) K# U4 ?7 Q& x这让人产生了疑惑,酒店都不查房,不怕客人乱来,破坏房间各种物品吗? 8 F# g- S t9 g5 ~3 N: l; W ) Y7 @8 X3 a* q8 Q t近期,我们就带大家去看看,为什么酒店退房都不“查房”,内行人说出了实情。 : x# L( y; \# D( a6 U- H. m' M/ u( s0 ~
不是不查,是换了种查法5 z" t7 j; e' ^; \, x# W$ d
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早在十年之前,酒店都会有很多工作人员,有的是打扫卫生,还有的会查房,3 P% k& g9 f) Z, X
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他们胸前都有一个对讲机当标配。 ; p+ i3 W7 F: p4 ^& O" F, O3 v2 x6 \: v9 ]9 w& w
有客人退房,保洁会去房间检查,检查完毕后,前台才会办理退房的手续,! [. d. @6 ]1 l/ R& g
* D! V. c) \- j, r; D$ \( \) b这一套流程下来,少说也要五六分钟,要高峰期等十分钟都很常见。, F# [8 r5 S# y9 a
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现在不是说酒店都完全相信客人,而是查房的方法做了改变,, D; ?8 L6 _$ o4 Y+ { c
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这不得不感叹一下,中国的科技简直太高了,从你进入到酒店那一刻,你整个人都被录入系统。 & k& J& ^' ^1 Q8 Q& X$ M! ~& F6 P: E7 M' |9 i8 U
刷身份证后,电脑有你的身份信息,房间还有各种感应器、探测器等等,专门防火防盗。& T( a" [% l0 p
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毫不夸张,酒店中的设施有没有破损,丢弃,人家一查就知道,即便你已经退房了,可依然能查到你的信息,找叔叔直接就找到你…… / x" c6 b) Q& {7 p# x) @+ g 2 i- K+ g% V6 \) |+ Y大家可别占这个便宜,酒店一次性的东西你能带走,房间里的固定装备,就老老实实的用吧!7 n) Q. A' A/ {0 P$ ^& D
" s' c# N# e' d; D人力成本算不过来 . @# m# X a, A; @) }' Z3 S' K- U1 z
大环境都很差,即便酒店很高档,他们也想减少成本,能多赚就多赚点, - ~/ i+ I# r u, U. M% c ?$ u `$ `
要跟以前一样,雇佣那么多的员工,这工资钱简直太高了。) `# I) i% E; L
O3 [" K6 |# v. L5 `9 _本来酒店中的房间就非常多,雇一个人都来不及,少说也要三个,按照一个人五千月薪,一年工资都达到了十多万……/ {2 C. f* C, j5 X8 X" P0 R9 ^
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现在人工跟以前不一样,工资高,消耗高,要是每个酒店都雇佣工人,真是一笔很大的开销。 9 h% n: n; B! d J/ K/ z: b _' X1 Q' b' ]% i: {: _5 D5 G越来越多酒店不查房,主要是成本太高,还不如节省下来。 ; K* z( ?& b9 Z6 K1 p) p/ F L & b! l! O2 U/ j! ]% j6 {( q1 a信用体系比查房管用多$ j5 z6 a& J7 I" Z
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现在不查房,不是你运气好,是你的信用值在那儿摆着呢。# D! T: q* T1 m5 r& x
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你身份录入到酒店后,就能看到信用分值,如果你在上个酒店去拿什么东西,或者搞破坏。 9 G3 R1 F j' s0 U c % ~' k+ T- V. [% O信用分就有记录,等到下个酒店去住,身份信息挂上去就能看到。 6 z3 B- L3 Y' D7 ]# P7 n, U' I p7 w, o7 K1 P
当信用分下降,订房的价格高不说,还可能会被拉黑,无法直接入住酒店。 8 x4 o& |4 @, _' {. b 8 m' [1 E$ D; d; [9 ~6 @有了这套系统之后,即便不用人工去检查,也能起到监管的作用,省时省力,比当面检查管事。 % B# ]& _* e+ r3 F. ?- G$ _' [* M: w: R
客人的体验更重要 - R3 d# B" C- p3 q( j# Z3 e5 H & i3 W# j! q5 i7 ~! J酒店的竞争力都很大,哪个酒店的服务能力高,自然会受欢迎,有更多的回头客,- k# o: ? j. Y! s- K" ]1 D
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为了能提升客人的居住体验,都不会有查房这个步骤。 ' v3 ?7 B5 {5 ] ! t$ X: d! r- Q) a* h查房太麻烦,酒店员工去核对,客人还得站在前台去等着……; G- t! K0 n) v3 l( ]3 m
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干脆就改变这种查房的模式,减少排队的时间,给住客一种被信任的感觉。9 W' A* p3 n, q
4 _( G h( T, D& q6 P/ V现在大部分人出行前都在线上订酒店,退房体验直接影响打分和评价。, _% \1 v5 i: D+ l