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有一句话，希望大家都能记住：“你的时间，值多少钱，取决于客户值不值。”
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4 \4 a' J! n8 ~* v* V3 `& \3 { 有些客户，看起来热情高涨，恨不得把你当救星，但最后你会发现：他买不起、看不上、搞不定，甚至还能气得你胃疼。
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1 w. h3 R% `# P1 N( P8 _2 } 今天，我们就来解析销冠研究总结的结论：低端客户有四大特征。遇到这种客户，千万别让他拖累你的业绩！
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* o4 d5 N4 K/ E 特征一：需求无法被满足。
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5 k% e) N' O! I" V N1 M; ? P 这类客户，往往有着“不可能完成的幻想”。
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8 V" L% g" v* ]0 E" i! E! O4 H4 Q 举个例子。
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9 T5 {% l# W) q" V 一位想买豪车的客户，走进展厅，说他想要一辆既跑得快又省油，还必须能装下一家五口出门旅行的车，关键是，价格不能超过五万块。
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. v o; ]9 A5 o# Y 你听着是不是脑袋发懵？
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5 }3 _1 Q$ k- y+ l' k' j 他对车的需求，压根就不符合现实逻辑。
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低端客户的典型特点，就是需求“多到溢出”，却无法被现实产品满足。
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3 [6 g7 d6 I9 y6 ]# G* D 这时候，你要学会放下执念，果断止损。
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因为就算你能把车“说成飞机”，他也只会换个更离谱的需求来挑战你的耐心。
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特征二：只关注价格，其他一概不管。
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3 M3 }4 u# [4 Q& V8 O; h 低端客户的经典台词：“你这个东西打几折？”
$ v: @8 p% @1 U9 g& Y8 j6 r “别人家卖得比你便宜，为什么你家贵？”
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“能不能再便宜一点？”
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$ s# Z* K9 @: S" H* z$ U; S6 t) V 听上去像是很会精打细算，但实际上他们眼里只有价格，根本不关心价值。
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有一次，销冠小李遇到一位客户。
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客户从产品成分到工艺问了个遍，结果最后来了一句：“你家卖999，能不能卖我99？”
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小李直接回答：“您要是想买99的产品，也不是没有，不过质量和效果您可能就要自己承担了。”
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# r9 u; y( z" _$ L+ u2 | 低端客户不愿意为高质量买单，但又希望享受高质量服务。
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别跟他们费劲解释，直接转移精力到更优质的客户身上吧。
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2 O: ` X+ n1 Z& t+ \ 特征三：想法离谱，三观清奇。
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低端客户的另一个显著特征是不合逻辑的想法和要求。
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- ~7 \, i1 _* }2 y 比如，你在卖智能门锁。
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' B* x8 A+ R; G* w, o. T1 I. C 客户说：“我想要一把不用电池也不用钥匙，但又能自动识别谁是家主的门锁，最好还能防鬼防盗防火防水。”
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% S6 s, N8 n1 N" m, l' c 朋友，这怕不是门锁，是个科幻片主角吧？
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6 w( S0 e; q2 t: M5 G& g 低端客户喜欢天马行空，觉得商家什么都能做到，却从不考虑这些要求是否合理。
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这种客户就像小说里的反派设定，他们的需求永远比现实超前十年。
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( U% F" M6 O1 P0 ?1 O9 ^ 和他们纠缠，只会让你感叹“果然想法是免费的”。
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特征四：充满负能量，怨气满满。
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& v0 k+ ?/ N' P4 z: u# c1 c 这类客户一开口，就让你感到头皮发麻。
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比如，他会说：
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“你们这些卖东西的都靠坑人赚钱吧。”
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“上次我买了个和你家差不多的东西，用了三天就坏了。”
! }6 x" s6 v! B' F* r6 S+ v “你说得再好听，反正我不信。”
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总之，你没做错什么，但他已经在心里判了你“死刑”。
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1 o5 f" ], o8 u 低端客户带着情绪购物，根本不是来解决问题的，而是来发泄不满的。
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你卖给他们任何东西，都会被无限放大缺点。
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他们投诉起来，往往让人感叹：“天啊，他到底是怎么长成这么挑剔的人？”
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如何应对低端客户？
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销冠总结了三招：“认、断、转。”
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' ]$ @) c5 c; X2 L 第一，认清低端客户的特征。
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当你发现对方的需求不现实、只谈价格、想法离谱或充满负能量时，马上给自己敲警钟：这个客户可能不会带来好结果。
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第二，果断放弃无效客户。
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时间是销售最宝贵的资源。
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与其在一个低端客户身上浪费半天，还不如去找三个优质客户聊五分钟。
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3 W9 s; s: p4 H 第三，学会引导和筛选。
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8 z; X+ y0 j2 z7 j4 Q 有时候，客户并非天生“低端”，而是缺乏正确引导。
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M% c2 `1 `% V' _; ] 比如，你可以用数据和案例帮他们理解价格与价值的关系。
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但如果引导了还不行，那就果断放手，不要让他们占用你过多的精力。
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低端客户不是你的责任，优质客户才是你的方向。
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- n2 G! V# R, h/ r7 b5 U 销冠的秘诀从来不是服务所有人，而是用有限的精力，精准锁定能带来收益的客户。
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$ @5 j# X& Z4 @. g( i9 K: ~* o I 下一次，当你遇到那些离谱、挑剔、只谈价格的客户时，不妨回想这篇文章。
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然后，带着潇洒的笑容，挥挥手，转身去寻找你的“优质单子”吧！
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发表于 2025-1-2 15:55:45