客户失联了，五句话激活他

有钱人

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做销售的，你是不是经常有这种感觉——消息发出去就像石沉大海，客户秒变“失联人口”？


有时候，打了十个电话，对面一个都不接。

* c4 |1 u& H1 a4 C) @3 {发了五条信息，连个“已读”都看不到。
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你开始怀疑人生：客户是不是把我拉黑了？

别急，先把锅放下。

: ~0 H: R  k( x$ P( P真相是：没有失联的客户，只有不会说话的销售！
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. s, [9 |; B9 e# }. e销售界的“不会说话”典型：指责型开场白
举个例子。

有些销售会用这种开场白：“李姐呀，我发你那么多信息，怎么一条都不回？电话也不接，你到底什么意思？”
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. ]* V# T/ {' U. i, t5 R听起来像是在关心客户，实际上就是在给人“兴师问罪”。
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% H1 R* G& N! h& g9 _. k" i- s你以为客户会愧疚？错了！他们只会更反感。
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客户心理活动：

“对，我就是不回你信息，不接你电话，你能拿我怎么办？”
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因为一旦你用指责的语气，客户的心理防线会立刻拉满，这是一种人性的本能反应。
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0 b. U6 {  m: L+ t9 n4 Y4 p; s; ]2 G" C所以，要想激活那些‘失联客户’，第一步就是让他们放下心理防备。

五步话术，轻松激活失联客户
接下来，我们来拆解一套既不卑微又显高级的激活话术，让“失联”客户乖乖回你信息。

第一步：陈述现状，避免指责
开场第一句非常关键，绝不能用任何带情绪的词语。
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你可以这样说：

“李姐，上次我给您发了信息，就再也联系不上您了。”

这句话的作用是什么？
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. C, N5 H: k" x% y8 E: t: A它只是陈述现状，没有责备的语气，也不会让客户感到不适。
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4 m& }! Q9 Y; f! O2 r" ~客户听到这里，可能心想：

0 X+ P6 V7 \1 I' p, U7 N“哦，好像确实是有这么回事，最近忙得忘了。”

* w8 I" ^  p% ~0 }这一步，目的就是让对方开始回忆，而不是对你起反感。

- J4 T" V# X" ~$ D8 V2 V第二步：示弱，引发共情
接下来，直接点出自己的猜测，但要用一种示弱的姿态。

* a) D+ q' D2 s比如：
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( Q' D% \0 Z3 }1 n“我猜想，可能您已经选中别家的产品，甚至可能已经购买了，不再需要我的服务了。”
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; ?1 `( f: S% Z  G  T7 k7 w为什么要这么说？
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示弱可以降低客户的防备心理，让对方觉得你在替他们着想，而不是逼他们解释。
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. x4 Y: v# ~& O+ C: i8 A此时，客户可能会想：

  T8 k5 @6 A* q( t2 L# e, p; I“哎呀，其实也没选别家，只是最近忙，懒得回而已。”

+ n/ \& z% N! F. ^) O第三步：强调利他原则，建立好感
这一步非常关键，要表现出你“为客户着想”的专业态度。
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# ]' R0 ~! Z  |6 x: e- J比如：

) i7 V9 n5 _0 L“但本着有始有终的原则，我还是想再跟您确认一次。”
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8 c) i1 @2 K0 y9 E7 ^* `这句话厉害在哪？

" ?6 n, }8 Y$ S  A) N/ {) q它传递了一种负责到底的态度，让客户觉得你是一个靠谱的人。

) i+ Y9 w4 I$ V* H' O客户对你的印象分会直接上升。

, |4 v1 m- C1 |6 _9 M第四步：降低防备，给客户台阶下
- ?# a, u& a. j接下来，直奔主题，但要把语气放软。

2 m+ \, l6 a7 Z, p, a“如果您确实已经选了别家的产品，您只要告诉我一声就行，我也不会再打扰您。”
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2 @, g8 b! [. z4 m这句话不仅降低了对方的心理防备，还给客户留下一个非常体面的选择。
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客户可能会回想：
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3 G% a3 I% R5 @: l$ j# _) M8 B“嗯，其实我也还没定下来呢，这个销售好像人挺不错，不妨聊聊看。”

第五步：立人设，最后施压但不强迫
最后一步，要用人情味打动客户，但千万别让人觉得你在逼单。
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" X4 j: o2 j; @1 W: A比如：

“但如果您还没选好呢，我会觉得自己服务得不够到位，所以特地再联系您一次。

* A5 s' l. T' N2 H李姐，看到这个消息，您一定要回我一下，免得我心里一直惦记着您这事。”
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这句“心里一直惦记”，让客户听完只会觉得你真诚，不会觉得被冒犯。
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为什么这套话术有效？背后的人性原理是什么？
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这套话术的核心，是让客户觉得自己始终有选择权，同时感受到你的真诚和专业。

6 G( G% }4 x4 G从心理学上来说，人类有一种天然的“逆反心理”。
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当你强硬逼迫时，他们只会本能地抗拒。
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' s8 k/ W2 R4 B6 k6 y% W& U但当你主动“示弱”、放下强硬姿态时，他们反而会觉得压力减轻，愿意重新考虑和你对话。
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真实案例：五步话术拯救“大潜水客户”
我有个同行阿文，有一次遇到一个非常难缠的客户。
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' t+ g5 o" T/ C; r这位客户之前对产品很感兴趣，但突然就不接电话，不回信息了，整整两个月“失联”。
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" ^* c7 @& y; w1 c, k阿文按照这套话术给客户发了一条信息：

5 k- j0 k! _2 O“张姐，上次咱们聊得挺愉快，我后来发了几次信息，没能联系上您。

; [, j( s1 s3 p# _) s" u4 e我猜可能您已经有了更合适的选择，那就太好了。
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9 j, @- [9 r6 W3 e/ [但本着有始有终的原则，我再跟您确认一下：如果确实已经有结果，您就告诉我一声，我就不打扰了。
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但如果您还没定下来，我觉得可能是我之前服务不到位，所以特地再联系一次。

张姐，看到这条信息，您一定要回复一下我，免得我心里老挂念着。”
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结果，客户当天就回了消息，还说：

0 }5 {  c' q) q9 {2 c5 I“阿文，实在不好意思，最近太忙了，还没顾得上定。你再跟我讲讲，我觉得你挺靠谱的。”

最后，这笔单子顺利签下，金额还不小！
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3 i; A! `3 |+ v0 }8 }% w' e* o: R总结：激活客户，靠的是话术和人性洞察
没有失联的客户，只有不会说话的销售。
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记住这五步：
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% @/ G0 x* e' a5 o; C. [( v陈述现状，不指责，让客户放下防备；

示弱共情，让客户觉得你在为他们考虑；
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) f2 Z3 p% _- M) J强调利他原则，体现你的专业；

降低防备，给台阶下，让客户轻松回复；

立人设，软施压，用人情味拉近距离。

# `  x2 f: u: }' H下次遇到“失联客户”，别再瞎着急，试试这套方法，说不定你就能收获一个“回头客户”！
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销售不是穷追不舍，而是用心交流。