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[在商言商] 销冠都是怎么跟单的

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发表于 2025-1-2 16:10:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
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平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评
你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮?! q) @% B" z( x/ k2 d
# q" X. K1 y1 R+ Y& G0 d& O3 [( P
  _9 {7 }; M$ A- E
销冠不会有这种烦恼。( p$ m, P" D6 X% B
: A: Y4 R, i" C/ ~; E' g
为什么?9 v( X8 V- d  ]4 `! N  d8 m

5 p  Y/ c0 t& d& {4 d- @因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺!
" t% A4 m* \) _1 E- i7 ?6 {8 Z# `  ?) i
今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。. k  p% B( n, e( |! g, o

6 D" ~+ y. `3 z+ r第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术!+ ~/ w4 C" y* Z4 J1 y" f8 m8 Z
新人跟单常见的误区是什么?& Z6 S, N( a* R! ?/ Z* s" t

& J$ _/ [$ ?; l& p就是恨不得一天十条消息催客户:
: l7 `/ C( L3 T, t5 R% x% v9 r“考虑得怎么样了?”
6 ^! v( u5 Z0 a! Z) u0 x“产品还满意吗?”
0 h7 }+ b8 C% X6 K- S$ F/ B“决定了吗?”+ l; T' K# H% @; u8 M: ~

4 h6 P& _: K' l4 |$ Z! K7 E7 D客户不回消息?加倍轰炸!
4 O( f" c! N" f
6 c: A! R0 ]  ^0 t4 [8 R拜托,客户是人,不是机器人!
9 K4 T# S3 S9 l4 g0 i0 `" _1 D3 }
$ g. o. p+ }1 v( D真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。
) Y/ D! P3 q- T2 N4 B% z
4 U6 W+ n2 F9 \1 S0 t( \他们最懂得“节奏感”这三个字。
3 Y* q! d, g( G9 k: m
: r+ J7 Z7 Z5 V7 {3 [- H  z7 n比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。
0 g% ]; Q7 y$ m  b, c1 Y
+ y- d# B) u1 N$ A: [0 T3 n! W“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。”
' [* N' a! |, }3 w. D5 {8 a
2 g" q) _% {& J& x& Q$ J又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?”
  O1 c  p/ l' ]; F) ^: a6 ]$ X2 I8 f, E: }( z8 _% r
既维持了联系,又不让人感到压力。5 Q# e/ w+ A% ^  E8 }% m7 u5 j& x

4 s8 ?0 v% M7 Q8 x) C8 {跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”!* n$ C" ?( ~# i" I1 w8 \( a

4 N  r- X0 m! d* V( i第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息!
7 I+ U9 r1 C, q) K2 r8 X“考虑得怎么样了?”9 u- e+ _$ |& @0 O3 T* v5 y

7 u1 u: z. j! h7 W“要不要买?”2 f+ `3 }+ A2 }" ?+ f4 I
; N0 R; f5 X% k9 A. u& T4 W
“有空聊聊吗?”, l. c' L% c' a8 |9 y% L
! }) y1 [4 A2 _5 @& \
这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。- X6 l- |& E4 x

5 b) W9 K0 d6 A- q  [销冠从不这么操作。
# A+ x5 y3 o6 f; j7 a
+ D; D, G3 @3 h) l$ Z他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!”- k  h  [3 H* O7 k, T
& L3 A" S; ~; l& u/ r, R; C
比如:% V7 R, ~$ G3 W; Y9 t1 M8 s
. ~9 c4 d! I: H# k, |7 S& D" U
客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。' Z9 p& P2 _0 i/ m3 K
  W+ X$ j) `+ Q9 g, m* r2 D# Y, a$ \
客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。! e$ {9 W0 r0 `* R5 |
3 ]. i6 l5 S0 C. H0 [+ r8 G
或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。”
( U/ r+ `3 T: O" w, f' j* \. c  u( ^! I9 s$ H- _
每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。
$ Z6 L1 f4 H- S6 I. u( n) [
9 D" s# H. I3 q客户不怕消息多,就怕消息空洞。$ Q8 H1 y$ ?- j! p1 y
( r" S; n  B' H) G0 j; a# A, g8 h) r
第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动!
: m3 @5 j4 U! D5 n4 K1 ?跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。& v9 m) M, ~% z) s/ w, J

; v% N& f5 y6 j& L2 G- j很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。$ i/ O  {; ]5 y" j5 z

* K* p, v2 t: g  \4 i这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。1 k3 ]# k9 b( J
3 f5 O8 j8 U/ w
比如:
; q+ F/ r3 D5 v* J
! z, S0 b' I- j  ?1 H& ]快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?”/ ]8 X- A* R3 ~. u" G' o9 u) J  j
# o6 C6 y- {* E& `+ P
或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。”
5 W6 F  m4 H8 v; M* a2 q$ ]' @2 a7 g7 f% W: ]# z# B
再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。”( v- L' w, q& m8 l) V5 X! f
# I/ e! j3 N$ z$ _; L% [  u
这种紧迫感,不是压力,而是动力。
" c& ~" e# @# A& C9 Y3 ^, G& r7 y) T' t1 n8 }7 b6 \6 ?
让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。5 P9 \2 I9 N9 F, A: O3 ]

& |+ G1 e( y" \0 o+ x0 [! c科普时间:为什么跟单会“崩”?
" E  n9 w6 U) H  s' T# z9 V根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”:) P2 n- x1 J! x6 ~4 w

! e( k8 q9 b8 j7 n7 ]1 K& }' j了解阶段:对产品有初步认知。
' d0 Z( k( @& h) W
/ f' v  y0 F9 W: M3 J; U! \兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。; q) q' ?# c9 h+ X: d
" }* e  z$ s6 H+ _
评估阶段:比较不同产品的优缺点。. B6 y% ?& N! V! T* f. s8 i5 @: `

6 `2 r' v: s* j- {1 i2 G1 _决策阶段:准备购买,但需要理由支持。
1 ]: a( _2 Q* }& Y7 L- O8 P  U4 j, P, g: o, O9 S
行动阶段:下单成交。
- A3 s# K) k# l2 l8 u
8 a# z2 k4 n! X5 U) p- U$ T# A  \7 a新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。. m9 f8 J% w% R' i  G& [) z

) A3 }9 x5 u, x* T- a为什么?6 v* k- C* c( `, S( @6 X' @  l* |, N

$ q; y) o9 |/ B3 K+ x. v& u/ u没抓住客户的真实痛点。( Z% c  x$ f% `3 R

) \# K! ?; O& l; T没提供足够的信任感和价值感。  D8 y( |& U8 Y4 z$ N% E7 C6 F' D9 o

2 ^4 W1 g9 U+ ]; a2 F0 h或者,没及时推动客户完成决策。5 a; ^+ l7 A7 r( Q: S6 y  E

9 i: [) b+ U+ g# ^3 _销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略:9 \9 h* r% z* R9 F! ^' W7 N% j# q
" |3 \  Y2 ^# K! j. C( I) [) D- H8 k2 F
引导需求、增加信任、推动决策。
- }  b2 @8 O. }8 ?% t- [! e7 P% ?3 ~. @8 u7 V
这就是他们屡屡收割订单的原因!
8 s" P' p- ~* x' N( [* ?; R9 T; K0 H8 X& P+ B) n1 w
跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值!
8 I& X. q3 ~# y* g! E跟单不是催促,也不是“陪聊”。
* |3 l  c8 F0 f: l% H; R1 E$ g
4 ~; {8 S4 p* j它是一场有计划、有策略的“客户教育”。
; G5 h+ o, s# J/ N* \  z# j, o" e
用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。; e  d1 S. ^  t1 A5 x

3 D8 J" b: Y8 q& {+ J真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!”$ e/ o5 g8 J5 [  U5 @$ v, B- g6 s  D$ b
2 P) d4 g- Q5 y7 `' t7 J
订单自然落袋为安。( u) z- v3 N( u5 S* C+ ]3 T
0 N2 b4 H; c8 ]8 m; w! q; d9 j
结语:想当销冠,从学会跟单开始!; m0 e, z$ D- p% J
销售不是拼天赋,而是拼细节。: a6 i9 i' }2 Y" w6 i6 ~
$ Q" h, H* ]) a" B$ v& J% _
会跟单,才能真成交!; q& ]+ r  Z% c% C) m$ a

  {/ Q( d  r/ `学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。
  N- M. g2 E* o0 ^6 `
& L, u. Z/ m/ e& h, }7 V跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了!! _3 k- H7 }7 [4 E8 N7 N5 M

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