客户失联了，五句话激活他

有钱人

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做销售的，你是不是经常有这种感觉——消息发出去就像石沉大海，客户秒变“失联人口”？
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有时候，打了十个电话，对面一个都不接。

8 n4 T7 ~6 U& D: p+ ^* v, r( A9 s; t! L发了五条信息，连个“已读”都看不到。
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你开始怀疑人生：客户是不是把我拉黑了？
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别急，先把锅放下。
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真相是：没有失联的客户，只有不会说话的销售！
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; k2 f5 a3 j2 d7 m5 @$ Y# L  ]$ {销售界的“不会说话”典型：指责型开场白
举个例子。

$ |+ S' r, t* E) l有些销售会用这种开场白：“李姐呀，我发你那么多信息，怎么一条都不回？电话也不接，你到底什么意思？”

听起来像是在关心客户，实际上就是在给人“兴师问罪”。

; T0 k) a( }$ Y" L% I/ v你以为客户会愧疚？错了！他们只会更反感。
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* _. Z. j+ B( g& y. U$ \客户心理活动：
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“对，我就是不回你信息，不接你电话，你能拿我怎么办？”

因为一旦你用指责的语气，客户的心理防线会立刻拉满，这是一种人性的本能反应。

* p) q( M! ?4 e& o所以，要想激活那些‘失联客户’，第一步就是让他们放下心理防备。

! |; `) P4 l2 b! l. ^  [# m五步话术，轻松激活失联客户
接下来，我们来拆解一套既不卑微又显高级的激活话术，让“失联”客户乖乖回你信息。
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第一步：陈述现状，避免指责
1 P% N. `$ p' c+ k+ S' q, H: J+ z) F开场第一句非常关键，绝不能用任何带情绪的词语。

: f7 L0 i6 \0 W3 B你可以这样说：
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9 e: @9 x: y* M6 {2 j# A. {“李姐，上次我给您发了信息，就再也联系不上您了。”
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这句话的作用是什么？

: a8 `' t/ ^, J; M它只是陈述现状，没有责备的语气，也不会让客户感到不适。

客户听到这里，可能心想：

9 d. |$ m) q' n9 Z1 j6 E“哦，好像确实是有这么回事，最近忙得忘了。”

9 J, ]! z8 S( j' {8 y: Z这一步，目的就是让对方开始回忆，而不是对你起反感。

第二步：示弱，引发共情
接下来，直接点出自己的猜测，但要用一种示弱的姿态。
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  ^2 S# i; H+ ?5 V6 V比如：
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“我猜想，可能您已经选中别家的产品，甚至可能已经购买了，不再需要我的服务了。”
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为什么要这么说？

- v* ^8 A. h3 C示弱可以降低客户的防备心理，让对方觉得你在替他们着想，而不是逼他们解释。
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此时，客户可能会想：
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“哎呀，其实也没选别家，只是最近忙，懒得回而已。”

$ Z* L! B1 Z: n. Y; X1 D% v' J第三步：强调利他原则，建立好感
这一步非常关键，要表现出你“为客户着想”的专业态度。

比如：
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; r- a6 N1 O0 j. \' [" c7 g“但本着有始有终的原则，我还是想再跟您确认一次。”

& t) W8 m, C+ I% ?8 g这句话厉害在哪？
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它传递了一种负责到底的态度，让客户觉得你是一个靠谱的人。

客户对你的印象分会直接上升。

. @4 ^7 g2 g( O; ^; v  X$ M% {第四步：降低防备，给客户台阶下
接下来，直奔主题，但要把语气放软。

9 |2 d5 w0 L, z, C7 f& E“如果您确实已经选了别家的产品，您只要告诉我一声就行，我也不会再打扰您。”

这句话不仅降低了对方的心理防备，还给客户留下一个非常体面的选择。

5 J4 A. D5 Q5 U# C# f+ i% K" p& s客户可能会回想：
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- n! R' x+ @  s7 o8 z“嗯，其实我也还没定下来呢，这个销售好像人挺不错，不妨聊聊看。”
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+ @* U0 w- R  X第五步：立人设，最后施压但不强迫
: `/ S0 ~) P6 X2 s, O' h! _最后一步，要用人情味打动客户，但千万别让人觉得你在逼单。
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比如：
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“但如果您还没选好呢，我会觉得自己服务得不够到位，所以特地再联系您一次。

# _/ @3 z- Y& \; Z9 O( F1 W李姐，看到这个消息，您一定要回我一下，免得我心里一直惦记着您这事。”
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+ k! I! @; ~" }这句“心里一直惦记”，让客户听完只会觉得你真诚，不会觉得被冒犯。

为什么这套话术有效？背后的人性原理是什么？

这套话术的核心，是让客户觉得自己始终有选择权，同时感受到你的真诚和专业。

从心理学上来说，人类有一种天然的“逆反心理”。
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当你强硬逼迫时，他们只会本能地抗拒。

4 ~# p( S( ^; e' ?$ o9 K但当你主动“示弱”、放下强硬姿态时，他们反而会觉得压力减轻，愿意重新考虑和你对话。

; w" L8 Q: T5 N. F) @; |真实案例：五步话术拯救“大潜水客户”
! @1 Y  F$ w; N6 b3 E1 F- h8 K. c我有个同行阿文，有一次遇到一个非常难缠的客户。
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这位客户之前对产品很感兴趣，但突然就不接电话，不回信息了，整整两个月“失联”。

阿文按照这套话术给客户发了一条信息：
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“张姐，上次咱们聊得挺愉快，我后来发了几次信息，没能联系上您。

我猜可能您已经有了更合适的选择，那就太好了。

! w+ W! d& `; y7 `1 u1 D. P# [但本着有始有终的原则，我再跟您确认一下：如果确实已经有结果，您就告诉我一声，我就不打扰了。
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% ~$ \) |& `, K6 u* I( f但如果您还没定下来，我觉得可能是我之前服务不到位，所以特地再联系一次。
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张姐，看到这条信息，您一定要回复一下我，免得我心里老挂念着。”

5 q2 ~- x( P( M, u5 |! _( b( @结果，客户当天就回了消息，还说：
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3 H0 J& l0 p4 y+ L“阿文，实在不好意思，最近太忙了，还没顾得上定。你再跟我讲讲，我觉得你挺靠谱的。”
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2 E) H# ^! e; {1 [最后，这笔单子顺利签下，金额还不小！
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总结：激活客户，靠的是话术和人性洞察
没有失联的客户，只有不会说话的销售。

记住这五步：

9 o/ v) R1 i4 l1 T陈述现状，不指责，让客户放下防备；

示弱共情，让客户觉得你在为他们考虑；
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强调利他原则，体现你的专业；
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降低防备，给台阶下，让客户轻松回复；

& a# M. _5 B+ ]9 }( D3 A4 Y" Y立人设，软施压，用人情味拉近距离。
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9 G1 u! d3 r1 p$ T4 k+ n下次遇到“失联客户”，别再瞎着急，试试这套方法，说不定你就能收获一个“回头客户”！

销售不是穷追不舍，而是用心交流。
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