客户失联了，五句话激活他

有钱人

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做销售的，你是不是经常有这种感觉——消息发出去就像石沉大海，客户秒变“失联人口”？

1 q( q( G2 ^. M3 N! `; [0 t5 b* o
% q3 c: ]- d  ^, m% N有时候，打了十个电话，对面一个都不接。
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发了五条信息，连个“已读”都看不到。

你开始怀疑人生：客户是不是把我拉黑了？

. i$ g  ?7 C( ]! D别急，先把锅放下。

7 G3 G/ g8 W8 {( S8 a5 u$ L真相是：没有失联的客户，只有不会说话的销售！

+ w& {1 ^3 r/ ?% o! u2 x$ }销售界的“不会说话”典型：指责型开场白
! }% a' r7 T$ v% {举个例子。
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有些销售会用这种开场白：“李姐呀，我发你那么多信息，怎么一条都不回？电话也不接，你到底什么意思？”

5 A( o; w' j$ n% [4 ^' Z- o听起来像是在关心客户，实际上就是在给人“兴师问罪”。

4 j" G9 s( ?; g7 z7 [  B8 |你以为客户会愧疚？错了！他们只会更反感。
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客户心理活动：
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8 F- |! o* g0 v9 d“对，我就是不回你信息，不接你电话，你能拿我怎么办？”
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+ N0 w3 L! p% `7 a- V$ ]- }9 M8 o因为一旦你用指责的语气，客户的心理防线会立刻拉满，这是一种人性的本能反应。

所以，要想激活那些‘失联客户’，第一步就是让他们放下心理防备。

# H- V  Z2 d# o' ]# Y五步话术，轻松激活失联客户
接下来，我们来拆解一套既不卑微又显高级的激活话术，让“失联”客户乖乖回你信息。

第一步：陈述现状，避免指责
* q8 U& A( F# f0 {, W开场第一句非常关键，绝不能用任何带情绪的词语。
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, y- n2 a# M. V# |你可以这样说：
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“李姐，上次我给您发了信息，就再也联系不上您了。”
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这句话的作用是什么？
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( ^+ B7 E5 g. `9 R. v# X  B它只是陈述现状，没有责备的语气，也不会让客户感到不适。

客户听到这里，可能心想：

“哦，好像确实是有这么回事，最近忙得忘了。”

9 I" Y2 Y( i& A8 D这一步，目的就是让对方开始回忆，而不是对你起反感。
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8 f5 ~4 L, \7 S9 h8 F第二步：示弱，引发共情
接下来，直接点出自己的猜测，但要用一种示弱的姿态。
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比如：
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“我猜想，可能您已经选中别家的产品，甚至可能已经购买了，不再需要我的服务了。”

5 G; L$ v3 P( L; \5 O3 e5 |8 q为什么要这么说？

& K3 E: M% a3 Z/ J- D; U示弱可以降低客户的防备心理，让对方觉得你在替他们着想，而不是逼他们解释。
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1 F8 u) \. b% x6 c' |, P/ W% P. I此时，客户可能会想：
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“哎呀，其实也没选别家，只是最近忙，懒得回而已。”
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第三步：强调利他原则，建立好感
7 J% ~' W' i; N: g, I( D# S0 v这一步非常关键，要表现出你“为客户着想”的专业态度。

比如：
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) Y- N+ q8 L$ G$ x) X“但本着有始有终的原则，我还是想再跟您确认一次。”

. [& T' s7 N  q$ y4 i3 p这句话厉害在哪？

3 u! _' b/ y. ?2 x它传递了一种负责到底的态度，让客户觉得你是一个靠谱的人。
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客户对你的印象分会直接上升。
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. ~/ i, z2 H- U; D第四步：降低防备，给客户台阶下
8 h! W- c' N1 M% \0 s接下来，直奔主题，但要把语气放软。
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, w& K+ s; F' O* p7 ^1 }( ^“如果您确实已经选了别家的产品，您只要告诉我一声就行，我也不会再打扰您。”
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这句话不仅降低了对方的心理防备，还给客户留下一个非常体面的选择。
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客户可能会回想：
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“嗯，其实我也还没定下来呢，这个销售好像人挺不错，不妨聊聊看。”

0 |. v4 g( h9 G& C第五步：立人设，最后施压但不强迫
最后一步，要用人情味打动客户，但千万别让人觉得你在逼单。
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; E( A: v, |% q& i2 A5 x) w0 W比如：

5 N; a8 `! h9 K“但如果您还没选好呢，我会觉得自己服务得不够到位，所以特地再联系您一次。
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" w. g; B7 o: U4 Q- f/ W李姐，看到这个消息，您一定要回我一下，免得我心里一直惦记着您这事。”
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这句“心里一直惦记”，让客户听完只会觉得你真诚，不会觉得被冒犯。

为什么这套话术有效？背后的人性原理是什么？
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( }3 w$ I- c& j这套话术的核心，是让客户觉得自己始终有选择权，同时感受到你的真诚和专业。

从心理学上来说，人类有一种天然的“逆反心理”。

当你强硬逼迫时，他们只会本能地抗拒。

但当你主动“示弱”、放下强硬姿态时，他们反而会觉得压力减轻，愿意重新考虑和你对话。
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! e; o% c# D/ ]" y4 _! N真实案例：五步话术拯救“大潜水客户”
我有个同行阿文，有一次遇到一个非常难缠的客户。

. G2 ?# N# Y# z* i这位客户之前对产品很感兴趣，但突然就不接电话，不回信息了，整整两个月“失联”。

! z; t! L$ }" K8 D阿文按照这套话术给客户发了一条信息：

' L0 V0 E1 S: }/ b# r/ Q# P“张姐，上次咱们聊得挺愉快，我后来发了几次信息，没能联系上您。
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我猜可能您已经有了更合适的选择，那就太好了。
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+ w2 F3 u, W$ t- B' H但本着有始有终的原则，我再跟您确认一下：如果确实已经有结果，您就告诉我一声，我就不打扰了。
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但如果您还没定下来，我觉得可能是我之前服务不到位，所以特地再联系一次。
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张姐，看到这条信息，您一定要回复一下我，免得我心里老挂念着。”
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7 E$ K2 g7 [( I2 d9 u" h- F结果，客户当天就回了消息，还说：

& U9 _. F  A' ]& x8 {2 @  ?3 `“阿文，实在不好意思，最近太忙了，还没顾得上定。你再跟我讲讲，我觉得你挺靠谱的。”

; N' J* ^4 G8 b9 ]4 k4 \7 Y; k最后，这笔单子顺利签下，金额还不小！

总结：激活客户，靠的是话术和人性洞察
没有失联的客户，只有不会说话的销售。
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; z1 J, v, v6 G记住这五步：
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陈述现状，不指责，让客户放下防备；

示弱共情，让客户觉得你在为他们考虑；
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强调利他原则，体现你的专业；

& Y+ h6 k/ J6 |- D# h( f7 ^降低防备，给台阶下，让客户轻松回复；
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立人设，软施压，用人情味拉近距离。

) ~7 p$ V+ _) a2 `& `; s* ~1 @下次遇到“失联客户”，别再瞎着急，试试这套方法，说不定你就能收获一个“回头客户”！

销售不是穷追不舍，而是用心交流。
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