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刚入职场时,我和很多人一样,觉得只要埋头苦干、做好分内事,就能得到认可。但很快发现,职场中的“软实力”往往比“硬实力”更重要。 ! @' f7 T6 H3 S% V
# O1 Q8 a4 o+ }! i l. g% a作为一名HR,我见过太多案例:有人能力出众却被边缘化,有人业务一般却游刃有余。 7 H! P* r( J0 x8 l$ {- [' ^
分享3个场景下高情商应对技巧:
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' `* f1 i- h9 w! x" b I1️⃣场景:领导让你负责一个完全不属于你的工作内容,而且你已经满负荷了。
0 U" T k* u* h5 {4 i) U, H( q低情商: 1 E) {" }! Y. ?7 a2 V) z
- “这不属于我的工作范围。”
& j4 P& P1 T/ X5 f$ @- “我最近太忙了,实在抽不出时间。”
9 z0 F; U; v0 P* B. P问题:直接拒绝会显得情商低,甚至可能被贴上“不配合”的标签。 % e5 g$ _: q/ q; x
高情商: ) u+ Q; q' ~8 L) e1 S' r# g, c+ R
- 回应示例:这个任务确实很重要,我也希望能推动好。只是现在我手头还有[项目A、项目B]在推进,您看我是否可以调整优先级,或者找其他人来协助?”
8 y$ ?+ Q- ~6 c5 @0 p+ Z& }4 K2 a底层逻辑: " Y: G# K4 t4 H# T1 R$ F/ S
1. 表达对任务的重视,让领导觉得你积极配合。 9 U, O% O* H+ r4 g, H" h/ y5 s
2. 不直接拒绝,而是抛出“解决方案”,把选择权交给领导。 " u5 O- E6 E) r( d f9 E* b
1 k! D1 V h1 U, t
2️⃣场景:项目总结会上,同事刻意淡化你的贡献,甚至把你的成果据为己有。
3 ]1 k8 `) w: y+ I. E低情商: 6 [- J: w! I0 z' o: Z `0 s( t% x! O
- “这明明是我的工作,凭什么他说是他做的?”
: Y/ E- J! T+ i/ }+ x+ B- “他根本没参与,怎么能这样?” ! P: L. V' `/ g# R
高情商: L7 s1 O2 B0 Q
- 回应示例:“补充一下,在这个项目中,我负责了[XX部分]的优化,具体是[成果],也感谢[同事]在[其他环节]的配合,合作得非常顺利。” 9 Z6 A9 X K* O3 N) P
底层逻辑:
, L+ Y- N- N# d* m1. 用事实讲清楚你的贡献,直击重点,避免冲突。
5 H5 I: Z1 Y" E6 b2. 顺带感谢对方的配合,显得情商高,同时维护了关系。 / U$ {" c; {" [% U2 L5 _
% S" Y" O% N( ~9 u1 B3️⃣场景:在会议上,领导直接点名批评你,说你工作不到位。 + ~6 R8 r7 o% r- N* T) H
低情商: + Q* ^8 ^/ u$ e1 `- K, J6 k' s
- “这不是我的责任,是其他部门没配合好!” , H7 e$ T/ H6 ^3 {# s7 p
- “我之前发过邮件说明,您没看吗?”
5 K3 A2 Y+ r: T$ ~+ ?& Z高情商: . t3 n3 i+ E) X% n
- 回应示例:“感谢您的提醒,这确实是我需要改进的地方。我目前的计划是[具体措施],您看是否还有其他优化建议?”
" `4 {( m$ i# L2 V底层逻辑: : Z5 p. p. T% C4 \4 B- `2 S' B$ r
1. 承担责任,化解批评,不纠缠问题归属。
4 b, D8 D4 @/ E' t% A2. 主动给出改进方案,体现执行力和担当。 ( t7 C! }( _( Y; r# L/ ?
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