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[在商言商] 成交以后,千万不要去感谢客户

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发表于 2025-1-2 16:11:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
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做销售的,最开心的瞬间是什么?当然是客户拍板成交的时候!
# Y' B) f. |% M8 j
7 J8 |& U# P/ i8 ]8 a; r9 K
* K* _2 i4 e" B- V可是,很多人只会干巴巴地说一句“谢谢”,然后不知道接什么。
; _; x0 D3 ]1 ]  {1 o; H) a" c
8 J  @  ?7 R" A  r  v  v0 i你以为成交完就结束了?错!成交只是开始。
( _5 x' I4 N9 x7 |+ `" E$ [7 t
% t/ \% m1 U0 Z4 c7 H会说“谢谢”是礼貌,但会用“谢谢”打开下一个合作局面,那才是高手。% S% t4 W2 ^0 L+ J) F% N

7 U2 d* d' J$ `  `' W9 Q: e' m今天就教你3种更高级的话术,学会之后,让客户不仅记住你,还忍不住想继续合作!
( z0 Z: l% m; V# |6 V* W0 g+ T9 g0 E8 Q+ C% O0 V" V( z8 H
1. 从夸奖对方的角度:人都爱听好话,客户也不例外
+ k) `# P- R9 t- D* h成交之后,最简单却最有效的话术,就是夸客户。
: _' h0 Y: @3 y* S
! ^( n9 m- d( k+ g! C% {1 f但请注意,夸奖要真诚,还得带点高级感。
9 x5 x+ w5 W( ]6 p  ^
$ _% t) d  Y& t# C# e1 i- ^别整那些“您真好”“您真大方”的废话,显得没诚意,还容易被人嫌油腻。
7 P- K- n' }. b0 W4 u- C, P
  J3 P8 g1 b+ I: i9 ?% x比如,客户买了一套高端家居用品,你可以这样说:9 m) v- v: D$ r5 u9 x! a

7 _  a' n6 d1 V7 E# F4 b. C“像您这样有品味的人,确实能看出这套家居的独特之处。很多客户一开始都没注意到这个细节,但您一下就抓住了,太专业了!”
: y2 z4 a/ {+ V! E' w! L0 v' |, H. j: A* f$ k3 @) n/ d
是不是立刻显得高端大气上档次?客户不仅觉得买值了,还觉得自己特聪明。& I% ^/ G/ U/ [1 c" O& i/ G3 [
5 q, e. s  l) u3 {8 i2 _. ~) B2 r
这种话术的精髓在于,把客户的选择拔高到专业层面,让他觉得被认同。% U! P. e! Z3 d$ g% |

! A% Z, E7 u0 t: z- I当客户觉得自己做了个聪明又有品味的决定,自然会对你有更深的信任。
( j2 g% I! z! T: _; z: s2 _; R) T+ p5 p  }. Q' z) p
2. 从塑造产品价值的角度:让客户觉得花得值* p. r3 _8 U8 y9 s2 W+ R
客户的钱不是大风刮来的,他们成交后其实也会有点犹豫:“我买这个到底值不值啊?”
! J( S& Y( q; n" M- |1 y1 i+ g" B4 H( f* g, i8 T" e
所以,成交后第二步,就是帮客户强化他对产品的信心。
1 t9 i0 k$ T8 t4 o; ]1 C3 i4 U7 G" e) ^6 ]# h0 k
比如,一个客户买了一台高性能的跑步机,你可以说:- t6 O& [& w+ q1 a; L; f' G

! d* h, p/ y4 O1 j5 I- L9 A“您选的这款跑步机,是真正懂健身的人才会选的。它的减震系统对膝盖特别友好,跑步时对关节的保护是市面上顶级的。我相信您用了之后,一定会感受到明显的差别。”! q5 W2 I# d) K# e" X3 S/ x& Q: _

7 l9 a: A" k  a+ @9 B这句话的亮点是什么?
* l( c$ x1 m2 ^- K
- ~6 D6 l$ x. [$ b" V# z- u0 ]你不是简单地吹产品,而是结合客户的需求,强化他选择的正确性。
& r! P3 L* J0 K7 M
# L& B' @# h+ m, e% ^当客户觉得自己买的东西值这个价,就不会觉得心疼,甚至会主动给你介绍新客户。
2 i! z# M8 ~5 F9 x- s2 y
8 q! _5 [6 }8 U0 L6 g7 z' n) j8 m3. 从合作共赢的角度:让客户对未来充满期待
1 j& v+ v& g* P5 a销售不是一锤子买卖,而是长久的合作关系。
. {; n# W& t6 v; _/ N! f0 ~0 Y& e3 [6 r' V
所以,成交后第三步,就是让客户感受到未来还有更多合作的可能性。/ }4 `% e0 l1 N, j. Z( f; q) D3 m: O

) K: g9 T, y3 Z! y( U+ d这时候,你要传递一个信息:这次交易不仅是客户占便宜,你也会让客户的未来更顺利。
( }$ w2 |) u! S; {8 c3 o. U6 _. @9 D" f) v, R( k# L
比如,一个企业客户刚刚从你这里订购了一批办公家具,你可以说:. u. h9 T+ f7 L* e0 d
4 X- m% t6 @( Z& _
“这次合作真的特别顺利,您公司的效率和专业程度让我印象深刻。以后有类似的需求,您尽管找我,我会帮您争取最优的方案,确保每次都物超所值。”
* H2 d5 T' Y/ a8 `( A1 @( ~' ~  Y$ c" u
这句话一方面表达了对客户的认可,另一方面也埋下了下一次合作的伏笔。
0 y. t# S$ ?: G
  ?$ n: j- ~  t  A0 L, @1 K: s客户听了这样的感谢,会觉得和你合作不仅轻松愉快,还有很多期待的空间。
/ A; M' ?/ D% Q8 i3 E
* c% u) d( x) v) J& e学会这3招,客户的信任感直接拉满
. x5 u5 Q- i: J成交后一句话的含金量,决定了你和客户的关系是“一次性”还是“长久型”。
2 K) e; E  V5 O1 h; X2 I% Z
% `; C2 [6 x( {: k简单说,“谢谢”只是礼貌,但真正让客户记住你的,是你的专业、真诚和长远眼光。- p2 p- U! o8 G' o
& J  i; W8 f" g4 U8 f
学会从夸奖对方、强化产品价值、合作共赢这3个角度说话,你就不是一个普通销售,而是一个让客户离不开的销售。- K: \; f% e. v  M" _- U/ i# X

5 S. }+ M5 c; D2 ?; d- }故事时间:为什么高手的“谢谢”如此好用?  C9 j* m; D) a
我认识一个卖家电的朋友小李,堪称“客户维护教科书”。- H1 z+ e) \: S: X7 }
! G) d2 ~) x2 u9 n2 k( s' H
有一次,一个客户买了他推荐的一款智能冰箱,成交金额3万多。3 }+ h6 T3 o5 B# L: w

& h& u1 D) f; K* O" n# g换做普通销售,估计就是一句“谢谢您的信任,我们随时为您服务”,就结束了。
) q5 A, A3 T4 W' U, ^* D% o3 y9 D& ?- N" a0 k
但小李不一样,他接着说:2 I& a! m$ n# }" K0 V

0 X& Z; G: J; K“您今天选的这款冰箱,不仅颜值高,它的变频技术是目前市面上最先进的。我相信您用了之后,家里的用电费用会明显降低。像您这样注重生活品质的人,确实需要这样高效又节能的产品。”
, O+ Y: _" R' m  d
# `  A) s* p$ D+ E* c* x客户一听这话,心里美滋滋的,直接把小李的微信分享给了自己的两个朋友,说:“这家电买得值,我朋友推荐的这个销售特别靠谱,你们有需求也找他!”% m! t. c. q/ c" a; t
# c" D3 @, ]  G5 R" n4 {) i
结果,3天后,小李又多了两单成交。
' U7 M0 S1 N. I: u0 r4 j6 u: q8 S0 n& r' ]( X( n3 L
最后的话:成交后怎么说,决定了你值不值得被记住
& Z6 @) T* l! h( N/ H一个厉害的销售,不仅会签单,更会通过成交后的话术建立更深的信任感。) Z! ]) i& Q; O& j
3 C' X% V" \) d% a' u* m8 T9 h4 R
成交不是结束,而是关系的开始。' ?( Y" Q# x  L5 z# x+ a

( q- B6 b( ]7 x. Y9 d下次,当客户对你说“成交吧”的时候,记得别只会说“谢谢”,用点心,说点“有含金量”的话,客户的心自然会牢牢拴在你这儿!
) z' B6 B1 r. e4 c" j( d
1 i, M; i1 H! x1 `( u; W
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