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不知道大家碰到过没有，你正常去解决事情，事情很难去解决，但是你直接投诉事情反而会快速解决。
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4 d( ^. Z, ?2 ?4 s7 G7 P好像投诉是一件高效解决事情的途径。投诉像是一个例外且高效的解决办法
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今天下午投诉物流，快递没有送上门，快递实际没有收到。
( t1 Y% Z( V8 ?9 D8 Q& @立马物流快递小哥联系我，平台客户也联系我，看到后接了快递小哥的电话，说看看可不可以取消投诉？
; b% _. @: v" \0 h2 u, Y) t我拒绝了，可能他没想到我会拒绝，接着诉苦说：因为投诉他会被扣100块钱，我这个快递没收到，他那边可以个人按照物品原价赔我钱。
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我说：这个东西也就几块钱，没必要他个人去赔我钱，该怎么样就怎么样。
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快递小哥：如果实现不行这个东西他按2倍或是3倍来赔钱，让体谅下他们，都挣钱不容易，这边他经常送，也就丢失这一个。
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我跟他讲，这个快递没有收到，在差不多一周前就平台沟通过，说我没有收到，发过两三次消息，都没人回复。
, ]$ O. D0 E# l# C5 _3 H5 _' M后来联系客服发消息，说让联系快递配送那边，显示已经签收，后来过两天想起来，就给快递小哥打过电话，说放在菜鸟驿站，让联系菜鸟驿站。
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我后来去拿别的快递问过，让快递小哥查下，我跟快递小哥又联系，说会去查下，过了三四天都没消息，今天看到无法售后/退货，只能投诉。
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我本意是不想投诉的，而且几块钱我也没必要专门投诉你，让赔这个钱还去占小便宜，但是这个事情都没想着解决，你说放在哪儿，你们找找说不定就能找到，但是没有认真找就找我协商。
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你们认真找下，确实丢失了，明天赔偿下商品原价就可以，处理等明天再说，你们先找下再看。
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快递小哥见我坚持不取消投诉，可能没有办法，也只能答应先找找，或是查下监控。
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大概不到半小时，快递小哥联系我说找到了，我说那就可以了。
- q4 e, E; V) e% O1 H! @, z- p其实想想，事情本来可以正常解决，但是非要走到投诉那一步，事情才快速解决。
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为什么？
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投诉像是一个例外且高效的解决办法。
& q$ ?4 `/ f' F( [# Y% F) s一个机构或是平台设立的标准流程，本意是提供稳定的服务，但久而久之，流程本身成了目的，而解决问题这个初心却被遗忘。
! U" _6 t* [1 F2 R- V, D2 ?1 f3 t系统在无人投诉的常态下，会沿着阻力最小的路径运行——也就是维持现状，在每个环节下的人，本身都有惰性，不愿意耗费时间去做维持现状额外的事情。
( R$ h0 m2 [, w+ ^只有当投诉的这颗石子投入，平静的水面被打破，系统才会被迫启动那个为例外事件准备的、成本更高的应急程序处理。
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而投诉这件事，本质上是用个人的力量，去对抗一整套体系的惯性，这本身就是一种资源的巨大消耗。
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投诉应该是我们最后的守护线
& K) c9 Z+ q5 j- g( T这也让我想起在中秋节期间，回老家突然碰到停电的事情，没有提前通知，一天突然停电几次，虽然几分钟又恢复了，然后我直接投诉电力的。
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突然性停电造成很大问题，电力那边网格员后来联系我几次说明情况，让对他们的服务评价，我评价了不满意。
W6 b- T# D: `9 ^) `他们后来几个人联系说明停电原因以及处理的情况，问我是否满意。
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好像是为了得到一个投诉后满意的答复。
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我给出的答复是：如果你们能保证后面不突然停电，就算停电也会提前通知，那我会满意的，但是你们这样我是不满意的。
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后来他们主管联系说要登门拜访，因为不长期在老家，我直接拒绝了。
' G, j3 c2 T3 z; T. ^7 }而事情也得到了很好的解决。
: t; D9 W: T7 C; S+ p5 G可能对于执行者而言，不出错远比做得出色更重要。
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不投诉，意味着默认满意；而投诉，则成为一个必须被记录、被处理、否则会影响绩效的事件。
& _8 H0 W4 X1 L9 l% B4 \7 a: ^与其主动发现问题、承担风险去改进，不如等问题爆发后再响应。
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一个普通的诉求，在庞大的体系面前可能轻如鸿毛；但一旦贴上投诉的标签，它就被赋予了某种正式性，甚至威慑力。
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它意味着当事人的不满即将被记录、被上传、被审视。
- Z' N# Q- L4 `3 ?. a处理者感受到的不再是来自投诉者一个人的请求，而是来自一套监督机制的压力。
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当我们发现心平气和的沟通无效，而措辞严厉、威胁升级的投诉却能立竿见影时，我们应该思考这里面的缘由。
* @* _8 ~6 j) b1 N1 L- B/ C* Z一个健康的社会，一个高效的组织，其标志不是没有问题，而是拥有多条顺畅、低成本的解决问题的路径。
* d) G& x! Q& N! _& n4 Q投诉，应该是我们最后的守护线，而不应成为日常办事的标配钥匙。
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当我们不再需要依靠拍桌子投诉才能换来办事情时，当善意与效率成为常态时，我们才真正迈向了一个更成熟、更值得信赖的文明体系。
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