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[在商言商] 销冠这样识别低端客户。你学会了吗?

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发表于 2025-1-2 11:42:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
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想成为销冠,光靠会卖还不行,还得会筛人。
) x) @6 V& }; j' d; w" m( y
% J( a0 a0 j0 @% _1 V8 i& L- b" x3 v0 j( P" I2 t) r% h
不然你一天24小时在线,手都聊麻了,最后还一单没出,心里像吃了苍蝇一样难受。8 {! J6 P+ f; K  A+ ?: V. |
+ d# |3 h: d% a- r# y$ R; V+ a
特别是那些看上去“亲切热情”的客户——说好听是喜欢互动,说难听呢,就是浪费你的时间。  z& c) a% x/ p

! P  y0 O8 x- _) [+ i所以,今天咱们来聊聊销冠的必杀技——一眼识别低端客户。3 E; B0 i/ m6 i8 A6 m* R9 ]+ P

% O) K* c1 m8 f/ _- z" i1. 第一招:价格敏感,完全不在意价值的2 Z; n$ f! a! h8 w# l0 w; m
' [$ R- V9 a$ D* V4 C, E
这类客户的特征就是,一上来就跟你讨价还价。
$ M6 }( A2 g& O3 {% z1 s. S
7 F: c. V# r8 n7 L, W不管你怎么介绍产品的独特优势,他的耳朵全都自动屏蔽。4 V4 }" V( s: h$ X; E

' H  |2 R8 n  |“便宜一点嘛”“送点东西吧”“有没有优惠啊”,这套话术信手拈来。; X$ b1 k* k8 g. ^/ }7 F6 J

+ M) U9 `' C  C3 X$ }* M$ @* t5 A前几天有个朋友遇到一个客户,听了产品介绍之后直接甩过来一句:“哎呀,某宝上比你们便宜多了,为什么不降点?”4 q! z+ g3 m, O" C1 H, V+ X; \
% p  O3 _7 y0 F% a* H
朋友尴尬一笑,心里暗骂:“大哥,您倒是去买啊,找我干啥?”
) k3 s! X: v: v% o) A4 \
2 m! v7 ]6 ^- ^! a+ I价格敏感、对价值毫无兴趣的客户,心里只有“花最少的钱”,从来不关心产品本身好不好。
* U9 y7 v- B1 C) s
1 Y4 }6 t: g7 l* c/ s而销冠们很清楚,过度关注价格的客户,绝对是流失最快的。$ B) A+ [# c4 V, X

$ Y, c7 u- T0 X# _/ P2 n$ q; Q就像在餐馆里点个五块钱的外卖,还想要五星级服务,这种人最后要么吃不惯,要么不买单。
( S% i; s, ^  J. @1 o  b9 q* |
7 t, T- l6 E4 k0 c+ [2 {( X6 f识别法则:价格敏感、忽略价值的客户,销冠一般会冷处理,只给他最低配服务,因为这类客户转化率极低。  [! T: L- R% _; j

  ~' U" {; ?; x. X& \# @7 Y7 r( ?+ b2. 第二招:热衷白嫖,拿来主义患者' u/ F6 s! S7 z7 F( @. F/ J  i

& _+ K" ]9 f+ |2 U  j8 N- m销冠会尽量避免过多投入时间在那些只想“蹭东西”的人身上。" f1 l5 K7 g, u7 t7 v, M. M- m# l/ t) g& P
6 z% l5 _2 n5 Y) g
白嫖客户的最大特点是什么?. C% [" [8 H5 l1 F/ b

: T5 r; H! M/ S1 E8 \; O就是永远在蹭、永远没行动。
% P8 A" i3 _, W1 c+ n1 A5 V2 i3 Z( E/ _
他会让你发尽可能多的产品资料,甚至想要你把行业“内幕”全抖出来。
6 U7 G: M- U1 a
* ?' K. B1 A" n/ F可是,谈到掏钱的时候,就开始支支吾吾、没下文了。
; Q$ u' q' h, z4 [/ H4 I# K$ Q- m# ?, p# ~/ Z; O# K% ^
销冠圈有句名言:别以为你是在“拉拢”客户,你是在免费给他们“上课”。+ Q& k, f9 M: ?) w1 _. @8 l

2 Y0 b3 f9 P1 u5 l* d, \& ^. `) \一个做教育培训的销冠曾跟我分享,她遇到一个“白嫖达人”,每次都问课程内容、学习计划,一副马上就要报名的样子。8 C9 K: y% X" [* V6 q' G) W
) u* V  ~# b5 G6 |
但是到了交钱环节,人家开始拖延,说要“再考虑下”。
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. I, X# q! e# y几次三番之后,销冠果断冷处理,果然这人再也没提报名的事儿。$ u& [1 I: W  W

8 ~8 T3 s6 R/ R识别法则:凡是对“白嫖”表现出高度兴趣的,销冠会迅速识别并适度“放养”。
& m" @( d8 e$ V% o2 v% z  C" [1 ?2 J# n1 P, }7 R
3. 第三招:关注你对他花的时间,觉得你越忙越不专业
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有一种低端客户的心理特别微妙,他们觉得你要是不花时间陪他,就是“瞧不起人”。
* M2 E9 p7 Z8 K8 v. z% s$ G! r- R6 P9 o
有一次,有个客户对一位销冠抱怨:“你上次就花了几分钟和我说,说完就走了,像你这么心急忙碌的服务,谁敢买啊?”
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( F" q# i1 l' Y  I这话把销冠逗乐了。
2 I7 [7 A6 C# I$ R0 C2 c
! v/ r( }6 C4 B0 [销冠知道,对于这种人,你越是陪他,他越觉得你“闲”,不懂得时间的宝贵。
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而越专业的销售,其实越不会在一个客户身上消耗太多时间,因为真正需要的是高效沟通。/ [: g  L* I1 [; H
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这就像是医生,真正的专家一针见血,而那些一直拖着的,大概率是还在摸索。+ H, W: q: h4 k8 E  ?

: d8 v8 e9 ]$ G( [; o. a, ^识别法则:对于喜欢计较你花时间多少、觉得你越忙越不专业的客户,销冠会减少无效沟通,保持简单直接,避免过度陪聊。
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总结一下,销冠的三招低端客户识别术:
( u; Y4 |1 t& C/ D! Z; o
" A0 S& A) z  W  W9 b% R第一,价格敏感、价值不敏感的客户,不用花心思去感化,直接最低服务标准伺候。1 n+ V4 J/ Q! T  A7 o
7 y5 @& n/ V( K% {, ^3 C* x
第二,热衷白嫖、拿来主义的客户,冷处理、适度放养,不要过度跟进。: C, s6 ]$ |9 X$ k4 K0 b" D2 E2 A
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第三,计较你投入时间多少、觉得越忙越不专业的客户,简单沟通即可,时间就是金钱,别浪费在无效输出上。" n' o: |* U2 W+ b9 Z
1 C1 s& a+ C0 y
销冠不是随便冠的,他们不仅会卖,还会识别。( ]* [! G/ u& M, U5 P% y+ A- Q9 \

1 ^* h7 c/ N# x) x记住,你的时间成本是有限的,把精力留给那些真正理解你、信任你价值的客户,才是通向顶峰的捷径。
: q' `/ r; c) ?$ d8 I6 m" [0 N1 S! J3 F/ _4 o) G! M! ?
销冠懂得,真正的客户,看重的从来不是价格,而是你带来的价值。" t6 `0 R, H; N- X$ {

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