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很多人一说成交,就两眼放光,恨不得客户刚加微信,直接下单付款。
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结果呢?客户不是冷淡回复“我再考虑”,就是直接把你拉黑了。
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你焦虑吗?痛苦吗?看着别人的成交率高到离谱,自己却单子稀稀拉拉,问题到底出在哪儿?
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今天就来聊聊ABC成交法,一种不用急吼吼推销,却能自然吸引客户掏钱的秘诀。
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; R. s$ \' D7 a# S; ?& j1 ?核心就一个字:“拉”。
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通过A(建立人设)、B(建立关系)和C(轻松成交)三个阶段,把客户“拉”到你这边。
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不是你追着客户跑,而是客户倒追着问你“什么时候付款”。
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% z% U8 [+ F) @8 e4 q: cA阶段:别急着成交,先树立人设
6 K; ?+ [( t0 X: Z5 w% N, J成交的第一步,不是推销,而是先让客户对你“有感觉”。
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9 x2 I1 b1 @3 i* t想象一下,你去医院,看到一个实习医生,跟你说“你得住院治疗”。
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你会信吗?
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% m1 A/ J9 @5 m! L8 N大概率你会说:“让我再找主任医生看看。”
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* R, d7 `. [4 ^% ~- W* x2 C6 V( |: ^9 h同理,客户也一样。
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; Y6 F1 w( o$ `, J( w7 O1 L) s如果你在人设上输了,客户连听你说话的兴趣都没有,更别提成交了。
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所以,A阶段的核心任务,是树立“高人设”。
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5 C& z3 L/ y5 S/ L什么是高人设?
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简单说,就是让客户感觉:你是个有权威、有实力的人,能解决他的问题。
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高人设的两大技巧:展示结果+给予恩惠。
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1. 展示结果:用“硬实力”征服客户
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刚加上客户,不要着急发产品信息。
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先给客户发一篇介绍自己的文章,内容可以包括你的经验、成绩、甚至第三方对你的评价。
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比如,你是房产中介,可以发一篇文章标题是“从卖不出去房,到每月成交10套:我的成长之路”。
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0 s! I2 i/ p/ O0 A$ g) X: B文章中写上你的成功案例,真实数据,还有客户的评价。
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记住,用事实说话,比你狂吹自己牛逼有效一万倍。
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6 _; j6 [7 J0 x3 I2. 给予恩惠:小礼物,大人情
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展示完自己后,记得“锦上添花”——送客户一份礼物。
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比如,你是卖护肤品的,可以送一本你写的小电子书《3分钟教你看懂护肤成分表》。
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小礼物不仅让客户对你印象深刻,还会产生一种心理效应——亏欠感。
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客户会觉得:你都对我这么好了,我怎么能不搭理你?
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' J; g+ i* h) e, v这样,你就在客户心里占据了主动权。
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/ i" v3 @$ R. _$ wB阶段:别急着卖货,先搞好关系
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如果客户开始咨询你的产品,是不是立刻成交?
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: Y7 c( e7 C, N千万别!别!别!
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' t* G* g) i0 s1 `" G6 t ]3 E2 u虽然你的高人设已经立住了,但客户心里还是有个疑问:
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“专家那么多,我凭什么选择你?”
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5 p8 ^* t V. U5 i2 P+ \1 `答案只有一个:因为你们关系更好。
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B阶段的核心任务,就是拉近和客户的关系,让客户信任你、喜欢你。
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1. 请客户帮忙,激发参与感
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不要总想着为客户做事,其实请客户帮个小忙,更能拉近关系。
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% Q$ ?6 D1 t( o0 H Q, V比如,你可以问他一个他擅长的问题:“我最近想了解你们行业的趋势,有什么推荐的资料吗?”
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客户会因为“被需要”而感到愉悦,同时也会觉得:你很重视他。
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2. 分享秘密,建立亲密感
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信任的建立,需要一些“独特的连接”。
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试着跟客户分享一个小秘密,比如你的工作趣事,或者失败经历。
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越真实、越有趣,越能让客户觉得你是个可信赖的人。
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这时候,客户会不自觉地对你产生好感,觉得“你跟别的销售不一样”。
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C阶段:顺水推舟,轻松成交
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到了C阶段,客户对你的信任和关系已经建立得很稳了。
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% B) S" O" t1 S( i6 @这时候,你再去谈成交,完全不需要花太多力气。
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C阶段的核心任务,就是让客户自己说出“我要买”。
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: h, i; X9 E4 G! Q1. 提供选择,激发购买欲
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比如,你可以发信息问客户:“我们现在有两种方案,一个性价比高,一个高端定制,哪个更适合你?”
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客户一看,哎,这不是在帮我选吗?
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# j v2 H s) @! t其实,你已经在暗示他:“你可以下单了。”
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2. 营造紧迫感,促成行动
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但凡成交,都需要一点推动力。
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, i+ k. `9 Q6 E) {3 X5 }4 l: }比如,可以说:“我们的优惠活动还有最后3天,要是感兴趣,可以尽快锁定价格。”
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这时候,客户已经对你产生了信任,加上这点紧迫感,大概率会说:“那我今天先下单吧。”
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0 K/ D) O7 ~" n# G I* |! S& L6 D W总结:成交,不是技巧,而是关系的艺术
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很多人做销售,天天学各种成交技巧,但效果却不见提升。
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9 _* U! H* Z5 y% p/ o6 q% @问题在于:销售不是“套路”客户,而是拉近关系,让客户愿意跟你合作。
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ABC成交法,就是通过A阶段的高人设、B阶段的好关系,到C阶段的轻松成交,形成一个顺畅的转化链条。
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你不再是逼着客户买,而是客户主动想买。
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