D4 Z ]4 Q3 Z/ a所以,想让客户信你,先要看起来值得信任。 % q7 {6 A Q; k- c0 V ! e9 w) W: m- U& S' E9 O; k穿着得体、举止大方,出门记得理头发,谈话时保持微笑,这些细节会让客户潜意识里觉得你靠谱。 6 W7 {( S! q$ ?- M: t; a: ?9 _0 F: z( {
第一印象好,成交几率翻倍;第一印象差,业务先凉一半。 & D9 \2 Q$ h4 Z6 v% i9 d" y. O' x$ S
二.嘴勤不如耳尖:学会倾听 % e/ G& ~' U. O很多新手销售有个毛病,一见客户就开始“开机关枪”: t2 Z( P' w( S; F4 L1 f
& D' w8 {2 e; M6 L7 ]1 j“这产品多好!性能多强!便宜到流泪!” ' E5 Y4 B1 d. }3 e, } " i m; u# U9 {- v( ^1 L客户满脸疑惑:“……所以?和我有什么关系?”" _- u4 t- U2 o
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记住,销售的本质不是推销,而是解决问题。7 O2 v5 d* M) ]! ?9 U, D0 E7 I' M
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要解决问题,得先知道客户的问题是什么。4 g Z$ v9 a2 q4 o( A. O& J% ?5 {: U
& k8 B5 n+ n* |8 z6 ?6 e1 H学会**“问比答多”**: _- c5 ^& N4 _% E7 s& j+ C m8 J% g( C& h {0 R
“您最近关注的产品重点是哪些?”1 ~% P* T4 m6 h/ Y
“这个预算范围内,您最希望能解决什么问题?” / e' g3 @7 V9 o) P' t: v ! G) O( Q/ Q' N& j/ d: l客户说的每一句话,都是送到你面前的宝藏。3 h k$ r8 \% E; f5 N4 a' v$ i
9 U, w* e, ]+ `8 Q; @) c3 u0 Q" u& f- {听懂需求,你才能精准开火;胡乱轰炸,只会白费力气。& a( T6 j' }) D1 ~. x0 ~" S8 c
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三.让你的话有“温度” + f6 `. K- K& C' h/ B刚做销售时,谁没被“僵硬表达”坑过? & A4 Y) O5 ~- S5 f 8 m6 M: k( B. V' ~, d我有个同事,卖健康产品,第一次给客户讲解时,脑子里全是死记硬背的产品资料:: [3 d; M# H3 F. p' k/ r7 E0 p1 L: D
2 j( m% p4 H9 J9 s9 d' x- N* w“这个补充剂含有丰富的维生素C,每片含量达到……”( q& I/ @5 m5 e9 O+ M) l+ |
8 ~7 H) r5 m. _- S2 i6 R; y客户直接打断:“行了行了,我自己回去看看吧。”. q, L2 F7 r9 C( j
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冷冰冰的数据能感动谁? C3 t2 ]' m1 T. Z2 s* ]
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真正的销售高手,都是会讲故事的人。 9 t, x- l: H/ ]; I( d4 f - P# }; {0 B% [# N4 R0 Q比如,“这款补充剂有个客户反馈,他平时特别忙,吃了这个后抵抗力明显变好了,不容易感冒。” N7 L8 f) {% z# K! g% {$ _ : A- ?: v& v5 p* o0 ~结合表情、语调、眼神,把产品“活”起来,才能打动人心。; J5 Q$ a7 v* H+ L, t9 ], Q, a. l
$ s$ Q' Q! g# b. Q" N- [别忘了:你的话有温度,客户才有热情。 . K% m' J: ~9 O5 d8 X8 W8 `0 f7 u, Y' p0 B9 O9 f
四.没自信?单子不会飞过来) n. n5 _0 e9 l! o& ~
刚入行的新人,最容易被客户一句话打击到怀疑人生。 ' z6 z+ Y; L5 R% G 8 ^7 s: ~2 P/ z" w. |比如客户说:“你们家是不是不如XX品牌?” 1 w6 n2 H g o ?, w- T/ F- t+ I; e9 n) j! D1 d
很多人瞬间蔫了:“可能是吧……我也不太清楚……”; i, N, }2 C. f) d5 V" m. [
6 z3 ]& g: A4 O( j9 ~/ C完了,这单直接凉透。 8 _7 m6 B$ ?& v% \ j! q4 ~4 m: E销售需要一种“我行我上”的气场。 / n/ l2 N _9 o7 }- q9 V u$ n2 C* z, H2 b
即使面对客户质疑,你也要坚定地回复: . T- J; i# g2 b7 t 1 v' A- q8 m! q0 Q7 a/ f“XX品牌确实不错,但我们产品在性价比上更占优势,很多客户反馈更适合实际需求。”; `! d1 s- d/ N( v* z, W- _
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自信是感染力的源泉。 " J; {% e! C- N( V3 d & P- t$ |1 Q$ s4 u. E/ e客户信任你之前,先要看到你相信自己。 " E# p# v, j4 K! H5 p- P M. d 6 N: o% H) M( Q" D9 m! i没自信,做什么都像是在推销假货;有自信,客户会被你的底气打动。% @! r7 g g! C/ V0 ^1 R- X( C2 }; \ U
7 R+ I; K2 O# r( K% r$ a8 j五.客户没需求?那就创造需求 m. x4 k4 a2 W; T9 j3 a0 H很多新人总觉得:客户说没需求,那就是没戏了。( z2 T A Z2 p j% w0 O) c
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这其实是典型的销售误区。) a+ x A) e# |4 I' @
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没需求?那你得想办法把需求“挖”出来。 ( ]4 `/ p' ^/ z. ?6 d# p) a 1 d& y9 _7 J7 \比如卖空气净化器,有客户一开始说:“家里空气挺好的,我不需要。”/ a' \& Y, X8 Q% V( j8 U
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你可以循序渐进地引导:0 z! e! s5 h0 ^% V
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“您家住高楼层还是低楼层?有没有孩子或者老人?”2 f8 \' e0 l. f6 |* Q8 z9 h; k0 f: _
“最近天气雾霾增多,有些隐形污染确实不容易察觉……”! `4 F/ Q+ u" ~; u6 [5 D