星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
想成为销冠,光靠会卖还不行,还得会筛人。
1 p d. x; F6 _, p* S4 @/ }$ A6 {) _) f; f
* _, A$ X- d3 _9 w0 _6 u5 B不然你一天24小时在线,手都聊麻了,最后还一单没出,心里像吃了苍蝇一样难受。
9 ?8 C* h* ^4 `+ o% E3 n
1 s' n: d3 T# @* i. ~; N+ t8 g8 J3 a
特别是那些看上去“亲切热情”的客户——说好听是喜欢互动,说难听呢,就是浪费你的时间。
& T; u7 N- q. T8 @
4 E0 K9 `! p2 f7 p所以,今天咱们来聊聊销冠的必杀技——一眼识别低端客户。
9 J) V- }3 I: {# @7 m# \! Q+ T# B" p. D: u
1. 第一招:价格敏感,完全不在意价值的
3 [4 U1 p. H% J& c7 e
0 p6 o& F7 {; f& T1 w- Y这类客户的特征就是,一上来就跟你讨价还价。
/ Z. C. H0 ]+ \/ `( V7 f H
( |- V9 ~% X5 G! y) b, D; }不管你怎么介绍产品的独特优势,他的耳朵全都自动屏蔽。
% b5 [6 T9 W7 k1 r% W' j& E7 q' a; a7 l+ T E
“便宜一点嘛”“送点东西吧”“有没有优惠啊”,这套话术信手拈来。
2 h( J+ W; K4 J! P+ K( c, T+ w0 {. o8 j' w
前几天有个朋友遇到一个客户,听了产品介绍之后直接甩过来一句:“哎呀,某宝上比你们便宜多了,为什么不降点?”
! D+ m! u# z* z$ F+ e, M
0 y: l) K" f+ d0 g% ^0 ?" _ I朋友尴尬一笑,心里暗骂:“大哥,您倒是去买啊,找我干啥?”
4 l5 z: E9 w, F
# `' R& F+ J. m' p N
价格敏感、对价值毫无兴趣的客户,心里只有“花最少的钱”,从来不关心产品本身好不好。
9 @& e+ c: Q, s% b) q
2 q8 {( X* W6 ]2 g2 \
而销冠们很清楚,过度关注价格的客户,绝对是流失最快的。
) y& _! T9 z/ u0 V ] B5 \
2 }( y! ~" q" |0 W9 l
就像在餐馆里点个五块钱的外卖,还想要五星级服务,这种人最后要么吃不惯,要么不买单。
5 a% `- m; o8 U& Z9 u; ?/ x8 U# W+ h
& o& {- g% D% ? E! c识别法则:价格敏感、忽略价值的客户,销冠一般会冷处理,只给他最低配服务,因为这类客户转化率极低。
- a1 O: t+ h9 O5 B5 f; i7 u
$ \& @2 W; s) ?3 T
2. 第二招:热衷白嫖,拿来主义患者
, V K- {& v! t$ _& b
# i3 H# r' `* ~: f; G, B) g- ?销冠会尽量避免过多投入时间在那些只想“蹭东西”的人身上。
6 L3 i7 @, b1 [4 O
3 v4 |4 T% P5 |% {$ T+ R2 u白嫖客户的最大特点是什么?
! Z( @8 `4 |# j1 |
7 w5 ^5 `1 s; t. p5 s! e就是永远在蹭、永远没行动。
) ^3 M& `/ ?& D' _: J7 [* |5 Z- x0 R. f# v% V, \
他会让你发尽可能多的产品资料,甚至想要你把行业“内幕”全抖出来。
2 o5 ]2 q F0 u: d: q
) D0 l2 W6 _9 u/ t" _4 i
可是,谈到掏钱的时候,就开始支支吾吾、没下文了。
! R( Q" U" C y8 n/ K
4 F, G% ~. y: L1 q
销冠圈有句名言:别以为你是在“拉拢”客户,你是在免费给他们“上课”。
9 c% ]4 `1 b4 V; z
: U t# x) I9 _" a, T. ?一个做教育培训的销冠曾跟我分享,她遇到一个“白嫖达人”,每次都问课程内容、学习计划,一副马上就要报名的样子。
; \ [) r, c. E) t+ Y8 v! J" D, j
& ~ e3 ~* I* j2 o2 C5 }但是到了交钱环节,人家开始拖延,说要“再考虑下”。
/ K! X, G" L/ V7 w# M" t
8 R6 f( b! L( Z; N4 J3 c+ F) k几次三番之后,销冠果断冷处理,果然这人再也没提报名的事儿。
; _- W8 p) x( g: n* k o1 v; g' u
& a' n# ^! C. J* J2 F识别法则:凡是对“白嫖”表现出高度兴趣的,销冠会迅速识别并适度“放养”。
& n' ~$ l+ A ^ w/ D
! Z k: K4 {8 k( b% ]( {$ U9 X5 h3. 第三招:关注你对他花的时间,觉得你越忙越不专业
$ t8 {8 L V7 J. `; ~
& r- }; }( h, F ^ p有一种低端客户的心理特别微妙,他们觉得你要是不花时间陪他,就是“瞧不起人”。
' t( b9 U' J: _* L/ l# t; ~
6 I+ [% i+ U# ~) L, A* u
有一次,有个客户对一位销冠抱怨:“你上次就花了几分钟和我说,说完就走了,像你这么心急忙碌的服务,谁敢买啊?”
6 F! I Y) m# x! \, N) L; i$ Z7 [" ^
6 X' C# p+ F1 V/ w* s: k这话把销冠逗乐了。
1 W# \6 w9 g/ [0 @. h C. t" E Q% i
. h8 H# q: [: b8 M4 E0 A
销冠知道,对于这种人,你越是陪他,他越觉得你“闲”,不懂得时间的宝贵。
- S" }7 W; h& f$ N; L
( N5 U: c. M" Y! `, c9 ~1 @
而越专业的销售,其实越不会在一个客户身上消耗太多时间,因为真正需要的是高效沟通。
9 y3 ?& P) O8 c( J; T+ ?8 I
8 o4 c1 D, v f7 U) K) l# A7 q这就像是医生,真正的专家一针见血,而那些一直拖着的,大概率是还在摸索。
8 i6 p2 B$ f H& D# l5 l. y
* C( _4 ~7 L B) A( h _; t识别法则:对于喜欢计较你花时间多少、觉得你越忙越不专业的客户,销冠会减少无效沟通,保持简单直接,避免过度陪聊。
5 E4 x4 y" ~3 [- U8 [( @: L0 B
: C" J( Q9 X; U$ c4 e! e) o
总结一下,销冠的三招低端客户识别术:
{3 O( Y" F4 k7 L( h) {' [7 o: p/ Y7 u# R& i
第一,价格敏感、价值不敏感的客户,不用花心思去感化,直接最低服务标准伺候。
) M9 m9 q+ b& A3 v9 \* l1 ~! m7 i% n. K c4 N5 \
第二,热衷白嫖、拿来主义的客户,冷处理、适度放养,不要过度跟进。
/ _3 g2 |0 c* @4 [8 r
- M& Z% E' ^9 B
第三,计较你投入时间多少、觉得越忙越不专业的客户,简单沟通即可,时间就是金钱,别浪费在无效输出上。
% H: i7 w- E0 P
4 F0 d* n# _/ O; m0 p& y7 ]销冠不是随便冠的,他们不仅会卖,还会识别。
0 N A& m0 u- Y6 \& o
+ m! L) |1 k3 N( J; u
记住,你的时间成本是有限的,把精力留给那些真正理解你、信任你价值的客户,才是通向顶峰的捷径。
* f8 _' B Y7 f
4 F: K& S! o2 W/ b8 |0 P% ~销冠懂得,真正的客户,看重的从来不是价格,而是你带来的价值。
3 V$ w. G4 L* c7 k
+ l! n. j) D+ u) A/ ?