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[在商言商] 销冠都是怎么跟单的

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27309
发表于 2025-1-2 16:10:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
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平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评
你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮?6 N& m2 H7 j  r  r" |
8 R9 ]% z- W  g/ e2 v8 A

% b$ G4 r8 \2 g7 ]销冠不会有这种烦恼。
4 M( X$ v1 {; h5 B
, b( C1 S) _+ \4 \7 F2 J为什么?
0 k. K1 f; Z/ a1 ^4 |
4 {3 L1 k. [% H* |# [: C因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺!
% u- k( E/ v, `/ E- @7 ?$ l4 E: \; t3 W. x6 z: m
今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。/ M' l/ X+ o: P, J) ~: W2 J1 w3 u
6 h0 ^9 `3 d  Q$ Z5 \
第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术!
1 @, _1 V3 J5 T8 A8 y7 ~4 R* R新人跟单常见的误区是什么?( J3 H* r! d$ \5 v' Q' s2 Y4 Q

4 {  C7 ~# I9 U; E: P就是恨不得一天十条消息催客户:0 C' t9 q0 [( d) W5 K& I
“考虑得怎么样了?”
: O/ m$ I3 n0 M' x% r: C5 H“产品还满意吗?”
. v/ t! ^6 P% ^& i- r“决定了吗?”- j& J& p  \5 q/ z7 B/ d
+ I' ]$ T" U7 h
客户不回消息?加倍轰炸!
: i! `1 T# M! e/ Z" d- A% {$ p2 x  R1 [! m
拜托,客户是人,不是机器人!2 A6 j3 ?0 J8 Q# O# R

% Q! h( i1 a! K! `0 y5 M, l- S真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。
" Z* }( ?( ]+ a! L! L$ `: H( v. X0 }8 _' i" ^1 {
他们最懂得“节奏感”这三个字。1 d7 |; N0 D5 C/ r
; ?3 x6 Z* c# t7 C' B
比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。
2 |. \  x+ g. q
& {. i' Q+ w( K5 R: R4 P“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。”
& I+ k! D4 H+ y( I2 f8 K2 {
- s) l+ J) t( n4 Y2 w又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?”
! M; z: ]% ~' J7 L- ]1 ?; ?' a" `8 c5 y9 I( {0 q0 R2 L1 t1 g4 L
既维持了联系,又不让人感到压力。
6 N' F5 ]0 a$ i; o- p7 o# u" C5 Y* E8 H
跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”!
  F# x: v# W5 q4 w4 G7 r
  t! I+ c! K3 z* \( `2 w" S& R第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息!
; E3 g& l2 a, Z( c* Z; B“考虑得怎么样了?”7 U3 M4 N0 u# ^6 O$ B3 U' s/ j

' b: g% I! t3 U$ }“要不要买?”
( o% ]1 ~( \+ n! e0 B* L, n/ j2 I9 V1 e" \1 f: f8 g: o
“有空聊聊吗?”
3 C  }2 m# }/ f  p1 Z1 m& ~) w' A$ N4 t# B* U) A- ], }# {! t+ y, [
这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。
) |  N, e4 k& F1 H3 o
" A" _' J# i% L# p$ G, j7 V# L销冠从不这么操作。
3 r0 v/ A* g, V; _" M  J2 ?  L
, n0 p  [" E. W. M- M& M他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!”
+ ~4 w1 |, N& y2 A8 I" e# B% i- z6 `4 w  w( p
比如:
2 `- v! a5 C; g  _* C& n+ _: H
# _' K: u' n! i, ^客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。% M, W  B! k" W  B1 O1 @5 E( W
, N4 r0 w) n# C" \( P0 T
客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。
- Y5 z& F3 ~& z; U
/ I/ v9 e0 R* C9 h或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。”
( ^' s6 o8 I) u5 K  h+ V  B$ i& M- P% ]5 |; F4 Z+ M4 g0 @
每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。2 T" q& f- g* F1 ?3 ~: Q, L& }/ B

8 n( ~/ _- O1 Z* }/ _, j5 l- w客户不怕消息多,就怕消息空洞。+ Y' Y6 P; t$ ?, T
9 C: j+ b0 P2 `' g; L& b4 F3 J
第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动!
( b) d4 Y7 g# X8 |6 m跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。
) G4 d" b2 [0 w* w% N: h4 D1 x+ H3 |+ M. w6 z$ @
很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。1 {2 P4 k% @# h2 k+ e9 S

# P% c2 H* e$ ?' B/ p* o这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。
. _9 A1 w, b' T4 J5 e  [% A2 s8 B% T/ f8 D0 I. f
比如:
1 \& d; i5 K- D0 v8 f1 z! |5 |
' i5 c/ c; o. q# N6 |$ H快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?”
9 `# ~: t, W/ p+ u' B$ x* w% m5 H; P' k: I$ Z
或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。”
2 r) W0 x& x! E
- W, a9 f' J1 B9 z3 O再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。”$ `. X! l9 z/ Y: K( k- h2 }
0 V8 Z& h3 I" d0 R  W2 X: g
这种紧迫感,不是压力,而是动力。0 [5 P8 G" Q2 {! X2 a
* F# Z0 p+ ?) q( z* a
让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。
' r. Z& E3 d1 j# \0 Q1 P/ f3 u* }$ N# u
科普时间:为什么跟单会“崩”?( L( A3 H* C0 X* ~. r
根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”:6 A' r( s) P0 y: Y

/ e+ N% S( j9 T; R了解阶段:对产品有初步认知。9 N: K4 Q: \- r/ s% B- i! z
' d" R$ ?; o$ }4 m
兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。3 g$ C* f! }- T/ o' b0 G7 Z* K! D
6 Z# Q6 {5 O/ ^: d/ _
评估阶段:比较不同产品的优缺点。  |$ m( y& Q$ R. J/ Z

1 Z1 ]2 y2 a" b/ e* o5 r3 ]决策阶段:准备购买,但需要理由支持。* v/ `+ m1 m/ T  D+ Q
, X% e7 ?: `2 k/ q$ Z9 h+ Y( m9 S
行动阶段:下单成交。  `9 {; T- G) }+ D! J
% B/ m( p, M3 M; R( E
新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。, V  o. L5 ?4 N% O, X
! g: L  w! p8 H9 ~0 X: j. l, o
为什么?  d4 T( _: w8 m# X5 V3 ?
9 e4 ]& G6 c$ D3 H
没抓住客户的真实痛点。
+ P. ?5 K5 w3 F; I- b* q  n: B% ~+ H4 ^$ J8 _" ?! |7 j$ ~
没提供足够的信任感和价值感。" V. e9 x$ v" B0 _- ^: U
3 {  {: V1 u6 W3 {: f# y
或者,没及时推动客户完成决策。# j  m' o* d1 r2 G
- x2 [& m6 \8 W
销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略:
% o- q0 j& T. X  u
! u( S. ]# e0 x# }  x1 E3 L引导需求、增加信任、推动决策。! y2 E  Y/ r8 d( ~- D9 w3 Z
, e: E+ z: f8 T- c9 @: J
这就是他们屡屡收割订单的原因!
0 M& {; m; A" r( P7 s# m' F4 J1 j9 Z: A
跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值!* v: b1 p5 o+ q4 x; S1 _; c6 i( a
跟单不是催促,也不是“陪聊”。
! q0 R9 Q3 ~9 [8 g; ]' W. e. G* L/ N; s- C
它是一场有计划、有策略的“客户教育”。
4 G" n# s. A: V) H3 g6 E2 M* k) g/ ]! l: J) S( _/ L) B
用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。
$ f- i( i, E3 }/ ^0 j* a3 i) J! y2 s& j! G" u6 l$ V1 W* X5 w/ k; D$ S
真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!”7 T0 @. s. K0 f' f# A
8 T- c1 O6 g! j& \* n" i
订单自然落袋为安。
( Z2 S7 n% x/ p0 u0 i6 {0 ]8 P- p( x$ R! N+ E  W4 U8 G
结语:想当销冠,从学会跟单开始!
6 e' t0 [$ T$ r- l# z% }销售不是拼天赋,而是拼细节。
7 N- i9 H4 g6 P- g' A  a7 Z, Y$ `" z& m- d8 Z% g1 V6 y
会跟单,才能真成交!
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6 g. H5 c: ~" p- B9 j% ]学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。
2 f& X( C0 X  ]" t5 x" ]! x% ]3 o2 k$ W- ^4 B4 q
跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了!
0 ^8 L6 H$ ~$ I8 v* [
, V% V: P% l0 w  _7 Q
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