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给你一套最实用、不尴尬、不逼单的应对话术,专门对付客户那句:“我再考虑一下。”
6 @! _" G. m0 d9 ?; \核心思路只有一句:别让客户 “走了再想”,要让客户 “现在就说顾虑”。
; }/ C3 w- A- ^0 L一、万能开场(温柔不施压)
; p8 Q! p. u. f“没问题,考虑是应该的,我就是想问问,您主要在考虑哪方面?” + R0 }! P0 N: a
“理解,毕竟不是小事,您是担心价格,还是效果,还是别的?” + u" s( i4 c/ F, H# }+ X0 z
“可以,那您方便说下,** 让您犹豫的点是什么吗?** 我说不定能帮您省点时间。”
7 g( y. @ \9 R目的:把模糊的 “考虑”,变成具体的顾虑。 # H% F3 e+ }9 {5 S0 S
二、如果客户说 “都还好,就是再想想” : ~+ `3 _) c* B3 a* h, _$ k" {6 ]
用二选一,逼出真实想法:
, v0 Q$ N$ A: S2 c) R {“您是觉得没必要,还是预算有点超?” 2 \/ d; @# m! @. P' ]3 k
“您是想再对比别家,还是暂时不急着用?”
! y$ M; a, a/ n$ p客户只要开口,你就有机会。 ' _3 s3 Y2 A& _
三、如果客户是嫌贵(大部分都是)
7 s P7 ^* ?7 [; q j, @8 X6 r7 m; G“我懂,价格确实要慎重。那您觉得,是总价高了,还是性价比没达到预期?”
7 D$ J2 g0 K* l& p) B' J: c“如果在预算内,您是不是就定了?我看看能不能帮您争取一下。” ' v+ V, f, y5 _4 _2 E' @! c& [5 ~4 p
四、如果客户想走、想拖延 $ l$ ?% f1 p. Z4 H7 {
“没关系,您可以慢慢考虑。今天刚好有活动 / 名额,我先帮您锁一下,不买也没事。”
$ g. S# E- v; i6 {; J“您先别急着拒绝,我把适合您的方案发您,您对比完心里更有数。” ( n S- M+ |" R9 \# w/ C
五、绝对不要说的三句话
1 r( ^0 v. P7 i) R) N4 B- a“这有啥好考虑的?” . V0 l$ b# v) a E9 w
“那您考虑好联系我。”(基本等于丢单) 6 g# Z5 t# M, Q" \
“现在不定就没优惠了。”(太硬,容易反感)
. |1 g: q; t) k6 _六、终极一句话版本
# F) B/ e' c3 p& f* {+ B& `“可以考虑,您主要顾虑哪一点?我帮您把问题说清楚,您再决定也不迟。”
# ]8 Z' u: f% S" g8 M$ v! G- r只要客户愿意说顾虑,这单至少还有 50% 机会;客户一走,基本就凉了。 |