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[在商言商] 做销售,这样筛选客户,成交转化率才能嗷嗷高

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发表于 2025-1-2 17:00:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
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做销售,最怕不是没客户,而是客户不靠谱。' G9 h7 o! G6 }& ~
$ Q9 H: ?# \0 ^" e  t, T

7 N: R- L" p' g% k! m  j8 v说白了,有些客户就是“坑”。: R$ q+ m' k: q  ^( _( Z+ T

+ z" ?. ?- K- C2 k1 N: O和他们聊合作,最终不是给你添堵,就是消耗你的时间和精力。8 t) X! e( z& h) U, F7 l6 _; U
; Y9 p$ ]! ^1 ]/ q1 p" Q. }) F
即使成交了,后续的麻烦也能让你分分钟想退单。
# [" j; M7 n2 Q" d& \  |  H9 T, a8 P3 j9 n+ M
所以,筛选客户是销售的核心能力。# o1 [8 n  S. P. A8 Y

9 x- t3 i! x1 j+ L3 d. A会筛客户,你的效率才能提高;不会筛客户,你的努力可能都在“浪费”。9 p7 Y+ b! j  b/ a
# `# p& Q- Z. S3 A& P0 u
以下这几点,是筛选客户的硬核指南。2 _1 D! e2 n. k* m; f' w

( v( a* r) H7 p. k7 A% L一、什么样的客户需要果断PASS?' H. Y0 G: ~" u( \. l* `. g
客户有千种,质量有万别。
6 Y( z+ ~* J! j5 A
4 R$ H+ j, z! U0 I6 H% n2 u但“垃圾客户”通常有一些明显特征:: ^" @3 j, w) u
2 O6 N) \$ H, u* X8 _
1. 钱少,要求多。3 ^7 W: E5 B# p4 B* R
. A# G+ S7 l+ ], q* v5 p  L
有些客户上来就问:“能不能再便宜点?”或者“这个价格我接受不了,给我打个折吧。”. Z. d/ I- g+ O* [/ a8 _) i  u

3 C5 ~! }+ t3 l- N( f4 C2 u; I3 \一听这话,你心里就得敲响警钟。: P% k0 \7 w6 Y6 t' R# G9 j; A

+ q" n+ L6 j- H+ O. {$ M预算卡得死死的客户,往往对服务要求奇高,合作起来不一定轻松。& S" k  ~; |0 I% [
, q: E  M- R* r; Y9 E5 \9 w  z
而且,这类客户通常不会感激你的努力,反而觉得你欠他的。# j1 W& Y# C2 W3 \; }4 Y
: @9 m2 D/ V6 F& f
2. 模糊需求,不肯明确方向。
5 X5 x- c4 N& d* ~% D" }
# b& b8 G% ^3 d1 j* ]7 t4 g“我想看看你们能提供什么。”“再说吧,等我考虑一下。”
- R$ _" C* q8 U9 W6 e* a
. }8 q7 G$ j* U& E. d/ g& v6 Z这种模棱两可的态度,很可能是在浪费你的时间。9 V, D! ^5 c- n# g( u) i

3 a) X* d- A* W+ N真正优质的客户,通常目标明确,知道自己需要什么,沟通起来也更高效。) }" {: u5 V4 q( f  i: K4 E
* E" k; H1 ?/ w% d; ~9 w% |  X$ V
3. 售前麻烦,售后更难伺候。# W' N7 x7 H8 u4 t" G8 q1 P

; |. w7 M7 e. H3 i- a7 ~: T* h% s% _你要知道,售前聊得越复杂,售后可能会更加“花样百出”。
' x# d. Z  E6 c4 u% G
9 Q$ U9 d2 F4 y) s3 S$ Z' e这种客户即使成交,后续也是操不完的心,根本没法心平气和做长久合作。
) u! |# S3 k4 e) ?' [' c/ C% @6 N& `7 ?- |
遇到这种情况,不如早早脱手,把时间留给更值得的人。
: O8 V7 H- j6 y/ i8 s& ]7 O( D; X+ a7 y9 A) D
二、如何筛出优质客户?$ G8 ]: }4 e5 L
筛选客户,不是冷漠拒绝,而是有章法地分辨价值。4 _! R7 c. Y8 e+ w% @# \$ D

& k% v5 N$ k" F9 o1. 多问清楚客户的真实诉求。
- }2 Q( a& @" Y' E7 q( Q" Q6 X
( V# T# }  D, ?" Q1 O# l优秀的销售,永远擅长提问。
6 N" o) H: a2 p4 [# S- \% Z* H# |6 O" |. B. I- n; z, y
比如,可以问:“您现在最关心的问题是什么?”或者“我们怎么帮助您实现目标?”
/ C! u6 F& q) \* `+ n1 I
; I/ f, S+ Z1 q5 l通过这些问题,你可以判断对方需求是否明确,以及你们之间的匹配度。
9 R: L: U% o' c3 @9 K
4 L# S; I4 e2 J) x7 P2. 看预算是否靠谱。* U# V4 K8 D4 {) J2 m
) ?' t& }! @1 s3 ~; e5 Q( b
预算不代表一切,但绝对是重要指标。' [# Q. r0 R; U' t% `; y
' L% O2 [% v8 w$ g" j
如果对方的预算远低于市场标准,那多半合作起来会很吃力。# I! t, z) {* q

0 l* }; _/ K9 f# S9 m  ?* @1 H% ?; c当然,你也可以直接问:“您的预算大概在什么范围内?我们好调整方案,避免浪费时间。”
+ m1 U0 d) ^5 s% N  [8 i. B5 v! f& Q+ W% S" e
这样既能筛出诚意客户,又显得专业得体。
1 n4 |5 w- @3 ^! X- K
- m7 Z/ J( S# ?+ f2 |; X1 c" o3. 观察报价后的反应。
1 X. |4 k- \. x4 s' T1 e: B: F' _; L6 F" |3 c( |. K
报完价是销售的分水岭。
7 `* o# l3 a! O: c; D
9 t: D% u# O) N4 h' Q优质客户通常会直接告诉你是否接受,或者具体的顾虑。
- Z% {/ L2 d! d, R6 y7 D1 A" q. Z# ~
而那些含糊其辞、拖拖拉拉的客户,要么预算不足,要么不够重视合作。) a5 F5 j! T: g8 S: g6 n5 c) |
9 ^; t+ j  L; K- P, o6 k6 u
如果遇到后者,可以直截了当地问:“您看这个方案是否符合您的预期?如果有问题,我们可以调整方向。”
; Z3 c# v7 g& e  `4 U- J+ Q
* q8 h$ ~4 q3 F( M0 m$ w: N通过真诚沟通,不仅能明确对方态度,还能提高筛选效率。% ]% {) ~' E6 Z1 L. P) v' Q3 z
# K5 j8 d  T/ l
三、别对“低质客户”进行过度服务
" a, m0 _0 C# f, d销售服务要专业,但对低质客户的服务要适可而止。
. m# b. F, V& s+ Y1 w2 |
2 ?, u  Z2 E5 H. m1. 不要讨好客户。/ v+ g. {3 L) `( S6 j; ]' Q

: \$ F+ \3 j8 S: p  y' d讨好从来不是专业销售的风格。) f" h7 \* y5 }" U# Z: z
3 ~6 o, b8 k3 k& J
特别是对那些“想占便宜又找茬”的客户,你越卑微,他们越得寸进尺。
0 }" z6 h( n0 W5 ?) X' A: N
/ R: L$ k( m8 t0 D4 ]/ C这种情况下,不要低姿态求成交,而要展现出你的底线。
; }* M$ H2 |5 q/ W: {' _
! ^$ X8 m) n- ?( o) v比如,当对方要求各种额外服务时,你可以明确告诉他:“这些服务不在合作范围内,如果需要,可以单独报价。”
2 }" t& ?& E  D. `
0 }" d' F9 U3 H9 c: E2. 学会放弃不合适的客户。( h4 K) C: \) U) w0 }6 r
  O6 @% T8 s) O$ h
别怕得罪人,也别怕丢单。
" r2 G) N, \8 G5 B
5 Z# u9 B% A& Z- s0 ~一些客户从一开始就不值得投入太多。
! t! S# ]/ q6 _1 H1 T0 E" `2 o6 d& U; s/ Q7 r5 O5 |& }( Q
与其浪费时间伺候他们,不如转向更优质的客户。* H$ \8 i& O* d, ]4 m$ F7 }
% Z9 b( l9 S) D
一个关键点是:客户的时间宝贵,你的时间也宝贵。
! ?* t8 L. Z7 R' W
- t7 E2 }. e6 j( \; g: b. e7 d与其追着低质客户跑,不如把精力花在那些真正愿意为价值买单的人身上。, n' Z- W% s( n( l; J

0 R. C1 ~1 e3 ^; a. ~四、心态好,才能越做越顺
3 Y7 E$ q8 Y, j6 \8 h做销售,心态比技巧更重要。+ n/ N- I6 Q9 o+ R& R& A3 C

1 o$ I+ ]" `4 ?+ ?* Y1. 不要被拒绝左右情绪。; N$ i5 u4 }. r# O2 E' L$ @- ~
4 n) z. G4 m& ^8 a' u0 b$ y& ^' {1 F
客户拒绝你,不是你的错。4 D0 s# ~7 `& u, R5 b

2 R/ }6 J5 M7 ~0 e# |5 n也许是他预算不够,也许是他对产品需求有限。: _, E2 m; n& X/ S8 n
4 N: X! \$ x3 ~$ y
每个被拒绝的客户,都是通向下一个客户的台阶。3 u% V% t  p# U, U& Y- _

& O4 L- V2 ^3 z- d; Y% z4 b2. 别把所有希望都寄托在一个客户身上。/ X5 d( ]% B* k; T. i

' W1 F, W& X8 O+ c& a- H把鸡蛋放在多个篮子里,是销售的基本原则。- s* j5 |1 S$ x' ?" G
& v- n  S  D; n$ N2 e" p
客户越多,你的选择就越多。
$ G8 T& }# B7 Z: U  G. J! t3 _
' `" g" X; `$ y6 W+ m一旦发现某个客户没戏,果断放手,把注意力转移到下一个人。1 }- D' f; ?  k+ q3 T/ x5 }2 l

0 g! B: X( x6 s# I: U0 l3. 偶尔“废物利用”,但别指望太多。
5 e8 L) h9 h: b% _  @: s4 |
( V- Q/ W$ s# U" ]8 K& T, y那些暂时无法成交的客户,也可以定期跟进。
* f- |- `! a: @3 P% q! S3 D! u8 T2 I2 b8 D+ }9 U: T' @2 L! A8 ]
比如每隔一两个月,群发一些活动信息或行业动态。
3 c5 U% f2 q( T9 R, ^* ?/ I8 O' n6 r- O* N
哪怕被删了拉黑了,也没关系,反正投入成本很低。$ P& F$ {7 B5 n, X8 G9 y# B; x
6 W+ K+ g7 g7 ~* X. j9 j7 x
总结:高手做销售,都是筛客户的专家3 M6 _( A  D6 {2 I1 [
真正的销售高手,靠的不是“讨好”,而是“过滤”。) B8 r0 {4 N1 o5 [9 N' O/ a
# P8 Y" P& ^1 v/ d2 a
他们能快速判断客户的质量,把精力集中在优质客户身上。  i  i( Q" Y6 W8 j: F2 \: z
" H. |; t$ B) @& K* v. q" l
记住,筛客户的本质,是为了把时间花在值得的人身上。
: ^( X) B# d" U* }% K; a+ p/ y4 }7 @3 H. I9 {+ C4 D
与其对“垃圾客户”纠结,不如把每一次拒绝,当成向下一次成交迈进的机会。
0 L; t& J) i* ?9 w
' ?( z8 L$ b: i: B! q
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