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[在商言商] 销冠都是怎么跟单的

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26282
发表于 2025-1-2 16:10:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
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平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评
你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮?
+ d$ ~  Q; m8 W) j- Y( M; X# P* ^/ p0 J$ G- D: M& `4 T- c
8 R( Q. D7 ^/ V. m
销冠不会有这种烦恼。
. S2 [+ R- M% Q
8 E  G4 A' P& F+ @为什么?/ Y4 h- o8 ]! L1 F+ ]
& i. U& P, x# V7 S* }/ i* P
因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺!
$ ~0 N  ?% m: O7 _& Y+ x4 s7 n4 I% H: u) O
今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。: ~0 V8 J- }& Y# O( O8 _
, b9 B( N8 ~, R! J, p4 z
第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术!4 K7 J/ O& y- {5 \) [) G# E
新人跟单常见的误区是什么?
$ z- F8 ^9 L% O7 [/ R& t6 L
) {5 C& B5 o. b1 C  a( r  R就是恨不得一天十条消息催客户:! c" m0 E% A) G
“考虑得怎么样了?”7 \3 \: Z. I5 ]% K0 T/ j( |# Y
“产品还满意吗?”- t% J. ]! T7 X) X
“决定了吗?”
! `, Q! A8 ^4 N3 w
( S$ t7 p0 Y: p* D' t客户不回消息?加倍轰炸!/ y; ?# {0 R8 e  X: C/ ^

$ t+ W( N' j  E% L$ V* o拜托,客户是人,不是机器人!
4 q  q! `& [4 C
- j* ~5 N9 D4 v8 I* m! ^真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。
& t: E7 x8 C# M& J% l8 z( e
' T+ M, i: B  Y, [/ V! O  `6 C他们最懂得“节奏感”这三个字。; E: L" C5 m6 _6 `8 J7 T' F
6 j) ^" R; j2 P2 v+ y2 }
比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。* m4 Y1 s. F6 a; X6 a
6 v9 G! @& t0 Z, s9 `
“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。”
; {- |+ E0 u2 L  x0 c6 I; B7 B# \) A; d# ~
又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?”; N4 g" r3 D. d' e8 L: R
0 F, {9 V7 Q( o5 A6 J+ U
既维持了联系,又不让人感到压力。" J; m/ W( Z( Q: L" {1 Z  w) s
; h9 i" G) \; _0 H+ A" G2 n
跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”!+ U, |6 B  w) [4 _4 L2 d- Q
; {% U, k0 }+ R8 Q4 w2 \" x
第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息!
( A) R% I# k+ P) {% I“考虑得怎么样了?”
& ?  d8 x1 M' S1 Z8 t) z% ~- A; D6 y5 g# i  o1 u( y1 t- D9 I( S2 F9 \
“要不要买?”9 `# r! N# i2 f/ i

; _0 V8 j0 N5 j7 }3 [; H3 S“有空聊聊吗?”8 _9 E% h0 U/ l1 K1 F% D# }0 G* |

% E3 B- @' ^! g7 G! E这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。% n/ l, x4 Q3 Q4 O+ _) w) ~. W

+ |, I5 x: S& x4 Z$ |销冠从不这么操作。9 o5 [0 v, o# j* p3 X; A4 v
( W. n" L% l  Y6 K6 N* J
他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!”1 q6 F! K  a: K( t7 }6 A
% A3 [9 U! T5 K. @6 K  i
比如:
' e4 A3 C2 V$ D1 |' T/ E2 g0 u# O3 R3 i  i
客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。9 I7 t8 ~9 f' V. O) V& _) j

" K% h/ \2 k1 L4 B. B客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。
$ ~9 f: z+ x: g1 q% i( q6 |, M: g. s
; y: `4 z+ D5 t, t/ [5 J或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。”
- X# ~6 e: O* @9 `* R  Y* ~3 I) g8 }$ c2 v: _9 Y
每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。# v# x* @9 \/ e% I; \5 t

! }7 Y$ ?# T# F, ^- Z5 N8 n& Z客户不怕消息多,就怕消息空洞。
, r* i- m! F$ ]1 U) z# y! @5 A( ?
第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动!$ Q8 |$ _* N, ~2 r
跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。* D, ~) A  R  T

( X" ]" W/ B# e* \很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。/ {/ s6 Z" U. U8 J
" e6 I/ }$ |& b6 V+ ]/ T
这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。, Z  ?; n# o* D& M

& x7 V8 |' y2 R  g# J5 L& s8 P比如:) Y4 M$ t( K1 T1 b- v2 P& S, U7 \/ U

) c* x7 Y+ ?9 g) l$ r  ?5 h  j快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?”$ U: y0 X" I% S  T

- e6 X$ x1 ^) u5 N或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。”' E1 N8 y% M( _9 g+ H6 M% N
  E. x% ]: e. H/ E! P5 _
再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。”
9 e) ~, E6 x8 L3 U8 _8 Z# \- @8 g6 b7 u, v8 \
这种紧迫感,不是压力,而是动力。2 `/ @( {4 e2 Z

3 B3 U/ G2 K' o- x% E让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。4 q" e$ m3 \8 o, _4 q% ~

* n1 M1 v6 G1 z; ^6 g科普时间:为什么跟单会“崩”?
9 a; N4 F. G$ o. t4 U7 ?根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”:. e) A8 n( ^3 [" d* J6 p& _
8 s- g, b% Q! t) u  k' _( M8 @
了解阶段:对产品有初步认知。6 Y/ x2 [/ j& f! ?8 i4 M

' `# V2 q& |' o6 K& H# K, ~$ j( I兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。3 c) s8 L) Y2 f& L
1 R( o/ D0 ^; e
评估阶段:比较不同产品的优缺点。, p; g* y2 L) G, S, m* s

% |0 {( S6 z3 W5 q决策阶段:准备购买,但需要理由支持。
9 h# e7 \$ }) G1 X, i6 R; r
( p9 \4 C( F( G4 y( D4 ~; z行动阶段:下单成交。
/ P6 z) X$ @4 ^
+ x% {( Y! v- t- s3 @4 c新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。
; U# m' E0 y4 ?& ]4 ~, L  E" d$ I" s* R1 I( j* t' N
为什么?
. @. `, b  G2 C% ~  t) T
' c7 [3 T  K. K: m  S6 l没抓住客户的真实痛点。
! H/ [" u% K. I3 R, _, P3 }3 l. @# C( G* ]
没提供足够的信任感和价值感。
- {1 n" [$ h/ L2 h! t' e$ x% S+ d2 W- Z
或者,没及时推动客户完成决策。% E) C* M0 A$ c/ v

, e0 k' P' A) v' g4 y5 z销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略:
* A/ y6 @' }, i, X0 s' r. X# c1 N2 h" }" T( t# B/ t- O
引导需求、增加信任、推动决策。/ w3 {# x7 {8 U1 z& g! g
5 k, L+ e  o. j8 `
这就是他们屡屡收割订单的原因!, S0 j: y- J* N& S- n8 ?, V

) A3 }; _6 Q; j) ~: j' R1 \跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值!
5 C3 q( t* h% P& I$ w- ]跟单不是催促,也不是“陪聊”。
. u; ]' r6 X: }8 b
: C) P2 A# a- z- G5 S5 f! G它是一场有计划、有策略的“客户教育”。
3 N( M$ a& n+ r6 c$ m2 j. _4 E9 N( U* z
用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。
2 [' O" n9 v8 {4 x& J
7 a/ x- g# U' l8 n' X" V8 ^真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!”& T3 H3 {2 w. W# E: R1 |: w( b

* D) R0 X& B" w& d# c5 R+ L+ w  J订单自然落袋为安。4 t* K" E- i/ ?- W* l2 ?" G$ {
- G$ C1 W1 _9 g% M
结语:想当销冠,从学会跟单开始!; t2 B: M4 m0 }
销售不是拼天赋,而是拼细节。' \" L6 [5 D& w+ L( E

/ g6 e8 v# h; [- h0 `' g8 _  J4 ]0 Q会跟单,才能真成交!- n! K5 k" @6 h* |, A1 y3 n

9 A) j" W0 e3 I3 f$ _学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。
( |) x8 v) d/ ]$ h
4 ^0 |7 j4 ^7 s# s跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了!1 U! y8 S) O2 {, t/ l( E8 {% Q2 E

7 I7 D) H% Z; f, Q. B6 L8 D7 p
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