星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
职场上,销售们最头疼的事儿之一就是——价格没谈拢。
$ ?5 n+ Z |5 |( M7 t" E% y* X7 A. i1 b4 e! r
5 ~4 @" T- p, _# f客户一甩手,“贵了!不值!”然后人就没影了。
- ~ b ^, p: X5 E# L9 H: y
3 p5 \# M2 d% ^很多销售一看这情况,也会就此作罢,觉得成交无望。
) N+ d5 X, n8 c/ ~2 k" C: W
/ S7 m4 L/ N* a+ h' y' r" B! a
但,顶级销冠不会轻易放弃。
/ J& o H/ ?0 F) s+ j' R! f, o
9 c/ }- X9 Y' c- m2 j1 O他们懂得,成交不一定在桌子上完成,有时,真正的逆转发生在客户离开之后。
9 E& [3 W% F1 X7 `0 {5 m2 Y
/ z/ v4 Y( Z& S: N9 p7 P8 E2 v普通销售:唉,没了!顶级销冠:局还在!
; v% G: I; r/ f! y
+ w8 s7 h {( S) X; [/ ~; B当大部分销售还在感叹客户流失的时候,销冠们已经在酝酿“二次逆转”的大招了。
# d, c b* E' }" m1 r
- _& V/ \; H# \/ S" G
他们知道客户心中的疑虑和不满,也明白客户想要听到什么。
8 Z$ H" @& C; S6 h3 Y9 O
1 o1 b& d! |2 M( D! \- S
于是,他们会在客户刚离开时,发出一条走心的话术,把失落的局势拉回到“成交”的可能性上来。
2 x( K, j- E" _. z6 m- _6 z+ p8 F& H5 D( f
这时候,话术要拿捏得刚刚好。
, _, C$ K3 z8 L, ?: J1 I
- _( q9 I6 B. d) w
既不能过于急切,也不能太随意,要让客户感受到诚意和信任。
& {! @$ [. ~5 Z5 n9 l; Q5 J
0 K& n* Q# ?% _0 A销冠话术解析:细节打动人心
+ ~: _: ~1 D7 O- m8 I
# I& H2 A5 h7 i* ~8 z8 S# \" \9 H比如,销冠可能会发一条这样的消息:
2 w1 s' n, w7 G7 @" j
% K2 v4 }. D0 u( p7 D* g7 b“赵先生,没能给到您想要的价格,真的很抱歉。
* f. ~: E1 n- c# W$ {" N9 f
+ ? V3 r2 W0 a. R) m/ T发这个信息没有其他意思,只是怕您误会。
+ z7 [% a- f! M& {, S, V
# d& g) @3 Y; D! Y7 \关于价格我确实跑了几趟,和领导也做了工作,尽力了真的。
( \/ x1 a2 q2 W# m
% Y3 ^# |; @5 d* p2 ?0 f* f" c只是价格确实到底了,不是不给您面子,也不是不想卖给你。
+ i% t2 Y0 h0 J- j. o' f# X2 F* E4 p
我知道今年行情不好,作为谁来讲,买任何东西肯定都是能省则省,我非常理解。”
& ^" n1 ^6 v9 h& q( C
0 {! R- C( H; x9 u1 J
这段话一出,客户的防备之心立刻卸下一半。
/ h- u7 h/ D# b& ?9 \' V# ^, M3 H8 v ~$ V$ `1 U6 ~( s9 S( D" K) s
因为销冠不仅坦诚地解释了价格无可商量的原因,还表达了对客户处境的理解,这点非常重要。
. j4 ~3 t4 T! Z! T A8 |) T5 R* ?
/ q# z+ H! D: C ~; t客户会感到:“这人不是纯粹想赚我的钱,还挺能体谅我。”
; t& x. U- N" K2 G" y' B5 t- _9 Q
! M4 n9 X) Z+ t" _" c5 f塑造“靠谱”形象:让客户觉得你值得信任
& h2 e" ?# d8 Q# o' f
7 }. _( b- I U; L$ V. ^
顶级销冠不仅仅是推销产品,更是在建立一种信任关系。
) |$ ]+ }% B o: P3 M0 s! e
8 Y: W4 S* b: w7 D5 k& m: I所以,他会继续补上一句:
' L/ |5 b/ A6 a8 r8 e0 `- H' k% E
! y4 e' p% N( C/ i, e" v- U* G5 T“我知道今天您出了这个门,肯定很难再回来了。
6 b9 |% `, }( }5 {
2 w8 ] y8 `% [3 [( ?; l但我想和您说,随时欢迎您回来对比,看我是否真的同样质量,给了您高价?
9 v' Z8 D" x2 B$ V3 R, Z/ f% r- G% ]) j, V: n" R. d
我非常坚信一锤子的买卖不会长久,所以我对我的客户绝对真诚,您后面才有可能给我做转介绍,毕竟客户都不傻,这个道理我是明白的。”
. ]) k2 U6 G7 H5 A! U7 ]
1 ?1 I* `; E) Q& d4 n
为什么这段话这么管用?
' ^6 G. e3 k0 L: Q9 D W
. e7 h3 L) {+ u! }' J/ |7 ~2 H
首先,销冠并没有急于要求客户立刻回头,而是表明门永远为客户敞开。
1 N8 [: h! {) N, d
1 E7 N& P% f6 R" e' L5 u$ _7 a, H这不仅给客户留下了回旋余地,还传递出一种“我不怕对比”的自信。
+ r. \% W8 c1 J% C+ d, E6 N2 J; P) p Z: P; \. q
其次,他强调“一锤子买卖不会长久”,客户听到这里会觉得:“这个人对客户真的是真心,后续一定会给保障。”
& w5 ^7 h T8 [5 `& Z# `% E" I
3 k& N: |8 P! j% H+ L这样,不论客户走得多远,心里始终会有个念头——万一别处不靠谱,这里还可以回来。
& x: g$ a6 a7 ^! b% r
7 M: ^) k5 `4 j$ S/ P( `普通销售的失败在哪儿?
& B" o' d8 v, x* ^2 a1 _4 L
2 ^& E0 I9 h3 W% q7 b8 D对比之下,普通销售可能就会简单地说:“我们的产品性价比真的很高了,您再考虑考虑。”
' l1 u- Z- J, J: e4 K% e0 E; W, w% x
; i9 N. M {/ S9 {/ r6 W, w
但客户已经不满价格,再谈性价比,只会让客户觉得这是敷衍和推销。
/ u0 i9 Y% ~% M3 K) |- K9 x3 N. u8 a3 u% j& O+ K
而顶级销冠的话术是在“打情感牌”的基础上,辅以实际情况分析。
4 }0 P0 o8 N4 [! U
2 e) I v7 B; r# p2 T* {
他不是让客户“再考虑”,而是让客户“放心”。
/ M, t# E4 v* a. z$ h1 \# ?* H* _* p7 P0 A
销售的逆转,靠的是真诚和信任
; c4 b7 t2 f2 ?: @* F7 H
& b$ Z9 `( x* m P
销冠话术的成功之处就在于塑造了“靠谱”的人设,让客户觉得即使买贵了,也买得值,买得放心。
" w$ l2 w( X2 e& {) _& M3 D$ o2 B+ o2 t* S! V9 J6 [4 r+ z
这背后其实隐藏着一个简单的心理学原理——人们更愿意选择自己信任的人。
8 X( h- o1 t$ A, ~% ^" R
9 d* M6 _" T) Q8 a而这种信任,往往不是靠价格让步,而是靠沟通中的真诚流露。
6 B( x2 @5 {4 p% ]
* R' t# N; c* O7 _+ n* M客户要的是一种踏实感,而不是一次促销的便宜。
`4 M% s4 a4 h# }8 c3 [+ s+ j) c' ?1 ^4 r" U' {9 i
要记住,销售成交的本质是解决客户疑虑
! P8 c! L3 d+ |* _" Z+ `; G6 Z% e9 `: f
当客户表示“不买”时,其实不是他不想买,而是他心中的某些疑虑没有被打消。
0 j) \' P) S, H- G1 H
" v1 h# s# H$ ?2 z顶级销冠的逆袭话术,就是找准客户的疑虑点,再一步步消除这些顾虑。
1 Z. C0 L/ Y( N
- t# }& S6 N$ Q4 y4 L客户想要什么?产品靠谱,服务到位,买了不后悔。
5 Q9 n$ J( d+ L7 d7 L3 I1 K$ f3 n0 _- V+ @+ _
销冠通过话术告诉客户:“我明白你的需求,也在为你着想。”
4 z0 W) C9 [% F/ M
0 |2 f! J. }" Q
这样,哪怕价格高一点,客户也会觉得值得。
+ K9 X$ z8 g9 [8 ?- _
% B$ M, l# `! R“一锤子买卖” vs. 长久客户关系
/ n- x8 \$ |+ S$ C6 {1 `# G, Y! i( A+ [% W* ^8 d( W3 s
销冠深知,客户离开是暂时的,信任建立才是长久的。
% I/ P$ @) D" }3 m
. d$ d A/ v( M& ^9 P/ y
真正成功的销售不是签了多少单,而是能不能把客户变成回头客,甚至是客户的转介绍。
% V" g0 w- J; c- a! K
3 R q4 I1 }8 U顶级销冠的话术背后,是对长久客户关系的经营,是站在客户角度去考虑问题。
' |. l& P w: i# o2 D$ w5 ]. x" _* H5 o! z" v( A
所以,当客户再次需要同类产品时,第一反应就是回到你这儿。
{, X5 t+ \+ A+ `. D# e
- d w0 P1 d/ ]3 ?/ v+ y& r) I总结:逆袭成交的关键在于“走心”
6 k0 u6 d2 F. P# X( w( X( F$ y; }% n# {0 ]1 Q
销售并不是一个“斗智斗勇”的过程,而是一场“走心”的艺术。
5 A/ u ?. } {# P S$ _2 j7 B `0 T5 U* d8 B% g2 o9 q' |
顶级销冠们懂得客户的每一句话背后都藏着真实的需求。
2 }% r9 z, j% G! t7 N; [8 v( O3 l: V7 I; \0 s/ j. C2 ]4 a
而他们的逆袭话术,就是在用真诚和理解去回应客户的这些需求。
& R8 \7 [9 _9 N
; l8 g9 t- S# V$ Y! b最后,记住一条黄金法则:成交在于人,而不是价格。
1 Z+ c; b7 T# A* k& A& Q9 w, m; `- n, R
4 W \& a0 s$ n1 B: l0 D/ P- v8 J4 O
用心去沟通,才能让客户在离开时,依然会念着你,甚至……回头来找你。
3 v" e, _2 `& Y% z$ F6 t( a
$ ~$ L a* B* h @2 [& F( e