星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
很多刚入行的小伙伴一聊到“销售”,总是充满纠结:“我不想套路客户啊!这样做,良心过得去吗?”
' n4 @4 \: ]9 V' S o
1 N3 u8 L o7 o, M9 M' K- @8 P* @( d- \
其实,这种担心完全可以理解。
! X, n1 E6 n, | A! @! z+ U; R2 K) b- O* v
但很多时候,大家对“套路”的理解是有偏差的。
4 B- F4 m, n( K- g
6 W$ {1 S1 n: ]; p8 z9 W8 X: M% t销售的精髓并不在于套路,而在于满足客户的需求,带来实际的价值。
) q8 z# y1 y! G" `# P3 D; i
* ]: F9 a D: Y' q5 X1 R7 r- D" h
今天,我们就来好好聊聊,这个被误解的“套路”,以及如何在不“套路”的情况下做好销售。
1 E) y# `: T. m/ G, O d0 u
" ], ?: \: g9 P/ q% s4 \, |) h
1. 套路并不是销售的唯一选择
: U, _/ ?! G8 J5 k l( O
3 G) O. b! f, h; B* v5 H信息高度发达的今天,消费者早已不像过去那样容易被“忽悠”。
+ m% K# P- Q' g1 {1 d, P
% |! z% P/ @6 T8 u, p( y2 k. v4 c各种产品信息、价格、评价,在网上一搜一大把,客户的消费意识也在整体升级,套路逐渐失效。
3 `/ D2 ?7 H/ K6 {! [6 D' F! s2 z4 v: e
这并不意味着没有套路存在,但套路的受众和场景已经大大缩小,它只在少数特定人群或场景中起作用。
8 `) E. X/ h3 l% b$ k2 o
7 Z& b1 q5 b- m4 m比如,针对信息较少、消费意识尚未完全升级的四五线城市,或者更特殊的老年群体。
) m3 W3 H2 f7 I" x: d- b, W
; p( d' `0 m P. ?
但在大多数场景下,客户更看重的是产品和服务本身,而不是你的花言巧语。
7 R) X$ h2 }( u0 o; q. e
' X! l% T/ a* I) O2 l所以,现代销售的核心,其实并不是“套路”,而是实打实地解决客户的痛点。
2 c0 ~- I6 x6 e6 r" z6 B
- X8 L% ?! J/ ^! O0 w2. 如果某些场景下确实需要“套路”,那就要看是否带来正向价值
& M7 ^' \( }$ x
2 m, m" G X U( `+ M3 e( N说实话,有些销售场景中,为了留住客户、达成交易,确实会使用一些特定的“套路”。
% l9 i' k4 P" O6 \! T8 Q5 Q
" U5 L( Q, B/ c. P. n( |但这时候的关键,是看“套路”是否能真正为客户带来正向收益。
! a. o6 b& u) t+ Q$ a$ y+ Y7 x e2 |$ H: D" C9 h
举个例子,我有个朋友在大健康行业工作,专注老年人市场。
5 ?, t4 v# X$ n- j* g( U) L* C
' ]: m) ^6 A+ m! K1 L; _ S
一开始我以为他们就是纯粹的“套路”,通过拉关系、搞活动,让老人们觉得亲近、信任,然后引导消费。
0 S/ c1 G* [4 |" R/ }! s- f5 g: f2 @4 h' L9 Y2 M* P6 g% W
但了解了他们的业务后,我发现了一些值得思考的地方:
$ a7 R7 u# O! ?
, K, D. [7 o: I$ {$ f4 G/ \首先,他们的产品是正规的、对身体有帮助的保健品,而市面上有些同类竞品却可能是小作坊制造,甚至无法确保安全。
9 v$ E% Y8 K0 N8 B: N. K% K6 @) b4 T+ x0 B6 P
其次,在宣传方面,他们确实会适度夸张,但竞品的宣传往往更加严重,有时甚至夸大到颠倒黑白。
# e1 |$ Q7 \: z9 J; h! V9 Y& R; K5 T/ Q; S- t
而在服务上,他们通过组织活动、拉近关系,让老人们感到关爱和温暖,提升了生活质量,甚至成为老人们生活中的一种精神寄托。
+ r/ E L z! j
) h+ `% j0 v8 \6 J这种“套路”与其说是套路,不如说是用服务和情感桥梁,让客户安心。
8 Z/ z' Y5 v' H+ h# i9 \% F7 y5 c- [
3. 不愿套路客户?那就把精力放在满足客户的实际需求上
R9 Q" D1 D7 o( N1 Q/ _
& t8 e% R* d+ `( H4 B
想要成为一名优质销售,并不需要花样百出地用“套路”。
. |2 D; }( f a2 l5 |; c
6 i; l' m" p5 _/ v* x3 c
反而,更应该聚焦于了解客户的需求,提供真正的解决方案。
@; H0 Q! k: o! Y% R$ r9 _
) ~) e! `) U u; o- z8 r, i
满足客户的需求,不仅能赢得客户的信任,也能给客户带来正向的价值。
3 _" E# q) g& L/ O% T' R, _ f
2 W* G0 `) y$ O
这并不需要过分的套路,只需要认真倾听、理解客户需求,然后根据情况提供适合的方案即可。
K2 j. ~; S+ M8 [
5 H! a8 L8 ]" G* e6 q
比如,你是一名家电销售,如果客户表达了对家中老人用电安全的担心,那么推荐一款具备安全保障功能的电器,比用“限时折扣”这样的套路去逼单,更能打动人心。
, s0 d9 w4 ?# V7 q5 @
1 {+ ~3 X N9 J& J
客户需要的是解决方案,而不是销售的小花招。
6 T2 i' |! g. W. ^. z, D' D
0 Q+ R( E7 B- T# Q- Z) l* H4. 如果无法给客户带来正向收益,那就赶紧跑
7 K0 f: L$ X' ~9 |) O7 L
5 T& J @; s. k( ?
然而,不是每一个“套路”都能给客户带来好处。
4 }3 Z* A) s' s/ J0 d
7 V: p* k, M; M: q# L6 }- Q在一些公司里,“成交为王”被奉为最高准则,即便是销售自己都不认可的产品和服务,也要无底线地进行推广。
9 q" e" \) l; f2 f# @
3 O# a( D( d& x" A
这种企业往往会用一些所谓的“销售话术”,教员工如何打动客户、推销产品,甚至不惜夸大产品效果,只为在客户买单后迅速赚取利益。
! ~: U4 d, Y8 g. |0 a8 h
, E0 T9 x4 z- z* Q0 h在这样的环境里,销售很容易被公司文化带偏,渐渐忽略了初心,甚至自己都不清楚是否能对得起客户。
8 F7 D# d, S, k. L& o
$ _( _" p, b1 B所以,当你发觉公司或产品无法给客户带来正向收益,甚至可能对客户造成伤害的时候,该跑就跑。
" W1 V" M8 p% p
% [+ \( u& d- H4 R% X b: ?; V
做销售,最怕的就是被公司文化“带跑偏”,失去了自我底线。
: i9 [' |7 ~+ E' [+ a1 P
8 A/ V9 ^) K6 L1 U
5. 销售不是“说服”客户,而是“成就”客户
+ k! \2 @% V! D6 e
) C p( a5 d5 I" O& T% `: N现代销售与其说是一种推销,不如说是一种服务。
% C n- b2 P9 y6 E5 x: Y; i
+ v7 l" p& e3 E) C0 U你要做的不是“说服”客户,而是帮助客户找到更优的选择和方案。
m0 q# y5 u9 `/ _) h' W
8 w/ P: Q4 E: }. U8 E- p/ g+ p想象一下,如果你是客户,你更愿意选择那些真正了解自己需求、能够提供针对性服务的销售,而不是一味硬塞产品的人,对吧?
/ Z. h1 D! t% I0 d/ G/ w' Q5 ]& T! L( V+ g
所以,真正的销售高手是那些懂得如何成就客户的人。
1 _4 ?" v# E2 u* p. k
( E2 W) r2 E& b! ?, _7 Z他们并不靠套路,而是靠诚意和专业。
* @, R4 j& W7 O, ]/ ^" J
0 h. E% h5 I( B7 a- E每一次沟通,都是一次了解客户需求的机会,每一个推荐,都是站在客户角度去考虑。
* P% |0 P/ U: a% w* o; |+ [
, o$ }* g( k. y4 U _+ U6. 心理洁癖?那就用真诚去赢得客户
- E) f: B. O8 F) m: p
; H2 x5 j& l$ r6 G有的销售小伙伴坦言自己有心理洁癖,讨厌套路。
( d/ J' {$ g9 N4 i& u& a6 w! Q! W5 ^- _" n
这其实是好事。
& r; w8 d( J- f
+ \+ {/ m4 R- r真正的好销售,不在于技巧,而在于真诚和信任。
K" @! K! H9 e
9 Q' @1 ^# F" W5 L7 M- c* f如果你不想套路客户,完全可以在了解客户需求的基础上,用真诚的态度去交流,讲事实、摆道理,赢得客户的信任。
# s/ E* c2 h& d% x
- y* G0 y9 V: ]; ]! @当客户感觉到你的真诚,他会对你产生依赖感,自然也会更愿意相信你推荐的产品或服务。
0 C. T$ \9 Z( E7 N
# O7 Z% p5 |9 E8 g+ e+ r总结:不套路也能做好销售,用心才是王道
$ p5 H, X( X, g8 N4 q/ @0 k
) t$ l3 M, V$ a: T" M7 Q销售并不是一个“套路横飞”的行业,更不是靠手段去“坑”客户。
+ p8 Q# O5 s2 h9 S8 g, ]; i1 f0 p0 X. F7 n2 I0 }+ f
真正成功的销售,是用心去了解客户、解决客户需求,用真诚去换取客户信任。
6 {1 Y/ b- m$ Y) V0 [) |! B4 T& _
- K' Y. v; \$ \3 C9 O8 O0 R( k
如果你对套路心存抗拒,那恭喜你,这正是你成为好销售的优势所在。
$ `9 C7 d) Z; g8 Z) l
6 r! d7 t7 `* j; W2 C' _" \ [从今天开始,把你的真诚、用心和专业都发挥出来,让客户真正感受到你的价值。
0 y. c& C% N- C. V- C9 ]! m
. _# d# I) E# R% k
不套路,照样拿下客户的心。
8 `& T0 `3 q h4 `+ B; b! P' b! I% Q5 I, H8 g$ j. B