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[在商言商] 销冠都是怎么跟单的

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28355
发表于 2025-1-2 16:10:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
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你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮?
! T% y+ N& P8 j8 A0 \5 o5 I! G# R8 ]2 Y5 b$ C1 [4 M4 L0 G3 t

  P' T1 s, s1 h& T8 r销冠不会有这种烦恼。
( |) X4 s& p  J4 b9 k
3 [- g( |" K2 Q; h. u- G' |- F为什么?4 F6 m" K& z& ]# b7 D) P" c- u
; j% _/ q& b7 e6 h3 y5 B: }8 G
因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺!
) C8 p  F( \6 r. u3 l- T: ?7 K5 n! \" W5 ?" T8 T
今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。! E3 [, z" _) }* d3 ]5 z# P* `

$ @/ c0 ^! b* e  V5 m第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术!) m! {: K; W, G
新人跟单常见的误区是什么?  r! y8 J  Q% L: w+ b

# E; _' c8 h  b3 J: B/ C9 ?3 E: W就是恨不得一天十条消息催客户:, B1 e  h6 n: j- b9 s9 Q
“考虑得怎么样了?”# D8 ]9 A. S3 T. v; V. V
“产品还满意吗?”1 z: b) I  S5 g
“决定了吗?”
7 g0 }  @' s7 \  e2 O4 r3 b$ d& r' T3 v4 ?; P: G$ D; _* z
客户不回消息?加倍轰炸!5 I7 u+ q4 y3 r/ p( S9 W+ D
6 K/ L3 o2 h2 [8 s
拜托,客户是人,不是机器人!
" W; z+ e+ v1 T5 a
8 f7 A7 z& Y. }# v$ G, z- b2 D5 F& h真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。8 |$ k" {% Q1 E1 |

( g: J1 ?6 ?& U4 B9 r他们最懂得“节奏感”这三个字。: L, [; ]. x* i- c3 }4 J4 Q, W
- O& {: s1 E/ T. @; F( S
比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。
, v/ `, h& U. w
0 @5 B2 A; g/ T7 n& w5 Q/ l“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。”( l9 Q0 O' q" |! u
+ }: V; C4 p7 s$ [. r* V
又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?”
+ ~: j. |# y6 R1 ^
8 e+ L! u! b( N7 K4 H. K既维持了联系,又不让人感到压力。  {! l3 H2 h7 r4 |
" k( l" C4 `! z4 o  c
跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”!$ o% r% m5 F( v  ^
; c* \7 c& x3 [) c. [- B* M% r* M
第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息!# n, C% N% z" i; H* k; c4 o2 u9 z
“考虑得怎么样了?”2 a) a9 ~- D$ Q5 K  p

0 h6 C* t+ x5 y! e7 ]( b“要不要买?”) b& ^  U1 S( {+ ^9 |
6 h# s: u+ ?% ?6 _6 C4 z# w
“有空聊聊吗?”
" m$ E) V) K3 I. o$ [# y9 b3 X. J( z( e; |: V
这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。' k+ X$ p( x7 L8 a' W2 z( y

! P" w( K+ u) I2 b3 v销冠从不这么操作。
, i& `- h) V9 i( W: t/ J% K* v7 \% [: ?+ }8 C' _
他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!”
4 r; l- @, S+ O$ o% E
6 H, ]7 \9 I6 A6 ?2 `# O2 M比如:
8 o# ?$ q' ]: Q/ D# ]
! Q9 Z1 g1 ]4 N( Z9 f) s7 B客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。
3 L, x' d5 h# ^, i/ y6 L4 W& I' _% N
客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。
' J8 w' }0 ~. F/ U
2 H8 O6 h' M4 y- C或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。”4 a$ Z" M  a; z3 E; g

- r& R9 W: n: l' D' U每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。
* i7 e! |/ z! X. o4 o2 |' U% O' t
客户不怕消息多,就怕消息空洞。/ ]: ~9 q$ ]1 {: H. Y# I
( T! g0 L9 b) l0 F2 w5 _
第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动!- O( H& U$ G! H" A" P& [2 i
跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。
/ u" C, ^+ T3 [( P9 |& @3 L# p5 ?, d% ^% k$ D
很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。
, w: Y; y3 L; U; ~% {. r( R) U& ^' B  K
这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。
. C, V  Z7 \! @6 Z4 y  o% ^1 R5 U6 i7 _/ a4 }
比如:
! }8 U' z1 Y3 r6 m
  T: v2 c5 @! e! I5 \1 _3 |- O( Q( l: R快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?”( ?, C; o) N  h3 w6 u

' T/ }  ~  K, f7 P0 u或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。”. D' E# I4 c  |5 h% a3 c

: `/ |" U6 c$ c. w! b& r' M* d  ?再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。”
, q, P$ _1 W% r& m, d  }9 Y! [- P. X6 n+ R
这种紧迫感,不是压力,而是动力。
4 ]! j) w* r! v+ e1 h
& C9 B. `2 k) Q# q0 u: ^* r  V. Q1 |让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。
, \. W# E# A7 _! C& N0 o& V. ~" h% ]: v+ E- o3 [( N! r( G
科普时间:为什么跟单会“崩”?" A9 E5 Z6 j# w
根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”:
( X+ h- i) c8 N& }8 c3 ]; w% M) B; O+ _# ]' e
了解阶段:对产品有初步认知。
) S( c. V4 N: [9 @- i9 z4 n5 t5 t! p
5 _' T3 U( w( R, j兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。/ n" ?/ [/ L5 |0 d

# C, X, x& Z; p' i评估阶段:比较不同产品的优缺点。
5 B' e7 Y+ {' v3 r
6 ?' ]9 Z5 J- A$ Y/ D! u2 i决策阶段:准备购买,但需要理由支持。
+ j) m' b/ A+ M5 \! A- m3 z$ a
0 z$ R5 u2 r, @" N# k行动阶段:下单成交。" |$ G( d5 f; p7 E  H* I

4 d3 G9 B7 C( p新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。) L& N9 J5 q: m& x& F1 J. y
6 G" {* p7 F1 n+ I9 B1 O; B
为什么?& V0 f$ y  O. ]9 d

4 f8 T7 u/ H, u' H) R" Z( Z没抓住客户的真实痛点。' [1 D2 R2 ^+ r: `
4 j7 L& j- X" V6 R# c" |# o
没提供足够的信任感和价值感。; x% f3 [3 ^5 t8 v: Z
& u; r- k1 t$ @! U
或者,没及时推动客户完成决策。
0 G5 ]7 C0 r1 p( ^
1 ?7 o1 K. d+ z3 ~; \5 d: R销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略:
( G8 d1 d# a. W' t$ @3 e0 x: @( y; W
引导需求、增加信任、推动决策。
; |' L  r5 }5 q, S# j2 l7 a
% K0 i( t) X* q3 P这就是他们屡屡收割订单的原因!6 w( F# O5 Z* e4 p  F
5 u! c" G4 O# N) u& k
跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值!3 l+ B9 s- j& Y) w9 [; x
跟单不是催促,也不是“陪聊”。
! W+ w7 v+ ~% O, G1 {& I
: R: |. p" s: {2 q" H5 v6 [它是一场有计划、有策略的“客户教育”。
4 c0 @4 ~5 C2 W% y- [: L' ^0 a- q; H. L' P) u- p. t
用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。9 r" N4 o2 p. p* v+ J) F) L' G2 ]) r
2 E& I: O8 T/ \7 W5 n" W& L3 D
真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!”5 s# U4 M/ ]; r4 o& H: }( I
- Z  @4 j+ V6 J4 {; W
订单自然落袋为安。
4 t. a6 c2 |3 G' p1 H# @" Q5 Q$ o, G2 Z9 ?$ X; D) Y2 ]: @/ R1 H+ {
结语:想当销冠,从学会跟单开始!  K9 o+ U1 t8 R4 Q
销售不是拼天赋,而是拼细节。9 a* N; |9 g/ X/ l, r* i

8 K  L- d2 F& Z/ [会跟单,才能真成交!
2 R3 m" h9 O, h4 R9 I/ |$ y" m$ F8 k' ]" G: i/ m  e
学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。' f8 ?$ ]+ k* R: M2 G- d
  e+ b9 ^4 {) x; R7 A( m
跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了!
" i( H: w* ~; I' r) X+ [- L& V! v0 j
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