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[在商言商] 销冠都是怎么跟单的

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27884
发表于 2025-1-2 16:10:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
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平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评
你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮?
) S1 b+ v  @& o5 @0 t. R4 e! V& r/ p7 T9 r9 R7 Y5 }
9 L$ e" s% X- U. W# Z
销冠不会有这种烦恼。
& h6 y: K2 |8 e; F9 _" \2 G: W9 J9 I3 d
为什么?' N3 E3 S& C2 [8 G% @" `. e
1 h1 m  s( f3 a) g
因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺!
  u1 U: _+ m8 r; r5 r
& g+ E, `" _/ x今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。7 }. ~, c3 a* w; T0 g4 ?% R

* h& ?! Y& v* e5 M( I0 @! d第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术!
" W) C7 Q- z' M# v9 h新人跟单常见的误区是什么?
& e3 B1 V9 e' _# c) l( @% p
2 Z, D  h5 S; X. }& y( Z9 a就是恨不得一天十条消息催客户:3 h& U. a1 t! V6 ~" I* F
“考虑得怎么样了?”
4 D+ \, I, k0 T+ Y5 B- ^2 v“产品还满意吗?”  ^' I% @# B- W: b& K0 Q
“决定了吗?”
0 A( {0 M5 |' O( h8 D6 z
- h1 L6 M% |" t- X" v/ R% o" y. F! d客户不回消息?加倍轰炸!
) |6 N& r* Y0 D/ b" i: H0 Z4 `
! r/ L9 B4 H. S# |拜托,客户是人,不是机器人!
: J' u( y. x- t7 b: O2 j9 G' F
8 T& J2 H# V7 U) x6 u, A9 o! |真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。
5 H: {" K5 t7 N* K, p7 ^; {' A, f2 d% v/ f: d- ]( X
他们最懂得“节奏感”这三个字。
' g2 Q% R8 L- [+ M& d& T- r0 K  x' J& G8 _% X+ H7 l7 X
比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。; g' U7 l, V; X6 [* ^( e/ Q
8 q' O. V/ H$ h
“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。”$ g% U6 o( o2 A; L( Z" \% z5 p
( R+ |. T$ A  D0 D  j7 m2 s+ w
又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?”
. l& _+ Z+ S' m* y2 y* W: H2 ^" x5 B) G1 Z. g
既维持了联系,又不让人感到压力。
$ G0 n, j' Z0 I" Q9 U# F8 A  Z2 ]" e7 V% Y/ H9 i2 ]1 [) Y8 m
跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”!  ]! N# k9 {. h" `. S; I
  U. W! [. {+ _' d
第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息!
8 X+ m5 |5 w9 T3 U# J/ I7 m9 _“考虑得怎么样了?”
8 c" T( J# F+ s9 @! C. s
# d! a, K6 v2 c1 Q9 E& B/ Q1 a“要不要买?”
' C. L0 J8 N. Y  s) ~6 Q" M7 c! B7 y& O& _. ]1 d% [
“有空聊聊吗?”# A3 H/ |/ D& I( ?( m+ I! k# G! K
' L4 H$ |" u. ?; @6 T2 l7 n# g  z
这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。) B, x1 G' K- R+ y% J; V
1 S9 T( w; V& ]+ Z- h
销冠从不这么操作。
6 F5 z5 F9 W2 _4 @1 Z- d- W2 f1 n3 v8 L9 D- H$ B" E
他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!”
# d! F( v& l7 _, W) e
9 J1 J& ]$ n) a% W9 @: H比如:$ o0 ^8 H: ~) d- X  I  `- h" U

1 }% G$ {  W; j9 |! R# l客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。
1 F8 O% b: ?* v. e& }& c
) L$ L6 B2 e9 t客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。7 f: w/ Q; ?6 z

$ C% O' K+ J) |. g# d或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。”
  W: w1 o) z! z
( M+ k" }" S8 N5 S: h6 y8 t5 w  d每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。0 b$ ^# C  ]0 S2 D8 @
& E) \% d9 _. B- p( X6 @
客户不怕消息多,就怕消息空洞。
: P2 n2 E5 I  ^7 t) Y8 U3 ^7 h8 f1 s' s  a! p8 x2 s# ^  Z
第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动!
1 @7 X& G# l. O: |跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。
" ]. ]! _- h: E7 z8 V! H- s0 b# c) ?
很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。
! [, [! k( j. k) x$ O) f! w7 X( @% {. U" p( ]% |
这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。0 O  w4 K5 y* f: _& G

" g. n" M  H. \2 f- u3 Z0 C! i比如:
$ J( J: ~- o. H7 Q
# Q0 w0 I8 O/ O1 L* a快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?”
+ ]( C% q0 O4 q1 t) L) y0 @4 o& C# M- H7 R
或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。”
# m) u! `( T& g1 ^- K
& S& L' S, Y% S7 T* [/ T再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。”
3 k5 u7 w! h) y2 y6 m8 g! q- F; j& I6 t. {9 e7 J( L
这种紧迫感,不是压力,而是动力。
( l0 O+ H& n* K: J/ x% C: W5 U. r3 U4 j: t5 }3 z% _
让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。: D. @7 l" _& O) t" w  p/ X
% k% h+ h4 F9 G( }% ?2 g
科普时间:为什么跟单会“崩”?( H& J% J  d5 v5 b
根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”:- _! e/ d! I: u6 C; S: a
" P# N( C. T6 B+ L1 |, l
了解阶段:对产品有初步认知。
: Z3 v/ i# H3 a$ o
# c& _" o; G+ V* \7 B兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。
* I" F# G0 X: E' b. F! D' T+ B$ g# F6 B  i
评估阶段:比较不同产品的优缺点。
2 l+ I9 Z! c( E
8 ^, V9 j$ y+ H) H4 e决策阶段:准备购买,但需要理由支持。
$ ?/ k+ l$ I- D9 j9 p  G
2 S8 I, l2 C) @' f0 y; Z7 f行动阶段:下单成交。' s: P+ T+ Z5 K

/ G% z* s# H* ?4 ]新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。, X8 C) z$ W  L( [
2 v0 q- P7 }" r# B2 c7 k( U" v
为什么?0 E8 C! G0 }$ z0 ^

! ?7 F& E4 m$ ^/ X) E' G7 [没抓住客户的真实痛点。% Y$ `$ O4 F) _# Z6 o& V  ^  l1 B* o
" Z# Y2 ?8 m. N; b
没提供足够的信任感和价值感。# g4 U- H* A4 |
! ^# K/ H" |% I2 `& d8 Z  v
或者,没及时推动客户完成决策。
+ j; `4 H! w/ O- W
$ Z0 \+ y  x8 @: K; z销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略:
! Z( ]0 A- X% G/ [( O: X. F* s/ K. ^
引导需求、增加信任、推动决策。9 n% |/ a3 ~/ m% v+ ~/ x% o: r) K5 l
% \& X) b5 z' @& C# E6 w6 Y
这就是他们屡屡收割订单的原因!
- K& d) [& Z5 g6 }1 ]. `( ~0 [& @* Y1 z9 O' B
跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值!; H7 {' S  r) v  S8 @2 l
跟单不是催促,也不是“陪聊”。
! M* w& e9 o4 I# l; o6 A/ F: k
  `& \8 _0 l! y' a9 _: W* y  K它是一场有计划、有策略的“客户教育”。
$ R0 S5 @; m9 N0 o$ ], s5 _
8 u' ^8 |! ]4 R" U用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。
3 _7 x* R+ f( z' e$ T1 a4 G3 Z- z8 p
真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!”% m( z& T; v+ R; P8 D
" N2 K' H) ^/ ~' P) T% u+ M0 j6 v3 Y
订单自然落袋为安。" m- d2 c: R4 }) M2 `
, ]4 v- A$ q+ Q# I) o
结语:想当销冠,从学会跟单开始!
3 I  f! A5 m% k" q$ n销售不是拼天赋,而是拼细节。
) q+ V% h% ~* ]/ R$ ]! k, k7 l$ h8 }5 a9 Z/ k- B! F- D% I
会跟单,才能真成交!  U8 ^5 j4 v' M: h& b. [

, z0 W% f. i# ^4 k: v# _学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。1 v- y3 ^: e2 ^, t0 A

7 d; L6 s. ]3 A  b4 R# a跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了!
9 u; F2 Y( k( n; _( [# b% j  j6 [& @" L; a- o/ T0 Y9 v8 i6 i6 [1 l/ E
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