销冠提供情绪价值，客户再冷淡，也会喜欢你

有钱人

星级打分

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评

今天的客户，不止要看你的专业能力，还要看你能不能带给他们情绪价值。


0 ~' m; Y! _# ?客户的时间和精力都宝贵，别让他们觉得每次与你接触都是一场无尽的“话术轰炸”。

情绪价值这个词说来玄乎，但核心就是：让客户和你在一起时，心情更好，感觉被理解，被支持。
6 d5 S3 R" E2 F+ m0 [& {& d' s
) o" f3 A. u) F1 Y! D$ I7 A( S这就好比两个卖咖啡的店员，A很专业但脸上总写着“生意冷淡”，B则总是带着温和的笑容，客人说一句话都能聊上两句。
+ d! A" v% x0 {+ T) J
) ]: Y$ ~, ^2 v8 ?# U- r5 B久而久之，客户自然会想去B那里，因为没有人喜欢和一个让人“冷飕飕”的人打交道。
4 c! r1 o3 r5 m
; m+ ~( ?, G+ |+ z1. 微笑和倾听：客户冷淡时，你的微笑是“润滑剂”

微笑这件事听着简单，但做起来可不是每个销售都能稳稳地拿捏到位。

面对一个对产品“冷若冰霜”的客户，你要带着微笑、有温度地去和对方沟通。
( x. |9 K) A* ]5 [( w: B. N7 H+ i0 T
2 V* E+ l; N& i8 g' c别让客户感觉自己是在和一台“无情的推销机器”交流，而是要让对方意识到你在用心聆听他们的需求和疑虑。
& g' d, X1 n, U# c& `4 x$ ^9 Z
销售高手们都知道，在客户冷淡时，并不着急谈产品或优势，而是用“微笑”和“有耐心的倾听”来慢慢打开对方的心门。

9 u( \" ~( T% g3 M7 s有个销冠朋友曾经遇到一个“不爱说话”的客户，对什么产品都不太感兴趣。
. B+ E+ c7 H, _0 D9 B  h
他没有放弃，而是耐心倾听，试着了解客户的“难点”，甚至适时做点小调侃。

8 @' j' V' ~- |. H几次交流下来，这位客户竟然转变了态度，最后成了他的忠实客户！

因为情绪价值告诉客户：你在关心他，而不是关心他的“订单”。
5 g9 x+ q2 x( a$ E- f8 D, ]
2. 真诚赞美，点出客户身上特别的亮点

要让客户从冷淡到喜欢你，适当的真诚赞美必不可少。
; n- Y! f( t8 u+ ^3 h" U
+ [( u7 y3 @  {0 K. [% i) T( S  o0 K但这里要注意，“真诚”二字非常关键。

0 z3 H! V. u7 _8 y# L9 }我们不是让你夸对方“多么多么厉害”，而是找到一个真实而特别的亮点，让客户发自内心地感受到你的认可。

有一个销售小故事特别经典。
% y; }1 l. c* b# }
一个销冠在卖车时对客户说：“我觉得您对车的内饰搭配特别有眼光，真的很有设计感。”

客户一愣，觉得这话说到了心坎上。
+ ]! `1 \5 }) A+ V9 v% H
因为他在买车前确实研究了内饰搭配。
: u. G: h) T7 V5 t  Z
这种“接地气的赞美”，一来让客户觉得“他懂我”，二来也是在告诉客户，“你很特别”。

销冠的秘诀就是——让客户觉得在你这里，自己不只是“另一个客户”，而是“一个有品味、有个性的人”。
; F& ~2 l* e" L
$ n6 q' V, Z% ^9 o3. 帮客户解决情绪问题，你就成了客户的“好朋友”
( B. ?7 ]: L, ^6 B4 \- N7 _

: k. @* ^0 o6 W# A% C客户冷淡，不代表他不需要帮助。
) G+ C  M7 X$ G  f# W) G1 i
很多客户看似冷漠，其实可能是因为在选择产品或服务时，产生了不安、焦虑的情绪。
- s0 M2 i# ~: m: Z/ M1 l
( [; s6 w2 s1 y/ S3 H- N销冠会在这里精准出击，帮客户解决情绪上的“烦恼”。
5 G9 }4 Y' `8 V  k( e% `
' d! D4 Z( g& i: Q& x9 r; [比如有些客户对新产品总会有些不信任。

这时，你可以用“故事”化解客户的情绪，比如讲述其他客户使用产品后的变化。
# _! ^: z6 x6 M! c8 p6 Q6 `
这些真实的小故事可以给客户带来“心安”。

7 m( K2 v: q: {客户觉得你了解他们的困扰，甚至会被你的故事感染，慢慢地打开心扉。

' I' N3 }: T7 B0 J3 B: ^; ^+ _好的销冠懂得帮助客户“剥离情绪包袱”，而不是急着推荐产品。
- Y+ [+ ^% C! T1 ]0 r8 _5 P; f8 f7 h
, g/ O' y; ?  ~, ~从销售高手的经验看，情绪价值的体现，就是从客户的角度出发，成为他们在购物路上的“情绪依赖”。
0 N9 B: p6 h& s) `" K; ?8 U
' o' @) l& `1 k) c  Q5 \4. 给客户带来信任感，稳住“冷淡”情绪
4 ^& s* B' c; V3 w1 s2 h, e
5 Y  f5 ?8 Z8 [( z4 B8 t; N客户在“冷淡”的时候，往往是因为对产品、对公司，甚至对销售员本身都还缺乏信任。
+ c0 c# e/ \8 G1 |& T& B. W
! J1 K& C) M7 N. n这个时候，你千万别急着介绍自己有多好，而是要用稳重的态度和专业的解答，让客户慢慢建立对你的信任感。

$ N7 P3 }6 A) X: o1 _信任感怎么来？就是把客户的需求理解透彻，用专业知识一步步展示自己的可靠性。
& M$ c4 ?0 R4 V% o
' |2 }9 D4 {! p% ^+ _有位销冠在面对挑剔客户时，从不心急，总是慢条斯理地用精准的专业数据和案例让客户慢慢认可他。

& L% F: Y  ?% M6 x+ v9 g客户虽然冷淡，但从不打断他的讲解，最终反而接受了他的产品。

6 U4 w* ?) ~/ E9 V正是因为他的专业沉稳，客户觉得：你这个人靠谱！
: ~& q% \# S4 t) n0 q4 J
- {0 T9 x. U/ o; l( h信任感建立了，客户再冷淡，也会慢慢热络。

' ]) V! a2 ^' V! c/ X5. 成为客户的“安全感”，用情绪价值“锁住”客户
7 r, ~! `, \" Y5 E5 _* m) }/ }
6 M* @9 X. Z1 ~7 f5 A在现代社会里，客户面对无数选择，内心也会时常浮动不定。

销冠会成为客户的“安全感”来源，即便客户有些冷淡、游移，他们也能通过情绪价值，让客户感受到一种“稳妥的安全感”。
4 Q- S& D* z, ?( T3 }& L2 A
客户会觉得：即便不购买，这个销售员依旧有耐心地服务我。

: x. Z/ ^6 ]% X这种情绪价值一旦建立，客户自然会更信赖你。

% f/ x, s- D% \6 f0 L, T所以，你要做的不是去打动客户的理性，而是触动客户的情绪。

这种情绪上的联系，远比产品本身的价值来得更长久、更具粘性。

当你成为了客户的“情绪归属”，他们甚至愿意主动找你咨询、交流，你不再只是一个销售员，而是他们生活中不可缺少的“好朋友”。
' |) P( U" ~! R0 t0 r4 h
+ ]" R0 d$ `- m( i. |6 Y) j0 m) |+ q所以说，销冠不只是“卖产品”的高手，更是“情绪价值”的提供者。

" V, C9 c: u0 {, b" @5 Y; h在销售行业里，客户再冷淡，你只要把情绪价值“稳稳地给足”，客户迟早会被你的真心和专业打动。

! _6 v0 T4 O. `( V' W" n掌握了这点，下一个销售冠军，也许就是你！
+ u; A2 v1 g: q