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[在商言商] 成交以后,千万不要去感谢客户

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发表于 2025-1-2 16:11:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
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做销售的,最开心的瞬间是什么?当然是客户拍板成交的时候!
, o3 K# R7 R7 N* G9 H7 }4 v, }9 d6 v. c/ d# p# O" [9 E

  V! _. @1 X" k" p# v9 p( u可是,很多人只会干巴巴地说一句“谢谢”,然后不知道接什么。$ B5 `5 [% @& S

/ w% J( y; @2 k& y. e8 Y/ J$ O) X你以为成交完就结束了?错!成交只是开始。; Z8 C8 f9 |2 L. ]# G1 K
: X+ o- D2 E# |; f2 n
会说“谢谢”是礼貌,但会用“谢谢”打开下一个合作局面,那才是高手。
  q* S4 C, z& G) o
- ~9 g( N2 d7 b, D. G7 g3 _4 B今天就教你3种更高级的话术,学会之后,让客户不仅记住你,还忍不住想继续合作!
. I; M" d8 g, r0 m
3 y1 ^8 Y* g* [2 P* d, C& q2 s- ]1. 从夸奖对方的角度:人都爱听好话,客户也不例外
& r; w. M. G! E% c$ I: N& S7 i) y& H成交之后,最简单却最有效的话术,就是夸客户。4 Z  x+ {' k0 {/ ]7 W

( m% ~% Z  b. l但请注意,夸奖要真诚,还得带点高级感。
% ]  W# u) v  M/ n; l; u% @. x9 o
' I6 I/ t- S7 P% z' c$ M* V5 G+ |别整那些“您真好”“您真大方”的废话,显得没诚意,还容易被人嫌油腻。
1 r9 ~( e) w( L$ z- h, A" Y; T0 O2 `! P1 Y1 V, I9 W( G# G, D6 ~2 D
比如,客户买了一套高端家居用品,你可以这样说:
; a7 w& V: m0 O2 \+ ]. f( F* }( A8 A7 V5 ]8 n' f
“像您这样有品味的人,确实能看出这套家居的独特之处。很多客户一开始都没注意到这个细节,但您一下就抓住了,太专业了!”
0 Q1 G1 q  e6 |. F5 u2 I
; _1 z4 Z% A. D  r1 `  R1 g是不是立刻显得高端大气上档次?客户不仅觉得买值了,还觉得自己特聪明。. \9 F+ J; ^5 H  H4 D9 J# I

6 D5 d1 \4 J! {1 S8 W0 ~' ~这种话术的精髓在于,把客户的选择拔高到专业层面,让他觉得被认同。& }& H- ~4 o$ a' x: h( z: W
% l) {- m. F) s1 `! n
当客户觉得自己做了个聪明又有品味的决定,自然会对你有更深的信任。
  f" t" R( i3 ]2 l$ @, Q: }) h" F2 G8 i' |5 c  L* E
2. 从塑造产品价值的角度:让客户觉得花得值
3 ^( x' t, u/ d# l4 ~客户的钱不是大风刮来的,他们成交后其实也会有点犹豫:“我买这个到底值不值啊?”0 N# a4 P# C: m8 J0 J' X# b3 w' Z: z7 b

8 f9 m1 k6 e  d1 W+ w- _' E所以,成交后第二步,就是帮客户强化他对产品的信心。% G+ K0 Z- u( m! P% E8 u% m1 D

9 G% R- y8 t& w- M4 Z, x比如,一个客户买了一台高性能的跑步机,你可以说:
8 a: s) h4 K' L$ Y* k! G8 c' r& ~
4 a) y8 u* t0 J/ `- t; G+ B“您选的这款跑步机,是真正懂健身的人才会选的。它的减震系统对膝盖特别友好,跑步时对关节的保护是市面上顶级的。我相信您用了之后,一定会感受到明显的差别。”% p" ?' J# o' T  H4 `
7 D% L# U% |% a
这句话的亮点是什么?
; J% m5 g5 l1 x8 B* b% J" ^
+ A( U9 n1 I3 s* R你不是简单地吹产品,而是结合客户的需求,强化他选择的正确性。
$ W6 d: S; |9 h! j' m3 `* C" {3 M: A( U
当客户觉得自己买的东西值这个价,就不会觉得心疼,甚至会主动给你介绍新客户。
! ]& s' O2 X4 f4 d6 C2 [* w0 o+ d0 ^) |6 c
3. 从合作共赢的角度:让客户对未来充满期待, |6 \. i; I; }; o8 P
销售不是一锤子买卖,而是长久的合作关系。
% U7 F  |1 x* P7 y5 N3 X+ E
6 S5 h: \+ T7 \  K# V1 F所以,成交后第三步,就是让客户感受到未来还有更多合作的可能性。
3 G/ ~: y/ ^* ]" p
! [( f$ z; I1 l8 z' [" s这时候,你要传递一个信息:这次交易不仅是客户占便宜,你也会让客户的未来更顺利。  S% w$ Q% K/ [" s

* u. z$ o/ M: z1 s. P比如,一个企业客户刚刚从你这里订购了一批办公家具,你可以说:0 r6 Q. r4 _1 V. }' S
0 X; K, {7 g  v3 P! A) [3 I: b
“这次合作真的特别顺利,您公司的效率和专业程度让我印象深刻。以后有类似的需求,您尽管找我,我会帮您争取最优的方案,确保每次都物超所值。”2 N- M7 r. w. ~' P2 v, @2 ]

0 ~/ U) U  D0 r: G3 h这句话一方面表达了对客户的认可,另一方面也埋下了下一次合作的伏笔。4 I4 ^4 _& S, F/ y8 U4 I9 D% ?
/ k& u3 D0 q) B) k1 @6 o% e0 v+ b
客户听了这样的感谢,会觉得和你合作不仅轻松愉快,还有很多期待的空间。# j5 S- O0 V7 i% N2 w/ m3 {
8 e7 x1 r" Q7 |  C. D& p
学会这3招,客户的信任感直接拉满* U4 m; D, {) J/ f& c: y- ^# _
成交后一句话的含金量,决定了你和客户的关系是“一次性”还是“长久型”。+ u6 U& q7 `5 z1 j

% N" B: |6 z$ P% g7 u4 s2 i简单说,“谢谢”只是礼貌,但真正让客户记住你的,是你的专业、真诚和长远眼光。
' u7 }; u5 ^# H9 g8 G. l, |" c  ]% B$ o: L/ S% I) L$ D& [
学会从夸奖对方、强化产品价值、合作共赢这3个角度说话,你就不是一个普通销售,而是一个让客户离不开的销售。
7 W3 t* n7 k; C- F: {$ S, j+ u3 l' ?8 R
故事时间:为什么高手的“谢谢”如此好用?
7 {, @0 F/ _. _8 k3 f% p+ F" e我认识一个卖家电的朋友小李,堪称“客户维护教科书”。
( G2 n) d3 J& u8 @! m5 I, t% |7 u6 z& M& x+ z( V; q
有一次,一个客户买了他推荐的一款智能冰箱,成交金额3万多。
1 a$ p4 W  Z7 n2 B9 t- ?+ ~! a
/ U/ N1 U% o2 f5 c, p换做普通销售,估计就是一句“谢谢您的信任,我们随时为您服务”,就结束了。
2 o4 e& D0 ?/ C# E5 L# V0 Q+ ?! k; U" u" o( y% G9 M. |
但小李不一样,他接着说:1 J& i' K( W4 [. f) s

- j% h1 U' K& p) @$ r“您今天选的这款冰箱,不仅颜值高,它的变频技术是目前市面上最先进的。我相信您用了之后,家里的用电费用会明显降低。像您这样注重生活品质的人,确实需要这样高效又节能的产品。”
4 n$ L, a. h1 r( U! L% A
! B5 P# P( w. n客户一听这话,心里美滋滋的,直接把小李的微信分享给了自己的两个朋友,说:“这家电买得值,我朋友推荐的这个销售特别靠谱,你们有需求也找他!”
4 `4 Z; q3 ]  [& V4 H9 t. o3 ]. }! e$ A" q6 U: ?3 {8 `0 e' R: N
结果,3天后,小李又多了两单成交。# K% ]- `0 @$ O1 d/ [2 W
% I% A; A1 b' o0 U0 `# t
最后的话:成交后怎么说,决定了你值不值得被记住
6 N7 j5 H! F6 B; l一个厉害的销售,不仅会签单,更会通过成交后的话术建立更深的信任感。
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成交不是结束,而是关系的开始。# M! }9 k' w  j+ z- N- n- z
  b8 b8 s8 [' A; I. f2 G) s$ S2 D+ N; B
下次,当客户对你说“成交吧”的时候,记得别只会说“谢谢”,用点心,说点“有含金量”的话,客户的心自然会牢牢拴在你这儿!; |6 `, V- \; p5 \0 a) V
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