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在京东淘宝上买到假货后，应立即确认商品真伪，保留证据，与卖家协商退货退款。若协商无果，可申请平台介入，或向消协、工商局投诉，甚至通过法律途径要求假一赔十或追究卖家责任。
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1. 确认商品为假货：通过与正品对比、咨询品牌方或使用权威第三方机构的鉴定服务，确保商品确实是假货。保留所有相关证据，如订单详情、支付凭证、物流信息、商品照片和与商家的聊天记录。
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2 Z p/ H2 Z$ \" B- j2. 与卖家沟通：尝试与卖家协商解决，要求退货退款。如果卖家拒绝或不配合，记录对话作为证据。/ [7 j6 h. G( s
% a/ E/ _; z- |& Y3. 申请平台介入：通过京东淘宝官方客服或APP内的客服中心联系京东淘宝客服，说明情况并提供证据。京东淘宝会根据情况进行处理。
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4. 投诉：如果对平台处理结果不满意，可以向消费者保护协会或相关行政管理机构（如工商局）投诉，或拨打12315向市场监管局举报。4 S/ p( v4 ~1 [; ^, ~
; q1 Z% ?6 }/ B3 f5. 法律行动：如果涉及金额较大或情节严重，考虑向法院提起诉讼，要求卖家承担法律责任。: Y! e: x* X ?
: L( ]8 v) T( c6. 假一赔十：如果商品页面有"假一赔十"标识且符合条件，可以要求相应赔偿。& T7 z% ?' g2 b7 D$ T* q
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7. 商家跑路：如果商家消失，可申请退款并尝试获取平台的保证金。若平台拒绝提供商家信息，可考虑起诉平台。
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通过这些步骤，您可以有效维护自己的权益。! ^1 _3 a# f& I, s( W
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发表于 2025-11-5 08:07:45