网购商品被捏碎后退货 “七天无理由”的边界到底在哪儿？

单身汉

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近日，“830元脆皮捏捏被全部捏碎后退货”的视频引发热议。商家在发布视频中称顾客以“商品与描述不符（商品品质问题）”为由提交了一条830元的退货退款申请，但收到的均为被捏碎、造型被破坏的商品，无法进行二次销售。目前货款还未退还至买方，正在等待平台仲裁。


9 G% y9 o, t& j+ S: I近年来
! g% _/ q: m- \, ]# o. P  Y“用完就退、坏了再退”
“薅羊毛”式网购时有发生
有商家曝光，有客户集体网购演出服，演出后再把带着污渍、拆除吊牌的服装集体退货。日用品商家小吴（化名）更是因为收到多次恶意退货，选择拉黑了一整个街道的地址。


“七天无理由退货”可以随意退？
有条件！
“无理由”绝不等于无条件、无限制，“七天无理由退货”需满足以下条件才可成立：

8 w7 L( z2 X: W/ `原则上只适用于远程购物
2 W/ T! a" {" A+ W
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。


* {' @! t4 h1 C# }# x! Z只适用于个人生活消费
; e8 D% h( d( R# S《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护。如果购买目的不是生活消费，那么既不受上述法律保护，也不适用七天无理由退货。
* y6 H+ e; {, \( Q

部分线下商家主动作出“七天无理由退货”承诺
消费者可以通过由市场监管总局支持指导、中国消费者协会开发的线下无理由退货商家查询平台“消费查”，按地区、企业名称、商品类别查询哪些线下商家支持无理由退货，购物时更加放心。
; n" o( i& w, c8 Z/ Z  P# ?. X4 r: O

+ J1 y" x/ [& k; b: e. x如确需进行“七天无理由退货”
这些要点请注意

注意时间计算规则：“七天”是从签收商品的第二天开始起算，消费者如需退货，要注意别错过申请退货时间。

$ g( `3 x' [( x0 D' X! X' z2 N运费承担问题：商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。因此，消费者最好提前确认是否有运费险以及商家的退货运费政策。
0 q2 C' ~- e  P$ ?# d
, S, [. \' r* d5 @( n1 B退货时需要保持商品状态完好：消费者退货时，需要保持商品状态完好，即商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，并且退货商品的附赠品、发票也需一并退回。
9 `) l' M0 V0 o; a( ]
& p# W% V* ^: h8 e5 l+ Z
- O! K& C4 B2 X这些商品
4 x6 P+ g* N4 v- X不适用“七天无理由退货”
  `; H" c# p. K2 x8 d
1法律规定

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了四类不适用无理由退货的商品：

消费者定作的；

鲜活易腐的；

5 o8 j2 t: |7 D线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
! S8 W3 u7 Z' S: d/ y7 f
( B+ D) B, `: q交付的报纸、期刊。
1 ^- E; a7 @) A7 }% u- o5 O+ C
" u2 z& w. G- Q7 }除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
( N% H, r/ N) x. l
2特殊商品
, T) H& K# F5 A- x& \/ C% p
以下特殊商品，商家在消费者购买时明确提醒“本商品不适用七天无理由退货”，且消费者确认，则不适用“七天无理由退货”，否则商家不能拒绝退货。

1 Y, n4 J3 `  F  h“盲盒类”产品

盲盒的核心吸引力
; O  f4 ~  d7 n+ g
在于未知性带来的期待感

# K: T7 J, A8 [( a拆开包装后
' ~" W% u* p. Q( ~8 w, X
核心价值已被消耗

: T! Q" o2 i; Q0 G& D非产品质量问题
( R1 z# O; v5 f. O1 t
) b* y! D2 O" u+ I$ x; i/ E, Y0 `
, u- O: z8 d; M8 J) A这类一经激活或者试用后

价值贬损较大的商品不适用
6 l# f2 }2 |; m0 G- Z
被激活后的手机类电子产品

% z; G& V% [+ z8 j3 u如果手机被消费者激活
8 |3 H4 \0 w' k) O
% ~+ ]# H, h# E* `7 y: \会留下数据类使用痕迹
) Y: @2 m+ O( h9 A0 V
按照大众的认知

, r, z3 C3 Z8 A8 M4 d商家不能再作为新机销售
/ U9 Z# |3 N% Y7 ?6 h" S
价值贬损较大

一般不再适用

“七天无理由退货”规则
# c4 f! C" [0 X" E7 Q' G' g+ V! [/ k
, C* G" T; |8 F. T2 a恶意退款可能构成违法

多次恶意退款行为会根据主观意图、涉案金额、作案次数、行为手段，依次产生平台处罚、民事责任、行政违法责任，情节达标可能构成刑事犯罪。
" n: J2 f% B& T  t0 u
0 H2 H" q8 K- r; ]" I% x: T所有被平台认定的恶意退款行为均会触发平台内部处罚，恶意退款带来的民事责任无法免除。即便金额极低、未触及行政或刑事红线，商家也可通过民事诉讼、线上投诉、商事仲裁追责。
# y" m2 w4 `6 {& e2 s$ k4 H* t
+ n, K) B' p+ H- r; D) s* s8 ]此外，单次或累计金额未达到诈骗罪刑事立案标准，但多次实施、手段恶劣的情形将被认定为治安诈骗，面临行政处罚。如多次恶意退款且累计金额达标完全可能构成刑事犯罪。


网购有规则，消费有底线

“七天无理由退货”保护的是消费者的合法权益
/ f% I% \- F( P6 {, _" M# U, ]
不是“免费用”

6 Z  b0 U$ L2 `7 N甚至“零元购”的便利工具
& J2 A# R) `$ u" i' P
只有守住公德底线
) j3 U+ M: n1 a- C* M2 T4 E
8 _6 I( L! Y; S网购环境才会更加公平有序

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