销售技巧无非是就是“问、答、夸、赞”

有钱人

星级打分

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评

大部分销售技巧都离不开四个字——问、答、夸、赞。


/ X) z/ |* L; }5 z别小看这四个字，它们的威力堪比一把瑞士军刀，用好了，谁都能搞定客户。
+ J1 n7 u7 x# B6 z) M; O5 ~$ O0 s
今天我们就来掰开了揉碎了讲，怎么用这四个字，把客户拿捏得死死的。

1️⃣ 问：比客户自己还懂他
很多销售上来就巴拉巴拉推销，客户听两句就烦了。

# _) k4 D* D$ S. i: d) \为什么？
) P6 l% p$ k, B& A
, O# p! l+ {" L) p9 F% I0 @( Q; K因为你根本没搞清楚他想要什么！
0 n: L5 l- {' J' n
好的销售，先问，再卖。
5 {1 L$ x0 F% [" S% C( J7 N
举个例子。

我朋友小李是卖保险的，他有个铁原则：没搞清楚客户的需求，绝不提产品。
, A% l" ^" D6 G4 |0 P
: V4 Z9 l- u- S) V5 [有次他约了一个新客户，刚坐下就问：“您最近工作怎么样？忙不忙？”
, c- r! @4 B2 E) |( w
客户说：“忙得不得了，压力大得很。”

小李顺势追问：“那有没有想过给自己留点保障，万一有啥事，也能安心点？”

, a, }5 W8 f; {* [5 ]( a客户眼睛一亮，开始聊起自己对家庭的担忧。
( ~+ a( _8 e) J) S3 w9 a: M
最后，小李顺水推舟地推荐了一款专门针对中年压力族的保险产品，当场签单。

问对问题，比自夸产品有用一万倍。

9 _: b2 h8 y, Y4 |客户不是来听你吹牛的，他们想被理解。

所以，问问题的核心是：站在客户的角度，搞清楚他的痛点和需求。
* d# F, a: n7 Q( P* E
7 i; T! I. n& v, m, W$ o' [问清楚了，成交的第一步就迈稳了。
: T' o) c5 r% J
2️⃣ 答：解决客户的真实疑惑
) i2 U6 t; Y! R6 i2 y+ B. h问得好是第一步，但问完了如果不“答”好，那就是白问。
. C) |( q. g5 W
很多销售最大的坑是啥？

* m: D2 H" _& N: n' s% o客户问东，他答西。客户问苹果，他扯香蕉。

, Z( b2 d7 k  R1 [% ^客户最讨厌什么？
2 u( ]5 c/ W" K7 ~  H( N* c9 H就是你答得不靠谱、没重点。

: Y. @& Z7 a' k+ x* B/ d0 W比如有个客户问：“你们这款净水器能过滤什么杂质？”
8 o  f) b6 l3 u- q
结果销售说了一堆废话：“我们这净水器啊，用的是最新技术，水质好，口感棒，全家都能用。”

! ^$ _4 p9 {2 P) e  `客户脸都黑了：“我问的是杂质过滤，麻烦对题行吗？”

1 R, \' |, a& ]$ a( L& N3 [真正厉害的销售，回答问题一定要直接、精准、有逻辑。
- U* i! V- M! `2 p8 d2 }* O$ J
比如可以这样说：“这款净水器主要能过滤重金属、余氯和细菌。这是检测报告，您可以看一下具体数据。”
6 R1 j5 J! N; U' e0 \' ]9 g
. R3 c' e6 p  _7 ?; F* Q听到这种回答，客户的疑虑就瞬间消除了。

+ E! f% g) S* z( }8 ^所以，回答问题的核心是：以专业度赢得信任。
% X+ @1 f* W8 t2 X9 y5 k4 M1 M- E
别瞎扯，精准击中客户的点，他自然会信任你。

3️⃣ 夸：客户才是主角
- a" i# N: J: @: J很多销售以为，自己得夸产品，夸公司，夸服务才有效。
7 d8 X# t; v3 r: I+ [
大错特错！
( b6 f  P4 f2 _$ h7 o; Y* M
在客户面前，最该被夸的是谁？
. g( T8 ]1 H, }! q
  ?1 x! m4 g- z) V/ o% Z是客户自己！
# U. ^8 {- M$ ]  m, n; q4 ~% g
我亲眼见过一个卖车的大哥，十分钟搞定了客户。

: ?$ e* u9 _$ i# c. s怎么做到的？

全程嘴甜会夸！

客户一坐下，大哥就说：“您这个气质，真适合开我们这款车，特别显得稳重。”

0 ^, D. J% H: l& O! C( j/ G2 A客户听了心里一阵暗爽。

试驾的时候，大哥接着夸：“您这驾驶技术，不愧是老司机，车感真好！”
3 c8 u0 [! ]: e5 X
客户笑着点头，开车的动作都变得更自信了。

最后，大哥一锤定音：“您今天穿的这身衣服，和这款车的内饰太搭了，简直是为您量身定制的。”

客户当场拍板：“就它了！”
& G  N* X) \7 T2 U3 C3 [
客户永远想听到的，是对自己的肯定和认同。
  B+ Q2 w) L1 c/ P3 j
  y* R" B9 \2 ~所以，学会发现客户的优点，然后适时赞美，能快速拉近距离。
  m% p. a0 u5 d: r6 [" P, i
记住，夸的时候一定要真诚，别太浮夸，否则效果适得其反。

) D' b! F. ]" f& @3 X% P, q4️⃣ 赞：产品价值要打动人心
' w  q  t. v& x' ~* J0 J最后一步，就是让客户明白，你的产品有多好，多适合他。

& ?, s2 w4 e7 _4 K; H. R/ R但“赞”产品，不是吹牛，而是要结合客户的需求来讲。

$ D" h8 [7 b8 j7 b$ B/ _& |还记得上面小李卖保险的例子吗？

1 M6 b+ W  i% |4 b* l当客户说自己压力大、担心家庭时，小李没有直接说“买我的保险吧”。

他是这样“赞”产品的：
" e! a) L' D. `# a& r9 h8 S8 a
“您这么顾家的人，这款保险就很适合您。它不仅有全面的保障，还能在关键时候减轻家庭的经济压力。像您这么负责的家庭支柱，有了它肯定能更安心。”
( M* ?; u7 r6 t7 [/ W7 S
: c$ {; J; _" r% n/ m. z5 [: [听到这样的产品价值表达，客户立刻觉得：这保险就是为我设计的！

赞产品的核心，是把它和客户的实际需求挂钩，让他觉得非买不可。
3 I9 K2 o# S7 f# c" u, Q2 P8 I) s
! U! F/ {6 J. B3 Q2 S别一上来就吹功能多牛，价格多值，这些话对客户没用。
/ g' j$ N1 z/ m/ J" O  w1 @
客户只关心：它能为我解决什么问题？

/ g$ N  m* ^9 v5 J科普时间：为什么“问、答、夸、赞”这么有效？
1 ?: s) H$ F% i1 Y0 m心理学研究表明，销售的本质是建立信任和满足需求。

6 I+ ^, P: D' I' @“问”可以发现需求，打破防备；“答”可以解决疑虑，建立信任；“夸”可以满足情感需求，拉近关系；“赞”则强化产品价值，促成成交。

9 i" C. I, O  i' k这四个环节，环环相扣，缺一不可。

最后的话：技巧简单，但贵在用心
“问、答、夸、赞”看似简单，但真正用好，需要耐心、观察力和真诚。
- p) b7 o2 ?  {
客户不是傻子，他们能感受到你的态度。
0 z. v. E% Q* i% x+ x
2 x2 Q1 T/ a# @" k- M( t: X你是真心为他好，还是只是为了成交？

所以，技巧只是基础，用心服务才是关键。
2 U# @+ Y7 i8 M  N0 E
从今天起，不妨试试这四个字，看看能不能让你的销售业绩来个大跃进！

' d1 ^/ S2 v  s3 R