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在很多公司，网络管理员都有一个隐藏技能：只要是带电的东西，大家都觉得他应该懂。
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电脑打不开找他，系统登录不了找他，打印机罢工找他，甚至会议室投影仪黑屏，也有人喊：“IT，过来看一下。”
! R; R$ U. T& g网络管理员内心：“我管的是网络，不是公司的电子设备急救中心啊……”
7 ]9 y. a. d7 j" ^但奇怪的是，最后他还真过去看了。因为很多时候，他确实能解决。
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于是，一个“万能维修工”就这样诞生了。
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/ P- M4 b* [: f1 f2 ]# j9 y01为什么IT人员容易变成“什么都修”？
- _- l a# c/ U4 k6 j. C原因其实很简单：企业里的IT问题，本来就是一张网。
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这里的“网”，不只是网络。电脑、服务器、系统、账号、软件、打印设备，全部互相关联。
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比如：员工说：“系统打不开，肯定是网络问题。”
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IT检查后发现：网络正常。继续查：电脑DNS配置异常。
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再查：账号权限过期。最后发现：原来员工半年没改密码。
1 F9 p8 j2 ]) e% p! B一个看似简单的问题，可能绕了一大圈。
% X) V2 S8 H5 m U5 c2 N所以很多企业慢慢形成习惯：凡是跟电脑有关的问题，第一时间找IT。
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02为什么大家觉得IT“什么都会”？
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因为网络管理员通常属于综合型人才。很多IT人员不是只懂一个方向。
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他们可能会：
* K6 S C9 n6 X# j①懂交换机配置；
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②懂服务器维护；
9 e6 G. N2 c5 Y7 p* D③懂Windows故障；
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④懂数据库连接；
% z6 l" ]( y& f" d⑤懂办公软件；
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⑥甚至还能分析一些业务系统问题。
( ]. ?+ L7 o' `4 H% u5 R& W于是员工眼里的IT：“这个问题应该难不倒他。”
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而IT心里的真实想法：“我不是都会，我只是知道怎么排查……”
. Y7 p! G7 o- W1 h8 r Z4 Z这就是IT行业常见现象：懂得越多，收到的问题越多。
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. z4 _" l1 C; ?+ u( d03真正的问题：不是帮忙，而是形成依赖
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偶尔帮同事处理小问题，其实很正常。
( e5 Z0 U/ @2 r% F3 I5 C问题在于：如果长期没有边界，企业容易产生依赖。
1 P$ ?. W. A$ t慢慢变成：
1 p2 |* E+ H3 k4 L1 ~0 c①电脑慢，找IT；
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②软件不会用，找IT；
8 d9 p+ S- G6 U③文件打不开，找IT；
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④甚至：“鼠标为什么不动？”
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也有人觉得：“这种事情IT应该能解决吧？”
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最后IT部门从：“信息化管理部门”变成：“公司的万能维修站”。
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' v |# t5 T. n/ X04为什么这种模式存在风险？
8 |0 ^3 h N9 G# E因为企业把太多知识集中到了某个人身上。
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比如：
9 I* g0 h/ W; M①服务器密码他知道；
3 n* N& K- V$ c- }. x0 O②网络结构他熟悉；
% r8 }! R9 ?" |1 f, k3 v& W* Y③老设备配置他清楚；
% W; z# {6 I) r5 v& ] o④历史故障原因他了解；
0 f. _( Z' Z! |. E⑤平时看起来效率很高。
9 E' T! E {+ m: Z* w, o但一旦这个人请假、离职，问题就来了。
3 J1 q! Q7 O- m! c5 D大家突然发现：
) I1 `, t9 H+ C: Y/ H6 w->设备没人敢动。
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->故障没人判断。
9 `; w8 [( `4 B# I0 @->配置没人修改。
3 e, _1 b) I5 w& B8 X原来企业依赖的不是系统，而是某一个人。
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: k7 G4 j$ q9 b5 _0 k/ j05如何避免IT成为“万能维修工”？
5 B) P* m% f3 a9 o9 o( n3 g6 O$ B解决方法不是让IT少干活，而是让工作更加规范：
, r1 `5 ^% A# |8 p# e: ]$ U现象背后原因合理处理方式
. I# }) P) o. U1.什么问题都找IT没有明确职责范围建立IT服务目录，明确哪些问题由IT负责
$ d8 m5 I' ^! G0 U) d2.离开某个人系统就没人懂知识集中建立设备文档、配置记录、操作手册
# q7 K7 W x* L P& n8 b6 F3.小问题天天重复出现缺少标准化推广自助服务和常见问题库
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4.IT每天忙着救火缺少规划时间保留时间做系统优化和预防维护
7 F) w' v( L; q( W4 D- }5.关键设备只有一人维护存在单点风险培养备份人员，避免“只有一个人会”
1 `% H: l, O) W: t$ c6 o: `06优秀IT
5 R- B: N( C( w4 @0 U很多人认为：厉害的网络管理员，就是哪里坏了都能修。
7 I5 n9 g2 |3 Z7 e* T: ]其实更高级的能力是：让很多问题根本不会发生。
- ] V0 P- ?6 s& M普通IT：设备坏了，马上维修。
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优秀IT：提前发现风险。
9 D4 E' j3 c# f3 d8 q1 c1 R9 o; B% ~优秀IT：通过规划，让设备不容易坏。
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区别就在这里：一个是在解决问题。一个是在减少问题。
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07写在最后
$ R5 i. U) Q+ F3 n) M/ Q网络管理员最“可怕”的能力，不是真的什么都会。
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而是：当大家发现“找他真的有效”以后，公司的各种技术问题都会慢慢聚集过来。
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所以优秀的IT人员，不仅要提升技术能力，也要建立流程、文档和边界。
! Q8 o: s/ d9 f7 i否则最后可能变成：公司离不开你，但每天找你的，都是一些本不应该找你的事情。
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这就是很多网络管理员最大的“幸福烦恼”。
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+ E& S- Q3 b3 v) [) J& ?4 X当然你也可以直接拨打电话13101986181，让我帮你组装电脑，装机！
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