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[在商言商] 销冠这样识别低端客户。你学会了吗?

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发表于 2025-1-2 11:42:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
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想成为销冠,光靠会卖还不行,还得会筛人。
! _2 @! W1 o* W6 O) |! _( C% r" @% a! x$ L* y
0 W6 H7 x  C' D# @% U5 Z
不然你一天24小时在线,手都聊麻了,最后还一单没出,心里像吃了苍蝇一样难受。
: u- L( W$ @6 F3 s- K
- k; ]" I2 a# T6 R: H/ {' E特别是那些看上去“亲切热情”的客户——说好听是喜欢互动,说难听呢,就是浪费你的时间。) S2 W) L7 `/ G' L" W8 m

2 a6 n8 S5 Z" ]所以,今天咱们来聊聊销冠的必杀技——一眼识别低端客户。
0 v' \( y8 E  Q" u. }, G
& s" b4 z& `$ O' l3 S1. 第一招:价格敏感,完全不在意价值的
' l" f5 z. G% {( |: d2 N" K
+ T' c7 m% y. o这类客户的特征就是,一上来就跟你讨价还价。
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不管你怎么介绍产品的独特优势,他的耳朵全都自动屏蔽。
4 J/ ~2 Y& J8 A4 ~; W6 |$ b, ~( v' x* q# d! z" t
“便宜一点嘛”“送点东西吧”“有没有优惠啊”,这套话术信手拈来。
- I1 Z+ K. [' V5 o, `3 Y: F2 `3 ]; o. [# S/ g: t
前几天有个朋友遇到一个客户,听了产品介绍之后直接甩过来一句:“哎呀,某宝上比你们便宜多了,为什么不降点?”
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朋友尴尬一笑,心里暗骂:“大哥,您倒是去买啊,找我干啥?”: Z3 ^3 |! O* s) K/ o8 r
" L- m% W! G1 U- h1 F% V4 M
价格敏感、对价值毫无兴趣的客户,心里只有“花最少的钱”,从来不关心产品本身好不好。
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而销冠们很清楚,过度关注价格的客户,绝对是流失最快的。) T, f8 J2 |5 E& G2 G( x

$ L! o  i4 {" F+ G7 U" t: ~就像在餐馆里点个五块钱的外卖,还想要五星级服务,这种人最后要么吃不惯,要么不买单。$ U6 q+ M. z0 b. H# s, l& n& g! u
/ i2 J  j0 L: l
识别法则:价格敏感、忽略价值的客户,销冠一般会冷处理,只给他最低配服务,因为这类客户转化率极低。$ a. y7 t& @6 z# P# t. B% N& P
" L, B  o3 F6 ~9 q
2. 第二招:热衷白嫖,拿来主义患者
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销冠会尽量避免过多投入时间在那些只想“蹭东西”的人身上。
5 @8 u+ Y6 B8 l, [
- c% n4 P, L5 H* r# G+ Y白嫖客户的最大特点是什么?$ J. ~6 H5 W1 H
$ k: N+ [. n# y8 S9 y
就是永远在蹭、永远没行动。5 Z9 D2 z1 [- M5 Q

  f4 d# x5 \" q3 P0 O他会让你发尽可能多的产品资料,甚至想要你把行业“内幕”全抖出来。
0 O! B; T* B  H& q# N+ y
* s+ S" |9 B3 T5 f; G& a) f( y# R可是,谈到掏钱的时候,就开始支支吾吾、没下文了。
3 _) D& R# ~4 B. k1 N
: q; \' K6 [5 u7 T销冠圈有句名言:别以为你是在“拉拢”客户,你是在免费给他们“上课”。/ @7 Y$ R% Y6 I+ x5 Z

4 G# ~! U* _1 a( I+ ^: F+ l' n一个做教育培训的销冠曾跟我分享,她遇到一个“白嫖达人”,每次都问课程内容、学习计划,一副马上就要报名的样子。+ r$ {3 }$ T0 ~1 `0 B5 V$ P

  D& p2 P" O/ S' [1 f8 j但是到了交钱环节,人家开始拖延,说要“再考虑下”。
: @# A  ]$ G, }3 L
5 P, \  l* K( ?* n8 r% R几次三番之后,销冠果断冷处理,果然这人再也没提报名的事儿。1 L, M. L* Q$ Q4 u6 R, V2 k9 G

: x0 ?' {! g: [) v识别法则:凡是对“白嫖”表现出高度兴趣的,销冠会迅速识别并适度“放养”。' \. A" B* h: p
- F6 m7 P8 D6 @7 {
3. 第三招:关注你对他花的时间,觉得你越忙越不专业4 f9 c# h3 w5 @  x1 \3 |4 ?
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有一种低端客户的心理特别微妙,他们觉得你要是不花时间陪他,就是“瞧不起人”。
$ d& Z( k  b4 n+ A2 D
. V4 W6 H' T+ Y% ?有一次,有个客户对一位销冠抱怨:“你上次就花了几分钟和我说,说完就走了,像你这么心急忙碌的服务,谁敢买啊?”4 _! G0 e; P' U& `+ |1 [6 h4 p

6 s( }0 G9 Z) r+ I) Q4 L这话把销冠逗乐了。
; f/ k# g+ T. p% ?# H" e& L3 y& N5 r' D' ~; ?1 _2 e
销冠知道,对于这种人,你越是陪他,他越觉得你“闲”,不懂得时间的宝贵。
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而越专业的销售,其实越不会在一个客户身上消耗太多时间,因为真正需要的是高效沟通。
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这就像是医生,真正的专家一针见血,而那些一直拖着的,大概率是还在摸索。& Y; K& v0 x/ j& u7 H, i) o' C' J

& o9 D6 W4 N2 g, P4 i2 a识别法则:对于喜欢计较你花时间多少、觉得你越忙越不专业的客户,销冠会减少无效沟通,保持简单直接,避免过度陪聊。+ v% G3 N$ F8 t0 z

& r- v8 E9 e( J1 n* ]% {/ A总结一下,销冠的三招低端客户识别术:
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第一,价格敏感、价值不敏感的客户,不用花心思去感化,直接最低服务标准伺候。' y5 r, @% _# V3 H

) x  u2 O! ^  j% B第二,热衷白嫖、拿来主义的客户,冷处理、适度放养,不要过度跟进。& }9 M3 ?& e* X: ]
. K; m5 N. M9 }# u) v
第三,计较你投入时间多少、觉得越忙越不专业的客户,简单沟通即可,时间就是金钱,别浪费在无效输出上。' s; j% \3 w: m+ u

1 ^1 Z; d! i" h, ?' }: u% @销冠不是随便冠的,他们不仅会卖,还会识别。9 g* X, F! z* N
- n2 c0 n% O! q9 p
记住,你的时间成本是有限的,把精力留给那些真正理解你、信任你价值的客户,才是通向顶峰的捷径。* X" t( Z. }9 @6 {

0 F: X- ]6 [; q; y销冠懂得,真正的客户,看重的从来不是价格,而是你带来的价值。/ }8 r% ?3 _6 F7 W

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