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[在商言商] 成交以后,千万不要去感谢客户

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发表于 2025-1-2 16:11:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
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做销售的,最开心的瞬间是什么?当然是客户拍板成交的时候!! a; a7 j0 z) x: l

' R/ b" o, |6 ^9 S7 M6 }' L4 M* Y0 |3 `0 B$ X& s5 h* i
可是,很多人只会干巴巴地说一句“谢谢”,然后不知道接什么。3 M  G1 o7 k. o. Y+ S5 k

2 E9 f! X: o# L- L" m你以为成交完就结束了?错!成交只是开始。9 D& G- K( q) Q+ X. b% Q$ L8 S

4 D1 d+ }- O4 p' \% U8 X. W; c会说“谢谢”是礼貌,但会用“谢谢”打开下一个合作局面,那才是高手。
9 ^* m& d$ _3 M, }, j% ?* y/ |1 s6 X; }# D; X  {' G% }* d$ p
今天就教你3种更高级的话术,学会之后,让客户不仅记住你,还忍不住想继续合作!  u" @0 {9 Z* {" \3 k- L9 m; w* b

8 Z3 ]- M& E+ o8 \/ W3 @3 i& _1. 从夸奖对方的角度:人都爱听好话,客户也不例外
! {) n0 s* K7 i9 b+ K) |: Y成交之后,最简单却最有效的话术,就是夸客户。0 t3 r2 a- Z  h5 p1 f+ H$ Y
6 g* L' N/ f+ X: ~$ Z6 {) S6 [( ^
但请注意,夸奖要真诚,还得带点高级感。( j  d8 l# o' ?! l
# k/ h) x" _* {6 L1 B: Q
别整那些“您真好”“您真大方”的废话,显得没诚意,还容易被人嫌油腻。
1 g; U; d( y" c+ X" f9 q
6 L+ z2 D" q7 d6 C; ~. o( ~4 J. S比如,客户买了一套高端家居用品,你可以这样说:
7 q* @" C3 Y) h2 \! D1 t* J! S/ E2 t9 _  d* g& s) k; z
“像您这样有品味的人,确实能看出这套家居的独特之处。很多客户一开始都没注意到这个细节,但您一下就抓住了,太专业了!”4 ]2 J9 I7 N/ h4 d) z+ `) r
1 y/ [  M, Q! B- I! a
是不是立刻显得高端大气上档次?客户不仅觉得买值了,还觉得自己特聪明。5 f3 z& B6 H6 F; U5 H
9 A, ?* Q$ e9 |' N; x
这种话术的精髓在于,把客户的选择拔高到专业层面,让他觉得被认同。8 M! F/ B) I" f8 q5 T. L4 F2 T
0 J4 B$ t6 n- S2 x, l. P" i
当客户觉得自己做了个聪明又有品味的决定,自然会对你有更深的信任。
- J0 m4 ]5 L: `6 c( ~% W; S, f7 E+ y9 T' F1 I+ n& l) T! j2 A0 {
2. 从塑造产品价值的角度:让客户觉得花得值, x( T0 U# h# I, L8 A9 N+ k  g" M2 w
客户的钱不是大风刮来的,他们成交后其实也会有点犹豫:“我买这个到底值不值啊?”" I3 e3 m5 c7 T2 B3 B/ D
) e* Y6 G2 P' z5 a" Y; M
所以,成交后第二步,就是帮客户强化他对产品的信心。
6 A% s) m( W  J! S' Q" }9 f9 i* }' M# h. ]0 y, W5 Z
比如,一个客户买了一台高性能的跑步机,你可以说:7 h2 `5 N0 G. [4 n

9 z& ~" K" {* u$ ~# a9 w9 _# g“您选的这款跑步机,是真正懂健身的人才会选的。它的减震系统对膝盖特别友好,跑步时对关节的保护是市面上顶级的。我相信您用了之后,一定会感受到明显的差别。”
1 _# Z( O5 r% z$ s
1 V3 a% T+ B5 I) m/ Z$ k这句话的亮点是什么?
8 z" P! ^& K) v2 R  p6 \; W% N2 d3 a" ^: T: z' e9 S6 O7 |* n: e- Z
你不是简单地吹产品,而是结合客户的需求,强化他选择的正确性。) y0 [2 K- Q/ _/ ^3 {

  @; I2 A3 _4 k: x当客户觉得自己买的东西值这个价,就不会觉得心疼,甚至会主动给你介绍新客户。' E$ L6 S9 U0 v" ~! u. r
" f+ T( X7 }  _4 v, c! W
3. 从合作共赢的角度:让客户对未来充满期待
: v; ^. y2 k& C6 a& X销售不是一锤子买卖,而是长久的合作关系。
' _" h0 s7 o! a
! a1 I  m! ~$ B! e/ z" H1 B所以,成交后第三步,就是让客户感受到未来还有更多合作的可能性。1 w* H/ j: |# _1 a6 T6 h$ `

) {5 B7 ]6 l. H  l# a这时候,你要传递一个信息:这次交易不仅是客户占便宜,你也会让客户的未来更顺利。: U0 m% I' x" B

8 i: ~# z3 T3 W比如,一个企业客户刚刚从你这里订购了一批办公家具,你可以说:
6 R0 z9 ~- y8 b8 T7 e+ N  v# [! e0 D. I# l/ e0 t. M
“这次合作真的特别顺利,您公司的效率和专业程度让我印象深刻。以后有类似的需求,您尽管找我,我会帮您争取最优的方案,确保每次都物超所值。”
+ |; Q9 T) B1 P5 `6 p1 w- }4 x% R" k* x" {% F( [) f0 e# o
这句话一方面表达了对客户的认可,另一方面也埋下了下一次合作的伏笔。
- q0 Q$ C9 y# M) m4 P3 h1 ~
, h8 c& P6 V% {客户听了这样的感谢,会觉得和你合作不仅轻松愉快,还有很多期待的空间。7 {" J' T" I6 G% f. b# r7 l# @2 r

7 h: P  P, ^/ c6 ~" E学会这3招,客户的信任感直接拉满( W# Q. @! }2 C# P5 {5 e5 k  E
成交后一句话的含金量,决定了你和客户的关系是“一次性”还是“长久型”。$ w  H6 W* Y. \4 |; }( l

# P# q3 M% Y% i9 ~5 r: ]简单说,“谢谢”只是礼貌,但真正让客户记住你的,是你的专业、真诚和长远眼光。9 O& l. C: M; B# ^0 O" @' g
& W' A( o( \9 U9 f
学会从夸奖对方、强化产品价值、合作共赢这3个角度说话,你就不是一个普通销售,而是一个让客户离不开的销售。
0 ?" _# r' X, l3 q8 @0 d% B( M# m' R. b2 [% F/ ]  l
故事时间:为什么高手的“谢谢”如此好用?" p1 L; j( K$ Z0 u
我认识一个卖家电的朋友小李,堪称“客户维护教科书”。: g* \  V2 R* T$ f: [6 G8 i8 X
5 o( T4 a( g* e* ~
有一次,一个客户买了他推荐的一款智能冰箱,成交金额3万多。
9 ]: L: O2 k' ~% v1 G
! M* W6 y- N( ?2 @2 E换做普通销售,估计就是一句“谢谢您的信任,我们随时为您服务”,就结束了。
" u# [3 V8 t: G1 a" B+ ~& |/ ~6 j; a
但小李不一样,他接着说:
. A9 r, P% ~" k) w3 G& s+ g9 }. H& V) Q/ R  T
“您今天选的这款冰箱,不仅颜值高,它的变频技术是目前市面上最先进的。我相信您用了之后,家里的用电费用会明显降低。像您这样注重生活品质的人,确实需要这样高效又节能的产品。”
+ T) r8 M( J6 _# A/ u
9 H. i2 u8 B0 {" ~* X0 P) O客户一听这话,心里美滋滋的,直接把小李的微信分享给了自己的两个朋友,说:“这家电买得值,我朋友推荐的这个销售特别靠谱,你们有需求也找他!”' d6 `' V8 C* |& S
7 B) x( g- C) S
结果,3天后,小李又多了两单成交。& h% [$ J" W& S: O4 ?& ^' `" F

; N+ N& a2 M/ |# E: l1 j最后的话:成交后怎么说,决定了你值不值得被记住, S, y  ~$ e& s- r- ]6 N# G
一个厉害的销售,不仅会签单,更会通过成交后的话术建立更深的信任感。
1 T$ P- B4 F* E. Z! n) V: K# ^/ ^8 {' Q0 s
成交不是结束,而是关系的开始。
: Q, X( h! e6 ~* z- a" x, e  U, E% t: Q  e2 ?, j
下次,当客户对你说“成交吧”的时候,记得别只会说“谢谢”,用点心,说点“有含金量”的话,客户的心自然会牢牢拴在你这儿!
9 L1 a, l: T4 [4 q8 X& [- }% M3 z
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