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[在商言商] 成交以后,千万不要去感谢客户

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发表于 2025-1-2 16:11:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
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做销售的,最开心的瞬间是什么?当然是客户拍板成交的时候!
4 d( Z4 u) S1 G1 |/ J" c5 j, L- H6 E( {
% U, E" }3 J# t! ?  Q# H& g
可是,很多人只会干巴巴地说一句“谢谢”,然后不知道接什么。
* \, D1 W) n: [# Q) e* [
; k6 u# u  d+ [- w你以为成交完就结束了?错!成交只是开始。
! ~3 n& w7 F$ C- C
2 C# Z) s" W) ]  e8 R会说“谢谢”是礼貌,但会用“谢谢”打开下一个合作局面,那才是高手。
' V- u4 Z1 X5 V# l7 I
- M( \9 I# v- e今天就教你3种更高级的话术,学会之后,让客户不仅记住你,还忍不住想继续合作!
( F( D" w& }" R* j% R8 Y. g$ `4 K' @6 h) H! ~8 ]; N
1. 从夸奖对方的角度:人都爱听好话,客户也不例外! K5 L  w2 m. u! S! _% O/ s
成交之后,最简单却最有效的话术,就是夸客户。" M9 ]1 V. e+ ~& e2 l' K4 X
8 ^% `: x- N" m' w5 {6 C/ \; I/ {
但请注意,夸奖要真诚,还得带点高级感。& B4 x( k  `7 K$ c
& H. L* N( d& Z7 x; w( j
别整那些“您真好”“您真大方”的废话,显得没诚意,还容易被人嫌油腻。
# f& L, u3 @8 M$ A& Z3 @! q* V" D. p: y! K5 b( F) y
比如,客户买了一套高端家居用品,你可以这样说:
5 ~- ]3 F+ j$ j) }1 Q$ }
( p4 B7 v0 `+ W“像您这样有品味的人,确实能看出这套家居的独特之处。很多客户一开始都没注意到这个细节,但您一下就抓住了,太专业了!”
! |- {. ^$ s& F  F, D( @+ ^$ r
6 P1 o3 D! W6 ], g8 \0 L- Z' `* n是不是立刻显得高端大气上档次?客户不仅觉得买值了,还觉得自己特聪明。
$ G4 {  e4 v$ `1 H
4 H* A0 }& f0 E6 {& v3 c% h* z+ V这种话术的精髓在于,把客户的选择拔高到专业层面,让他觉得被认同。
+ }  g3 s! v0 s2 H6 Y9 ?1 w$ a9 Z9 F9 ]0 W* W7 ^
当客户觉得自己做了个聪明又有品味的决定,自然会对你有更深的信任。
6 E+ v, F' \' ^( C# C0 q6 J) w+ A  I  y3 z1 E( x, d6 Z
2. 从塑造产品价值的角度:让客户觉得花得值8 ^, t) u, m1 i$ V9 G  l" n
客户的钱不是大风刮来的,他们成交后其实也会有点犹豫:“我买这个到底值不值啊?”# F! L+ ^* q0 t9 Q3 U7 ?" ]9 G

. ]4 a; ~& K5 L. ^4 |6 `$ o所以,成交后第二步,就是帮客户强化他对产品的信心。
7 I' q& I  n! L! q+ v  }6 ]1 K
% Z' s! r6 Z# e. Q' S5 S比如,一个客户买了一台高性能的跑步机,你可以说:
. l9 O: L; P3 u
4 t& D" f. u6 A“您选的这款跑步机,是真正懂健身的人才会选的。它的减震系统对膝盖特别友好,跑步时对关节的保护是市面上顶级的。我相信您用了之后,一定会感受到明显的差别。”8 S" f/ g3 `* @0 d
) s- x; ~( N6 H
这句话的亮点是什么?
" }/ C* X$ t* J8 H: l
4 X$ C! M$ y/ G你不是简单地吹产品,而是结合客户的需求,强化他选择的正确性。7 w1 c7 s9 A' Z8 ^5 ^. k- K

& R# e" A- j. A/ j7 h6 @当客户觉得自己买的东西值这个价,就不会觉得心疼,甚至会主动给你介绍新客户。" V! V9 j7 e6 Y  W( S5 ?/ w

+ ^. l0 _  n: e! \# J3. 从合作共赢的角度:让客户对未来充满期待
" ~8 h: d1 N7 k7 d2 ^销售不是一锤子买卖,而是长久的合作关系。
% H6 p) Q1 g4 b1 F3 y  B
7 S& Y- v0 ]- g* U4 e所以,成交后第三步,就是让客户感受到未来还有更多合作的可能性。
+ w& V2 h4 ?7 s
% n; }  `" J  n' L/ h4 G! s0 h这时候,你要传递一个信息:这次交易不仅是客户占便宜,你也会让客户的未来更顺利。
3 u0 P5 Y0 G& }5 {, e3 |8 x; p+ `8 G( ]8 @1 `8 }" o
比如,一个企业客户刚刚从你这里订购了一批办公家具,你可以说:" v9 G8 T8 \" R2 h/ d! J: z

% D- a; v/ E$ q" Z& b3 o“这次合作真的特别顺利,您公司的效率和专业程度让我印象深刻。以后有类似的需求,您尽管找我,我会帮您争取最优的方案,确保每次都物超所值。”
9 r) G& H+ V& k3 i
, O3 Y" B$ g5 v2 w' X( v这句话一方面表达了对客户的认可,另一方面也埋下了下一次合作的伏笔。3 v: @3 o  K5 i& b$ L* `

% k+ m: f- P, _; v- s+ e客户听了这样的感谢,会觉得和你合作不仅轻松愉快,还有很多期待的空间。6 h1 t: F# V9 Z; Z

% [& R1 T: K; b# S( q  Q% I学会这3招,客户的信任感直接拉满
) N( j$ w! b/ U( R/ p成交后一句话的含金量,决定了你和客户的关系是“一次性”还是“长久型”。. ^5 e6 S8 x8 @8 n

. C) P5 h1 f" F; {5 s5 c1 D2 I简单说,“谢谢”只是礼貌,但真正让客户记住你的,是你的专业、真诚和长远眼光。. o9 C: h$ B9 ^' E( h7 x( s, [
3 J  U8 q. {% `4 p0 g/ U6 V8 A
学会从夸奖对方、强化产品价值、合作共赢这3个角度说话,你就不是一个普通销售,而是一个让客户离不开的销售。
5 e! a+ h, v, k* M% W: y5 y
$ n9 a: y. o9 c" [/ ]0 \' S故事时间:为什么高手的“谢谢”如此好用?
& z' f" S9 U+ a# l4 i* T% ~4 |' ^  n我认识一个卖家电的朋友小李,堪称“客户维护教科书”。
, w% S! v# H$ Q
% F2 G; c5 Q0 }3 c/ v有一次,一个客户买了他推荐的一款智能冰箱,成交金额3万多。
& v$ Q7 Z3 I; ^4 V' J+ c0 i
2 _; i2 c8 Y) d! ^  y换做普通销售,估计就是一句“谢谢您的信任,我们随时为您服务”,就结束了。
; F  j  r: }9 i; n1 o( N7 R: R! {' B, ]# p; |; t
但小李不一样,他接着说:
# B6 B. Z3 Y( Y& ~  l- [% W9 ^  }9 }4 s8 \+ O' Y( C3 W9 ~: |
“您今天选的这款冰箱,不仅颜值高,它的变频技术是目前市面上最先进的。我相信您用了之后,家里的用电费用会明显降低。像您这样注重生活品质的人,确实需要这样高效又节能的产品。”- D/ ^  n8 T% O8 s3 L
( u% V) ~: ~+ A/ k$ E' B$ m! w( I
客户一听这话,心里美滋滋的,直接把小李的微信分享给了自己的两个朋友,说:“这家电买得值,我朋友推荐的这个销售特别靠谱,你们有需求也找他!”) b0 i; m8 X8 f. H5 r6 `

. r( ~% }: p0 Y+ T  |结果,3天后,小李又多了两单成交。
& `1 `/ G. b1 }2 E6 A
0 X; m; o( w% N/ W; ~( ?! r6 \最后的话:成交后怎么说,决定了你值不值得被记住7 H1 F1 x+ G# N5 _
一个厉害的销售,不仅会签单,更会通过成交后的话术建立更深的信任感。; A) C$ E2 i; l" y6 q$ I( r( `

  w) S. [* e4 |* B' ~成交不是结束,而是关系的开始。
9 |, e8 H: r: u( K# U/ e
9 k# F( k4 v4 o8 u7 J2 H1 y4 K下次,当客户对你说“成交吧”的时候,记得别只会说“谢谢”,用点心,说点“有含金量”的话,客户的心自然会牢牢拴在你这儿!
  L$ f  S& K. s/ K2 P/ I9 c7 }8 G% G. q' L$ r2 s( H
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