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近日，“830元脆皮捏捏被全部捏碎后退货”的视频引发热议。商家在发布视频中称顾客以“商品与描述不符（商品品质问题）”为由提交了一条830元的退货退款申请，但收到的均为被捏碎、造型被破坏的商品，无法进行二次销售。目前货款还未退还至买方，正在等待平台仲裁。 5 j/ n" o1 S, r2 H2 V+ i% y
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“用完就退、坏了再退” 9 _' }0 R$ V$ U! F E3 {
“薅羊毛”式网购时有发生
6 M5 K* G( s; Y! V有商家曝光，有客户集体网购演出服，演出后再把带着污渍、拆除吊牌的服装集体退货。日用品商家小吴（化名）更是因为收到多次恶意退货，选择拉黑了一整个街道的地址。
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“七天无理由退货”可以随意退？ 1 p& T; Z' s0 e' t# v2 P$ c4 c
有条件！ / S: {: R+ M' M2 g5 n
“无理由”绝不等于无条件、无限制，“七天无理由退货”需满足以下条件才可成立：
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1 T8 N) } t: a# o. V原则上只适用于远程购物
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。 # W x5 E2 w+ q" @5 c, t2 U) P
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8 J* `+ _. v3 w; T只适用于个人生活消费
+ ]0 m: h; T- h+ X2 `6 j《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护。如果购买目的不是生活消费，那么既不受上述法律保护，也不适用七天无理由退货。 / `2 e8 w7 h. C) |
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部分线下商家主动作出“七天无理由退货”承诺
( C: H$ s8 G8 N消费者可以通过由市场监管总局支持指导、中国消费者协会开发的线下无理由退货商家查询平台“消费查”，按地区、企业名称、商品类别查询哪些线下商家支持无理由退货，购物时更加放心。 - ^9 f* b8 x) C3 O \* j4 E# G
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/ S0 s, [8 u, n5 t如确需进行“七天无理由退货”
/ `5 k. v% i5 C/ |1 r这些要点请注意
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注意时间计算规则：“七天”是从签收商品的第二天开始起算，消费者如需退货，要注意别错过申请退货时间。 1 a& s+ O0 q/ _' R; n; |
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运费承担问题：商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。因此，消费者最好提前确认是否有运费险以及商家的退货运费政策。 * Y9 d H" t v+ I- J0 _
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退货时需要保持商品状态完好：消费者退货时，需要保持商品状态完好，即商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，并且退货商品的附赠品、发票也需一并退回。
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; h$ a( V8 Z: L# k! M" H1 U这些商品 % t1 [/ r. a9 {% y! S5 n, T! e
不适用“七天无理由退货”
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1法律规定 ! a* `5 z' s" s% V
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《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了四类不适用无理由退货的商品：
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$ k/ A# T* c; z( \7 b0 p消费者定作的；
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鲜活易腐的； ( Q# j4 v3 b* U
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线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； 3 \" X$ y+ x2 L3 g# S: ]' \
( _5 T% A) ^: }3 S( y' C! H交付的报纸、期刊。 & M+ X" ]/ J) W
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除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 5 C- @% _+ ?7 ]8 u3 x1 H
7 I& S Q; l) i3 o) E8 a* |2特殊商品 . j& i7 B) ~% m
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以下特殊商品，商家在消费者购买时明确提醒“本商品不适用七天无理由退货”，且消费者确认，则不适用“七天无理由退货”，否则商家不能拒绝退货。
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5 I9 K1 L# }+ \ X& b) `# b“盲盒类”产品 0 {+ }, ]6 z3 i
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盲盒的核心吸引力
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在于未知性带来的期待感
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拆开包装后
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4 L8 u$ I' A5 h4 I m4 A5 K, b1 Q核心价值已被消耗 4 l. I$ V# S5 r% _3 {- m
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非产品质量问题 6 e) Z7 m k; c) m) O
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' F, h: }: P3 t. v; a这类一经激活或者试用后 & ]# k: u, a* x4 o% N5 J7 ^
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价值贬损较大的商品不适用
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被激活后的手机类电子产品
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) u% t6 T) w/ G' g如果手机被消费者激活 * i. n6 F! b9 Z+ z6 z8 \
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会留下数据类使用痕迹
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按照大众的认知 9 i1 N! L+ j% F
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商家不能再作为新机销售 v% w' B5 \. Q/ {/ T
% s2 h( `# r, V3 { }价值贬损较大 # D% q4 u/ Y# i4 i8 R
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一般不再适用 + t- B% B0 z& B' x! E
: R) }4 d* [% Y2 o/ D, M“七天无理由退货”规则 9 U2 K3 F+ F4 \& q l) J( Q
- |4 l' [. o& A4 a3 Z/ ?6 x恶意退款可能构成违法
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- R; B7 k" O; J多次恶意退款行为会根据主观意图、涉案金额、作案次数、行为手段，依次产生平台处罚、民事责任、行政违法责任，情节达标可能构成刑事犯罪。 p5 b6 b1 f, y1 h: s {! q
8 ~7 ^. i( R, C# o' @9 D所有被平台认定的恶意退款行为均会触发平台内部处罚，恶意退款带来的民事责任无法免除。即便金额极低、未触及行政或刑事红线，商家也可通过民事诉讼、线上投诉、商事仲裁追责。 - K# c6 S7 q: I6 R8 ^
, Y+ t4 \' u! D此外，单次或累计金额未达到诈骗罪刑事立案标准，但多次实施、手段恶劣的情形将被认定为治安诈骗，面临行政处罚。如多次恶意退款且累计金额达标完全可能构成刑事犯罪。 % F. @: @8 R# E7 L- s# ^
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& C9 v. q" Z2 u! d网购有规则，消费有底线
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) K/ J8 Q# k- u“七天无理由退货”保护的是消费者的合法权益
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' m& R' V5 `8 h4 V不是“免费用”
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甚至“零元购”的便利工具 " X: n4 a) e9 p0 s6 W8 V! D1 J
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只有守住公德底线 8 `, c& F5 j( a/ f' \' p( X
/ _+ \1 _% I( ?% r% V2 {网购环境才会更加公平有序 ! p( N1 n; W; m. S
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