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近日，“830元脆皮捏捏被全部捏碎后退货”的视频引发热议。商家在发布视频中称顾客以“商品与描述不符（商品品质问题）”为由提交了一条830元的退货退款申请，但收到的均为被捏碎、造型被破坏的商品，无法进行二次销售。目前货款还未退还至买方，正在等待平台仲裁。
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近年来
: D2 l1 d$ P2 K0 V6 h) C, z @, v9 A“用完就退、坏了再退” 3 b3 U; i1 |3 i/ `$ K1 a8 S2 ]' m
“薅羊毛”式网购时有发生 ; M4 l5 H. J# {; A/ r2 {4 t
有商家曝光，有客户集体网购演出服，演出后再把带着污渍、拆除吊牌的服装集体退货。日用品商家小吴（化名）更是因为收到多次恶意退货，选择拉黑了一整个街道的地址。
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; _6 A# ~ r L# s5 K9 c“七天无理由退货”可以随意退？
" R. Z( V! k3 K# |/ `/ a有条件！
# w, M+ h" Y+ q& g& A8 w“无理由”绝不等于无条件、无限制，“七天无理由退货”需满足以下条件才可成立： F. C' X1 Q9 }& ^" r- Q
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原则上只适用于远程购物
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, B: J$ P% Q& p5 ?5 X根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。 / y( g: c4 K4 F2 H: h
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9 H8 h# B$ T4 H5 M4 ~3 H) |只适用于个人生活消费 0 v4 H6 H7 T9 P
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护。如果购买目的不是生活消费，那么既不受上述法律保护，也不适用七天无理由退货。 9 K* M/ v# G% h
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6 ? S3 G% `+ P2 @+ }" |$ s部分线下商家主动作出“七天无理由退货”承诺
Q* v$ X* Z) |# J S a消费者可以通过由市场监管总局支持指导、中国消费者协会开发的线下无理由退货商家查询平台“消费查”，按地区、企业名称、商品类别查询哪些线下商家支持无理由退货，购物时更加放心。 1 l; h7 Q# G% A
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如确需进行“七天无理由退货” 0 Y4 H L# }. M; @; Z3 e- s
这些要点请注意
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注意时间计算规则：“七天”是从签收商品的第二天开始起算，消费者如需退货，要注意别错过申请退货时间。
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7 v3 t/ N1 o% C4 p; v运费承担问题：商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。因此，消费者最好提前确认是否有运费险以及商家的退货运费政策。
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退货时需要保持商品状态完好：消费者退货时，需要保持商品状态完好，即商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，并且退货商品的附赠品、发票也需一并退回。 8 y& R/ e0 l: j; z8 L, }! l
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这些商品
! V( A3 q' y9 ]5 D9 U" J# `不适用“七天无理由退货”
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4 I2 S8 b/ u8 V" ~9 t# F( L8 h1法律规定 ) Q- H( e* H9 k% l6 d' p: {
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《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了四类不适用无理由退货的商品： - I& Y& @$ j4 a3 R8 M9 e
; p! y7 A7 M, g& o% X消费者定作的； # \) K! E+ f5 `9 w1 c a8 Z9 ]
4 ?, y& F9 L% c) w6 D鲜活易腐的； , j% w" z; p& ?9 e3 ?
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线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
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交付的报纸、期刊。
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除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 / J( o& i+ v5 N& `1 P
& O. k( G* V: w _; R. J5 H. C9 w2特殊商品 2 o/ N+ o0 q) G$ W& ?
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以下特殊商品，商家在消费者购买时明确提醒“本商品不适用七天无理由退货”，且消费者确认，则不适用“七天无理由退货”，否则商家不能拒绝退货。 % Q6 ?4 _5 ~+ f" `, Q
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“盲盒类”产品
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6 r3 D1 Y" D6 _& f盲盒的核心吸引力 / i \% s& d; n* C
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在于未知性带来的期待感 " `7 `% v+ V4 l3 ~5 \6 g
- x B+ u% \* i拆开包装后 0 W, U0 C7 L% {9 Y5 w6 b- z
$ O8 p$ v1 c1 W4 D) P核心价值已被消耗 1 {* v( L! A7 W( c$ ~( ~/ D% C
$ ~* H6 L+ ^* T1 L: g4 I非产品质量问题
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( B. H/ f- w2 W. T4 K! q这类一经激活或者试用后 9 O7 g5 t( ?5 K! ^" D& m
8 z0 u$ T. Q' p价值贬损较大的商品不适用
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9 C/ ^$ f# u3 G8 p5 j& h5 s& r被激活后的手机类电子产品
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0 x, C& A) i7 l; q0 b' p/ _7 }如果手机被消费者激活 3 M( O2 W8 _; e" Z
. _ i& u4 m) k- I% x5 T会留下数据类使用痕迹 1 M4 ~" g/ f" p9 o% L- G
# [/ {0 Z! {: O按照大众的认知
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商家不能再作为新机销售 4 s3 H$ U7 Y1 v# Q2 i
/ C$ ^6 Q* p) B5 q价值贬损较大
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一般不再适用 ) g' i! L, q9 ?3 X
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“七天无理由退货”规则
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恶意退款可能构成违法
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# ]; c( ~/ j: H) o5 U: ~3 P多次恶意退款行为会根据主观意图、涉案金额、作案次数、行为手段，依次产生平台处罚、民事责任、行政违法责任，情节达标可能构成刑事犯罪。 9 j+ w0 ]$ }% u* y3 e) I2 D' e3 g6 P
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所有被平台认定的恶意退款行为均会触发平台内部处罚，恶意退款带来的民事责任无法免除。即便金额极低、未触及行政或刑事红线，商家也可通过民事诉讼、线上投诉、商事仲裁追责。
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+ L4 t* ~% O, c( n此外，单次或累计金额未达到诈骗罪刑事立案标准，但多次实施、手段恶劣的情形将被认定为治安诈骗，面临行政处罚。如多次恶意退款且累计金额达标完全可能构成刑事犯罪。 ; x# ?4 k. O) N2 B" M/ O1 \; z
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网购有规则，消费有底线 . x; i( E. }3 e5 b* @! Y+ Z
4 J: \, d. ?* g9 G( n" ~“七天无理由退货”保护的是消费者的合法权益 3 I# d. c/ \0 H
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不是“免费用” 7 w& R2 _* ~% L K7 c% w: `
- R! j% i( V/ @" \甚至“零元购”的便利工具
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只有守住公德底线 8 L) l$ ?3 \0 E# F) H
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网购环境才会更加公平有序 ( k2 e7 H' ^9 ~; j% t; O
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