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销售是一门艺术，而闲聊就是它的灵魂。
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很多销售小白一上来就把聊天搞成“自我独白秀”，急着推销产品，结果不仅客户没兴趣，自己还累个半死。
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今天，我们就来聊聊如何通过七个妙招，把自己从销售小白培养成聊天高手，让客户爱上和你聊天，钱包也跟着瘦下来。
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1. 心情比内容重要！带着好情绪开口，客户才买单！
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+ m0 G" w2 x# q+ X8 w试想一下，你刚和朋友吵架，满脸写着“生人勿近”，然后强行和客户搭话，效果会好吗？
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当然不好！
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( K+ Y0 s K( _5 m0 X( t/ p$ G5 I8 ]2 J情绪是一种无声的语言，比你说什么内容更有感染力。
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7 H( j F+ r2 R7 F4 E2 ~ Z所以，聊天前，先调整好自己的心态，哪怕是假笑，也能让对方感到一丝温暖。
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记住，销售不是战场，不需要你“出征”，需要你“出彩”。
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2. 聊天的黄金法则：别当“话痨”，学会听！
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很多小白销售总想着自己多讲，生怕冷场。
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5 U' U% j, n8 F4 F其实，客户更想听的是自己想听的东西，而不是你的滔滔不绝。
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聊天的核心，是把注意力从自己身上挪到客户身上。
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5 k5 w j+ @, w7 N试着多问一些开放式问题，让客户有机会表达自己的想法。
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( d6 @9 o- [! ~& h5 v7 i8 t8 Y1 Z交流不是单向输出，而是双向互动。
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/ h2 s, a: i: D! i+ f& C7 O3. 信息接收力强的人，才是真正的高手！
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聊天不仅仅是说话，还包括“听”和“观察”。
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* k. a' Z S; P客户说话时，他们的语气、表情、甚至肢体语言，都是重要的“信息包”。
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销售高手能敏锐捕捉这些信息，并快速做出反应，给予对方最想要的回应。
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这就像打太极，你接住对方的力，顺势推回去，才会有“对手戏”。
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4. 6W+1H：随时随地打开聊天大门的魔法公式！
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1 h# \6 x0 n- l$ v/ g) Y# W, ?想让对话顺利进行下去？记住这个公式！
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Who、What、When、Where、Why、Which，再加一个How，足够你聊到天亮。
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: W) s7 j% v7 [) G* t例如：
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“你最喜欢的电影是谁主演的？”
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) H. q- ~9 r {) S) h: ]9 \, a“最近有哪些旅行计划？”
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这种问题不仅能打开话题，还能了解客户更多信息，为后续销售铺路。
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1 x, p: D" K. p5. 聊客户身边的事，10米半径定律最靠谱！
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人对什么话题最感兴趣？无非是和自己相关的。
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8 i1 o/ D3 m7 F, a" t$ e+ B6 j/ i+ U家庭、健康、金钱、朋友、工作、兴趣爱好，这些永远是“热搜榜”。
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比如，看到客户桌上摆着孩子的照片，你可以问：“看得出来，您很爱您的孩子，他多大了？”
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& x5 R- ^+ \3 R3 I这样的开场，谁会不心动呢？
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! X( f% d# x @% T9 v6. 抓住客户的关注点，聊他们想听的！
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- L( a" `: ]8 C( w5 R0 ]! i客户的关注点通常离不开这些关键词：流行、名气、艰辛失败、情感、自白、变化。
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比起成功，人们往往对克服困难、经历失败的故事更有兴趣。
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( X3 e$ @& f, l! y3 `/ q如果你发现客户对行业趋势特别感兴趣，不妨分享一些你听过的趣闻轶事或数据，绝对能引发共鸣。
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7. 最重要的秘诀：肯定对方的价值！
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人们天生喜欢被认可。
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( d* g' n5 y9 |8 }) I销售高手懂得把注意力放在客户身上，而不是只顾着自己表现。
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比如，客户提到他在某领域有20年的经验，你可以由衷地说：“哇，您这经验可不是一般人能有的，难怪您对这个行业洞察这么深。”
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* T- ]% D9 [, q) I! H# A% w一句肯定，瞬间拉近了你们的距离。
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销售小白到聊天高手，并不遥远！
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/ i5 ]4 u+ D7 o* r' K学会这些聊天技巧，你会发现，和客户对话不再是一件头疼的事。
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u; O0 |* `! M: o3 o7 ?1 L' C闲聊不仅能让你更了解客户，还能让客户感到被尊重、被理解。
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1 _ V" ?8 m% F" {最终，成交水到渠成。
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$ G' S/ p# P: e- {所以，别再害怕和客户聊天了，放下“销售”的包袱，把自己当成一个朋友，享受这个过程吧！
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4 q$ \3 q7 H& z( s掌握这些秘诀后，下一个销售高手就是你！
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发表于 2025-1-2 16:12:15