客户失联了，五句话激活他

有钱人

星级打分

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评

做销售的，你是不是经常有这种感觉——消息发出去就像石沉大海，客户秒变“失联人口”？

8 }0 ^  t$ X/ q
有时候，打了十个电话，对面一个都不接。

6 J8 o2 I  L2 s. q0 l发了五条信息，连个“已读”都看不到。

7 y; q$ g6 V5 Z( E7 T8 o你开始怀疑人生：客户是不是把我拉黑了？

0 M6 Z* S) L" V4 A) c5 [别急，先把锅放下。

6 w9 m3 ?( [. V( X  ]1 K9 Q8 R! Y' l真相是：没有失联的客户，只有不会说话的销售！

销售界的“不会说话”典型：指责型开场白
举个例子。

有些销售会用这种开场白：“李姐呀，我发你那么多信息，怎么一条都不回？电话也不接，你到底什么意思？”
( q6 j+ o, f% C3 u
听起来像是在关心客户，实际上就是在给人“兴师问罪”。
5 e0 N& x9 y$ M0 A
你以为客户会愧疚？错了！他们只会更反感。

9 T+ R& ~# N% r客户心理活动：

“对，我就是不回你信息，不接你电话，你能拿我怎么办？”

因为一旦你用指责的语气，客户的心理防线会立刻拉满，这是一种人性的本能反应。
  I8 P  m  ]! h" z
所以，要想激活那些‘失联客户’，第一步就是让他们放下心理防备。
7 W; z7 k' K' J, R* U- |1 o# V
五步话术，轻松激活失联客户
接下来，我们来拆解一套既不卑微又显高级的激活话术，让“失联”客户乖乖回你信息。
. L2 l+ U& ]3 Q7 T
第一步：陈述现状，避免指责
) F0 C1 n1 A& |( I- M/ x开场第一句非常关键，绝不能用任何带情绪的词语。

你可以这样说：
/ [# N/ o' v& R% U$ m
“李姐，上次我给您发了信息，就再也联系不上您了。”
6 y6 e: t; p, L. I1 x3 q/ P* y
) y: g+ g6 Q- i* ~$ o" ]1 X( ?这句话的作用是什么？
  R! x' _4 V  X# k3 C
: @/ N  F6 h+ v: g/ P7 m( z: W: c, r/ m它只是陈述现状，没有责备的语气，也不会让客户感到不适。
9 L! f3 i1 a0 X! G7 h% b3 v
客户听到这里，可能心想：
7 @- u8 W; o* [5 S
“哦，好像确实是有这么回事，最近忙得忘了。”
1 T+ f9 X6 c! i' X
! v4 |! E+ l2 |3 h( P5 @  G8 |这一步，目的就是让对方开始回忆，而不是对你起反感。
3 O4 S% h- x; o) Y
" F, S6 ^0 ^3 G9 `第二步：示弱，引发共情
接下来，直接点出自己的猜测，但要用一种示弱的姿态。

) h2 p' `! ~. b7 D: @! Y- ?比如：

5 H9 ?. E% ]1 l( E“我猜想，可能您已经选中别家的产品，甚至可能已经购买了，不再需要我的服务了。”

7 R5 H; z  H4 D1 N为什么要这么说？

% v! W2 e0 Y/ V# x. _% U示弱可以降低客户的防备心理，让对方觉得你在替他们着想，而不是逼他们解释。
* n  ]1 P$ t" d# B5 i+ q" t
& P$ M6 C* W" {( z4 L( h' y此时，客户可能会想：
" i' H! ]5 J$ F1 h
“哎呀，其实也没选别家，只是最近忙，懒得回而已。”
& L# b) i6 C" Y$ T/ I
) U% {5 d8 @+ _7 d第三步：强调利他原则，建立好感
7 S1 W" L5 v  K4 c3 C这一步非常关键，要表现出你“为客户着想”的专业态度。
3 G( A( S6 ~: c: N6 V
比如：
+ N2 M9 }) n6 w8 r- Z
% [" E; @2 I# X  U“但本着有始有终的原则，我还是想再跟您确认一次。”

这句话厉害在哪？
3 R* h" y' f( K! E( x/ {
9 ]- Q1 v/ k) B4 B; q) \它传递了一种负责到底的态度，让客户觉得你是一个靠谱的人。
% K3 i, W4 G& G" O3 e
客户对你的印象分会直接上升。

' I! R3 J- k3 ^' C5 J4 {第四步：降低防备，给客户台阶下
# I% P& ^+ R1 n0 T4 w: c5 }接下来，直奔主题，但要把语气放软。
! Q- r, \6 N" F) T! Q: u# {. p
“如果您确实已经选了别家的产品，您只要告诉我一声就行，我也不会再打扰您。”

! @4 K, `* K  p8 \9 z% g( e这句话不仅降低了对方的心理防备，还给客户留下一个非常体面的选择。

# Y, g3 y4 n; W, t) ~客户可能会回想：

4 q: G: h- @( C0 x5 C' i1 k“嗯，其实我也还没定下来呢，这个销售好像人挺不错，不妨聊聊看。”
5 U, U( _' g  D0 X  v& J6 n8 L7 ]- B
第五步：立人设，最后施压但不强迫
* w7 o3 V* ?' B& r最后一步，要用人情味打动客户，但千万别让人觉得你在逼单。

+ {5 w9 Z9 Y7 p2 N比如：
4 V) D9 @3 _. f, L$ k
: ?' g( S1 ]3 e7 G- a4 p“但如果您还没选好呢，我会觉得自己服务得不够到位，所以特地再联系您一次。
( q) w  d- |6 ~+ M1 g
李姐，看到这个消息，您一定要回我一下，免得我心里一直惦记着您这事。”
: m$ C+ b$ w. O( o3 @) u2 Y
这句“心里一直惦记”，让客户听完只会觉得你真诚，不会觉得被冒犯。
- ^4 l+ m& _: |4 _6 [; y
为什么这套话术有效？背后的人性原理是什么？
/ [' r8 h) e: Y- S, j; U5 s
# J0 R  l  e) z6 v2 P这套话术的核心，是让客户觉得自己始终有选择权，同时感受到你的真诚和专业。

从心理学上来说，人类有一种天然的“逆反心理”。

7 R* X- u9 T; A- w  m4 F; @当你强硬逼迫时，他们只会本能地抗拒。
& r7 p/ |1 Z, s" K0 ]) Z3 U9 g
  N! O' z$ S. U2 L  H但当你主动“示弱”、放下强硬姿态时，他们反而会觉得压力减轻，愿意重新考虑和你对话。

真实案例：五步话术拯救“大潜水客户”
我有个同行阿文，有一次遇到一个非常难缠的客户。
; ?- |: F+ P( D1 |6 v
8 D" n/ z# i4 u% e这位客户之前对产品很感兴趣，但突然就不接电话，不回信息了，整整两个月“失联”。
! A8 @+ ?; I/ D
阿文按照这套话术给客户发了一条信息：
. ~5 j1 B; @  `7 Q
“张姐，上次咱们聊得挺愉快，我后来发了几次信息，没能联系上您。

我猜可能您已经有了更合适的选择，那就太好了。
6 m$ H' W* f* a5 p+ A4 R  b
但本着有始有终的原则，我再跟您确认一下：如果确实已经有结果，您就告诉我一声，我就不打扰了。
6 q! ~+ z- a- P: `9 U* W9 q5 D! L" x
  s6 T3 w/ u8 Q, J, i/ @" r但如果您还没定下来，我觉得可能是我之前服务不到位，所以特地再联系一次。
7 E7 m% w- ^' [& O3 d/ ?5 d+ |4 M
) e! R: m$ T; V5 K张姐，看到这条信息，您一定要回复一下我，免得我心里老挂念着。”

" g* l6 _" w! a( |0 x6 Q( q结果，客户当天就回了消息，还说：

* _1 F/ [- L  C" w# V“阿文，实在不好意思，最近太忙了，还没顾得上定。你再跟我讲讲，我觉得你挺靠谱的。”
& g  V# O2 `2 `- \! k9 `" N
最后，这笔单子顺利签下，金额还不小！

总结：激活客户，靠的是话术和人性洞察
没有失联的客户，只有不会说话的销售。
% T0 S+ M9 w9 @4 Z& V% F# ^; n( H
记住这五步：

: U. _7 ~- s% d7 y3 c7 V- g陈述现状，不指责，让客户放下防备；
  b1 F2 k6 L( s1 j% Z
示弱共情，让客户觉得你在为他们考虑；
" L9 T5 y  e8 O$ C$ b
* E# J  L) W" m; y( n4 C+ l强调利他原则，体现你的专业；
1 }% |- e* t+ t' R) e- y  J
- K1 d9 F4 ~8 ~降低防备，给台阶下，让客户轻松回复；

2 x+ q" D4 B% v: p立人设，软施压，用人情味拉近距离。
0 [% B: O& h6 g, [
! r' E" ~8 z( |6 W' v$ g下次遇到“失联客户”，别再瞎着急，试试这套方法，说不定你就能收获一个“回头客户”！

销售不是穷追不舍，而是用心交流。