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以前,我们入住酒店,在退房之前,都要在前台待一段时间,
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; C( r: ~8 V6 a4 B前台会用对讲机跟楼上的管理人员交流,查看房子没有任何问题后,才会退还押金,可以出门走。
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* m( R2 u6 f) d) h+ v$ I可现在却不一样了,不光是酒店,就连民宿、旅馆都已经不查房了,
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; [. p( f9 p1 V+ A这让人产生了疑惑,酒店都不查房,不怕客人乱来,破坏房间各种物品吗?
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$ h3 ]) i8 L4 ^+ Y# a近期,我们就带大家去看看,为什么酒店退房都不“查房”,内行人说出了实情。
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/ M! w! M7 S* [$ Y* ]7 y/ ~* V不是不查,是换了种查法
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+ t# R4 l: D# H5 j; r! H早在十年之前,酒店都会有很多工作人员,有的是打扫卫生,还有的会查房,
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* n$ a" D' k) d. R- ]) @ _) f他们胸前都有一个对讲机当标配。
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有客人退房,保洁会去房间检查,检查完毕后,前台才会办理退房的手续,
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这一套流程下来,少说也要五六分钟,要高峰期等十分钟都很常见。
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* l* P4 B; K6 f' A& [: E3 k! g现在不是说酒店都完全相信客人,而是查房的方法做了改变,
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$ c8 l% @4 ]0 w! @% q. b这不得不感叹一下,中国的科技简直太高了,从你进入到酒店那一刻,你整个人都被录入系统。
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刷身份证后,电脑有你的身份信息,房间还有各种感应器、探测器等等,专门防火防盗。
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毫不夸张,酒店中的设施有没有破损,丢弃,人家一查就知道,即便你已经退房了,可依然能查到你的信息,找叔叔直接就找到你……
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9 g) s* B8 G5 _1 y+ b+ D大家可别占这个便宜,酒店一次性的东西你能带走,房间里的固定装备,就老老实实的用吧!
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人力成本算不过来
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" [+ Z1 K+ Y7 H9 c1 z大环境都很差,即便酒店很高档,他们也想减少成本,能多赚就多赚点,
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要跟以前一样,雇佣那么多的员工,这工资钱简直太高了。
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. D3 ]: T) r% G本来酒店中的房间就非常多,雇一个人都来不及,少说也要三个,按照一个人五千月薪,一年工资都达到了十多万……
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现在人工跟以前不一样,工资高,消耗高,要是每个酒店都雇佣工人,真是一笔很大的开销。
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越来越多酒店不查房,主要是成本太高,还不如节省下来。
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. A+ }5 i' G7 `& l' o' d+ u信用体系比查房管用多
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6 O+ x: c5 z4 Y2 v% [4 T5 ^9 \% d. t7 E现在不查房,不是你运气好,是你的信用值在那儿摆着呢。
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1 S* U' R. x% A9 R) _) u4 `+ Z你身份录入到酒店后,就能看到信用分值,如果你在上个酒店去拿什么东西,或者搞破坏。
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信用分就有记录,等到下个酒店去住,身份信息挂上去就能看到。
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6 T+ {) ^/ B$ y0 N当信用分下降,订房的价格高不说,还可能会被拉黑,无法直接入住酒店。
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) ^& x5 Q& t2 `, q1 Y有了这套系统之后,即便不用人工去检查,也能起到监管的作用,省时省力,比当面检查管事。
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客人的体验更重要
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酒店的竞争力都很大,哪个酒店的服务能力高,自然会受欢迎,有更多的回头客,
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为了能提升客人的居住体验,都不会有查房这个步骤。
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查房太麻烦,酒店员工去核对,客人还得站在前台去等着……
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干脆就改变这种查房的模式,减少排队的时间,给住客一种被信任的感觉。
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. z' T& J: S# W9 W0 q现在大部分人出行前都在线上订酒店,退房体验直接影响打分和评价。
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线上酒店的好评多,入住率肯定就会变高,相对比各种物品耗损,客源才是重要。
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9 E4 e4 D6 ~: q: p# f& Y9 z真出了事,照样跑不了
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大家可别觉得不查房就能占什么便宜,如果真遇到什么事情,人家还能找到你。
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7 P) P* I: E4 y8 ^# F3 a& e不查房不是酒店懒,而是采用了更高级的方法,比如,你要顺走了酒店的东西,你出门手机就会自动扣款,
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9 c% P) ^3 y- \' |6 x4 d; z" w有些酒店跟支付平台打通了,押金都不用交,直接授权免密支付,损坏东西系统自动扣款。
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退房后发现东西少了,调监控就行。根本不需要当面盯着你,事后追溯完全够用!
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q6 G% X Z, R3 b! K3 V j酒店不查房,不是大方了,是技术比人狠、系统比人精。
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什么时候还会查?
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+ R5 D) U7 [6 q% C/ c/ n4 H当然,不是说所有的房间都不会查房,很多高端的房子,别墅,酒店依然会查房,
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还有的客人比较异常,入住率比较低,都会进行针对的调查。
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可大多的客人都是退房卡就走,不会浪费时间去查房,省时省力。
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3 A0 q( {: i3 l& t Q大家觉得这种查房的方式是好事坏呢,可以分享一下你的居住体验吧!
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