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[在商言商] 成交以后,千万不要去感谢客户

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发表于 2025-1-2 16:11:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
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做销售的,最开心的瞬间是什么?当然是客户拍板成交的时候!; w* y, {. r; j3 A2 i* h

1 H+ H- `) u4 ^4 H  u& w9 r) Q6 L7 s$ G
可是,很多人只会干巴巴地说一句“谢谢”,然后不知道接什么。9 t( y0 ]) g0 ?0 A( V) E$ H

7 F9 Y' N! O" ^3 j你以为成交完就结束了?错!成交只是开始。, r" Q  D+ F- _% s: \, k

2 @6 Z* j( o( \/ j. j会说“谢谢”是礼貌,但会用“谢谢”打开下一个合作局面,那才是高手。
0 }8 \) u8 e8 n1 k, K" C1 P; U
! P! S5 N1 ]1 ]" B7 i今天就教你3种更高级的话术,学会之后,让客户不仅记住你,还忍不住想继续合作!" U' C% _6 w) H) m
1 l/ J5 E. X7 d3 c. v$ g6 W7 D
1. 从夸奖对方的角度:人都爱听好话,客户也不例外
7 a! g. N9 M7 v- @成交之后,最简单却最有效的话术,就是夸客户。8 @* q" B8 [7 F9 P6 n
1 ?% i  O( \5 k: l$ a8 b& l0 t; a
但请注意,夸奖要真诚,还得带点高级感。$ z( l' K' k" X# y

% d& j7 n$ p% X0 ^6 w7 v别整那些“您真好”“您真大方”的废话,显得没诚意,还容易被人嫌油腻。7 T+ c  T9 ]6 U4 X* Q) A8 S

& v. N; Q; M+ w% Q比如,客户买了一套高端家居用品,你可以这样说:  s& R6 ]. n  [1 M

: k3 K' v' i# f# g“像您这样有品味的人,确实能看出这套家居的独特之处。很多客户一开始都没注意到这个细节,但您一下就抓住了,太专业了!”# \% c5 y* g; y0 B$ W
) [) N, L3 B9 v  O6 ~
是不是立刻显得高端大气上档次?客户不仅觉得买值了,还觉得自己特聪明。7 [7 `$ Z* q: w9 L* i4 S) }5 `& A
% X" P; ~& U, c1 ~" I2 Q6 y6 L! H1 v
这种话术的精髓在于,把客户的选择拔高到专业层面,让他觉得被认同。2 [: ]5 }" m0 r8 N7 g& H! A

- I  L  @9 M; e) E& ~( L当客户觉得自己做了个聪明又有品味的决定,自然会对你有更深的信任。
3 x; B# |# \8 z& c' a$ [: n6 F9 S  Q& E: Y
2. 从塑造产品价值的角度:让客户觉得花得值+ M$ k2 _! j# r, Y5 M1 \0 {
客户的钱不是大风刮来的,他们成交后其实也会有点犹豫:“我买这个到底值不值啊?”% J- P$ k# ?* r3 o) P. S) y, p
; }( N- B( B, H% Q$ Q, s  E' b0 q- Y
所以,成交后第二步,就是帮客户强化他对产品的信心。
8 `: e! ^8 _  I/ N, m4 {8 x- d$ q* J" Q% V' r! N
比如,一个客户买了一台高性能的跑步机,你可以说:
% _  f; t2 S; C
7 Y! e( a+ a; Q, W* B“您选的这款跑步机,是真正懂健身的人才会选的。它的减震系统对膝盖特别友好,跑步时对关节的保护是市面上顶级的。我相信您用了之后,一定会感受到明显的差别。”! C7 T2 O" E" d  t' C' `
. O' E% Z  I/ U$ a& L) \. U
这句话的亮点是什么?8 Q* Q3 `7 s! p% _3 b- }' j0 Y! v
( O+ f, o2 z6 E& n$ y- R% F
你不是简单地吹产品,而是结合客户的需求,强化他选择的正确性。$ r+ |7 w; I  Q& f
# U: e. {4 t( O( |+ a
当客户觉得自己买的东西值这个价,就不会觉得心疼,甚至会主动给你介绍新客户。: l& M9 H$ y$ F& d+ E
' ~8 _# [' y' d9 }  j
3. 从合作共赢的角度:让客户对未来充满期待0 O0 S. N# c6 R( d! Z1 B7 V4 B
销售不是一锤子买卖,而是长久的合作关系。
# M) a% s4 a: ]# M9 d) R+ [4 G9 p- B! z  |6 t0 m
所以,成交后第三步,就是让客户感受到未来还有更多合作的可能性。# d% g+ B& \) U4 L
6 S1 R( Y( k9 s+ Z
这时候,你要传递一个信息:这次交易不仅是客户占便宜,你也会让客户的未来更顺利。3 y/ C/ [0 ^0 s$ f; i4 u- B

% y  u+ P5 v* |5 E. R6 Y比如,一个企业客户刚刚从你这里订购了一批办公家具,你可以说:
1 J6 y9 I8 M& x# R( U0 ?" W9 [. d' r) m4 B* X
“这次合作真的特别顺利,您公司的效率和专业程度让我印象深刻。以后有类似的需求,您尽管找我,我会帮您争取最优的方案,确保每次都物超所值。”
% z5 v) r' n: Q- u) [! {; Q; W* i
这句话一方面表达了对客户的认可,另一方面也埋下了下一次合作的伏笔。
9 T1 [% z- D8 }/ B. \& L
% T" q' Y8 a* u- ]  j$ n9 m客户听了这样的感谢,会觉得和你合作不仅轻松愉快,还有很多期待的空间。
/ \( z3 y. T: \1 {$ r" L( I$ k& Z, \5 ^  l7 F/ r, ~
学会这3招,客户的信任感直接拉满
7 ^. j4 `2 o9 g6 @2 B: `- d成交后一句话的含金量,决定了你和客户的关系是“一次性”还是“长久型”。
3 O4 `4 z* c& r6 C, I/ p- Q& x9 o  `3 X/ H2 e) D! O
简单说,“谢谢”只是礼貌,但真正让客户记住你的,是你的专业、真诚和长远眼光。7 e7 b' F! R5 e' \8 `

  `9 f' T6 P! l学会从夸奖对方、强化产品价值、合作共赢这3个角度说话,你就不是一个普通销售,而是一个让客户离不开的销售。$ k/ S' d% `; T- n1 Y$ W
2 F0 e0 a5 I; B/ `- Z" G
故事时间:为什么高手的“谢谢”如此好用?
" v  F" _7 [+ O* O+ G我认识一个卖家电的朋友小李,堪称“客户维护教科书”。
; G6 _  e$ d9 J0 p& {
9 K+ N8 g4 M. U有一次,一个客户买了他推荐的一款智能冰箱,成交金额3万多。
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+ K& B8 e  _  Q" c( v0 v4 N) g6 F换做普通销售,估计就是一句“谢谢您的信任,我们随时为您服务”,就结束了。
0 y0 f5 k  R) l' E
; u5 a3 n3 K7 L# V7 J3 }但小李不一样,他接着说:0 ^+ b' j( l6 F, G% {' ]( m
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“您今天选的这款冰箱,不仅颜值高,它的变频技术是目前市面上最先进的。我相信您用了之后,家里的用电费用会明显降低。像您这样注重生活品质的人,确实需要这样高效又节能的产品。”
3 a. \8 ^. R* [5 p% M! T. D7 B1 M6 \( C( x/ G/ `
客户一听这话,心里美滋滋的,直接把小李的微信分享给了自己的两个朋友,说:“这家电买得值,我朋友推荐的这个销售特别靠谱,你们有需求也找他!”; _: ?" G9 A& S2 X8 f) u1 H

+ N& x9 @: \) {4 K: `4 w结果,3天后,小李又多了两单成交。
0 ?0 K5 X- ]6 l; x5 W7 }) Y  `; B- _' \4 R7 ~" ^' N# L
最后的话:成交后怎么说,决定了你值不值得被记住
2 p7 v0 |: x+ z2 Z2 w8 r3 S& w一个厉害的销售,不仅会签单,更会通过成交后的话术建立更深的信任感。" N- I+ f1 @, E
. @; D( P2 z! T' \' X6 J
成交不是结束,而是关系的开始。
. @) t) m! m# D2 a- {* i2 A! M2 E& @4 B9 R; ?+ _+ Y
下次,当客户对你说“成交吧”的时候,记得别只会说“谢谢”,用点心,说点“有含金量”的话,客户的心自然会牢牢拴在你这儿!
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