看看销冠是如何做客户画像的

有钱人

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很多销售每天忙得团团转，但单子却还是开不出几个。
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- m- B& ?5 g) m% w而销冠呢，悠哉地泡杯茶，一场谈下来就是几十万的单子。

你可能会以为，这就是命吧。

% I3 A6 R: S( x. F+ F7 `其实，差距往往出在“客户画像”上。
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# ~* {( i3 M# H5 n! E# K5 G销冠之所以是销冠，不是因为天赋异禀，而是他们比你更懂客户，甚至比客户更懂他们自己。
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1 C* Z( W+ y7 d0 o; b4 B0 [今天我们就来扒一扒销冠的客户画像秘籍，看看他们到底是怎么干的！

一、客户画像的本质是了解“人”
  r/ w. d0 w) c6 Q/ l- G所谓客户画像，说白了就是一张立体的“客户简历”。

这张简历不仅包括客户的基本信息，比如年龄、职业、收入，还得包含他们的行为模式、购买动机、痛点需求等。

比如，一个想买跑鞋的客户，他不只是“35岁男性、月入1万”。

" n4 _8 z6 f% {3 r你得知道：

+ w0 _; Y2 C/ Z他是因为跑步伤膝盖才换鞋的？还是为了跟朋友装个装备党？或者纯粹是为了健身减肥？

# k: c; q  [; c) A( J# K% Q5 v搞清楚客户买东西的背后逻辑，才能精准出击。
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3 r( G2 |2 u' d* P0 P销冠之所以强，就在于他们深谙“人性”，而不是只会背产品参数。
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# ]' o# Q- ~- h- t- G2 e: C- S二、销冠如何“画”出精准画像？
4 q2 H! j0 O& r4 ^6 F! Z; r  V1. 从数据入手，做客户“体检”
销冠们有个习惯：不打无准备之仗。
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- I( L3 ?( _! ^  H- ^2 s. z: n在接触客户前，他们会利用公司CRM系统，整理客户的购买记录、咨询习惯、甚至浏览痕迹。

( |5 D+ ^# {$ }. l) P# I( x* c比如，有个客户连续三天访问你的官网，频繁查看高端款产品，那你就知道他可能对价格不敏感，更关注产品的品质和服务。
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这时候，直接聊低价套餐？拜托，他会觉得你“对我不尊重”。

销冠懂得用数据“做体检”，先把客户摸个七七八八，再开口。
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$ n& ^( k/ {8 E/ ~% O" X, v" z/ c2. 用聊天“做问诊”，挖出深层需求
客户画像的第二步，就是学会聊天。
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" t6 p1 v7 W" F# G5 l( X2 F销冠不会直接问：“你为什么不买？”
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而是通过一些轻松的对话，像医生问诊一样找到客户的深层需求。

比如：

“您之前用过类似产品吗？感觉怎么样？”
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' x, f! y# i/ {1 r7 F3 c$ W; H- b3 @“买这个是为了自己用，还是给家人？”

" Z" _4 j! p8 E3 Q( V  z这样既不会让客户觉得尴尬，还能套出很多有用的信息，比如预算范围、使用习惯、甚至对竞争对手的看法。

越会聊天，客户画像越精准。

3. 分类归档，找准“对话模板”
销冠会把客户分成几类，比如“价格敏感型”“品质追求型”“外行人”“内行人”。

: X$ V/ t9 h: N针对不同类型客户，提前准备好应对策略和话术模板。

  X% _$ {1 d& b& {' p比如，对“价格敏感型”的客户，他们会用这样的套路：

“便宜的东西往往问题多，我们这个虽然稍贵，但用得更长久，平均下来每天几块钱，完全值。”
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对“品质追求型”的客户，则是这样开场：
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1 W% q9 Q3 j7 {; t3 S' v: d“我们这款产品的核心技术是行业领先的，绝对值得长期投资。”

1 i3 _& q* ]+ ?9 y* E6 {; i3 {4 H销冠从不打无准备之仗，客户分层+话术对标，效率直接翻倍。
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/ B; o6 Y9 ^1 p0 m! N三、科普时间：客户画像的四大维度
客户画像并不只是销售独创的玩法，它其实源自营销学中的经典理论。

2 H6 U4 X! R# p' P& m7 f真正的客户画像，至少包括以下四大维度：

1. 人口统计信息
年龄、性别、职业、收入、家庭状况等。

9 ?, P! S. c0 O' D; d2. 行为信息
/ s% E9 Q8 n# @5 t% n; \* b% Y; x消费习惯、浏览记录、使用频率等。

3. 心理信息
1 ?9 K7 X9 t3 l& C( n兴趣爱好、价值观、购买动机等。

0 U; I0 z5 o/ a$ ?2 w4. 痛点需求
+ N( O) K) S( a1 p: M1 c客户当前遇到的具体问题和期望解决方案。
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销冠们就是基于这四大维度，把客户“扒得干干净净”，再决定如何下手。
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1 T* n/ @  t$ J! k四、一个真实故事：销冠如何靠画像拿下百万单
7 _) L" C. B, Z) i有个销冠，接手了一位高端健身房的潜在客户。

客户第一次见面就直接表态：“我只看价格，不要跟我聊其他的。”
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) B- `' e& L* P一般销售听到这句话，可能立马怂了，赶紧降价、求成交。
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1 k; m, `/ |  [0 o: D$ {( @, d9 I* o但销冠没急着谈钱，而是通过聊天发现，这位客户其实是为了摆脱“油腻中年”的形象，才考虑健身。
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5 w( f6 y5 Z7 e9 l$ K/ o5 d于是，他抛出了一个杀手锏：

“像您这样的职场精英，健身不仅是强身健体，更是展现您对生活品质的追求。我们这款高端私教服务，不仅能帮您减脂，还能量身定制职场形象提升方案。”
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1 A) B. ?8 ?' t! D1 S& k, G* i% O客户听得心潮澎湃，最后毫不犹豫掏了百万年卡。
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这就是客户画像的威力：你知道客户真正要什么，就能给他一个无法拒绝的理由。

五、为什么你的画像总“不精准”？
( s. m: u* @9 W" J1 {如果你发现自己的客户画像做了等于没做，问题往往出在这：

% ~5 \6 M8 c- h1 g* t/ s信息采集不够全面：只看表面数据，忽略了深层需求和痛点。

对客户分类模糊：客户群混乱，无法精准匹配策略。
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太急于成交：没有耐心慢慢了解客户，直接进入“推销”状态，导致客户抗拒。
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解决方法很简单：多听、多问、多观察。

* Z, z5 e) r7 B1 b: d; K六、最后的忠告：先画人，再谈单
销售是门艺术，更是门科学。
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- A: J0 N4 S: l* S/ e# \做客户画像不是浪费时间，而是帮你找到成交的最佳路径。
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9 z# S( D) l6 Y: ^# |$ Y下次接触客户时，别急着推产品，先花点时间了解对方的故事和需求。
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: j- s/ r' D- y+ D# f相信我，画像精准了，你的单子就来了。
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