销冠的老客户维护“七步法”，让客户乖乖“回头”！

有钱人

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在销售行业里，老客户是块“金砖”，维护得好，远比开发新客户轻松省事。
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* F% E# t/ `! b& `: C  t而今天就带大家看看销冠如何用七步法，轻松拿下老客户的“芳心”！
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1 T, C  ~9 v' D0 n4 b0 d& ]第一步：客户画像，做个精准定位

首先，别只知道客户姓什么叫什么。
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想要长期关系，得了解客户的“深层次需求”。
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比如，有的客户爱抠细节，凡事都要问个底朝天；
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有的客户看重效率，和他们打交道时，讲究“言简意赅”。

还要了解客户的喜好、预算、甚至他们的“爱好”。

4 I6 E( m1 h4 `& Y# W这样在聊天中，随便一句“您上次聊的旅游计划成了没？”都能让客户倍感亲切。
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第二步：梳理需求，找到“客户最在乎的点”

需求梳理不是随便瞎猜的，而是从历史交易中找规律。

8 n) _9 S% ^  L0 K* v比如，有的客户特别看重售后，那你就不要光顾着夸产品，而是要着重讲讲售后服务如何保证；

有的客户注重性价比，那就别推价格超预算的产品，贴心推荐性价比更高的款式才是王道。
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5 x5 d4 e- `1 s- s  A, ^别总想着自己推什么产品，得看客户最想解决的是什么，这才是“深得人心”的前提。

, @, R. i% K6 h& |6 l  L% H7 p) C第三步：确定回访模式，灵活变通
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, C) a3 u4 W4 p, l对于一些老客户，不用每次都“官方打卡”式回访。

6 ^% q+ }' W  t4 B: C: p& W& O回访模式讲究的是“灵活性”。
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" k; i- j  R, _3 U2 V熟悉的客户可以直接微信聊，轻松自然，效率还高；

正式客户可能就需要邮件通知，带上合同、表单啥的，更显“专业”；

另外，回访频率也很重要，别什么事都找客户，没啥大事就每季度一问候。
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3 h% a& G8 z7 n- Y+ I1 M3 h: }第四步：明确回访解决的问题，别做“闲聊党”

; N! y2 S$ Y, ~* x1 D回访不是闲聊，聊出结果才是重点。

/ B- s3 k* D% N3 k) \" j! j这次回访的目的是解决客户的问题，带来实际价值，让客户感觉到你是来帮忙的。
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$ [) z- l& o+ x5 L9 y) H/ y比如，客户上次提到过某产品的售后问题，这次回访就可以顺带聊一下售后是否满意，有没有新的需求。

如果聊完问题，客户觉得你的回访“事半功倍”，那他们自然会觉得你更“靠谱”。
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第五步：选准时间，别成“骚扰”

选时间也是门学问，特别是对于上班族客户，千万别在他们忙到飞起的时间去“叨扰”。
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) b, ]  @& Q& z7 I/ i一般来说，周三到周五、上午10点后、下午3点前，是回访的“黄金时段”。

周一早上客户刚开会完心烦意乱，周五下午客户已经盯着钟准备周末出逃，这些时候回访，就等着被无视吧。
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7 ~2 F; J& B( s: X4 ~3 L第六步：引导重复或交叉销售，不推销，只“提建议”

* m$ t( [1 R  Z1 \3 H/ X5 ]. o推销老客户的产品，需要一些“润物细无声”的技巧。

8 V, q& ~6 W% L9 _" G6 `, h最好的方法是“顺势而为”，比如问一问他们的产品使用感受，有没有哪些功能还没尝试过的，顺便聊聊一些新推出的产品。
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这样客户不觉得你是来硬推产品的，反而认为你是“关心”他们的需求。

等时机成熟，客户自然会对你的新推荐感兴趣。
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2 s  h* J  P6 U3 V+ b3 U  o) h第七步：处理客户问题，反应要迅速
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回访的最后一步，就是客户提出的问题，要“即刻响应”。

" ]: }: V% e2 z- \特别是服务类行业，如果客户在回访时提出问题，千万别“推脱”给售后部门，直接处理更显得你负责任。
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8 I) \& |" H6 Y# U# Z在客户心目中，你不仅是销售，更是他们的“贴身服务管家”，这种信任关系是建立在“快速反应”上的。
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- k7 P+ c6 {  {& Q总结：七步法不是套路，是用心服务的底气
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对老客户的维护，说白了就是“像朋友一样关心，像专业人士一样解决问题”。
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如果你能做到根据客户画像灵活回访、解决他们的实际问题，就能轻松收获客户的信任和订单。

记住，维护老客户是一个“长期投资”，而不是“短期见效”。
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老客户维护得好，不仅让你的工作轻松，还有更多“口碑效应”带来意想不到的新客户。

让每一位老客户都成为你的“回头客”！