一个十年销冠的工作经验干货

有钱人

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我有个朋友就是这样的人。
# G, L% f* y: s# U5 p' I做个贷，销冠。
做车贷，销冠。
7 J) P$ r) t" A0 H$ T8 I0 p换到汽车销售，依旧销冠。
9 g$ |4 Z: z" g我好奇得不行，逼着他喝了顿酒，把这10年的经验掏出来分享给大家。
7 h% G- S$ e" s' n; W! k干货满满，听懂了，你离销冠也不远了！
- \* I, G) M9 K9 k0 `5 {. e+ i6 Z第一条：对自己的产品要有信心，连自己都不想买的东西，怎么卖给别人？
销冠朋友说，他卖的每一款产品，他都了如指掌。
不仅知道优点，还清楚缺点。
客户问起时，他从不避讳缺点，反而会坦诚地告诉对方：“这款车的油耗确实比同级别稍高，但动力更强，开起来特别爽。”
为什么这么说？
因为客户不傻。
# Q8 D- p* d# H8 l: i* v你吹得天花乱坠，结果他一查发现问题，信任感瞬间崩塌。
; z$ O; g& F3 w真诚+专业，是打动客户的第一步。
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第二条：接待客户的态度要拿捏好，别太热情，也别太冷淡。
) w; S& t7 p' Z销冠说，客户最讨厌两种销售：一个是热情得像扑火的飞蛾，另一个是冷淡得像冰山。
太热情，会让客户觉得你“有求于他”，甚至会心生防备。
太冷淡，客户会觉得你不专业，甚至不想做这笔生意。
他的秘诀是：把客户当平等的人来看待。
不卑不亢，客套话少说，把重视放在细节上。
比如，客户进门时递上一杯温水，而不是一杯滚烫的热茶；或者，聊车时提到：“这款座椅腰部支撑特别好，长时间开车不会累。”
细节，是让客户感受到被尊重的关键。
第三条：客户不同，话术也要不同，别模板化背参数！
模板化销售，等于给自己挖坑。
' i. Y/ D1 T' V& ^$ S$ m' g/ h, N" S3 @朋友举了个例子：
一个男性客户进店，他会聊车的动力、性能，甚至拉他试驾感受提速。
; c! D0 U$ G. Z/ h) I$ e一个女性客户进店，他会聊外观、颜色搭配，顺便夸一句：“这款红色特别衬您气质。”
6 G5 W( o& A, G' g, R! B5 D$ D; M如果是年纪大的客户，他会重点介绍操作的便利性和安全性。
& `. P% i9 r" H6 w4 u* q5 s/ t* g  \客户关心的点不同，销售的话术也要跟着变。
这一点特别考验同理心，你要站在客户的角度去思考：“如果我是他，我会关心什么？”
; l" ]5 f3 P- I& Q4 q第四条：不要耍小心思，客户比你想象中聪明得多。
) W" b3 t6 ^, ?销冠朋友最看不起的一种销售，就是耍小聪明的。
比如，故意夸大优惠幅度，或者拉踩同行的产品。
客户不是傻子。
他们比价、查资料的能力，可能比你还强。
所以，他的原则是：大方透明地聊价格，不拉踩同行。
“这款车确实比隔壁贵一点，但我们用的是更好的材质，后期维修保养也更省心。”
7 Z# }$ @% n7 K9 S9 r. s! B坦诚是建立信任的最快方式。
' l2 k  j0 G) R3 v+ F/ P3 i- S5 U第五条：服务好每一个客户，别只想着“一锤子买卖”。
销冠朋友说，销售的本质是做关系，不是卖东西。
所以，每一个客户，他都一视同仁地重视。
# L4 N' B0 p5 e" e( [6 m7 n服务要快，响应要快，解答要专业。
因为客户买了你的东西后，可能会把他的朋友、亲戚都介绍给你。
& m9 f( K5 y) d$ z! Q0 I2 K2 p: A“我现在有一半的客户，都是老客户介绍来的。服务到位了，客户的信任就是最好的广告。”
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( v7 h5 _/ |: e6 g$ e+ y4 R- E第六条：低意向客户，不要骚扰，保持礼貌的距离。
5 l# s6 H5 [8 u/ A  m/ {+ _+ E“最底端的销售方式，就是轰炸式推销。”
销冠朋友很直接地说。
低意向客户，他的策略是：点到为止。
让客户知道你是做什么的，有活动时发个消息提醒一下。
但绝不频繁联系，更不会刨根问底地问：“为什么不买？”
每个人都有自己的消费观，不买不是你的错，但骚扰可能会让你失去未来的机会。
第七条：遇到问题，别硬撑，马上解决。
客户提问时，最忌讳的一句话是：“这个我不知道。”
1 L. g$ |, k  H% _  ?, l销冠的做法是：如果自己不了解，就坦诚告诉客户：“这个问题我需要请示一下公司，给您一个准确的答复。”
/ Y1 }, I) ?6 Q1 D5 v5 O7 l  N然后，在承诺的时间段内解决问题，给出方案。
2 I! x5 j* J+ m, `( P, _1 Z0 x专业体现在细节，靠谱体现在效率。
0 E5 i& F& s% ^5 c第八条：所有电话沟通都用工作号，有条件就录音。
最后一条，是销冠朋友的“保命绝招”。
所有电话沟通，他都用工作号，并且录音。
录音的好处有两个：
8 D( C- W1 h1 E& d7 Z保留证据，避免客户反悔或者纠纷。
复盘自己的话术，看看哪些地方可以改进。
他说：“很多时候，复盘电话录音，比听课还涨知识。”
  j6 C( C+ \7 p最后的总结：销冠不是天生的，都是靠方法和坚持！
朋友的这10年经验，可以总结成以下几点：
4 E' {/ K; R( A( Y" ]5 d- V✅ 对产品有信心，优缺点心中有数。
✅ 态度不卑不亢，细节体现重视。
  x& o2 m" |" t/ U9 Y# S✅ 因人而异，话术灵活调整。
✅ 真诚透明，别耍小心思。
✅ 服务好每一个客户，做好转介绍。
9 }4 m8 Q, `$ n/ Z/ ~✅ 低意向客户保持礼貌距离，不骚扰。
. x% L( @( b4 ^0 @; k% i5 `5 E✅ 遇到问题，及时解决，不硬撑。
✅ 电话沟通用工作号，录音复盘提升自己。
  Z8 o3 N. A- G8 E6 i9 W这些方法看似简单，但能做到的没几个。
$ {9 j; Y1 K% ?: R  R4 a% a& L5 g# T3 p所以，销冠之所以是销冠，不是因为他天赋异禀，而是因为他懂得坚持把简单的事做到极致。