1 ?. ]- b1 E9 e" E! E* q+ G预估回收价四千五百元,到手直接砍掉一千五,您在网络平台对手机以旧换新的时候有没有过类似的遭遇?进入平台以旧换新页面,填写自己手机的情况,平台会给出一个收购价格,您如果同意这个价格会将手机寄给平台回收商。这看起来是个公平交易,但是当平台收到手机后,却开始了讨价还价,甚至恶意压价,这也引起了消费者的不满,一起来看两个案例。5 ]1 S. V7 r' e# I8 J5 O6 m3 x
" s4 l2 h" u A% ~& _9 v) s' D + ~8 Q+ ^& G5 _9 R% v旧手机回收 遭遇平台恶意压价 5 X8 q) e9 Z7 _# b % r$ D% D. d9 Q! B2 N. |大连的安先生今年10月,在购物平台以旧换新购买了一个新手机,并将自己正在用的手机卖给了平台。当时平台给出的手机回收价格为4488元。安先生接受了这个价格,随后将手机寄给了平台。然而平台收到手机后,给出的二次报价让他无法接受。) x. m) G* b' \. j3 l
7 k1 l) N6 x. h t安先生: 说我的手机有明显的磕碰、划痕和掉漆,回收价从原来的4488元变成3017元。我打开检测报告里的图,没有看到值1500元的磕碰掉漆划痕。9 Q: R$ t u6 |# G8 x9 n$ A
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随后的几天,安先生一直在联系购物平台和回收方客服,要求提供清晰照片,等到的是可以将回收价格提高到3200元的短信通知。在三天后终于联系到人工客服,给出的答案,让安先生更加不能接受。* F5 W% @2 {! \' L( l& ^$ B
3 E" }3 l& c0 \% c回收平台客服: 放大看,按键右侧有两个白点,应该是磨损的颜色变浅。 " I( {% p2 ^4 Q$ q2 n ; o" F2 ?3 N0 l; [安先生并未从对方提供的照片上找到这两个白点,安先生要求对方把手机退回,取消这笔订单。之后事情迎来了反转,平台开始主动联系安先生逐渐提高回收价格,从3400元开始一路涨到了4200元,见安先生依然要求退回手机,最后竟然同意以最初的报价4488元回收手机。安先生没有同意对方报价,最终坚持退回了手机。 - q8 M4 ?7 D( C. ]& C+ u1 d Z& }4 m: L; ?7 d; D
与安先生有相同经历的还有广东的曹先生,同样是以旧换新卖出旧手机,平台给出的预估价格为3810元,在10月24日平台收到手机后给的质检价格为2851元。砍掉了近千元,且给出的理由还是手机有明显的磕碰、划痕和掉漆。 ) @, v) K M/ }- k 9 k9 `8 Q. m7 j& [曹先生 :回收商收到后,提供了质检报告,只有两张图片,一张是后盖的图片,一张是侧边框的图片。侧边框的图片有反光和指纹,没有具体指明哪里有磕碰,但是我寄之前完整验过一遍,是没有磕碰的。6 p% n. E6 l) S& d7 G" Q3 W/ ^
0 n. y# A3 `0 \$ V! z) H* h多次沟通无果后,11月1日,曹先生要求取消订单,让对方把手机退回给他,之后反转发生了。; K- R2 e3 n7 l' e
, @. ~, \/ ~! s# f# y曹先生: 他说可以按照预估质检金额,即3810元给我,第二天上午10时跟我协商一起处理完毕并支付宝打款给我。 8 ]3 Q ?' M+ E. o) o" S7 i8 u, s1 W; J& [8 C- Y
90%投诉集中在“高价预估低价收购”上 5 N" z$ m4 q8 h( I6 X / \- _. p0 J! h6 r( U- x I记者在黑猫消费者服务平台查询,涉及以旧换新的消费者投诉多达3.2万多条,其中涉及手机回收的达到了1.4万多条,且90%投诉集中在“高价预估低价收购”上。手机以旧换新涉及三个主体:消费者、购物平台,以及与平台合作的手机回收商。针对这一现象,手机回收平台是如何回应的呢?4 Q3 o, J* T( A# }; V
* g- G( N3 j9 U, k3 N C1 n1 P回收平台客服: 我估算了下,至少有百分之三四十左右的压价额度。像这种情况,其实正常来说属于异常情况,确实是平台的问题。/ y9 v0 }. Q5 e% Z9 R, x. w, r
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平台涉嫌恶意压价' d" C! y: @" J
侵犯消费者公平交易权" [! v- T4 a2 @' g
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消费者参与以旧换新购买手机,前提是买到了新的手机。但是当消费者把旧手机寄出后,面对商家的大幅降低收购价,消费者处境就很被动,是要求寄回还是委屈地接受二次报价贱卖掉自己的手机。针对平台的这种交易行为,是合理买卖过程中的讨价还价?还是利用主导地位,恶意对消费者进行压价?来看专家的解读。' Q* N. ^' c8 y' B- B9 Z