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以前,我们入住酒店,在退房之前,都要在前台待一段时间,
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前台会用对讲机跟楼上的管理人员交流,查看房子没有任何问题后,才会退还押金,可以出门走。
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! K+ s* \0 G3 T% U可现在却不一样了,不光是酒店,就连民宿、旅馆都已经不查房了,
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这让人产生了疑惑,酒店都不查房,不怕客人乱来,破坏房间各种物品吗?
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U! G$ R, E0 `! }5 G近期,我们就带大家去看看,为什么酒店退房都不“查房”,内行人说出了实情。
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不是不查,是换了种查法
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早在十年之前,酒店都会有很多工作人员,有的是打扫卫生,还有的会查房,
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他们胸前都有一个对讲机当标配。
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有客人退房,保洁会去房间检查,检查完毕后,前台才会办理退房的手续,
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' a7 }- e' r/ O6 B/ N# n这一套流程下来,少说也要五六分钟,要高峰期等十分钟都很常见。
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现在不是说酒店都完全相信客人,而是查房的方法做了改变,
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6 f& w2 M, n+ J4 x, W这不得不感叹一下,中国的科技简直太高了,从你进入到酒店那一刻,你整个人都被录入系统。
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9 Z( N% Y% t$ X' y8 x# o8 B刷身份证后,电脑有你的身份信息,房间还有各种感应器、探测器等等,专门防火防盗。
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; P& w8 R) w- U1 X0 q5 F# f毫不夸张,酒店中的设施有没有破损,丢弃,人家一查就知道,即便你已经退房了,可依然能查到你的信息,找叔叔直接就找到你……
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7 X0 f2 ]! H2 a! {+ t2 _ j大家可别占这个便宜,酒店一次性的东西你能带走,房间里的固定装备,就老老实实的用吧!
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$ k: y% |5 }" r- |, `人力成本算不过来
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6 I$ U* ]/ M4 N; m7 y5 {7 X% b大环境都很差,即便酒店很高档,他们也想减少成本,能多赚就多赚点,
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要跟以前一样,雇佣那么多的员工,这工资钱简直太高了。
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' J O8 }# Z3 ?$ v本来酒店中的房间就非常多,雇一个人都来不及,少说也要三个,按照一个人五千月薪,一年工资都达到了十多万……
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现在人工跟以前不一样,工资高,消耗高,要是每个酒店都雇佣工人,真是一笔很大的开销。
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7 ~, h% n% {6 v. ^! F越来越多酒店不查房,主要是成本太高,还不如节省下来。
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信用体系比查房管用多
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' `5 k) R5 V; |( `" \! Z9 v" |8 l d现在不查房,不是你运气好,是你的信用值在那儿摆着呢。
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你身份录入到酒店后,就能看到信用分值,如果你在上个酒店去拿什么东西,或者搞破坏。
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5 L$ j: Y' s! h7 C* j. I信用分就有记录,等到下个酒店去住,身份信息挂上去就能看到。
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当信用分下降,订房的价格高不说,还可能会被拉黑,无法直接入住酒店。
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有了这套系统之后,即便不用人工去检查,也能起到监管的作用,省时省力,比当面检查管事。
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|) K8 K5 D S; c! D客人的体验更重要
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7 m `5 F) V0 E' C# [+ u6 z# m酒店的竞争力都很大,哪个酒店的服务能力高,自然会受欢迎,有更多的回头客,
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为了能提升客人的居住体验,都不会有查房这个步骤。
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1 q3 y2 w7 J9 E+ n' q5 t g% M T查房太麻烦,酒店员工去核对,客人还得站在前台去等着……
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干脆就改变这种查房的模式,减少排队的时间,给住客一种被信任的感觉。
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现在大部分人出行前都在线上订酒店,退房体验直接影响打分和评价。
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线上酒店的好评多,入住率肯定就会变高,相对比各种物品耗损,客源才是重要。
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真出了事,照样跑不了
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$ _, J/ p! t) e3 Y# A% |- n大家可别觉得不查房就能占什么便宜,如果真遇到什么事情,人家还能找到你。
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9 Q# w3 v {: m. r; Z h/ b& V; ^7 u不查房不是酒店懒,而是采用了更高级的方法,比如,你要顺走了酒店的东西,你出门手机就会自动扣款,
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有些酒店跟支付平台打通了,押金都不用交,直接授权免密支付,损坏东西系统自动扣款。
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2 G- z7 B! Y3 c* U$ F; f' \, _退房后发现东西少了,调监控就行。根本不需要当面盯着你,事后追溯完全够用!
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- J) a) q5 I" y$ l, c& A$ A' a酒店不查房,不是大方了,是技术比人狠、系统比人精。
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什么时候还会查?
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当然,不是说所有的房间都不会查房,很多高端的房子,别墅,酒店依然会查房,
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还有的客人比较异常,入住率比较低,都会进行针对的调查。
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! M1 F# {% a; x/ F/ b可大多的客人都是退房卡就走,不会浪费时间去查房,省时省力。
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大家觉得这种查房的方式是好事坏呢,可以分享一下你的居住体验吧!
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