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近日，“830元脆皮捏捏被全部捏碎后退货”的视频引发热议。商家在发布视频中称顾客以“商品与描述不符（商品品质问题）”为由提交了一条830元的退货退款申请，但收到的均为被捏碎、造型被破坏的商品，无法进行二次销售。目前货款还未退还至买方，正在等待平台仲裁。 " H \/ z! I( J& k
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8 R" S2 P5 c, w# C“用完就退、坏了再退”
0 U s) `+ e# i“薅羊毛”式网购时有发生 , C) X( j5 J& o8 y$ I
有商家曝光，有客户集体网购演出服，演出后再把带着污渍、拆除吊牌的服装集体退货。日用品商家小吴（化名）更是因为收到多次恶意退货，选择拉黑了一整个街道的地址。
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“七天无理由退货”可以随意退？ - E/ D6 c, c. W+ ?$ C
有条件！ 4 c8 E" `% g$ E, E
“无理由”绝不等于无条件、无限制，“七天无理由退货”需满足以下条件才可成立： . g& M; D# }1 p: ?; }) z6 Q2 T
1 p5 r! J; G% ~# C6 F, u( b原则上只适用于远程购物 : x; J: \- V: O1 e
. d' x0 \0 O r. Z; `6 [# M根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。
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5 H9 X2 _7 N. S# G只适用于个人生活消费
; ^2 q5 d( C5 ]' Q- u8 U" u6 P+ y《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护。如果购买目的不是生活消费，那么既不受上述法律保护，也不适用七天无理由退货。 " P& l# \) R( ~0 A/ h# v2 D! B
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( B# k; i' P7 [8 o {, V& o部分线下商家主动作出“七天无理由退货”承诺 }9 k1 U% T) j' y' W f3 K
消费者可以通过由市场监管总局支持指导、中国消费者协会开发的线下无理由退货商家查询平台“消费查”，按地区、企业名称、商品类别查询哪些线下商家支持无理由退货，购物时更加放心。 0 D# g/ \5 U0 f, l& s) P
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8 L* W# d' c6 g l' J$ h6 c如确需进行“七天无理由退货” - Y* l/ ?4 c' a; X) A- h5 H- Q I
这些要点请注意
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3 D# G& ]- J: A) `注意时间计算规则：“七天”是从签收商品的第二天开始起算，消费者如需退货，要注意别错过申请退货时间。
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运费承担问题：商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。因此，消费者最好提前确认是否有运费险以及商家的退货运费政策。 2 P2 O) Y2 Y. h( P
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退货时需要保持商品状态完好：消费者退货时，需要保持商品状态完好，即商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，并且退货商品的附赠品、发票也需一并退回。
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1 X, G" F$ Y9 p% h6 ^# `这些商品 % \- M9 L y5 U# Q4 H- y
不适用“七天无理由退货” + f8 {$ j: \: H4 G* j' n0 o- B
6 ~. O1 X# p3 q' S4 v4 x) r" P1法律规定 n: b1 O' t& }! o' `
& O" t9 T* \9 Y; z5 T4 h1 g9 z% A& S《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了四类不适用无理由退货的商品：
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( z. m( K* y+ k: t* _" r- ^消费者定作的；
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鲜活易腐的；
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/ `& j9 l \( G' W _: m. j* P4 G线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； 0 T0 t4 I, Y) E0 f7 a6 R
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交付的报纸、期刊。
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除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 8 E1 I3 l" |1 ~
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2特殊商品
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以下特殊商品，商家在消费者购买时明确提醒“本商品不适用七天无理由退货”，且消费者确认，则不适用“七天无理由退货”，否则商家不能拒绝退货。 % E/ Z& M6 q3 F/ t# ]% K) K
+ B- h+ D7 E' k- {: B“盲盒类”产品 2 R8 \" o8 o& U7 A9 @
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盲盒的核心吸引力
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在于未知性带来的期待感 6 H$ I! L, G- a. | X6 a$ k9 Y
0 B, ]* C. g k. h' z: E, V拆开包装后 " ]6 |7 |5 p0 |
2 B& j) Z( ^: \$ o! _* ~9 g- u核心价值已被消耗 3 V/ B2 ?3 o1 y* `
, l) P2 N" e% I; {7 _& g: ]' |非产品质量问题 6 o, c9 N0 S" N( N& e; y
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& n" Y8 A# x- D% z8 t3 [% L这类一经激活或者试用后 8 N1 k0 Z4 X4 Y& t( B; |
0 q2 `2 u: f4 f2 o价值贬损较大的商品不适用 " t/ F% ^' C. Y: f. V9 i
' f$ N O+ L8 q, C: f/ H3 `) S被激活后的手机类电子产品
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如果手机被消费者激活 1 M- ?6 \4 ]1 @4 ]$ H
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会留下数据类使用痕迹 % `& M1 l8 Y( w* f3 k8 I
* q( d. j1 L# q) P- @; w按照大众的认知 ' U8 ~' V1 }0 O0 M9 n5 r& O% v+ K
3 T6 @0 i% K- e3 h. n商家不能再作为新机销售
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价值贬损较大 / i- z1 _1 U% L, O% t7 t
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一般不再适用 ) Y; U& O( B3 W5 c/ v7 E; R. Y
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“七天无理由退货”规则 ' ^6 C/ w/ R# u7 L& f% b/ h
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恶意退款可能构成违法 # p1 O5 b1 @% g0 A
9 `0 e: l* V; |% J7 i8 K" D多次恶意退款行为会根据主观意图、涉案金额、作案次数、行为手段，依次产生平台处罚、民事责任、行政违法责任，情节达标可能构成刑事犯罪。
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所有被平台认定的恶意退款行为均会触发平台内部处罚，恶意退款带来的民事责任无法免除。即便金额极低、未触及行政或刑事红线，商家也可通过民事诉讼、线上投诉、商事仲裁追责。
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* U0 I+ V: H& B, K* x) E8 z此外，单次或累计金额未达到诈骗罪刑事立案标准，但多次实施、手段恶劣的情形将被认定为治安诈骗，面临行政处罚。如多次恶意退款且累计金额达标完全可能构成刑事犯罪。
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( e$ _$ i: ^! Z6 r( S& h/ x/ e网购有规则，消费有底线 # n2 y3 p! i& g6 I0 T3 L; N! I
) S6 b4 E! P5 r“七天无理由退货”保护的是消费者的合法权益
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不是“免费用”
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2 N; {' r) o( J1 z0 M: e9 T) k甚至“零元购”的便利工具
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9 L5 P7 V; F% s0 Z9 J只有守住公德底线
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网购环境才会更加公平有序 2 {: q; G2 X& S4 {% C6 u F
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