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[在商言商] 成交不用催,关系来拉推:深度解析ABC成交法

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发表于 2025-1-2 16:56:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
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很多人一说成交,就两眼放光,恨不得客户刚加微信,直接下单付款。
) X% ]/ O" @* H  W% q1 w# R
: }  s# F3 F/ `9 n
! w* i# j7 Y0 j4 V. [7 l" c结果呢?客户不是冷淡回复“我再考虑”,就是直接把你拉黑了。
6 a" b. r1 T9 a5 e5 f
  X7 G9 `' h7 k: @/ A你焦虑吗?痛苦吗?看着别人的成交率高到离谱,自己却单子稀稀拉拉,问题到底出在哪儿?8 s8 B: f- G# A6 i- Q. @
4 \4 @2 f! E4 ]( B8 L: `' C
今天就来聊聊ABC成交法,一种不用急吼吼推销,却能自然吸引客户掏钱的秘诀。, y" S8 p# i! C5 [. d3 n& j

! H" I" o9 r- e. u$ ~6 p0 y核心就一个字:“拉”。" c, B  v6 G# g2 N7 w( x1 I4 ^% H

8 A0 q9 \+ [7 o  |) L7 X- a通过A(建立人设)、B(建立关系)和C(轻松成交)三个阶段,把客户“拉”到你这边。
  \$ T$ v) `  k& o# A+ V: C- A3 X" O. o3 L) U' ~6 W7 }
不是你追着客户跑,而是客户倒追着问你“什么时候付款”。. D9 V7 c  R  P8 h' U$ y
  z0 H# c" K1 r1 k0 r) _8 C* A
A阶段:别急着成交,先树立人设8 Y+ T5 n' P8 s0 E
成交的第一步,不是推销,而是先让客户对你“有感觉”。+ N( B8 F+ _& L2 U* d0 t
+ E- @+ x3 {- k
想象一下,你去医院,看到一个实习医生,跟你说“你得住院治疗”。- @  P) u! D# l* D  u+ `+ _. `; G& H) ]4 h6 N

- ^' ?1 Q7 E: t+ Z你会信吗?8 v# F& f7 h! |: m' o: \4 c
/ @$ c9 z4 ]9 d! T- d( c
大概率你会说:“让我再找主任医生看看。”
3 D' p: a  i0 u" s& V4 j- h: U& G% y; d) a) i6 X6 D+ k& ^0 C# W
同理,客户也一样。
/ R/ g# M& i5 g
6 }7 r7 H1 e: _" @4 ?  @0 T' r如果你在人设上输了,客户连听你说话的兴趣都没有,更别提成交了。" D! V. c; g2 Y  i

* f, B! \3 v. E: p0 V# ?所以,A阶段的核心任务,是树立“高人设”。
8 ]! o& x2 Z! v* Q5 p, h0 h
  i; f0 Y1 a- l8 k  E! R. o什么是高人设?
: E1 s3 C% Y& o+ E( ^( \/ k8 F+ o2 E5 D/ m% \! s( {7 d# P9 M
简单说,就是让客户感觉:你是个有权威、有实力的人,能解决他的问题。' V3 h  k9 M" q5 D6 p: j

& W6 f9 D2 D' {+ [' H: j, _高人设的两大技巧:展示结果+给予恩惠。
3 B$ |2 _, f, u  p# s6 E# K0 G0 A
1. 展示结果:用“硬实力”征服客户: v0 |: l# W) a) [! D
刚加上客户,不要着急发产品信息。5 f' ^6 a+ e, ]! Q

" z  {, u& K' V9 X先给客户发一篇介绍自己的文章,内容可以包括你的经验、成绩、甚至第三方对你的评价。* }. I% p2 y8 _$ o! v

  X3 @, \1 D- l! {  q比如,你是房产中介,可以发一篇文章标题是“从卖不出去房,到每月成交10套:我的成长之路”。
$ z& D+ Q; y$ \0 J  B' B, q, G5 s* G5 G( |; S
文章中写上你的成功案例,真实数据,还有客户的评价。0 [% T' J6 g1 [$ W9 H) q
. W: t) T) G1 t8 x3 N; d
记住,用事实说话,比你狂吹自己牛逼有效一万倍。: Y6 z  x% C- U. H2 ?" _
, v" R( {# {, p. A9 s) `5 |) B
2. 给予恩惠:小礼物,大人情* i  g4 w9 V9 _+ u8 P
展示完自己后,记得“锦上添花”——送客户一份礼物。
( r7 T& G! q8 b& L2 W! N% T3 {% a! E; Q' e5 f4 [& @0 Y
比如,你是卖护肤品的,可以送一本你写的小电子书《3分钟教你看懂护肤成分表》。
. m# T( D9 X. z# e0 L
+ a6 S/ y) X! E* R1 g小礼物不仅让客户对你印象深刻,还会产生一种心理效应——亏欠感。
6 l- O/ ~- `9 ]( j! J
/ f  i9 k& F& t( j8 L% E& |8 M客户会觉得:你都对我这么好了,我怎么能不搭理你?
3 R7 h, q  b; Y, G
; C/ M0 \1 I. D+ k2 {- E这样,你就在客户心里占据了主动权。2 c" M# E! v, R/ D

( o. O1 n9 ?1 ?B阶段:别急着卖货,先搞好关系" ^8 t4 M% [: C$ ^3 A
如果客户开始咨询你的产品,是不是立刻成交?
3 \. h: r9 p* O; a; l' Q! t
3 o" F1 }$ {- x$ ^$ C  G千万别!别!别!1 Y& x$ |$ ?7 X2 ^
* `$ h9 `7 A5 E( h
虽然你的高人设已经立住了,但客户心里还是有个疑问:1 M0 Q6 `3 m9 z/ O4 d4 B

* @6 u7 w0 L) A* T* g) p. B+ i“专家那么多,我凭什么选择你?”) V. m% }6 v. y0 g9 i1 M

# T1 l) Z' @8 @8 S9 e9 v答案只有一个:因为你们关系更好。* [9 g# f& V7 H( N) e

; i: ?1 \6 C+ P% D* eB阶段的核心任务,就是拉近和客户的关系,让客户信任你、喜欢你。
9 }* Z8 f0 n' d  J* _8 e" @% V/ N9 n4 y- Q( v$ M/ ~: w: I
1. 请客户帮忙,激发参与感
  D% [2 u/ D3 ^4 K! O8 t" O不要总想着为客户做事,其实请客户帮个小忙,更能拉近关系。
9 r& l8 P* Y! M9 j7 L+ ^5 J  n0 Q# i$ `% M$ b+ X& w" s7 E0 p! t
比如,你可以问他一个他擅长的问题:“我最近想了解你们行业的趋势,有什么推荐的资料吗?”; n* V2 V6 }- b
. b' ~+ b; ^7 q  c4 z$ |
客户会因为“被需要”而感到愉悦,同时也会觉得:你很重视他。
% [1 [5 [4 }. {* c; `* B- G  @" G2 D7 \! }
2. 分享秘密,建立亲密感
$ C  [' y% J, c9 t2 a) x' r( }信任的建立,需要一些“独特的连接”。- A7 G: A( w7 U. t

" p6 u5 ~4 S# T" G试着跟客户分享一个小秘密,比如你的工作趣事,或者失败经历。) q/ v! t5 ]6 }2 K

  _, l% h0 S/ V$ Q  C4 f. E+ A越真实、越有趣,越能让客户觉得你是个可信赖的人。! `; j, m1 J1 M/ s% c  f, d- ]4 z
$ k2 O- X1 n# G
这时候,客户会不自觉地对你产生好感,觉得“你跟别的销售不一样”。- z: @1 J6 U* z) Y: e+ r

3 [% ]7 ?( n( hC阶段:顺水推舟,轻松成交4 }4 I* H' |: F9 \6 Q! S
到了C阶段,客户对你的信任和关系已经建立得很稳了。
4 [/ Q4 W4 M) [8 b, O/ Q
: Q% Q( n/ f8 s! u) D1 d这时候,你再去谈成交,完全不需要花太多力气。2 [0 d6 {6 S$ E; f" D7 m6 V- Q6 \

" w6 {& i$ @4 gC阶段的核心任务,就是让客户自己说出“我要买”。, L% M% K+ o8 b, v( r2 k  v

0 D6 U; \; j1 d  S' i1. 提供选择,激发购买欲
$ f; `( l1 k$ Z4 p" E; w" M- Y比如,你可以发信息问客户:“我们现在有两种方案,一个性价比高,一个高端定制,哪个更适合你?”+ z  n' w2 X! C" J
* O, C+ W! N# B$ E4 V* \$ S
客户一看,哎,这不是在帮我选吗?
+ u* u, _( d8 @! Q) X  V& Y/ t: d: ^
/ d# x2 f1 x9 M  j6 k其实,你已经在暗示他:“你可以下单了。”
1 |0 E9 i# K1 x' H8 @$ K( `% D6 o3 v5 Y: q
2. 营造紧迫感,促成行动
4 Y  _* I3 _2 w* x+ E8 R但凡成交,都需要一点推动力。6 c& T6 V1 l" }6 v! Z8 u* U
3 A$ @2 C9 T4 k. M
比如,可以说:“我们的优惠活动还有最后3天,要是感兴趣,可以尽快锁定价格。”
. v( n2 k& }* J8 v
# O8 Y3 s: B, }8 @6 H这时候,客户已经对你产生了信任,加上这点紧迫感,大概率会说:“那我今天先下单吧。”. D, v9 [6 o8 Q  i

% Z5 b8 P5 T' X, {) x$ {" {3 q总结:成交,不是技巧,而是关系的艺术* f+ m$ B% I# v3 N/ t1 ?
很多人做销售,天天学各种成交技巧,但效果却不见提升。
, ~/ x: o1 ^) r+ o9 y2 g$ T$ n& J/ O& \# u( x
问题在于:销售不是“套路”客户,而是拉近关系,让客户愿意跟你合作。4 G$ |' t  I7 d# k" r$ J+ Q$ S3 w
8 w1 k, p" @7 a1 ~* z
ABC成交法,就是通过A阶段的高人设、B阶段的好关系,到C阶段的轻松成交,形成一个顺畅的转化链条。+ J+ M/ b" _7 b1 ~9 f1 i: S
  z, i; V( r+ L4 y1 x" ^* q
你不再是逼着客户买,而是客户主动想买。+ E# o( i* E% R+ d% K4 D. `8 M
% X: t0 b# e4 P1 P+ w4 w* K) e
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