销冠的老客户维护“七步法”，让客户乖乖“回头”！

有钱人

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在销售行业里，老客户是块“金砖”，维护得好，远比开发新客户轻松省事。


- G& Z4 J! `' r, H( m而今天就带大家看看销冠如何用七步法，轻松拿下老客户的“芳心”！

& W3 T- Q- a9 ]1 ]$ y( @第一步：客户画像，做个精准定位
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首先，别只知道客户姓什么叫什么。

0 [( d  @! h4 |想要长期关系，得了解客户的“深层次需求”。

比如，有的客户爱抠细节，凡事都要问个底朝天；

! }9 x$ i0 ~4 y( b有的客户看重效率，和他们打交道时，讲究“言简意赅”。
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- n+ l8 n, e9 V7 O% j& T$ o0 |还要了解客户的喜好、预算、甚至他们的“爱好”。

这样在聊天中，随便一句“您上次聊的旅游计划成了没？”都能让客户倍感亲切。

第二步：梳理需求，找到“客户最在乎的点”
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5 K8 B9 |5 K& D& Y6 W# F0 g8 f需求梳理不是随便瞎猜的，而是从历史交易中找规律。
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) J* y7 W! |4 M+ o' U: C# i比如，有的客户特别看重售后，那你就不要光顾着夸产品，而是要着重讲讲售后服务如何保证；

有的客户注重性价比，那就别推价格超预算的产品，贴心推荐性价比更高的款式才是王道。

+ {* x2 t" A, @6 H别总想着自己推什么产品，得看客户最想解决的是什么，这才是“深得人心”的前提。

第三步：确定回访模式，灵活变通
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2 f; [; r& [+ N' d9 l* ^对于一些老客户，不用每次都“官方打卡”式回访。

回访模式讲究的是“灵活性”。

3 g2 ?0 Y: x- c( y: o  b% \, A1 p熟悉的客户可以直接微信聊，轻松自然，效率还高；

正式客户可能就需要邮件通知，带上合同、表单啥的，更显“专业”；

" V: N# O4 I$ i5 q另外，回访频率也很重要，别什么事都找客户，没啥大事就每季度一问候。
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第四步：明确回访解决的问题，别做“闲聊党”

8 R# G; e. I% i5 v回访不是闲聊，聊出结果才是重点。
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8 v1 a0 @" Z+ v, S! k这次回访的目的是解决客户的问题，带来实际价值，让客户感觉到你是来帮忙的。

比如，客户上次提到过某产品的售后问题，这次回访就可以顺带聊一下售后是否满意，有没有新的需求。
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如果聊完问题，客户觉得你的回访“事半功倍”，那他们自然会觉得你更“靠谱”。

第五步：选准时间，别成“骚扰”
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5 n/ y4 c7 Q3 ?) a% h; Q选时间也是门学问，特别是对于上班族客户，千万别在他们忙到飞起的时间去“叨扰”。

6 Q9 z: f% ]- f一般来说，周三到周五、上午10点后、下午3点前，是回访的“黄金时段”。
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周一早上客户刚开会完心烦意乱，周五下午客户已经盯着钟准备周末出逃，这些时候回访，就等着被无视吧。
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第六步：引导重复或交叉销售，不推销，只“提建议”
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4 X2 ?! Y4 f& D" Q4 z$ ]$ N* ^' U! j推销老客户的产品，需要一些“润物细无声”的技巧。

最好的方法是“顺势而为”，比如问一问他们的产品使用感受，有没有哪些功能还没尝试过的，顺便聊聊一些新推出的产品。
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这样客户不觉得你是来硬推产品的，反而认为你是“关心”他们的需求。

等时机成熟，客户自然会对你的新推荐感兴趣。

) v, z! _/ z4 o  S& G第七步：处理客户问题，反应要迅速
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回访的最后一步，就是客户提出的问题，要“即刻响应”。
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特别是服务类行业，如果客户在回访时提出问题，千万别“推脱”给售后部门，直接处理更显得你负责任。
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在客户心目中，你不仅是销售，更是他们的“贴身服务管家”，这种信任关系是建立在“快速反应”上的。

2 t) Y2 e4 _$ z& `8 o* [总结：七步法不是套路，是用心服务的底气

/ |+ h/ H. P/ n5 a& X对老客户的维护，说白了就是“像朋友一样关心，像专业人士一样解决问题”。
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如果你能做到根据客户画像灵活回访、解决他们的实际问题，就能轻松收获客户的信任和订单。
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记住，维护老客户是一个“长期投资”，而不是“短期见效”。

* q/ y# U2 `, c5 s( T) N9 n老客户维护得好，不仅让你的工作轻松，还有更多“口碑效应”带来意想不到的新客户。
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让每一位老客户都成为你的“回头客”！
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