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销售人的噩梦是什么?
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就是客户一句:“太贵了!”
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仿佛辛辛苦苦铺垫的所有话题,一下子被价格打了个响亮的耳光。
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怎么办?
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7 ?' d: a6 d& m先别急着反驳!
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. D% O& P7 o5 {& W0 E& l. L客户说贵,并不是真觉得贵,而是还没看出值。
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今天,我就教你四个把“贵”转化成“卖点”的顶级话术,不仅不和客户正面刚,还能让客户主动认可你的产品值这个价。
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第一招:“贵”是因为“好”
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0 C) u: c" \2 m; U# X: O- n客户说贵,其实是一种隐形认可,毕竟便宜的东西谁会多问几句?
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# a( K; h1 H7 J4 z2 p# r所以,你要把“贵”这个关键词转变成客户想要的“好”。
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绝对不能说:
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“我们这个贵是因为品质好。”
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这样讲,基本等于否定客户的感觉。
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! q9 S6 `. H5 L w$ m% V要换种说法:
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“王总,我倒觉得,能让您变美(提升效率、解决问题)的东西,再贵都不贵。您说是不是?”
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e) a' u7 F6 ]# ^" w这句话厉害在哪里?
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一方面,它没否定客户的“贵”,反而引导客户去思考**“贵有贵的价值”。**
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" _# m7 k9 _: Q+ u% Y" F0 N, e另一方面,它把话题引向了客户的需求,强调解决问题才是核心。
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; d& G& f7 F/ c* w7 m客户听完,心里可能会想:“嗯……确实啊,买便宜的东西没效果才是真的浪费钱。”
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/ Z1 P. N. H( x# S第二招:适合你的才值这个价
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- f5 k5 X5 J. F# F# ]; ~价格这个事,从来都不是绝对的,而是看适不适合客户。
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很多人喜欢用一句“适合您的,再贵也不贵”,虽然道理没错,但实战里却容易让客户觉得你是随口糊弄他。
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那怎么办?
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9 d Y2 K) g* S3 r; i0 q0 Y. @加点具体化的解释。
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比如你可以这样说:
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“王总,这款产品的核心价值不是便宜,而是适合您。再便宜的产品,不适合您买回去也白搭,对吧?您看,这个产品功能、品质、服务都能完美契合您的需求,您觉得值不值这个价格?”
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' _% v( k6 B1 b) o% v5 `; m, D, N这个话术的精髓是:先让客户认可‘适合最重要’,再把产品与客户需求挂钩。
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当客户感到“是为我量身定制的”,贵一点又有什么关系?
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第三招:贵是一种身份象征
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2 I+ v" y& U( K7 q. x客户总有一个心理盲区:便宜的东西可能没档次,高价的东西更靠谱。
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2 ?, r9 }" F# r. f# Y% v. z6 T& H, t所以,当客户说贵,你要抓住机会,把贵包装成一种高端和身份的象征。
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但是,切忌说“贵是因为高端”,这会显得很生硬。
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不妨这样说:
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“以您的身份,如果推荐便宜的东西,恐怕都不太符合您的品味。像这款产品,无论从品质还是品牌,都和您的形象特别匹配,您说呢?”
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2 r; F. c) I9 Y* L+ U4 o2 Q3 t这一招专治对身份敏感型客户。
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贵,不仅不是劣势,还成为了帮客户彰显品味和地位的加分项。
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" t: |% F2 Z- Z# n9 a毕竟,谁会拒绝看起来比别人高端的选择?
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' k* x: _4 x1 E第四招:从众心理给“贵”加码
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3 w% f J: |0 ?' l& Y1 A% {人都爱跟风,这是从众心理的经典表现。
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* U. \; v) ?9 ^0 p6 c你要用这种心理,化解“贵”的问题,让客户觉得“贵也有道理”。
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比如,你可以这样说:
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“王总,这款产品确实不少客户一开始觉得有点贵,但最后还是选择了它。用过之后,他们一致觉得贵是因为它真的好。其实您能看中它,眼光和那些老客户一样毒啊!”
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这句话表面上承认了“贵”,实际上用群众效应来暗示客户:
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“大家都买的东西,你不买反而亏了。”
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; I' _8 L6 Q1 @而且,你还给客户加了一个隐形标签——眼光好。
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当客户被激发出这种微妙的优越感时,下单不过是时间问题。
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用话术前的三个提醒
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# r7 x, P! i- w1. 话术不是死板模板,要灵活调整。
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% r& O/ N& {' H, L5 G- U! _2 |每个客户的性格和关注点不同,有人看重价值,有人在乎面子,你要根据实际情况灵活切换。
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. Q' e3 [ F2 r1 K* H u( ~ f# b; U一招吃遍天下是不存在的。
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5 D3 A0 I1 z3 X# m0 N2. 语气要软,不要咄咄逼人。
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" a% e ?; z4 Y' L( [+ I话术再好,用得强势也会让客户反感。
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2 i7 ^9 P) O. _, @& \所以,在说这些话时,一定要保持亲和力,让客户觉得你是在“为他着想”。
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3. 先共情,再引导。
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, W: }& \$ C. f7 H/ |6 @客户说贵时,首先要理解他的感受,而不是急着解释。
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1 d" G" f9 @7 U0 {4 c比如,开头可以说:“嗯,确实看起来价格比普通的贵一点。但您看……”
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这样,客户才会愿意听你接下来的分析。
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故事:话术带来的逆转
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有一次,小张在推销一款高端空气净化器,客户看完介绍后只说了一句:“贵。”
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小张没慌,用了“适合才值”的话术:
, \1 @' L3 l1 ?9 B8 ?$ ^ U“王总,这款净化器贵的原因,是因为它的核心功能正好适合像您家这样的户型。买便宜的,可能净化效果不到位,您花钱反而不值。与其多次折腾,不如一次到位,您说呢?”
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+ J, k9 G, T. l s4 H& a# g& ^. J客户一听,果然被说服。
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4 J7 W% u. B5 P `9 g后来客户下单后,还特意感谢小张:“你真会分析,这确实是我家最适合的。”
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贵,往往只是客户的一层表面想法,背后隐藏的却是对“值”的不确定。
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而你的话术,就是帮他找到确定感的钥匙。
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1 p( q! h, p% f/ B1 K总结:贵是障碍,更是机会!
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当客户说“贵”,你需要做的,不是推翻他,而是用话术让他明白贵的理由。
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贵是因为好。贵是因为适合。贵是因为身份。贵是因为大家都选它。
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用好这些思路,客户不但不觉得贵,反而会觉得值。
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% y4 X; Q: t0 {. w F/ d; U% o记住一句话:价格是敲门砖,价值才是成交的核心。
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