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[在商言商] 销冠如何让自己跟进客户,而不是变成骚扰客户

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发表于 2025-1-2 11:54:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
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大家做销售时,最怕的就是“跟进变骚扰”。
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你可能还在暗暗高兴,想着多发点消息,客户就会记住你,结果对方直接给你拉黑了。1 Q  U8 I' s8 l; h5 d

3 L- C7 v6 ?4 \5 `今天,咱们就来聊聊那些让客户不反感,甚至愿意主动联系你的跟进妙招。9 K- h0 A* O  t) }" [! P: f
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1. 把握好跟进的时机:适当“冷处理”也能升温/ S- A  p' s6 V! R% e5 c
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很多销售小伙伴心里都有个误区,认为跟进就是要时不时“打个卡”,以确保客户没把自己忘了。
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但实际情况是,太频繁的跟进只会让客户越来越抵触,反而影响成交机会。
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最理想的做法,是要根据客户的状态来把握跟进的最佳时机。$ D" C9 T2 f' s0 b( p. W- l! q

5 i) q4 A8 b3 b- ?比如,对方表现出强烈兴趣时,稍微紧凑些跟进是没问题的;但如果客户的反馈淡淡的,那就适当拉开时间,不要让自己显得太“黏人”。) U. i* i" c' }7 t$ P
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给客户一点空间,也会让他有更多思考的时间。# ]% C) l/ `7 g& j8 o
" L' v5 U) D" w: v5 X
毕竟,销售不是谈恋爱,不需要天天查岗。: S6 x/ P' Z5 w7 L: x- X# l* I9 K0 e

& T$ S! u' F. o/ g* l, a2. 跟进时要有价值:让客户觉得每次联系都“有料”
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想象一下,如果一个人总是发一些无聊的问候消息给你,你会不会直接忽视?
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很多销售就是犯了这个错,每次跟进都是“张总,考虑得怎么样了?”、“李总,您有时间看看报价单吗?”之类的问话,让客户觉得烦不胜烦。1 T3 n3 K" h! V

9 {  {0 B! x  W- E要成为一个高情商的销售,每次跟进都得有“新意”。% A& s% T2 Y" T. m% j
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比如,如果是做房地产销售,下一次联系客户时可以带上周边房价涨幅数据;如果是卖科技产品,可以顺带分享一则相关的行业新资讯。
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! l7 k8 g) |( g/ i这样,客户会觉得你的每次联系都是**“有价值的更新”,而不是一味地催促**。
9 {2 G3 N; u. l
' p! M9 W  J7 t, t2 s, W7 o! Z7 e/ b3. 借助节日、纪念日等“外部契机”跟进,自然又不显突兀
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& s( T7 x6 {- [8 q- Z& A* L0 ~找准合理的契机,是减少客户反感的好方法。
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而最常见的契机,就是节日和特殊纪念日。
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; |0 c; n" R& g" @6 k; d$ f你可以在节假日时发一个祝福信息,带上关心的问候。
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  h  m4 y% |& a0 r$ j比如:“张总,中秋节快乐!最近公司有没有需要采购的新需求?可以随时联系我!”这样轻描淡写的一句话,看似是祝福,其实还带着适度的销售意图,客户不会抗拒,甚至还会多一份亲近。1 a7 U# K7 Z2 Q6 {3 t* R
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这种借势的跟进方式,既温馨又贴心,不用多说什么就能潜移默化地植入你的存在。
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6 }' s) [! `, R/ l! @# V4. 主动解决问题,而不是让客户反复“跟进”你
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4 b+ Z, o5 |) A好的销售不止是主动联系客户,还会主动解决问题。
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有时,客户需要时间去消化产品的细节或政策,但如果他对某个问题表示过疑惑,你就可以趁机主动跟进,并给出相关解答或解决方案。% J: B7 ]5 @7 w# k

  |, F4 N5 h/ x: w比如,一个想购买智能设备的客户担心售后服务,这时你可以主动发一条信息:“李总,您之前提到的售后问题,我们公司最近刚发布了一项新政策,可以保障您后续的使用无忧。”" a4 B: s' Z' B. o# }- d
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在客户犹豫的关键点上多做文章,用实际行动去减少客户的疑虑,这样的跟进,不仅不会引起反感,反而会加分。- q" e$ n! d4 s+ y7 g& Y

5 _" G, P0 M/ [6 H3 Y4 F3 q5. 巧妙地做“间接”提醒,让客户主动想到你
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一味地直接追问客户,容易让人厌烦。; o& B% J* k3 C* X
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可以通过一些间接提醒的方法,巧妙地保持你的存在感,让客户不至于忘记你。
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7 ~6 K9 L+ O2 y5 j& j% z) A5 P比如,如果你是卖健康产品的,不妨发一篇关于季节交替如何保持健康的小文章,并加一句:“李总,我想到您之前也提到最近在关注健康管理,这篇文章应该对您有帮助。”
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) g+ y9 E! i7 q' b这是一种不打扰的提醒方式,让客户在阅读过程中“顺便”想起你的产品和服务。
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间接式的跟进,其实是高阶销售惯用的法宝之一。
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6 s3 \+ o: d9 J, b! F4 X% d5 ~6 V6. 明确沟通“后续步骤”,让跟进更清晰
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有时候,跟进频繁是因为双方的沟通不清楚,造成销售总觉得没底。6 b4 l/ S" t& G* C9 w2 i4 ]- V1 Q/ `
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其实,聪明的销售会在每次沟通结束时,清楚地和客户确认下一步行动。; N' @% ]" u  d
; |% v" I3 Y+ H8 M% e  v
比如:“张总,您看完资料后,我可以在下周一给您再做个产品的详细演示,您方便吗?”
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0 Z7 H0 p" {- Q! @  `# U这样一来,既不用频繁骚扰客户,也能保证你在合适的时间节点上继续跟进。9 L3 N8 l/ J( _# H
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这就是明确沟通后的“无痕跟进”,让你的跟进更有计划,不必纠结该不该联系、客户会不会反感。
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总结:跟进有度,才能成为客户的“贴心顾问”
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销冠的跟进,是以“客户需求”为导向,而不是单纯的追问和打扰。
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掌握好时机、关注客户痛点、找准契机、明确后续步骤,都是高效跟进的技巧。9 x# v8 \$ ~8 a( r

# P) \( T, Y5 E3 f9 N$ F+ }& \' @让每次跟进都有意义,让客户觉得每次交流都是一种价值,而不是简单的“打扰”。
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0 O0 u; }# b/ m8 b( Q& _: f6 D4 s这样,客户不再把你当成“烦人”的销售,而是愿意和你多聊聊的“贴心顾问”。* I$ o$ B0 s" M

+ {2 x- |5 H0 j2 h4 T8 f* C% G希望你们在跟进的路上,不仅是联系客户,更是不断提升自己,把客户“拿捏”在合适的距离里。4 n, s3 [6 z; V
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