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那些能赢得客户芳心的销售，往往有一些“舒适销售学”的秘诀。
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7 |" ?' q2 s/ b今天我们就来好好聊聊，什么样的销售会让人“舒服”到想把单子直接给你？
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6 C) F. W X& E- Y* d. u1. 以终为始：做销售，先把框架搭好
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一个舒服的销售，从来不是稀里糊涂接单的。
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9 ]) d* g0 ]1 |: E/ y他脑子里永远有个清晰的框架，知道客户想要的结果是什么，然后倒推自己该怎么安排每一步工作。
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4 ]6 w. i. C6 y, L+ ]比如客户说：“我月底前必须拿到方案。”
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他不是光点头“行，收到”，而是会主动确认：
' N% A# D% q2 ]) ^* L; S& J“方案具体包括哪些内容？”
& e: L% F1 R% w$ b. L“这期间您还有哪些特别要求？”
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“预计什么时间可以约评审会？”
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每一步都清清楚楚，客户一看就觉得：靠谱，这单交给你没错！
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2. 工作闭环：凡事有交代，件件有回音
% n' |) g+ B9 J0 F销售这个活儿，最怕的就是“烂尾”。
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客户发了个需求，你听完了，记了，然后……就没然后了？
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一个让人舒服的销售，一定懂得工作闭环的重要性。
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比如，你帮客户寄了一份重要资料，别指望客户自己追着快递查。
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你应该主动跟进：“快递昨天已经签收，我确认是李经理亲自收的，您还有什么需要补充的吗？”
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又比如，客户问你：“上次说的那个问题，你们公司研究得怎么样了？”
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2 [! }8 i' t' g- D8 b6 K' U你不能回答“我去问问”。
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而是要提前了解进展，给出明确反馈：“我们技术部评估后发现可以优化，预计两周内完成，具体安排是这样的……”
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# e) A; N5 m. i5 |* `1 k: W凡事有回应的销售，让人踏实。
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3. 讲清背景，站在对方角度沟通
" j( z( u& |$ W W* L |. W4 E销售最怕啥？说半天，对方根本不懂你在说啥。
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) b, \! E2 R: _8 Z, \) j. {# p+ k8 Y, v让人舒服的销售，会用客户能听懂的话沟通。
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$ b/ Q; f" D2 N0 p比如，你要问客户一个技术问题。
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不要上来就问：“您那个接口协议是啥？”
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5 b* V) v; v: W换个方式：“为了确保对接顺利，我们需要了解您的系统对接要求，比如接口协议类型是REST还是SOAP？”
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. Z4 P1 v3 u* z6 q+ Z* n6 t. E( f你主动把背景铺清楚，客户也能秒懂你的意思。
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( }9 {7 N3 i+ G4 @ e/ C沟通顺畅，就是让人舒服的第一步。
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4. 拒绝客户，也能做到有理有据
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客户提需求，当然要尽量满足。
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9 n) w1 @$ i( p: w+ V& P但有时候客户提出的要求，可能超出你能提供的范围，或者根本不合理。
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直接拒绝？不行！
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会让人舒服的销售，拒绝也得有战术。
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) y3 D" x/ o& V比如，客户要一个完全不可能的交付日期。
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你可以说：“我们很想尽快帮您完成，但技术团队的工期评估需要四周。如果压缩到两周，可能会影响质量，这样对您和我们都不理想。我们有个折中方案……”
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这就是有理有据、有进退的拒绝，让客户知道你不是不想做，而是为他们着想。
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5. 会复盘：把每一次“翻车”变成成长的机会
/ j& _( I2 |* ]销售没那么容易，每个人都会“翻车”。
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客户质疑、领导批评、方案被打回，哪怕再优秀的销售都难免遇到这种情况。
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5 r( V8 n: o$ J4 ~/ H* p) J3 W区别在于：有些人只会抱怨“这客户怎么这么难搞”，而让人舒服的销售会复盘。
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7 Z% F* H: t0 }: I( k |+ o比如，客户不满意你的提案，认为“不够针对性”。
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会复盘的销售会想：
4 r6 t) I. |- Y. S( w3 r“是不是我在前期没搞清客户的痛点？”
! o* g4 i& W$ f F/ l! ~“下次我可以更具体地问需求，比如他们预算是多少、期望的效果是什么？”
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不在同一个错误上摔倒两次，才能越来越让人舒服。
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6. 注意细节，做到周到而不繁琐
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销售的“舒服感”，很多时候体现在细节上。
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- ]: s/ g! L7 O0 n5 H比如，你约客户见面，不是只发个时间地点就完事。
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3 h( }- e: R" {2 I你会考虑：
% l; c1 o: q- |3 l. a/ v* O# n4 C' `“时间合适吗？对方会不会堵车？”
1 D9 B; n8 G9 g% a( _3 E& u“场地有没有最低消费？”
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“如果客户迟到，我能等到几点？”
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这些提前一步的周到，会让客户感受到你的专业和贴心。
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$ i' `$ x ?0 B$ R4 y9 y; X+ F而这些，正是年轻销售最容易忽视的。
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7. 真正从客户的角度思考问题
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一个会让人舒服的销售，不是站在自己的立场说话，而是站在客户的立场做事。
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# f# E& Z5 A( \4 B; S比如，客户问你：“这个产品能帮我解决什么问题？”
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d* E$ A- R. l你别上来就是背产品说明书：“它具备五大功能，分别是……”
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客户不关心这些！
6 Y1 ?, W" i" u( P" V& b7 N4 I9 r" H
- z, x: o0 C* ]/ d你要从客户的实际需求出发，比如：
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“您现在的问题是库存周转太慢，这个产品可以实时监控库存，提高您的流转效率。”
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你越能切中客户的痛点，客户越会觉得：和你聊得舒服。
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/ n. n' r# y# U8. 表达清晰，思维比客户快两步
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最后一点，也是最关键的：要比客户和领导多想两步。
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你不是客户的传声筒，而是客户的问题解决者。
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比如，客户跟你提需求，你不能只是简单记录，而是要提前想好：
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“客户提这个需求的目的是什么？”
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“他可能还会遇到哪些问题？”
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“我能提前帮他预防什么麻烦？”
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/ O: [5 W9 t1 Z; i6 H4 R比对方想得更远一点，就是让人舒服的秘诀。
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* L! s& r6 A, x: B' B总结：舒服的销售，不是情商高，而是方法对
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让客户觉得舒服的销售，从来不是什么“天生技能”。
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, V9 h: C3 ^- x; O# e7 R而是懂得用框架思维、闭环沟通、周到细节，把每一步都做到极致。
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/ \+ ]. i. A2 j$ B5 e客户不是被你“哄”住，而是被你“服”住。
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所以，如果你想成为一个让人舒服的销售，不妨试着从今天开始，用这些方法去改变你的工作习惯。
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0 D# W, u# `) r- p舒服了客户，也就成就了自己。
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发表于 2025-1-2 16:17:42