销售技巧无非是就是“问、答、夸、赞”

有钱人

星级打分

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评

大部分销售技巧都离不开四个字——问、答、夸、赞。
/ c& n! G4 }1 b2 W: H+ {8 Z% s
. g2 {) M/ m: u, i, }/ K
' W/ H% @0 S# ^/ i  u* i3 c$ W& b别小看这四个字，它们的威力堪比一把瑞士军刀，用好了，谁都能搞定客户。
( p- g, Q3 s) M' u
今天我们就来掰开了揉碎了讲，怎么用这四个字，把客户拿捏得死死的。
( o. B( @$ R6 g, l3 b
1️⃣ 问：比客户自己还懂他
# x( o4 L" @) S9 d很多销售上来就巴拉巴拉推销，客户听两句就烦了。
0 f: `; w% Z/ [8 i  z5 ^0 H
为什么？

因为你根本没搞清楚他想要什么！
% J2 v( O/ R1 A& _7 B1 t
好的销售，先问，再卖。
( ]# J$ H; ~( P, H
2 y6 ?, v" \# B+ Y9 u. ?举个例子。

0 w' \& R  X0 M7 b3 g7 i% D* y我朋友小李是卖保险的，他有个铁原则：没搞清楚客户的需求，绝不提产品。

有次他约了一个新客户，刚坐下就问：“您最近工作怎么样？忙不忙？”
) C$ j+ C/ M! R2 o. t$ e
) D) v9 z0 c, x5 ?1 [/ H客户说：“忙得不得了，压力大得很。”

$ G- ^/ C3 R+ T/ I9 g  F小李顺势追问：“那有没有想过给自己留点保障，万一有啥事，也能安心点？”
& L5 S& u0 C) Y& W, I
客户眼睛一亮，开始聊起自己对家庭的担忧。
& y) t( w3 k+ \2 f
最后，小李顺水推舟地推荐了一款专门针对中年压力族的保险产品，当场签单。
1 W( Q0 \! \/ U1 R
问对问题，比自夸产品有用一万倍。

客户不是来听你吹牛的，他们想被理解。

: e* P' Y3 s& Z: L4 P所以，问问题的核心是：站在客户的角度，搞清楚他的痛点和需求。
2 M+ Y( N' j7 o* O! Q+ m
+ `# j, @; W7 W$ x; H& R问清楚了，成交的第一步就迈稳了。

2️⃣ 答：解决客户的真实疑惑
9 l. Z# I, d" \3 l问得好是第一步，但问完了如果不“答”好，那就是白问。
& P  s7 W, R. T+ [9 {
很多销售最大的坑是啥？

客户问东，他答西。客户问苹果，他扯香蕉。

' r5 J# i8 b3 X客户最讨厌什么？
( h. J8 k; E8 c8 Q( e就是你答得不靠谱、没重点。

) M: P, i& `) X. Z0 J比如有个客户问：“你们这款净水器能过滤什么杂质？”

8 H5 @' p7 v$ [' }结果销售说了一堆废话：“我们这净水器啊，用的是最新技术，水质好，口感棒，全家都能用。”
5 K1 E/ w1 O5 @
, F& z4 B" B- i- H% K$ K. C- v4 A客户脸都黑了：“我问的是杂质过滤，麻烦对题行吗？”

真正厉害的销售，回答问题一定要直接、精准、有逻辑。

比如可以这样说：“这款净水器主要能过滤重金属、余氯和细菌。这是检测报告，您可以看一下具体数据。”
  J3 N, q. k% F" T" S
, n0 O% x: J1 r听到这种回答，客户的疑虑就瞬间消除了。
  J( a) R; O6 q/ e' y( p$ T9 L
所以，回答问题的核心是：以专业度赢得信任。
+ E$ n& l# M+ J: k
别瞎扯，精准击中客户的点，他自然会信任你。

3️⃣ 夸：客户才是主角
3 Q5 E: |) Y6 l; P很多销售以为，自己得夸产品，夸公司，夸服务才有效。

大错特错！

在客户面前，最该被夸的是谁？
: [7 }+ I$ H5 e' a6 R2 W' Y( \
是客户自己！

$ Z# q8 ?  Y, u( W9 v我亲眼见过一个卖车的大哥，十分钟搞定了客户。

怎么做到的？
6 n7 q7 s" ?/ r* u; p" i" r
) I' k* w) g* v$ h- a, _全程嘴甜会夸！

4 K# `$ p; a1 \客户一坐下，大哥就说：“您这个气质，真适合开我们这款车，特别显得稳重。”
  w# Z9 f& d0 ?5 O1 I& I
客户听了心里一阵暗爽。

0 A& ?* B6 S# s& o2 H: g试驾的时候，大哥接着夸：“您这驾驶技术，不愧是老司机，车感真好！”

) F3 o+ a5 R# J% u+ L, ~8 U$ v客户笑着点头，开车的动作都变得更自信了。
9 W5 F( a  K8 M8 Y5 B
最后，大哥一锤定音：“您今天穿的这身衣服，和这款车的内饰太搭了，简直是为您量身定制的。”
9 {; b% v/ d, [% O0 `' u$ c% \
客户当场拍板：“就它了！”

( X- H/ [. U: W: F3 B客户永远想听到的，是对自己的肯定和认同。
1 h' M+ l, g- l4 x4 Z" I9 V
所以，学会发现客户的优点，然后适时赞美，能快速拉近距离。

记住，夸的时候一定要真诚，别太浮夸，否则效果适得其反。

4️⃣ 赞：产品价值要打动人心
最后一步，就是让客户明白，你的产品有多好，多适合他。
: o+ P  O1 V3 ^# W
8 Q" v/ M! f" ~  ^9 U* a但“赞”产品，不是吹牛，而是要结合客户的需求来讲。

还记得上面小李卖保险的例子吗？
4 {6 A2 d9 u$ E
: X, @+ L1 w: @& J5 U6 n9 M# h当客户说自己压力大、担心家庭时，小李没有直接说“买我的保险吧”。

1 R5 u/ {1 v# Y他是这样“赞”产品的：

“您这么顾家的人，这款保险就很适合您。它不仅有全面的保障，还能在关键时候减轻家庭的经济压力。像您这么负责的家庭支柱，有了它肯定能更安心。”

1 L2 P% q  F/ n+ B! t1 o听到这样的产品价值表达，客户立刻觉得：这保险就是为我设计的！

赞产品的核心，是把它和客户的实际需求挂钩，让他觉得非买不可。

! A3 x5 T% W1 R2 P别一上来就吹功能多牛，价格多值，这些话对客户没用。

0 t0 `6 P# u  P" C. }2 x客户只关心：它能为我解决什么问题？
4 R- h- [3 G+ Z. ]$ f. f
, H+ T+ K3 ~3 m9 D科普时间：为什么“问、答、夸、赞”这么有效？
( H% f. a* e3 ~1 U1 `% @" v心理学研究表明，销售的本质是建立信任和满足需求。

/ ~8 Z: b" r4 s- [5 q“问”可以发现需求，打破防备；“答”可以解决疑虑，建立信任；“夸”可以满足情感需求，拉近关系；“赞”则强化产品价值，促成成交。

" n( G7 k% V# F$ I这四个环节，环环相扣，缺一不可。

最后的话：技巧简单，但贵在用心
“问、答、夸、赞”看似简单，但真正用好，需要耐心、观察力和真诚。

客户不是傻子，他们能感受到你的态度。
7 o- ]! ]3 `5 |! ~
( O' {' Q5 P6 C  u+ s( H" x, Y3 ^) `你是真心为他好，还是只是为了成交？
$ m" F/ y2 ^4 F# w. `2 M6 ?
所以，技巧只是基础，用心服务才是关键。

从今天起，不妨试试这四个字，看看能不能让你的销售业绩来个大跃进！
' G9 ]( }% @: R* D( W3 B) w1 W