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[在商言商] 做销售,这样筛选客户,成交转化率才能嗷嗷高

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发表于 2025-1-2 17:00:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
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做销售,最怕不是没客户,而是客户不靠谱。
, P, y+ u- q$ N- i! Z& ?4 P. }. f. I2 M8 z% ~

7 D( G) \' W4 d5 _说白了,有些客户就是“坑”。! X) k" k" y% f( E

+ x# R; H2 x, r/ x, w7 ~和他们聊合作,最终不是给你添堵,就是消耗你的时间和精力。
" L& {7 l( w7 I% r, h8 s% f8 Y2 R4 ?( d3 {
即使成交了,后续的麻烦也能让你分分钟想退单。# t% W: |1 `# a" }* w4 L

: {* Q5 S6 H' P, f# `所以,筛选客户是销售的核心能力。
+ e) o/ F1 h0 R' x, Z9 c2 ~3 w$ P8 T. U$ X/ G2 V
会筛客户,你的效率才能提高;不会筛客户,你的努力可能都在“浪费”。1 Z! R* u, p2 R, l1 a, A4 a

  h$ Z4 l0 y5 z: v以下这几点,是筛选客户的硬核指南。
8 q7 x; n2 A* E( b0 Q3 ~! D3 P4 B  w/ b) N5 e* e0 I
一、什么样的客户需要果断PASS?2 l" w% O9 r, f" T& j
客户有千种,质量有万别。2 `  B. u% L" S/ [8 h; b4 ?

7 {, k1 J* z1 E1 Z3 g但“垃圾客户”通常有一些明显特征:, H9 h  N& Q  M6 G

" e- K& A5 h; K( T; W9 `4 |% q1. 钱少,要求多。
$ f0 _4 U5 @/ y9 G# m( Y# V, t& s. ^+ _* f) f' d' Z
有些客户上来就问:“能不能再便宜点?”或者“这个价格我接受不了,给我打个折吧。”
" A5 |/ w9 _) u  M' [0 V* o& L3 W
一听这话,你心里就得敲响警钟。* j9 s. S* u0 X2 B
6 P' ]% L- H- h8 e& G
预算卡得死死的客户,往往对服务要求奇高,合作起来不一定轻松。5 J) U, b/ [  T, K

& a- H6 [. O: Y& o' b而且,这类客户通常不会感激你的努力,反而觉得你欠他的。
5 X7 b1 W  d1 I: a
* s* k# \7 E; K9 v0 v2 c2. 模糊需求,不肯明确方向。
0 h! ~2 t% g6 ~2 q% q9 G! Q) l0 S$ W1 Q3 p) h) I% G
“我想看看你们能提供什么。”“再说吧,等我考虑一下。”  j+ w- a1 r3 v, {& m3 k! D$ C

! J. n* ]+ g- X  H0 o8 f6 ^这种模棱两可的态度,很可能是在浪费你的时间。8 d: G7 Q; z/ \% {7 K! y5 K. u

+ k# n# M- B# K" t真正优质的客户,通常目标明确,知道自己需要什么,沟通起来也更高效。
" v  ?) h* c: l( j  J: L2 ^: e
3 D( M2 s1 N4 |, a3 r* z& Z3. 售前麻烦,售后更难伺候。
, K% ~% o  H3 X+ u1 L/ e2 ^. A' o, @0 K' @( ]& [& z# b- w
你要知道,售前聊得越复杂,售后可能会更加“花样百出”。( {5 V, o( V* J( J, e6 i

! e# ]3 @* u- O  g  [这种客户即使成交,后续也是操不完的心,根本没法心平气和做长久合作。
% h% Y1 u4 Q! O7 ~& }  l9 i; y3 V
遇到这种情况,不如早早脱手,把时间留给更值得的人。3 I' W* ]  c4 U
5 g1 w$ U! t1 p  B& j
二、如何筛出优质客户?
, U) v, G- Q3 e) Y4 M4 ]& i筛选客户,不是冷漠拒绝,而是有章法地分辨价值。
% @1 ]; U3 s" I: k# a- B& z8 K6 g0 k) |7 I% h( b6 S( j
1. 多问清楚客户的真实诉求。
( h- K+ f* l3 R
7 v# Z, F* n; v9 |6 N优秀的销售,永远擅长提问。. u* ~- k; P2 a& `
; J' P6 b: h$ M6 _
比如,可以问:“您现在最关心的问题是什么?”或者“我们怎么帮助您实现目标?”) v+ ]: T6 f8 d/ z9 {' M; `

) a7 u) _" }: e1 S2 [+ h: i$ \6 _通过这些问题,你可以判断对方需求是否明确,以及你们之间的匹配度。5 L) G6 J7 D" b5 d1 c1 [

) A1 ?- B7 y! ]. J8 A2. 看预算是否靠谱。
( A5 C, [% o+ k" D; s' B# J1 ]# @9 A4 f; a
预算不代表一切,但绝对是重要指标。
9 J  a5 B* |3 a5 e! b0 L: K+ E% y' k- g  Y) ?! P  ~
如果对方的预算远低于市场标准,那多半合作起来会很吃力。1 T# D4 u) C3 a8 ~1 n" J0 Z" T+ Y
3 F" n2 s  m: ~: k. c
当然,你也可以直接问:“您的预算大概在什么范围内?我们好调整方案,避免浪费时间。”
6 i6 c; o7 p6 s% `1 o9 {
4 A; K, z* x" R" P' j这样既能筛出诚意客户,又显得专业得体。# O( t0 C+ ~7 g) U" I

$ X) J8 }) r  Y  F  n, Z3. 观察报价后的反应。
% [! @8 k! c$ u4 f  N8 Y; b
( [! N$ P9 @  s- ?" b报完价是销售的分水岭。
( j7 r& J* n5 S) V4 e
9 t( A" r( r. ^' r优质客户通常会直接告诉你是否接受,或者具体的顾虑。, e/ S" _& `8 q+ i0 h6 K. S! z! J
9 e8 A, C( P! l1 E5 n- Z9 T
而那些含糊其辞、拖拖拉拉的客户,要么预算不足,要么不够重视合作。: y0 s- G: ]% @- Q
' W5 r0 A  U4 T3 c$ w/ t& Q% j
如果遇到后者,可以直截了当地问:“您看这个方案是否符合您的预期?如果有问题,我们可以调整方向。”- p3 J% y! C# M% }, l/ [
9 c+ b  W* G/ K& ?- M& |
通过真诚沟通,不仅能明确对方态度,还能提高筛选效率。& ~, Z& I" y9 L' M' ^8 ^# ~

4 _2 @- ]* }! P  T5 u4 W三、别对“低质客户”进行过度服务! b3 s# o1 W; k, ?
销售服务要专业,但对低质客户的服务要适可而止。4 L$ _) T. [. T& ]9 I3 z  n( u

! {7 K* ^" Y( z* u/ C% V1. 不要讨好客户。6 r: V- |) W! L' G  \# f
) Q$ `* L" z6 t/ A6 w
讨好从来不是专业销售的风格。, K0 Q5 C9 n$ n4 ~) [9 N% t5 `
! k+ \( O( e, n  |
特别是对那些“想占便宜又找茬”的客户,你越卑微,他们越得寸进尺。: R6 b. s. \4 t2 F7 U

5 H8 }9 Q* Y1 @7 w" U% U这种情况下,不要低姿态求成交,而要展现出你的底线。
8 u9 e" \: ]. a0 d+ b$ d# ?* v) n0 W( E! d" r
比如,当对方要求各种额外服务时,你可以明确告诉他:“这些服务不在合作范围内,如果需要,可以单独报价。”4 Y+ l- V& \) l' @- e

' ?/ |. _' m" k* @3 h/ ?2. 学会放弃不合适的客户。; l; F; q* [. x) E& r# \+ {

6 @; R6 O; ~, t2 R$ f别怕得罪人,也别怕丢单。
9 D) I0 T7 v& D/ w# J* Y$ b: z4 u2 Y4 {* C( D
一些客户从一开始就不值得投入太多。
7 Q1 F8 l" _) M) N6 c' o8 v5 C: H" f7 U; u* ?. V' ^  {% i) \
与其浪费时间伺候他们,不如转向更优质的客户。
# e! v1 k' q/ K2 P0 h6 u  l% m$ @! a, b/ n. {
一个关键点是:客户的时间宝贵,你的时间也宝贵。! c9 q5 m1 D6 O3 K+ d
( ?  H2 ^# E! x  V1 y
与其追着低质客户跑,不如把精力花在那些真正愿意为价值买单的人身上。
7 E- x  a4 s  N7 t3 |
& k5 S  {) `: K/ ?% Z- Y四、心态好,才能越做越顺
9 b% ?* H$ ?& N+ H4 j. o% E4 ?做销售,心态比技巧更重要。
1 S3 G5 c5 T: \% S6 H$ J/ ]+ x/ {% p0 x, s+ U" Q- v
1. 不要被拒绝左右情绪。
1 A" X1 k' q6 v2 C
8 V6 b$ Y2 `3 T$ m/ s4 I客户拒绝你,不是你的错。) R7 X( L0 E7 U/ f$ j& G

4 V( x, q0 S& Q$ q' N. b6 z/ @, n也许是他预算不够,也许是他对产品需求有限。
! S, J* i9 u( N. b8 ]! {" X7 {; w
+ [# ~: x$ d# v& e" _每个被拒绝的客户,都是通向下一个客户的台阶。
% ?/ u3 z; U$ D8 C! F5 A
; r; p$ m( i6 b& d8 `2. 别把所有希望都寄托在一个客户身上。
8 N! J1 G( G/ Y  H
+ b4 F$ b0 m3 H3 n/ m把鸡蛋放在多个篮子里,是销售的基本原则。
; {8 k) _7 a" H* T8 u" U9 g1 D6 y4 I' A, L# r& r
客户越多,你的选择就越多。# S& n- k/ w# u7 k0 u% z6 x2 g8 E

; a8 ]; C) R' l* u) ]2 l3 d: {一旦发现某个客户没戏,果断放手,把注意力转移到下一个人。
& [+ j  U9 n) _) C1 e+ x* e
9 `) ^+ x9 Z1 Q* ~' F3. 偶尔“废物利用”,但别指望太多。5 u% H; o. T6 q4 j' z$ h
( ~7 `! V/ M/ V5 S; ?  V8 \- ]/ R
那些暂时无法成交的客户,也可以定期跟进。6 _) X3 T& x% r& k! c) L

  w1 [6 v+ a) N6 B比如每隔一两个月,群发一些活动信息或行业动态。
: ?& h" N# n6 Q7 d* z/ q  R9 A: m8 D2 q+ f: B; P1 m
哪怕被删了拉黑了,也没关系,反正投入成本很低。
3 y, C9 R% N+ _+ ^) m/ h# R0 F, Z  Z! l6 i
总结:高手做销售,都是筛客户的专家
0 [, q' U8 N! V4 C" U* J真正的销售高手,靠的不是“讨好”,而是“过滤”。8 Q* H: V6 b: E& a2 d& U$ T. i

9 I& R: e8 U# M* w1 p% Z- f他们能快速判断客户的质量,把精力集中在优质客户身上。
. ~7 }9 P  x/ w2 ?2 U4 P/ i& N8 z
记住,筛客户的本质,是为了把时间花在值得的人身上。% m0 ~2 d6 ?& u" o! J+ |
' p! J2 [! G/ b! n  T
与其对“垃圾客户”纠结,不如把每一次拒绝,当成向下一次成交迈进的机会。
3 z6 _# d8 w2 z) r( w. U6 g; T% O! r3 Z' m% J& i! f
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