以前,我们入住酒店,在退房之前,都要在前台待一段时间, x3 S4 q2 i, z" d , I- B8 s4 ^, H% n7 s. S- |. x- C% o , G! Z) M2 h! w4 H2 Q4 z; V前台会用对讲机跟楼上的管理人员交流,查看房子没有任何问题后,才会退还押金,可以出门走。 # C& p+ x; w: B5 u1 _& T. u; n- W
可现在却不一样了,不光是酒店,就连民宿、旅馆都已经不查房了, , Q6 ?5 F: d, t0 t+ [ + P9 j5 \: p; J a这让人产生了疑惑,酒店都不查房,不怕客人乱来,破坏房间各种物品吗?5 `# I" Y7 |. K3 H
8 y" K8 o) u& R0 p近期,我们就带大家去看看,为什么酒店退房都不“查房”,内行人说出了实情。 + Z. Z4 e& ?$ T: n1 L4 C % q* s L8 k9 q- x5 |' D; Y. R% ?& V不是不查,是换了种查法 # v) j3 C6 [% V' @! J0 {3 x' b6 }/ l' u9 I6 Q
早在十年之前,酒店都会有很多工作人员,有的是打扫卫生,还有的会查房,$ |' C) ]* G: Y# G( _; [! m
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他们胸前都有一个对讲机当标配。 ; a3 X' }; K) w# ]0 x& Z% r0 J6 o" S1 r$ Z5 ~( V @
有客人退房,保洁会去房间检查,检查完毕后,前台才会办理退房的手续,& b/ t+ j5 z. _2 y0 r+ I
) @. [% C- [) C' l2 ?5 m这一套流程下来,少说也要五六分钟,要高峰期等十分钟都很常见。' c( j" s4 n) Q: M7 O5 o
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现在不是说酒店都完全相信客人,而是查房的方法做了改变, - t9 j. u3 E0 @+ H; Z/ l5 g- i' _( e5 r0 W1 h
这不得不感叹一下,中国的科技简直太高了,从你进入到酒店那一刻,你整个人都被录入系统。 ! m5 G" o. W' t2 g- Q, Q6 ^, K' m 6 k7 p( u1 O+ ^刷身份证后,电脑有你的身份信息,房间还有各种感应器、探测器等等,专门防火防盗。1 a# w# S! T' a; ~8 L
7 N/ u: a6 b; Z' ]毫不夸张,酒店中的设施有没有破损,丢弃,人家一查就知道,即便你已经退房了,可依然能查到你的信息,找叔叔直接就找到你……9 ?3 t5 O/ C' T+ Q. j
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大家可别占这个便宜,酒店一次性的东西你能带走,房间里的固定装备,就老老实实的用吧!0 l" U9 y5 m, p1 ^" ^
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人力成本算不过来8 V1 f6 K6 C+ `) Q. N
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大环境都很差,即便酒店很高档,他们也想减少成本,能多赚就多赚点,6 V8 m% T4 a( S2 q5 \2 U
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要跟以前一样,雇佣那么多的员工,这工资钱简直太高了。 7 j; z3 j, g. Z* }; p + J3 a( Q1 N* ~$ M( T2 ^3 n1 ]本来酒店中的房间就非常多,雇一个人都来不及,少说也要三个,按照一个人五千月薪,一年工资都达到了十多万……" u4 Z; L" t& B, c) M5 v
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现在人工跟以前不一样,工资高,消耗高,要是每个酒店都雇佣工人,真是一笔很大的开销。 / s3 K- A: X9 D# e0 r6 } % O5 q; U$ M7 @4 {, \% f越来越多酒店不查房,主要是成本太高,还不如节省下来。 ( s1 B/ {7 T7 P! m7 m8 e3 m# c% l$ B! m# c
信用体系比查房管用多) Q" |. B, L# H) g" y
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现在不查房,不是你运气好,是你的信用值在那儿摆着呢。. o6 V8 w& H' G. [; ]' B
4 S% e' @( ~1 Z( Q8 R你身份录入到酒店后,就能看到信用分值,如果你在上个酒店去拿什么东西,或者搞破坏。" P" k) B& k8 k& z
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信用分就有记录,等到下个酒店去住,身份信息挂上去就能看到。5 ^$ E. o6 H' z
" {- F. q0 i9 m# [当信用分下降,订房的价格高不说,还可能会被拉黑,无法直接入住酒店。 ) B- g! z$ o% ?6 S, K: G3 ?9 e 3 w `% |3 g$ N: P& Q- m# }0 X7 l3 t有了这套系统之后,即便不用人工去检查,也能起到监管的作用,省时省力,比当面检查管事。 8 `$ z4 X! c# M3 L( G: e, F6 z7 M
客人的体验更重要 B' C. G+ e0 |8 R
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酒店的竞争力都很大,哪个酒店的服务能力高,自然会受欢迎,有更多的回头客,7 w% M7 H& B! V* ^4 X2 u2 `
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为了能提升客人的居住体验,都不会有查房这个步骤。/ W- K# x+ a( I! C, {8 j
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查房太麻烦,酒店员工去核对,客人还得站在前台去等着……9 y& F, J% I9 M( v
- M; V- t1 n& Z+ s z3 f, J干脆就改变这种查房的模式,减少排队的时间,给住客一种被信任的感觉。. G. ?6 M1 o; H
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现在大部分人出行前都在线上订酒店,退房体验直接影响打分和评价。/ y% c, D8 H' z% `
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线上酒店的好评多,入住率肯定就会变高,相对比各种物品耗损,客源才是重要。; Z2 c. A" w: P3 O& l