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你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮?
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销冠不会有这种烦恼。
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为什么? ' N3 E3 S& C2 [8 G% @" `. e
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因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺!
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& g+ E, `" _/ x今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。 7 }. ~, c3 a* w; T0 g4 ?% R
* h& ?! Y& v* e5 M( I0 @! d第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术!
" W) C7 Q- z' M# v9 h新人跟单常见的误区是什么?
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2 Z, D h5 S; X. }& y( Z9 a就是恨不得一天十条消息催客户: 3 h& U. a1 t! V6 ~" I* F
“考虑得怎么样了?”
4 D+ \, I, k0 T+ Y5 B- ^2 v“产品还满意吗?” ^' I% @# B- W: b& K0 Q
“决定了吗?”
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- h1 L6 M% |" t- X" v/ R% o" y. F! d客户不回消息?加倍轰炸!
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! r/ L9 B4 H. S# |拜托,客户是人,不是机器人!
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8 T& J2 H# V7 U) x6 u, A9 o! |真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。
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他们最懂得“节奏感”这三个字。
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比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。 ; g' U7 l, V; X6 [* ^( e/ Q
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“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。” $ g% U6 o( o2 A; L( Z" \% z5 p
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又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?”
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既维持了联系,又不让人感到压力。
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跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”! ]! N# k9 {. h" `. S; I
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第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息!
8 X+ m5 |5 w9 T3 U# J/ I7 m9 _“考虑得怎么样了?”
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# d! a, K6 v2 c1 Q9 E& B/ Q1 a“要不要买?”
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“有空聊聊吗?” # A3 H/ |/ D& I( ?( m+ I! k# G! K
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这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。 ) B, x1 G' K- R+ y% J; V
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销冠从不这么操作。
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他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!”
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9 J1 J& ]$ n) a% W9 @: H比如: $ o0 ^8 H: ~) d- X I `- h" U
1 }% G$ { W; j9 |! R# l客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。
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) L$ L6 B2 e9 t客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。 7 f: w/ Q; ?6 z
$ C% O' K+ J) |. g# d或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。”
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( M+ k" }" S8 N5 S: h6 y8 t5 w d每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。 0 b$ ^# C ]0 S2 D8 @
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客户不怕消息多,就怕消息空洞。
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第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动!
1 @7 X& G# l. O: |跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。
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很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。
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这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。 0 O w4 K5 y* f: _& G
" g. n" M H. \2 f- u3 Z0 C! i比如:
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# Q0 w0 I8 O/ O1 L* a快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?”
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或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。”
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& S& L' S, Y% S7 T* [/ T再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。”
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这种紧迫感,不是压力,而是动力。
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让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。 : D. @7 l" _& O) t" w p/ X
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科普时间:为什么跟单会“崩”? ( H& J% J d5 v5 b
根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”: - _! e/ d! I: u6 C; S: a
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了解阶段:对产品有初步认知。
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# c& _" o; G+ V* \7 B兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。
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评估阶段:比较不同产品的优缺点。
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8 ^, V9 j$ y+ H) H4 e决策阶段:准备购买,但需要理由支持。
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2 S8 I, l2 C) @' f0 y; Z7 f行动阶段:下单成交。 ' s: P+ T+ Z5 K
/ G% z* s# H* ?4 ]新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。 , X8 C) z$ W L( [
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为什么? 0 E8 C! G0 }$ z0 ^
! ?7 F& E4 m$ ^/ X) E' G7 [没抓住客户的真实痛点。 % Y$ `$ O4 F) _# Z6 o& V ^ l1 B* o
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没提供足够的信任感和价值感。 # g4 U- H* A4 |
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或者,没及时推动客户完成决策。
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$ Z0 \+ y x8 @: K; z销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略:
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引导需求、增加信任、推动决策。 9 n% |/ a3 ~/ m% v+ ~/ x% o: r) K5 l
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这就是他们屡屡收割订单的原因!
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跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值! ; H7 {' S r) v S8 @2 l
跟单不是催促,也不是“陪聊”。
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`& \8 _0 l! y' a9 _: W* y K它是一场有计划、有策略的“客户教育”。
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8 u' ^8 |! ]4 R" U用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。
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真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!” % m( z& T; v+ R; P8 D
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订单自然落袋为安。 " m- d2 c: R4 }) M2 `
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结语:想当销冠,从学会跟单开始!
3 I f! A5 m% k" q$ n销售不是拼天赋,而是拼细节。
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会跟单,才能真成交! U8 ^5 j4 v' M: h& b. [
, z0 W% f. i# ^4 k: v# _学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。 1 v- y3 ^: e2 ^, t0 A
7 d; L6 s. ]3 A b4 R# a跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了!
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