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[在商言商] 销冠都是怎么跟单的

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发表于 2025-1-2 16:10:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
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你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮?
/ |# {7 {1 x, r0 l8 L" m2 d5 [0 H0 _. |- w! i8 x( [4 e
* W8 V/ Z% G* C! v
销冠不会有这种烦恼。
$ i: |% J1 y# `& P
, f+ D- O, Z1 Z  _1 B为什么?
: X) _: I' l- F6 ^0 Y( y3 q. b/ T  f% q5 k( X* q5 W: i3 k
因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺!- N. C, p) @4 ?
' Z% U3 V4 ^& Z8 O4 t* Z& Z
今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。, ^0 L, v" l* O( B7 a

1 O( @  a, b$ G2 j/ c( t& J; P第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术!
$ w0 h) `! c' B# ?3 Q. l新人跟单常见的误区是什么?
, L0 x& ^8 d8 h- @
' }3 H, p& `; x就是恨不得一天十条消息催客户:( V2 j7 d) [" z/ k
“考虑得怎么样了?”
" h1 @. W3 t! K0 Y# |7 J! L“产品还满意吗?”% d# ~! l, J& B. x1 x% u
“决定了吗?”# Q* r7 g) p! ^' l0 U! _8 Q

+ M: w4 v* l# y客户不回消息?加倍轰炸!8 b+ v0 E5 C$ L2 H( e5 H- |
8 B# }" Y9 o+ J! i  T; ^
拜托,客户是人,不是机器人!
4 }! C6 P% B- ~* N, e+ p$ `$ @5 q' `' F+ l  V7 ]
真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。
6 Y! ]8 Y1 Q, V: c1 |
. Q0 H7 T; F7 B7 j他们最懂得“节奏感”这三个字。! i" q$ M8 a- V  a. B9 D

5 v. a( m* e2 Y( V2 u+ Q8 g比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。+ R# a# Z3 U8 n9 Q- F- G% W

6 S$ c3 X+ G0 j0 o; ~9 _& S0 z- a“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。”
% C' A- n1 F$ J: T+ Y, {/ w# O7 q4 K! w4 _& K" Z$ ?
又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?”
% d& i9 \1 E9 X0 |0 [/ ~8 o' u, l4 q! R! Q5 b2 W2 v# f0 T3 t- L* `
既维持了联系,又不让人感到压力。6 z- ^- T& o- A
2 D0 V# m' K" K
跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”!
% I, h- |9 l6 z& l/ D  m/ x) U6 S# A0 c; T' ]
第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息!5 {* H1 k0 J4 T6 f8 f1 _
“考虑得怎么样了?”
7 @" o- h1 ?' T  E' f% U  ?; S8 \5 o( q( A( K; T
“要不要买?”! G, y- n  ]4 ?& T( ]
/ [$ r  L& G4 T$ I/ R( K3 I
“有空聊聊吗?”
, @7 q1 J2 ^. G; J1 Z- |$ Z
" s8 _# {- Z  }  P" i9 D9 }这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。
4 N% |5 {" m; ?9 {0 N
( W! v- o2 r" r6 C) G3 s. `5 K8 O销冠从不这么操作。
) E! Z8 a, b6 G* G, a5 K, S7 o; p" P  a! ]5 n" r% I
他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!”
5 |/ X) Y: {. I8 d+ z! ]' t1 C% W' b* l$ w: t* W
比如:4 d" Q7 P8 R0 q! \7 l, g
, E, e4 c  B; a6 u+ L
客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。
3 r! _  [: B$ ]) O7 _% R$ [7 M; ~$ O
客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。
9 `& N& H: G, {) U3 g& L
: B, g2 k4 g; g6 l9 ]- B" [( {或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。”8 ~. @' y7 ^- A6 m7 `, O
. E4 R3 Y/ g' c; B
每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。8 ~$ f+ e' b+ v: q- g  m3 H9 ?

7 A! V" p8 _8 v) e客户不怕消息多,就怕消息空洞。
) u& \) X$ t$ u
) u' L& t6 M$ e, p第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动!
* w0 ?5 n7 J& m- e5 N8 j4 @9 l跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。
3 t) j" Q4 H/ c* |# I3 G+ j1 b
) z% {0 k0 U' u; N5 r: a很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。3 L' x% a0 K( V
2 D) M% k, y  b
这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。
6 v- T6 f8 [8 A' U6 h7 l# n; ]- w, A' ]
比如:
& c% F4 @- }! m- Y3 u, `0 q& I
. _7 j, |2 f& y8 G: [) i5 N. z快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?”
, F+ T8 J& j8 Z0 R8 }: p7 t1 n7 f1 E- l2 Y& {. \
或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。”" a1 N+ L3 v1 ?1 m! \2 n
; z! s6 Y5 ^: q6 }
再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。”
9 L* a! k6 v! l) t/ C9 p+ z+ D; c- i# d: w
这种紧迫感,不是压力,而是动力。
' C4 u% e; P2 W6 ~9 L3 S  A+ U9 R
* w$ @7 u; s+ q& l$ S  ^$ U让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。
: ~& L& U# x2 |, @) R  i9 e. ~. q$ x( G! m' H9 J
科普时间:为什么跟单会“崩”?
) l/ p; ]5 ~  _( N: F+ @. h0 Z: I根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”:
+ k. a0 O! r$ b* R2 p4 L! U! `
2 ?, R* v( K' j6 I% Q+ o: P6 v+ a了解阶段:对产品有初步认知。! {* e; A! {3 z: b( X# h
! B, g! ^% T  l# _7 g+ V
兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。* T* }# e* W: P/ ?5 j

; }2 ~* ]& {4 I评估阶段:比较不同产品的优缺点。
% f5 H) p8 R& S& O! q# e
: Q5 e  A) {; P* ?8 T5 H- J+ h决策阶段:准备购买,但需要理由支持。+ S' E# R1 D* u: L$ N: H" K
1 x! h( m5 J. l
行动阶段:下单成交。& O2 a. ]1 d. i( r( a* Z) N

9 R" ~2 Y2 Y( c  j9 q4 R新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。. h& {. s, {* i3 R, d$ z  b

. Z3 I1 r2 ^+ l为什么?
4 y$ z+ O; g3 v1 g( C
- t- F* U( h! U6 h没抓住客户的真实痛点。
9 Q' E! w$ J1 y" u9 W7 Q9 `) U; F# T5 B, ~% i! P
没提供足够的信任感和价值感。: R3 D- G" u3 S( e1 D. [+ L0 v8 f
8 |: E; v5 a, ]2 h* n1 _
或者,没及时推动客户完成决策。# E  n' x; i7 B  ?
0 t1 V) R& D+ v2 G% X# d: M6 R
销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略:8 r+ ?  {9 e, e5 U8 q; M
% R5 z$ t7 W& H# }$ {+ @
引导需求、增加信任、推动决策。; x# w9 w4 s. z/ E' Q0 w

- g! D- j  z, `这就是他们屡屡收割订单的原因!  K2 S8 [! H% ]" h0 S! G

3 c' G" K4 \* X7 Y- @$ B跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值!; @$ y) T6 I5 F7 \9 F9 R3 [+ S
跟单不是催促,也不是“陪聊”。' y* K9 w! Z. J" x7 T/ w, g
  v* d& ^9 M9 z5 a$ w6 a
它是一场有计划、有策略的“客户教育”。
, I8 d/ q+ i9 ~/ n6 \! ?* ~* u) K. c5 a
用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。
+ s2 |( p3 ]4 j! o8 a* u1 f
8 u- q) @" i" s# _, Z- S" P真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!”( m, z: I- v0 D2 e; f) E" j: h

! f6 R2 ~# V5 u) Q6 Z+ R订单自然落袋为安。
. D$ [/ ?) s2 F- k1 L' x8 n/ ?) [" }" u) @/ n, Y" C5 @
结语:想当销冠,从学会跟单开始!# p* F/ N& M; g4 T! a3 ~+ s
销售不是拼天赋,而是拼细节。
0 E1 U" k4 c2 W% @! H0 G  c" n" @/ U$ i- B
会跟单,才能真成交!
0 i5 }9 d- s/ W% W" L' s/ x; X3 |# z
学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。: C8 {7 k1 K# Q: Y

: O! ]( m5 t& E跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了!
1 x. a- m( W1 H( ?: K" T
! T. t4 x( T: X: f0 V- s. r0 j
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