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[在商言商] 做销售,这样筛选客户,成交转化率才能嗷嗷高

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发表于 2025-1-2 17:00:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
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做销售,最怕不是没客户,而是客户不靠谱。# ]- j# T( i6 s. U6 P1 V
$ x; s8 |! E& Q
; I8 v3 ]3 K" B( j. n& n4 U
说白了,有些客户就是“坑”。0 P+ L1 h& M% H3 h" x
) Z5 g- S' c; _7 _7 m
和他们聊合作,最终不是给你添堵,就是消耗你的时间和精力。
& x9 X  c+ o, L2 v% T& t$ t1 X' Y% v
即使成交了,后续的麻烦也能让你分分钟想退单。
) z2 P+ q/ x! h! Z/ i! b: h' p
. |" i# X) w1 V% E3 u0 e所以,筛选客户是销售的核心能力。- o; b% W6 Y4 f6 |: }

/ R/ r2 [6 C  T: V& N会筛客户,你的效率才能提高;不会筛客户,你的努力可能都在“浪费”。
. M" y7 w* S2 N6 E* C/ @. ?$ V, S, u8 L' I% b
以下这几点,是筛选客户的硬核指南。
/ f* B$ M' H& L* T$ n1 H: {2 M; O0 H8 n9 O
一、什么样的客户需要果断PASS?. R0 D2 C, }/ P. ]
客户有千种,质量有万别。4 R6 |) l8 R( x! F7 r1 V& l$ s, S* T% K$ Y
7 B4 B+ i5 Z! R5 D5 R
但“垃圾客户”通常有一些明显特征:
9 H3 i+ z/ M) Z, J4 {1 ~% i) g2 P" f/ n5 @; ]3 G
1. 钱少,要求多。
9 s" G+ A  Z' l) u; h& K# k4 t+ O' X, C! z* t; Z
有些客户上来就问:“能不能再便宜点?”或者“这个价格我接受不了,给我打个折吧。”& t7 I  ~) |0 S  C; ]- O& f' G4 K; L

6 N7 D4 C9 i4 z7 ~( Z& S一听这话,你心里就得敲响警钟。1 v% Y! U2 j" ~1 k0 c" p

* Y' }& ~  e. T$ n% @; `预算卡得死死的客户,往往对服务要求奇高,合作起来不一定轻松。3 _' V3 x6 v0 m6 I
  p/ ]. i3 T2 o' @4 C& ?. r6 i
而且,这类客户通常不会感激你的努力,反而觉得你欠他的。" y0 _; X7 g' {" h; k9 s

- O+ Z3 D' i+ E2. 模糊需求,不肯明确方向。0 S3 ]% S2 K; Z. L, L: ]1 k9 @0 q
# O6 t9 T8 \, w, B
“我想看看你们能提供什么。”“再说吧,等我考虑一下。”
2 n7 C, Z4 z9 \/ K& e: _: Q) Q) e* K1 \9 }$ h5 t' A, ]
这种模棱两可的态度,很可能是在浪费你的时间。
1 f, \. q1 u6 N/ c
5 Z* B& D) ~- f( f* [' t- P8 c, `3 W真正优质的客户,通常目标明确,知道自己需要什么,沟通起来也更高效。- W, j: }& ^! A

/ k/ q4 Y) N- H8 H9 [) T3. 售前麻烦,售后更难伺候。; l( R, e/ R2 F& E$ Z
  u6 J' t2 y6 q4 |
你要知道,售前聊得越复杂,售后可能会更加“花样百出”。
( T+ x. y/ d7 ?( k0 v
/ Y, \' U) p9 z) K这种客户即使成交,后续也是操不完的心,根本没法心平气和做长久合作。
2 l- V+ I! q5 }" V' W- G/ M0 P" N) }
遇到这种情况,不如早早脱手,把时间留给更值得的人。2 d3 d; F( h# S- F/ z7 e
& Q8 e. M. o6 _; N& K- S1 @8 a
二、如何筛出优质客户?
/ }1 p& F; f! _+ B" f筛选客户,不是冷漠拒绝,而是有章法地分辨价值。
* @# A* A1 [: K, H! q! \3 z+ k: o- ?# B  l- G$ d9 L' m- e& ]
1. 多问清楚客户的真实诉求。( o  [/ H, Z3 }3 i. {( k" x# K

% a! ^+ h. p* Z  M优秀的销售,永远擅长提问。
( p: k1 @: z0 r% ^  j# Q. k5 L: Z
比如,可以问:“您现在最关心的问题是什么?”或者“我们怎么帮助您实现目标?”. ^) ?; N# F# v' t  e
. f2 Z$ b( t" w" _
通过这些问题,你可以判断对方需求是否明确,以及你们之间的匹配度。  X& \3 J- [( b( ~
. ]3 K! A1 U7 e- S
2. 看预算是否靠谱。
# F# @: ?, I- k* a+ I# P
. S) @! d7 j3 B. K预算不代表一切,但绝对是重要指标。) U$ Q1 U. c) w2 K' X1 t: R" o8 ~( {
- m( q8 x; C$ G% U- Z2 U
如果对方的预算远低于市场标准,那多半合作起来会很吃力。* U% M. ^3 g) V% S
6 w% G; W6 K, e1 q3 B
当然,你也可以直接问:“您的预算大概在什么范围内?我们好调整方案,避免浪费时间。”4 A8 C7 b) k- S& [, u( n

# N* ?2 y; h9 w' u9 T9 B6 O这样既能筛出诚意客户,又显得专业得体。* i' {2 I. ]3 q6 k

6 L3 F) A& z" @: n" u, ~& d6 F" E3. 观察报价后的反应。
7 _$ T4 _5 w# D) d7 l- e/ s, e) C) N5 [- q4 |% N" m, g8 j5 e
报完价是销售的分水岭。
# N* H- J4 }$ _5 y8 G7 V8 K2 V$ V, q& T' E; P" ^- s% y
优质客户通常会直接告诉你是否接受,或者具体的顾虑。
/ }7 w2 d5 ?. y8 d0 B0 K4 d$ a' O0 z* T# |
而那些含糊其辞、拖拖拉拉的客户,要么预算不足,要么不够重视合作。
7 o5 B2 v$ O4 \( G
8 o' e& N) A& r& X8 m, M如果遇到后者,可以直截了当地问:“您看这个方案是否符合您的预期?如果有问题,我们可以调整方向。”+ z+ ?8 r$ E' i  L3 }/ S$ @

/ F, y* e" Z' ?2 M( X1 o通过真诚沟通,不仅能明确对方态度,还能提高筛选效率。
. A7 k; T* g6 p# V/ l) C% ?
. d# @; R8 h- S4 D0 S$ h& h6 [# R三、别对“低质客户”进行过度服务
1 J- l/ h+ D  c1 [# S+ E/ F销售服务要专业,但对低质客户的服务要适可而止。3 F8 ~5 E" V; A/ c, Q# i
* A2 [0 u" |$ ?% s8 R1 B9 M: c
1. 不要讨好客户。
; _/ R9 p0 `1 U2 a
8 T+ `$ s, X2 t9 V讨好从来不是专业销售的风格。
3 e# v% E, \  a# {( h+ E" |+ e4 ]0 J1 R; D% H% u# X
特别是对那些“想占便宜又找茬”的客户,你越卑微,他们越得寸进尺。
5 e1 F( k9 g4 j1 {* x/ }$ R/ F$ Z
. F0 s( I' Z/ b6 J' s# b$ L这种情况下,不要低姿态求成交,而要展现出你的底线。* I, q3 e* K$ _
/ P, z8 M5 t. D4 l, }6 D
比如,当对方要求各种额外服务时,你可以明确告诉他:“这些服务不在合作范围内,如果需要,可以单独报价。”
% i' w" b8 d3 ^8 w! ?/ j
$ q- E6 w* g+ W- ]  V1 t, e2. 学会放弃不合适的客户。" X- L# [$ ~5 r8 s, a: {8 g, r8 |6 X, ?

+ @5 E5 s" r/ ^/ t- n3 g0 u别怕得罪人,也别怕丢单。
* U1 b1 S$ G# n2 T8 t- r; }" \' z; w, Z- t7 E% F
一些客户从一开始就不值得投入太多。
$ A8 X- J; L  t8 Q- E0 t
2 S" B  P$ r7 |' i- C- A& _4 Q3 G1 [与其浪费时间伺候他们,不如转向更优质的客户。" L) l1 a7 d1 B9 n7 \! n8 e8 _; V9 \

0 [! h0 Y, y4 _3 ~% R; r3 h一个关键点是:客户的时间宝贵,你的时间也宝贵。
3 `8 Z" A) n) v, D' V3 s. a3 z( i, M' u
与其追着低质客户跑,不如把精力花在那些真正愿意为价值买单的人身上。
! o( x6 O, d# Z8 ^% Q# ?' {
% ~6 |2 w( Q* n四、心态好,才能越做越顺- `0 _& T+ s3 t1 v9 U1 a
做销售,心态比技巧更重要。
; B2 T9 k( V1 {! F4 ~6 \
/ n2 T9 w$ M$ c% ?; K& a5 X1. 不要被拒绝左右情绪。
) a0 R+ l1 K4 a; o1 e
7 x; K7 L! [* ?/ m& a客户拒绝你,不是你的错。
* I) T2 U' A9 J
: e1 v* }- R& X3 ?( \# t, _7 i: d也许是他预算不够,也许是他对产品需求有限。; \. x6 Z: P+ E( n5 I

2 y  U' E1 `0 n0 _+ F! v每个被拒绝的客户,都是通向下一个客户的台阶。
3 p- d" J9 N7 @( K3 m0 A) U/ |2 b! Q6 _; i; M
2. 别把所有希望都寄托在一个客户身上。
% v1 A, d) {' t5 X$ u. D0 o" h; z# h1 F+ H. q* H0 i
把鸡蛋放在多个篮子里,是销售的基本原则。8 W, E3 p( S, @* m9 c7 g( f

- Z. Z/ {7 K: }6 W, I; @客户越多,你的选择就越多。* ~0 v4 n. L& a8 K0 ]' A- H6 a

0 ?5 U5 ?5 x; U) V6 O2 f; A% s一旦发现某个客户没戏,果断放手,把注意力转移到下一个人。) n9 }0 C) ^4 l- u6 j5 j
0 E+ E# p4 ~" V7 C5 E9 {1 Q" \
3. 偶尔“废物利用”,但别指望太多。
8 K; N8 w  G% J( q' D; J: H  V" f1 H! R. q1 Y% z. p+ A3 x
那些暂时无法成交的客户,也可以定期跟进。
! o& u3 @1 S* t# z
, W6 M4 ~& @: K  L比如每隔一两个月,群发一些活动信息或行业动态。) z' \+ R0 I  x$ H- k+ f1 i
- p$ G+ o) t" f( C+ X6 G8 E# B1 \
哪怕被删了拉黑了,也没关系,反正投入成本很低。1 s; u) I! R2 p# {
& g3 S" v' |/ L0 l
总结:高手做销售,都是筛客户的专家
3 Y( N( [5 c, U% V0 Y( ]真正的销售高手,靠的不是“讨好”,而是“过滤”。
* `. h! D( g0 y7 ]7 k3 v! k7 R' Q' F" b; C
他们能快速判断客户的质量,把精力集中在优质客户身上。$ i% {0 {& a  N! p/ u

7 k$ C5 l: B" o- ?" G8 z: |5 w3 ^. f记住,筛客户的本质,是为了把时间花在值得的人身上。/ o8 O, ~- g$ s. M) U2 Z% W

3 d8 Z+ n# N& X; I与其对“垃圾客户”纠结,不如把每一次拒绝,当成向下一次成交迈进的机会。2 t1 U( `5 r2 d9 E7 `" u

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