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现在的市场上,没有任何一个产品是独一无二的。
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你卖什么,别人就能卖什么。你的供应链,别人也能找到。你的渠道,别人也能触达。
, H; M6 o/ y& c那么问题来了:在这样一个同质化严重的市场里,怎么才能让自己的生意更好做?
9 m" q% H" [( a# t, t$ s答案是:别卖产品,卖特色服务。 6 \& A3 W( I, ~% v) J
俗话说”三流卖产品,二流卖服务,一流卖"洗脑"“。 / \* w" i ~% ~: T
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现在的商业,卖产品真的太平常了,卖着卖着就开始价格战,开始内卷。 . i9 N0 ~ O6 J7 }( b$ c
逻辑很简单,供给太多,需求不足。
/ X. b" f4 [8 H% ~* D. \你要说我要有俏货呢?
+ ]9 }2 `- {8 z: v8 @) X# c/ t& F想想这可能吗?你要搞出3nm芯片,那自然没话说,但对于大多数普通人来说,有门槛的货进不了,可不就只能内卷。 * Y" |) l/ M' A" F; q- w' _2 i
价格战是什么结果?就是把利润压得越来越低,最后变成一个零和游戏,甚至负和游戏。 c' M: p% z4 J1 B
所以对普通人来说,卖产品就是三流。 * M3 ?: h% a) k; a' ?: l! A6 i
要向上一级,那就是卖服务。
- x: S0 V# D9 s为什么呢?我们来分析一下。
' ]8 Y( M8 v/ p1 S6 H. ]4 `第一,产品是可以被复制的,服务是难以被复制的。 9 H2 X5 I+ P$ ]: X
现在的问题不在于做什么,而在于怎么做。任何产品,只要利润可观,很快就会出现大量竞争者。
% E) `) |4 l# A* g) T$ I但是服务不一样。服务是由人来提供的,是需要时间积累的,是需要持续投入的。这就形成了一道别人很难跨越的门槛。 2 B' h/ b# `6 t5 A5 X0 L: N0 D/ j
比如说,很多人都在卖咖啡,但是为什么星巴克能卖得比其他品牌贵?不是因为它的咖啡豆有多特别,而是因为它提供了一种独特的消费体验。
3 Q! K+ U. i5 x6 [' s& A第二,产品的边界是有限的,服务的边界是无限的。 5 b$ z3 j- H) @) l# Z
当你把重点放在产品上时,你的思维就会被产品本身限制住。但是当你把重点放在服务上时,你会发现有无数种可能性。
; ?& x9 q- i1 p" q以前做生意讲究货真价实,现在做生意要学会提供情感价值。
) w7 u% x, j! E5 U4 H# T1 ^7 E服务当然重要。但是单纯靠服务也会遇到天花板。 ) x7 ~" H9 |& k% l3 Q' Z' [
第一个天花板是:服务很容易被模仿。 + W) W, b6 m" ^) q& \
第二个天花板是:服务的边际成本很高。 / V8 I" Y* P/ a7 O+ k; N$ e1 r% n
第三个天花板是:服务的价值很难量化。 5 l+ a$ F" K% r- b. A- l
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但是"洗脑"不一样。
+ X- y0 \. j- N- T& s2 H; L: l" F这里说的"洗脑",其实就是改变客户的认知,让他们用不一样的角度看待你的产品和服务。
. ]2 W7 [4 \: D6 V W这才是一流企业的营销方式。
2 l6 j3 P. z5 r& I% `5 h举个例子:
1 K* Z+ d- m/ u8 l8 Y! G有人卖减肥产品,这是三流; 1 e& p2 {4 @4 Z: @# a
有人卖减肥服务,这是二流;
& c; j& @& H1 w有人卖生活方式的改变,这是一流。 + Z2 A) [( t. n( c# h
为什么这么说? 4 T4 [" B8 V9 ^7 V/ P4 K
三流的减肥产品商家,他们在跟客户说:"买我这个产品,你就能瘦下来。" & {! t' ~2 `& q' V
二流的减肥服务提供者,他们在跟客户说:"我们有专业的教练指导,有科学的饮食计划,有完整的训练体系。" + F+ K' O( ]2 v) v1 p
但一流的呢? 8 n; X( K3 j( I5 E5 g/ K% I! _ g
他们在跟客户讲一个更大的故事:不是让你简单地变瘦,而是让你重新定义自己。他们说的是:通过改变体型,你会获得更多的自信,会有更好的社交,会过上更好的生活。 2 w8 { ]$ P! i) y1 t
这就不仅仅是在卖产品,不仅仅是在卖服务,而是在卖一种新的生活方式,一种新的人生可能。
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