0 `) Y l9 V W+ j▶重庆某小学5年级学生,悄悄用父母手机在《蛋仔派对》中累计充值消费3万多元,家长投诉申请退款后,只退回3000元。 ( A, d# m+ x1 `# }: H▶来自上海的吴女士表示,他的孩子在暑假期间,向“蛋仔派对”先后充值1万多元。* u& u. Q+ V* Y
▶福州市民张先生发现,从9月24日开始,他的账户就频频向“华为软件技术有限公司”进行转账,有的高达328元。7岁的儿子最终承认,这些钱全被他充进了“蛋仔派对”。. `# J7 \8 N# a+ F/ ^6 P
1 v2 k* U& C; g' |" z, c全国各地不少家庭都反馈. S0 K& u3 r/ t7 Y1 u
遇到过孩子偷偷充值的情况 % V" w* ^& U$ w 5 Y% z8 W$ i9 X E( |9 G在“黑猫投诉”网站,输入“蛋仔派对”关键词,就有多达一万多条的投诉,主要问题都是直指“未成年人充值”“支付免密”等问题。 ; M& S4 {* k4 T T5 Q ' U1 O* s0 I0 u" E# h2 c; A那么,遇到此类情况,家长是否可以要求游戏公司退款?3 u1 \+ O8 x0 q. M' j. n
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律师表示,根据《中华人民共和国民法典》,不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。未成年人在游戏内进行大额充值,其监护人有权要求退款。 1 d6 \9 c3 R3 y$ v0 ?" {% t3 F, I0 m) I! X
但在实践中 + ~0 f& z$ q7 f3 s# K未成年人游戏充值要求退费9 g$ }& u) T. _" Z
并不容易! u/ L9 F5 W8 v) }6 {' g
6 |3 H7 j% K& L* D; O1 v& F w难点主要为以下几个方面- W. B9 @7 z- n# d3 J
, D1 m7 u6 ^8 a d* @ _一是举证困难。家长要提供足够的证据来证明充值行为确由未成年的孩子做出; + q8 C% N. }+ v二是联系客服难。现在很多互联网企业用机器人客服来代替人工客服,有的转接人工服务一直繁忙,有的根本找不到人工客服入口; 2 `& I" z& V" N) U1 E三是申诉流程冗长。家长找到客服,向平台提交出生证明、身份证明、学生证明、充值证明等各类资料。在资料审核通过后,还有电话回访环节,孩子稍有记不清,游戏经营方就以此为由判定无法受理。 * h6 P* m1 v! x$ c$ S% w. b. A6 u" k* o- R+ f# P& n( D
维护未成年人的健康成长 3 U3 v5 |% a: g3 c3 S每个人都应该尽一份力& L8 S8 s& |/ b* J0 f
各位家长要加强对 0 @& S9 u5 V" {- x/ l* Y1 D8 H孩子的教育和监督/ ^+ h1 j5 B Q
游戏开发商和监管部门$ I0 Y# E2 g' x1 }* a/ C& h' x0 x
也要加强对网络游戏市场的管理: g S1 \3 E! S0 L: {( W; j# w) f
5 c: T9 S- r3 [$ ]7 s1 N您的孩子玩游戏吗?( y6 u4 M, Y4 g
您是如何控制游戏时间和消费的? $ P: Z) Z5 D3 I4 W来评论区一起聊聊- E* d0 i+ S ]7 b* J