销售不会说话，客户才会失联

有钱人

星级打分

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评

销售人都有个共同的烦恼——客户一旦失联，真的比失恋还难受。

5 t# J( Q$ ]) [$ a0 C' z  F
给他发了资料，像石沉大海。
- z" B% d$ E( d
6 y4 s" }* ]; X8 k+ y4 w1 Q7 t打电话，连个“嘟”声都奢侈。

一天天过去，你的心情从“他可能很忙”慢慢滑向“是不是把我拉黑了？”

5 T! s$ H) s- b' n5 c* h面对这种局面，大多数销售的第一反应是“继续狂轰滥炸”。
6 V) V  W7 }* k, \# W
# l+ k0 [- `6 n7 G, G但你有没有想过，这种做法反而可能让客户更反感？
! X- }0 e. h7 @& [
今天我们就来聊聊，如何优雅又高效地激活那些“不回信息”的客户。
2 _0 m, {+ ~. ]/ P
先来反思：你到底哪里惹了客户？
; O5 K) F6 z) u! |) ~假设你是客户，突然收到一条这样的消息：
4 u, D3 l* w3 \* g; A8 @* L! a* ~" {
“牛总！我给您发了那么多资料，也打了那么多电话，您怎么就是不回啊？”
% y; \& J. O9 t% E: J" }; U
你会怎么想？

是感动于销售的执着，还是觉得对方咄咄逼人，甚至有点不讲礼貌？

答案很明显——多数人会选择后一种反应。

% Y" N, M5 U  [5 m! M/ c9 u& h* z这就是心理学里的“抗拒效应”：当你感觉被逼迫时，下意识就会想躲远点。

5 f: c7 a+ A/ g1 |! O所以，靠质问式的“连环夺命Call”，是绝对激活不了客户的。

一套话术，让失联客户主动回你
/ w) N1 z7 [" z既然硬逼不行，那该怎么办？
* w% k0 l7 C8 D; p7 G2 i
9 ]2 q+ D4 A2 y/ A0 c& k- U* N答案是：用技巧建立信任，降低客户的防备心。

话术如下，每一句都有特定逻辑，层层递进，攻破客户的心理防线：
8 B5 e) J/ e9 |/ g, n7 g' @
4 a' K% U+ g; m5 m( m7 M陈述现状，表明你的无奈
& F5 K) O% O  N8 _, \
" _) T3 [5 o9 D/ D* H; n$ i“牛总，上次给您发了信息之后，就一直没联系上您。”

这句话直白又不带情绪，客户不会感到被攻击。
9 ~$ r% g! o4 R9 b( m
+ E" ]* X. A" L4 R4 Q9 O$ Q示弱，主动替客户找理由

/ g6 l+ b  i4 I4 F+ J“我就在想，您是不是已经选了别家的产品，或者已经买好了呢？”

4 y, Z+ F& C" z1 i3 w) c这一招叫“退一步进两步”。你替他想了借口，他更容易接这个台阶。
! ?% V" H! r# u6 Z) b. l: [4 m7 E: D2 _
利他原则，表明你的善意
# D7 z8 ~0 j7 a  Q, E9 r* E
“不过，本着有始有终的原则，我还是想再跟您确认一下。”

. z' [7 ]7 L( c$ W; W5 E5 J& L1 E' D/ O这里强调你做事负责、善始善终，塑造专业的形象。

7 h7 O& B, G8 b; W/ M! S降低心理负担，帮客户摆脱内疚感
: S# F; N  z" H$ U3 J; v
“要是您确实已经买了，也没关系，您直接告诉我，我就不再打扰您了。”

# c; c8 [5 H  e5 S客户最怕的是“拒绝伤人”，这一句让他觉得拒绝你也是OK的。
6 l# o- F+ z3 S) ^
' Q+ }4 t) k; I. f2 z1 g8 ?立人设，强化你的服务意识

“但如果您暂时还没选好，我不联系您一下，就会觉得我的服务不到位。”

: h( ?5 }) ^9 M6 s( z; H这句话非常关键，它从“为你服务”的角度出发，让客户不好意思不理你。
0 T6 i) @" e) c" F
) c, q0 j  R* |9 E4 n* }以柔化刚，留一个温暖的收尾
' k8 W# s& C' H% E4 ]6 l
  s* ^3 c4 K1 L! g% \“牛总，希望您看到这条信息能回我一下，免得我一直挂念着这事。”
* x9 M, }1 C1 C- M
+ i7 k9 e3 M" x这句话像一根羽毛，轻轻拂过客户的内心，让他感到你的真诚。

别照搬话术，学会理解背后的逻辑
看到这，你可能想直接把这段话术记下来照用。
5 ]+ X$ X+ ]  ^/ R4 [
. P0 j$ c. f3 \* ~5 k9 h$ n- ]0 ~当然可以，但更重要的是学会背后的逻辑：
4 T) ~/ K; w$ p, S" |8 C/ c4 x
用温和的方式让客户感到被理解，而不是被逼迫。

0 s4 P; i0 v+ d# A+ c通过示弱和善意，降低客户的心理负担。

4 ^) [' s* J% j/ G+ ^; L- N用人性化的措辞建立信任和亲和力。

这套方法不是死板的模板，而是一种“销售思维”。

! D3 S4 M" n: O* I- U: d& {/ ?8 x( R销售就像打台球，布局比进球更重要
为什么有些人能轻松搞定客户，而有些人却连客户的影子都抓不住？

6 H# t) @* ~& u& u( A关键在于：高手懂得“走一步看三步”。

9 m/ d" q9 C' L2 `这就像台球桌上的布局。

" C: y# b2 H1 C- }0 H8 f( x新手总是盯着离球杆最近的球，想着先打一个算一个。

而高手则会选择打远一点的球，因为他知道这颗球能带动下一颗，甚至下一连串。

销售也是如此。

你的一条信息，不只是为了当前的回复，更是为后续的互动埋下伏笔。
( A& U) V% I9 B1 l1 Q5 H
6 K" z( _; l) x. D. z4 z每一句话都为下一句话铺垫，每一次沟通都为下一次成交铺路。

, e9 Y/ }8 E, D) e& z6 I( Y总结：激活客户的关键，是“走心”而非“用力”
; `! |, V- B" H当客户失联时，最忌讳的是“无脑追问”。
( Y, ?- X4 X2 S5 s
; q" L+ }" N1 ?( s& f$ ?* k真正有效的方法是，用真诚和逻辑引导客户主动回应。
. S( R. b: s* a- _) R9 E- C7 v
记住：

先陈述现状，让客户了解你的立场。

再示弱＋利他，让客户放下防备心。

- h( C+ {+ ]  }: Z最后通过温暖的语气建立信任，促成对话。
  p1 f5 s8 w4 Z( x/ t/ U
销售，不是一场“硬刚”的比赛，而是一场“以柔克刚”的艺术。
9 [  E1 P# P4 r
7 I1 `! x% Y8 C0 k当你掌握了这套话术的底层逻辑，你会发现，客户不再失联，业绩也不再失控！
" t1 {3 P9 O4 E! G+ r