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给你一套最实用、不尴尬、不逼单的应对话术,专门对付客户那句:“我再考虑一下。”
+ K F2 M; M0 H# U核心思路只有一句:别让客户 “走了再想”,要让客户 “现在就说顾虑”。 / x; M( o. W9 }% d) F
一、万能开场(温柔不施压) $ T4 ]- ~0 g1 X) y s. d
“没问题,考虑是应该的,我就是想问问,您主要在考虑哪方面?”
4 x2 C4 i7 t1 e/ w# L2 h" x“理解,毕竟不是小事,您是担心价格,还是效果,还是别的?”
% u) A; P; L+ R+ V- H' d“可以,那您方便说下,** 让您犹豫的点是什么吗?** 我说不定能帮您省点时间。”
) N, d8 ~8 s2 v' t, o目的:把模糊的 “考虑”,变成具体的顾虑。
) X1 h" W- R/ w3 E二、如果客户说 “都还好,就是再想想”
5 Z) s8 f" r9 I4 C1 W, z用二选一,逼出真实想法: 2 |! j9 {6 r7 O7 D6 Y5 W
“您是觉得没必要,还是预算有点超?”
) _6 S D3 i* P“您是想再对比别家,还是暂时不急着用?”
9 b4 f3 H+ d9 H/ F$ I% }9 J" s, b- t客户只要开口,你就有机会。 6 ^8 [8 ^9 {1 z5 A. L/ s
三、如果客户是嫌贵(大部分都是)
$ [& B2 u# A# a) o& r7 |! G- P“我懂,价格确实要慎重。那您觉得,是总价高了,还是性价比没达到预期?”
5 a1 f4 M3 V- j' ?+ T“如果在预算内,您是不是就定了?我看看能不能帮您争取一下。” : H. |0 B1 f4 j! p6 I
四、如果客户想走、想拖延 5 c" f$ `) t6 f
“没关系,您可以慢慢考虑。今天刚好有活动 / 名额,我先帮您锁一下,不买也没事。”
, b7 f7 @6 J$ N2 I4 V! _“您先别急着拒绝,我把适合您的方案发您,您对比完心里更有数。”
3 ]" u; ^& q, F' M: v1 I m五、绝对不要说的三句话 - v) [: \& K$ ?- T, u* s
“这有啥好考虑的?”
8 K# V# G* J& o/ h“那您考虑好联系我。”(基本等于丢单)
( u. _% [6 r) `+ X, d; z+ X“现在不定就没优惠了。”(太硬,容易反感) / E+ F& F' |! z. s
六、终极一句话版本 " l' R+ l3 P, r8 l! q9 T9 F
“可以考虑,您主要顾虑哪一点?我帮您把问题说清楚,您再决定也不迟。” - U" q: g1 j' Y
只要客户愿意说顾虑,这单至少还有 50% 机会;客户一走,基本就凉了。 |