销售技巧无非是就是“问、答、夸、赞”

有钱人

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大部分销售技巧都离不开四个字——问、答、夸、赞。
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( N  |+ _' Q7 H. x别小看这四个字，它们的威力堪比一把瑞士军刀，用好了，谁都能搞定客户。
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今天我们就来掰开了揉碎了讲，怎么用这四个字，把客户拿捏得死死的。

, I0 U% X: }7 g  u9 d1️⃣ 问：比客户自己还懂他
/ k3 [# u7 {7 q+ n很多销售上来就巴拉巴拉推销，客户听两句就烦了。

为什么？

3 j1 z  `" X% V- |+ e因为你根本没搞清楚他想要什么！

好的销售，先问，再卖。

举个例子。
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& S" f" b" X1 G  l! `我朋友小李是卖保险的，他有个铁原则：没搞清楚客户的需求，绝不提产品。
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$ a7 T/ a8 |) K/ y( I有次他约了一个新客户，刚坐下就问：“您最近工作怎么样？忙不忙？”
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; B4 L0 j* a" N: k! `3 L客户说：“忙得不得了，压力大得很。”
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1 [' ^& [8 j1 m% i/ ~! i$ j' t! f小李顺势追问：“那有没有想过给自己留点保障，万一有啥事，也能安心点？”

客户眼睛一亮，开始聊起自己对家庭的担忧。
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最后，小李顺水推舟地推荐了一款专门针对中年压力族的保险产品，当场签单。

# w9 u' u0 h( Q4 v问对问题，比自夸产品有用一万倍。

+ V& r- o7 J' q6 R" D- O客户不是来听你吹牛的，他们想被理解。
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所以，问问题的核心是：站在客户的角度，搞清楚他的痛点和需求。
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6 V3 K* _$ K0 ~/ k, K$ k/ D0 U问清楚了，成交的第一步就迈稳了。

2️⃣ 答：解决客户的真实疑惑
问得好是第一步，但问完了如果不“答”好，那就是白问。

2 @! [0 a  q; ^% E/ I) u很多销售最大的坑是啥？
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: @; x, N$ u0 E8 t( q6 X, H) I客户问东，他答西。客户问苹果，他扯香蕉。
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8 b1 o! q" u! w7 e; e. K8 O客户最讨厌什么？
/ U! a, }$ \4 X# G7 i2 t+ b9 |  p就是你答得不靠谱、没重点。
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; C5 _  Y% S0 a比如有个客户问：“你们这款净水器能过滤什么杂质？”
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结果销售说了一堆废话：“我们这净水器啊，用的是最新技术，水质好，口感棒，全家都能用。”

客户脸都黑了：“我问的是杂质过滤，麻烦对题行吗？”
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" A" ^9 u( F7 r1 h2 n真正厉害的销售，回答问题一定要直接、精准、有逻辑。

$ W; m; U, E' o9 R# C! ?' B$ |比如可以这样说：“这款净水器主要能过滤重金属、余氯和细菌。这是检测报告，您可以看一下具体数据。”

听到这种回答，客户的疑虑就瞬间消除了。

所以，回答问题的核心是：以专业度赢得信任。
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+ O8 B! I+ C; s! |. A( l+ S别瞎扯，精准击中客户的点，他自然会信任你。

' w- J! j& |$ _8 s) w" j3️⃣ 夸：客户才是主角
很多销售以为，自己得夸产品，夸公司，夸服务才有效。
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" I8 U  E+ \8 j$ [* d& o大错特错！

& J$ D4 ~0 m! f' Z8 `: _5 {7 b在客户面前，最该被夸的是谁？

+ H0 u' r- ?) E' A0 c2 L是客户自己！

我亲眼见过一个卖车的大哥，十分钟搞定了客户。
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, f, o; r5 s) Z6 G! h" w怎么做到的？
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. q8 L2 d4 g7 w0 N, H2 ?2 F全程嘴甜会夸！

客户一坐下，大哥就说：“您这个气质，真适合开我们这款车，特别显得稳重。”
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客户听了心里一阵暗爽。
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: [6 `* U$ E2 i! K3 _  v" _试驾的时候，大哥接着夸：“您这驾驶技术，不愧是老司机，车感真好！”
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( m$ L" Q; T( Z& P/ d% F客户笑着点头，开车的动作都变得更自信了。
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/ [& H7 x- ^* e最后，大哥一锤定音：“您今天穿的这身衣服，和这款车的内饰太搭了，简直是为您量身定制的。”

6 J( _7 `% ]7 n9 v9 P! q, A5 R客户当场拍板：“就它了！”
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客户永远想听到的，是对自己的肯定和认同。
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所以，学会发现客户的优点，然后适时赞美，能快速拉近距离。
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) n8 y* e" a* `记住，夸的时候一定要真诚，别太浮夸，否则效果适得其反。

! V! {% V) E  ]0 v8 |4 ^4️⃣ 赞：产品价值要打动人心
5 Q2 o4 J: g3 e% u! M( F4 A9 z1 n: W最后一步，就是让客户明白，你的产品有多好，多适合他。

1 {$ a$ \" J0 W* k7 c( l但“赞”产品，不是吹牛，而是要结合客户的需求来讲。

/ n. Y- l6 f1 g( o  i还记得上面小李卖保险的例子吗？
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* g& _# |% W+ U/ ?+ f当客户说自己压力大、担心家庭时，小李没有直接说“买我的保险吧”。

. w. O+ C( O  t+ }. i他是这样“赞”产品的：

“您这么顾家的人，这款保险就很适合您。它不仅有全面的保障，还能在关键时候减轻家庭的经济压力。像您这么负责的家庭支柱，有了它肯定能更安心。”
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% M; W7 K, W0 C7 \. G, M6 v  J听到这样的产品价值表达，客户立刻觉得：这保险就是为我设计的！
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赞产品的核心，是把它和客户的实际需求挂钩，让他觉得非买不可。
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别一上来就吹功能多牛，价格多值，这些话对客户没用。
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+ b6 }9 p; z9 b$ Z0 l$ v客户只关心：它能为我解决什么问题？

科普时间：为什么“问、答、夸、赞”这么有效？
心理学研究表明，销售的本质是建立信任和满足需求。

4 p! |" b: e' |' n- E  G$ C“问”可以发现需求，打破防备；“答”可以解决疑虑，建立信任；“夸”可以满足情感需求，拉近关系；“赞”则强化产品价值，促成成交。

这四个环节，环环相扣，缺一不可。
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最后的话：技巧简单，但贵在用心
“问、答、夸、赞”看似简单，但真正用好，需要耐心、观察力和真诚。
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客户不是傻子，他们能感受到你的态度。
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你是真心为他好，还是只是为了成交？
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0 M, X8 t0 }( Z8 M  Q* m( M所以，技巧只是基础，用心服务才是关键。

从今天起，不妨试试这四个字，看看能不能让你的销售业绩来个大跃进！
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