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做销售,最怕不是没客户,而是客户不靠谱。
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说白了,有些客户就是“坑”。
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和他们聊合作,最终不是给你添堵,就是消耗你的时间和精力。
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即使成交了,后续的麻烦也能让你分分钟想退单。
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. |" i# X) w1 V% E3 u0 e所以,筛选客户是销售的核心能力。
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/ R/ r2 [6 C T: V& N会筛客户,你的效率才能提高;不会筛客户,你的努力可能都在“浪费”。
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以下这几点,是筛选客户的硬核指南。
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一、什么样的客户需要果断PASS?
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客户有千种,质量有万别。
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但“垃圾客户”通常有一些明显特征:
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1. 钱少,要求多。
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有些客户上来就问:“能不能再便宜点?”或者“这个价格我接受不了,给我打个折吧。”
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6 N7 D4 C9 i4 z7 ~( Z& S一听这话,你心里就得敲响警钟。
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* Y' }& ~ e. T$ n% @; `预算卡得死死的客户,往往对服务要求奇高,合作起来不一定轻松。
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而且,这类客户通常不会感激你的努力,反而觉得你欠他的。
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- O+ Z3 D' i+ E2. 模糊需求,不肯明确方向。
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“我想看看你们能提供什么。”“再说吧,等我考虑一下。”
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这种模棱两可的态度,很可能是在浪费你的时间。
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5 Z* B& D) ~- f( f* [' t- P8 c, `3 W真正优质的客户,通常目标明确,知道自己需要什么,沟通起来也更高效。
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/ k/ q4 Y) N- H8 H9 [) T3. 售前麻烦,售后更难伺候。
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你要知道,售前聊得越复杂,售后可能会更加“花样百出”。
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/ Y, \' U) p9 z) K这种客户即使成交,后续也是操不完的心,根本没法心平气和做长久合作。
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遇到这种情况,不如早早脱手,把时间留给更值得的人。
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二、如何筛出优质客户?
/ }1 p& F; f! _+ B" f筛选客户,不是冷漠拒绝,而是有章法地分辨价值。
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1. 多问清楚客户的真实诉求。
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% a! ^+ h. p* Z M优秀的销售,永远擅长提问。
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比如,可以问:“您现在最关心的问题是什么?”或者“我们怎么帮助您实现目标?”
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通过这些问题,你可以判断对方需求是否明确,以及你们之间的匹配度。
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2. 看预算是否靠谱。
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. S) @! d7 j3 B. K预算不代表一切,但绝对是重要指标。
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如果对方的预算远低于市场标准,那多半合作起来会很吃力。
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当然,你也可以直接问:“您的预算大概在什么范围内?我们好调整方案,避免浪费时间。”
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# N* ?2 y; h9 w' u9 T9 B6 O这样既能筛出诚意客户,又显得专业得体。
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6 L3 F) A& z" @: n" u, ~& d6 F" E3. 观察报价后的反应。
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报完价是销售的分水岭。
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优质客户通常会直接告诉你是否接受,或者具体的顾虑。
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而那些含糊其辞、拖拖拉拉的客户,要么预算不足,要么不够重视合作。
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8 o' e& N) A& r& X8 m, M如果遇到后者,可以直截了当地问:“您看这个方案是否符合您的预期?如果有问题,我们可以调整方向。”
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/ F, y* e" Z' ?2 M( X1 o通过真诚沟通,不仅能明确对方态度,还能提高筛选效率。
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. d# @; R8 h- S4 D0 S$ h& h6 [# R三、别对“低质客户”进行过度服务
1 J- l/ h+ D c1 [# S+ E/ F销售服务要专业,但对低质客户的服务要适可而止。
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1. 不要讨好客户。
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8 T+ `$ s, X2 t9 V讨好从来不是专业销售的风格。
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特别是对那些“想占便宜又找茬”的客户,你越卑微,他们越得寸进尺。
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. F0 s( I' Z/ b6 J' s# b$ L这种情况下,不要低姿态求成交,而要展现出你的底线。
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比如,当对方要求各种额外服务时,你可以明确告诉他:“这些服务不在合作范围内,如果需要,可以单独报价。”
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$ q- E6 w* g+ W- ] V1 t, e2. 学会放弃不合适的客户。
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+ @5 E5 s" r/ ^/ t- n3 g0 u别怕得罪人,也别怕丢单。
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一些客户从一开始就不值得投入太多。
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2 S" B P$ r7 |' i- C- A& _4 Q3 G1 [与其浪费时间伺候他们,不如转向更优质的客户。
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0 [! h0 Y, y4 _3 ~% R; r3 h一个关键点是:客户的时间宝贵,你的时间也宝贵。
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与其追着低质客户跑,不如把精力花在那些真正愿意为价值买单的人身上。
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% ~6 |2 w( Q* n四、心态好,才能越做越顺
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做销售,心态比技巧更重要。
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/ n2 T9 w$ M$ c% ?; K& a5 X1. 不要被拒绝左右情绪。
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7 x; K7 L! [* ?/ m& a客户拒绝你,不是你的错。
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: e1 v* }- R& X3 ?( \# t, _7 i: d也许是他预算不够,也许是他对产品需求有限。
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2 y U' E1 `0 n0 _+ F! v每个被拒绝的客户,都是通向下一个客户的台阶。
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2. 别把所有希望都寄托在一个客户身上。
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把鸡蛋放在多个篮子里,是销售的基本原则。
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- Z. Z/ {7 K: }6 W, I; @客户越多,你的选择就越多。
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0 ?5 U5 ?5 x; U) V6 O2 f; A% s一旦发现某个客户没戏,果断放手,把注意力转移到下一个人。
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3. 偶尔“废物利用”,但别指望太多。
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那些暂时无法成交的客户,也可以定期跟进。
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, W6 M4 ~& @: K L比如每隔一两个月,群发一些活动信息或行业动态。
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哪怕被删了拉黑了,也没关系,反正投入成本很低。
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总结:高手做销售,都是筛客户的专家
3 Y( N( [5 c, U% V0 Y( ]真正的销售高手,靠的不是“讨好”,而是“过滤”。
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他们能快速判断客户的质量,把精力集中在优质客户身上。
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7 k$ C5 l: B" o- ?" G8 z: |5 w3 ^. f记住,筛客户的本质,是为了把时间花在值得的人身上。
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3 d8 Z+ n# N& X; I与其对“垃圾客户”纠结,不如把每一次拒绝,当成向下一次成交迈进的机会。
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