星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
要想成为销售高手,光靠嘴甜可不够。
* [% h. V2 V* e/ E7 j" G, S
5 Q& D( ?" z- V% r$ X
- k- t. U9 {8 K3 X9 s今天就跟大家分享十年销冠总结的4条铁律,每一条都掷地有声,让你从“跟单小透明”变成“客户心头宝”。 ! F* w: g: F; m9 ]
2 u6 O5 }+ o4 e6 G3 V" |4 B
铁律一:销售要讲大白话
! u. K8 G' L) @- h% C- j; A: v" n/ V别以为自己背了一堆专业术语就能显得很“牛”。
( X9 _! y, Q. |+ ` u7 A2 h0 [2 B1 `* @% J5 r7 }8 s
客户不是专业人士,他们听你讲那些“行业黑话”,只有两个后果:一是点头装懂,心里早翻了白眼;二是直接懵了,觉得跟你没话聊。 . H* l q8 {& S3 m8 |
' a( A: @2 ]: c [8 T5 t
举个例子。 ( b- O j. ]6 G9 h+ C6 a. @% S
; ?% f: l M7 ~* @9 J8 G% a有次去4S店看车,销售小哥开始一顿操作猛如虎:“这车搭载涡轮增压发动机,缸内直喷,最大扭矩400牛米。”
# G, P/ ]; o9 m- N, ~5 H& c/ s* ?& Y9 k: Q8 i. ^' G
我懵了两秒,问:“啥意思?” ) X+ Q* w9 p- Y7 `0 i
X3 a3 S& ^# {, d
小哥支支吾吾半天,说:“就是起步快。”
9 a; C) U5 \; i j: e+ L! Q4 q
1 U( b, a( n5 l( F) J& o, a拜托,你早说‘起步快’不就完了? ; u8 Q( F) b* D9 y! |, e
9 w7 E3 t( L# k, R+ B/ T# W7 Q: F客户要的是结果,不是你炫技。能把复杂的东西说简单,才是本事。 ; J. `3 P, Y( g7 ~6 ] M
. Z$ E$ H5 s* j8 d! y
所以,大白话走天下,别玩“文字迷宫”。 9 D- e( h; [, U
/ T P3 Z* D) }6 e+ G- K
铁律二:销售是一种合作关系
6 J: o8 F+ a3 n4 f4 a5 y) T( a' J销售的本质是什么?不是你赢客户输,而是双赢。 ) N) x/ M V$ K3 J
5 Q0 O5 t0 k4 [9 [有个做电商的朋友,靠帮客户选品起家。他的杀手锏就是一句话:“你赚不到钱,我也赚不到钱,咱们绑在一起,死活共担。” / r& M4 \% Y% j" f; V
. n+ [2 S+ h3 c& H t听着是不是有点“侠肝义胆”? & F0 v" @' y" f# K0 o: }, A- s
' w t/ t* F# A5 N* I+ N但就是因为这个理念,他赢得了客户的信任,很多人跟他合作了五六年,从小卖家变成了大老板,还带着他赚得盆满钵满。
9 }7 M* |8 n* |! E1 U/ j0 z5 J* g/ U( `* ^& k2 D* j2 L- ]
销售不是斗智斗勇,而是携手同行。
5 O1 J. i$ b4 Q3 g. {: V5 v; l- H; G" l$ u- i% ~
把客户当队友,而不是对手,双方才能合作得长久又愉快。 ) M3 U" E; s5 L6 s9 `; k; ~
# V+ d8 a6 K/ q! A
铁律三:销售要真情流露 5 N# v& {+ S5 H9 C, l7 y
客户最怕什么?怕被忽悠,怕你是个“销售机器人”。 / D! o) X; T/ R+ v0 u/ P! j
9 w/ [/ M9 Q5 F8 X3 p
什么叫销售机器人?就是只会机械式推销,不管客户有啥需求,开口闭口都只有一个:“买这个就对了!”
' J* }; a4 i% v0 y
K. h. o; R) {5 u- s大哥,客户的智商没问题,他们要的不是“套路”,而是真诚。
* u0 ?( ~" E" ~+ `" e5 }8 R) O5 ]: \) X! P
再来个故事。 $ p) R2 G2 t' T |$ J( `) G
m. P9 C" d- w0 T有次买保险,两个销售小哥来推荐。一个全程在背“话术”,表情还特严肃,仿佛我不买他就要去举报我。
3 k: F/ I% X5 f/ `: l4 s0 M$ ^! H6 W9 E
另一个呢?笑眯眯地问我:“家里几个孩子啊?平时谁管得多?”然后跟我聊了半天育儿心得,最后顺手推荐了一款教育险,说:“这款挺适合你的情况。” # R- [; ~# Q: Z( P
% O9 R; s4 T! M! ?/ _结果可想而知,我掏钱买了后者。 ; f/ L! n& x$ k
& |' i- E. h1 i; ~4 j8 I# t/ x0 u
为什么?因为人性化的沟通会拉近距离,而生硬的推销只会让人反感。
5 j+ s" i9 L& b% y2 t$ ^- k) x, v P/ N1 G$ M7 B8 _$ _3 V& d/ \
销售这行,别光想着“卖”,先学会“聊”。
0 P/ J& X+ j( M% k& I* ~5 @+ f% g4 d: V9 n7 J$ q0 }
铁律四:销售切忌卑躬屈膝
* q$ h {9 |# w9 y8 b有些人觉得,做销售就得低声下气,客户说啥都“是是是”,生怕得罪了对方。
1 M* O0 M M1 S$ ^3 w0 l+ X, n* W* @: m- ?
醒醒吧,跪着是签不了大单的。 7 {* e5 B7 [, R2 H* r6 c
' G+ e6 ^) ?! j8 ] c) T
高质量客户,欣赏的是你的专业和自信,而不是你的“跪舔服务”。
# r$ y/ H7 G8 R
: X5 d v( x V: w2 t+ T再举个例子。 ; G! f( A5 C2 O! W
$ ^, t: ~2 b6 z有个卖家具的朋友,之前接了个挑剔的客户。对方不仅嫌样品丑,还要求各种不合理的优惠。朋友一开始忍气吞声,最后实在受不了,拍着桌子说:“大哥,咱们双方都别浪费时间了,您要觉得我的产品不值这个价,可以看看别家。”
; O; R" d$ X$ o- D2 a; j$ X3 H$ h! e, F1 O# C
结果客户愣了两秒,说:“好吧,那就按你的报价来。”
2 Z: H0 {( |5 z9 h& r! ?3 o) o u
2 o+ z, X7 r# J- m S* \% f0 r客户不是老虎,别自己吓自己。
. [! L5 f+ n5 J2 t4 v$ o' ]; a3 @- q0 m8 l
销售的气场很重要,你卑躬屈膝,客户就觉得你不值得尊重。 4 p- f. \9 Z8 v
0 N/ @) H0 |4 L* l. W |0 y
自信一点,底气足了,成交率反而更高。
' X, B: E% x$ _7 O) @0 K" @# _+ H
总结:铁律牢记,单子不愁 . U: ^! U6 y7 H& W, {
销售这行,技术重要,心态更重要。
# W6 O+ Q2 u4 A! N( V% T1 m5 u8 k3 |# M
讲大白话,让客户听懂;把客户当队友,共同成长;多点真诚,别玩套路;有底气,别卑微。
/ G. B2 M T2 W; ~2 r. e- }* v) M! x4 K0 [! r; G" B# W- V
这4条铁律,简单直接,却经得起时间考验。 ' U9 G/ l" ~/ Y5 V
: [4 }! v- k3 c* P0 j
希望你能用上这些经验,从容签下一个又一个大单。 2 H( w$ N5 ]/ o' g
3 u- D# ]/ L. F3 ?- b5 i
记住,销售不是讨好,而是成就客户,也成就自己! 0 C |" q1 G1 o6 F* g& X5 E
; U+ [5 [' j: n6 `, T |