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[在商言商] 成交不用催,关系来拉推:深度解析ABC成交法

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发表于 2025-1-2 16:56:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
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平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评
很多人一说成交,就两眼放光,恨不得客户刚加微信,直接下单付款。
+ z% \$ X, P2 j# x
0 a& L- D4 [) r$ O: d( f1 p2 v0 ]2 V) W5 {* I/ B# N& {/ Q
结果呢?客户不是冷淡回复“我再考虑”,就是直接把你拉黑了。
. ^3 L2 o. H! }+ Y- [% d
5 d1 m9 [2 d+ L: p" Y; Q$ u你焦虑吗?痛苦吗?看着别人的成交率高到离谱,自己却单子稀稀拉拉,问题到底出在哪儿?
( L' k5 x/ F- |% Q4 ]% `! _% _
" m; F3 L' \! F5 d0 i& g今天就来聊聊ABC成交法,一种不用急吼吼推销,却能自然吸引客户掏钱的秘诀。
2 m! G% L/ f+ k0 o
. G8 f3 h8 c1 v3 J* P' G核心就一个字:“拉”。: Z9 X7 k9 f- I; m
# w0 J- _& h: v& @% S2 E
通过A(建立人设)、B(建立关系)和C(轻松成交)三个阶段,把客户“拉”到你这边。
% }5 u- y7 ]" ~4 j$ g
% }: u  W9 \! P( o. v- j2 a+ A' m不是你追着客户跑,而是客户倒追着问你“什么时候付款”。1 n+ v2 ~, {+ i! v

; h( S+ {. a- Z& _3 q# QA阶段:别急着成交,先树立人设7 S% ?( t" M; a. ~- x/ K0 F& @4 g, x
成交的第一步,不是推销,而是先让客户对你“有感觉”。( N+ y$ \6 X2 I. b
& N6 ]8 r: n) c
想象一下,你去医院,看到一个实习医生,跟你说“你得住院治疗”。
# X; W# p1 s% w& K5 T
4 M2 x6 B$ w, t  U: T你会信吗?  M  @8 ]! t6 [/ c# N" H
8 _5 ]# x3 l" c9 j6 s, U
大概率你会说:“让我再找主任医生看看。”
3 r; M7 Y7 |% z7 x! K' B
% ?& k5 E) p& V$ \同理,客户也一样。
) K/ ]' F& ?1 ?- g( v5 k$ v
6 `" p) o7 g& X# [如果你在人设上输了,客户连听你说话的兴趣都没有,更别提成交了。; t/ D4 @3 y, N' \

; w+ y+ x4 L7 b所以,A阶段的核心任务,是树立“高人设”。
! f, ]( l+ \! {  {
4 W% X: i5 J8 N( T什么是高人设?
) m4 v5 m* T# N7 j+ H9 V3 Q+ c: I- I$ e3 c5 }7 Z3 ]2 K
简单说,就是让客户感觉:你是个有权威、有实力的人,能解决他的问题。: `" A- j+ b- \0 f

7 g0 f( i# x! M5 s高人设的两大技巧:展示结果+给予恩惠。/ @2 I% d& i1 g! N' O4 S6 \$ n
9 [% A( ?9 _+ g6 O- h9 F8 W
1. 展示结果:用“硬实力”征服客户% K6 k6 r$ ?2 n/ ]" }- X- `* f8 O
刚加上客户,不要着急发产品信息。
6 R& k& [6 ]/ P4 p$ Y2 M0 j2 n% Q& H" ^, _* M% D
先给客户发一篇介绍自己的文章,内容可以包括你的经验、成绩、甚至第三方对你的评价。# ?& [: @2 k! y  I1 f

; S/ H$ L4 C0 r: M比如,你是房产中介,可以发一篇文章标题是“从卖不出去房,到每月成交10套:我的成长之路”。
0 T3 V; R' Z, N5 R0 Q
0 O/ E7 e* S$ G( q文章中写上你的成功案例,真实数据,还有客户的评价。
7 ~/ ]8 U9 F' _- a2 w( `; U, }3 X: {! a
记住,用事实说话,比你狂吹自己牛逼有效一万倍。' \: Z# u# x4 C7 _

" x0 N1 Q: U9 e2. 给予恩惠:小礼物,大人情1 l: Q6 E' ?* \3 Q7 m! Y
展示完自己后,记得“锦上添花”——送客户一份礼物。8 ?1 q! L' v5 W6 @/ t- @5 r. C; `2 u

$ K" {3 ~: c" J$ d% n. k5 F比如,你是卖护肤品的,可以送一本你写的小电子书《3分钟教你看懂护肤成分表》。
* N) q& k) T0 O7 V9 j6 F3 |
, U& I3 K+ x& `: n2 |, `$ [小礼物不仅让客户对你印象深刻,还会产生一种心理效应——亏欠感。
6 M# V# Q/ |. H1 g: Q9 w- h$ U  M- j* ~2 ^1 e7 e# L8 U% F* L
客户会觉得:你都对我这么好了,我怎么能不搭理你?
+ Z2 F% i  {0 D$ `1 C: d6 B' W/ Y; [3 L
这样,你就在客户心里占据了主动权。
  M; F3 o9 _( ]/ a9 b) e1 S* |* z7 p( r$ ~0 j. }6 u( ]
B阶段:别急着卖货,先搞好关系
4 ?$ Q2 ]. U5 q. k% r" Z' x如果客户开始咨询你的产品,是不是立刻成交?
9 h8 e# ~5 o+ e; ]. {+ @- b
/ x% q( k' o" \  s/ K0 _0 k千万别!别!别!
$ q0 E3 B: L. A: y) F
- p- F# x7 g2 E, E0 f6 b; s: I4 ]( x虽然你的高人设已经立住了,但客户心里还是有个疑问:) g' `' @; Z2 ]3 q/ H

6 M! W! x8 F% O; G7 x% a“专家那么多,我凭什么选择你?”5 O6 ?4 y7 h& |. D% k2 K' _5 \1 f
2 U9 {3 t7 `4 L! }( P6 Z
答案只有一个:因为你们关系更好。
, B( X6 A6 S" e) L* Y) X8 a. y7 O# T, J2 z0 R
B阶段的核心任务,就是拉近和客户的关系,让客户信任你、喜欢你。
$ Q* d6 X' O$ e6 f6 V/ M; m( x- q2 l3 W; |' j
1. 请客户帮忙,激发参与感& p- \7 x0 d2 a0 I& e
不要总想着为客户做事,其实请客户帮个小忙,更能拉近关系。
) F1 G: a1 t3 T2 U  y) O# m- v6 O- Q
比如,你可以问他一个他擅长的问题:“我最近想了解你们行业的趋势,有什么推荐的资料吗?”
" f) }& ]9 t! i  |) W6 T5 J5 H8 M* N, `( H4 ?9 y  K& y8 U& r
客户会因为“被需要”而感到愉悦,同时也会觉得:你很重视他。
1 ]2 g  f6 }+ c6 H- H" P8 `1 M3 V$ ^/ i" q9 P4 W6 f/ i: _% _2 l2 V
2. 分享秘密,建立亲密感
  t7 P# T. g. Q信任的建立,需要一些“独特的连接”。
9 b3 ]# z; q+ `# J* m* G( e% k6 y$ K2 c! W$ Y& S  h4 Q) ^
试着跟客户分享一个小秘密,比如你的工作趣事,或者失败经历。- E' L8 u' ^( ?+ L7 G1 i
; T0 x% v8 L2 j& Q  S7 @
越真实、越有趣,越能让客户觉得你是个可信赖的人。6 e+ x* _1 f- s8 \- T( H; D9 P
/ o5 G# A1 k- D6 h
这时候,客户会不自觉地对你产生好感,觉得“你跟别的销售不一样”。
4 L1 Z2 P. U& ?  G2 S1 u8 k6 e, `$ X% W6 K) y! H
C阶段:顺水推舟,轻松成交
' `. [8 h0 ]4 H5 e2 a到了C阶段,客户对你的信任和关系已经建立得很稳了。# o. v/ h4 i  J! z0 t

+ W/ ~2 x) Q9 j1 @# `2 T& ]  I6 ^这时候,你再去谈成交,完全不需要花太多力气。
" v% |' W6 \* E( N$ a3 I# B
4 w8 T( T) n: K2 ]1 w% Y  A- AC阶段的核心任务,就是让客户自己说出“我要买”。- v+ P: t. H0 I7 {3 q7 m( R/ `; U
1 R3 ]. i! e7 R3 F" `
1. 提供选择,激发购买欲; F3 N) g" F' k* s( r1 Z9 I
比如,你可以发信息问客户:“我们现在有两种方案,一个性价比高,一个高端定制,哪个更适合你?”
4 N6 X6 q6 Y8 g8 J% _) R/ P9 ~) |- @) [. T# t# u! \0 ~6 N5 j
客户一看,哎,这不是在帮我选吗?
+ L$ x7 ^8 ?  j7 o- \$ ?9 u6 c: n5 ?  D2 i2 y
其实,你已经在暗示他:“你可以下单了。”
4 ]3 N* R0 |# `2 \' g( O- @
/ N/ l- P$ \3 l( x1 h8 x& h$ m2. 营造紧迫感,促成行动
* Z( z0 v: N6 s9 f: ^但凡成交,都需要一点推动力。7 K( C1 M/ [8 V5 \" B1 r( q
3 T4 V# y5 H0 M9 g  o' F
比如,可以说:“我们的优惠活动还有最后3天,要是感兴趣,可以尽快锁定价格。”
, C! K  K. p) j( p8 x- N- y) q
9 u% I1 x/ }# k: e6 R这时候,客户已经对你产生了信任,加上这点紧迫感,大概率会说:“那我今天先下单吧。”
! p, W, P3 }) H& O. a& }8 g6 ^$ E  h( _! D& z
总结:成交,不是技巧,而是关系的艺术
- q% N) a, W$ Y& G6 \% B; f很多人做销售,天天学各种成交技巧,但效果却不见提升。
; q. v7 j7 l2 g! Z! E8 P9 N3 ]# q/ ?
问题在于:销售不是“套路”客户,而是拉近关系,让客户愿意跟你合作。+ o* b2 k0 a7 B9 v& c: h
$ U" f+ D: T! L$ H" ?8 N
ABC成交法,就是通过A阶段的高人设、B阶段的好关系,到C阶段的轻松成交,形成一个顺畅的转化链条。
; L( Q& L1 F% l2 g: \8 B9 ^" S6 t+ R4 ]0 F
你不再是逼着客户买,而是客户主动想买。; R5 m; {; w% i6 Z3 N
! ^& r: ^/ r  E2 y2 s7 U. `
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