不要对低端客户过于服务

有钱人

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在销售界，有句话叫做“客户就是上帝”——可是，并不是所有上帝都值得跪舔。


- o( E$ x' t6 J/ Z8 A尤其是在低端客户身上，别太用力，不然不仅做不成单，还浪费了宝贵的时间和精力。

今天咱们就来聊聊为什么销售要学会“放弃”，别再对低端客户过度服务了。
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; @' j! w4 S" I) j6 O1. 低端客户看上去多，其实对成交没啥帮助
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( I+ M' {0 y7 e, s/ I& g3 K销售圈里有个经典案例，叫“养不起的客户”。

有个销售小王，每天接待一大堆客户，忙得团团转，可月底一算业绩，压根没几个实打实的订单。
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" p- U/ S# e2 R- z8 D低端客户嘛，往往对产品要求高、花钱还要省。
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. v8 M* v" g6 d/ I2 T4 H* R# m而且一大批人都是来“淘便宜货”的，嘴上说着“很感兴趣”，实际上只是在比价、货比三家，哪儿便宜去哪儿。

! [& @2 g4 r) F0 Q. [& ~$ C销售越是“亲切服务”，越是满足他们的各种需求，反而容易陷入一种“消耗战”。

! Z: {6 l  P# ]: W" @更糟糕的是，低端客户通常不会对品牌忠诚，所以你今天花了大力气帮他们选产品、解释参数、附赠售后支持，明天他们还是可能跑去找别的商家。

别太用力，省点精力给那些有潜力的客户，才能提高成交率。

- ?% h8 w  D( F. Q5 w2. 过度服务容易让客户“蹬鼻子上脸”

3 r: f3 x) [( F3 ?. u3 Z销售人员常常被教导要“服务到位”，但其实，过度的服务很容易让人觉得“廉价”。
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! |7 f0 {, w5 E尤其是低端客户，本身就倾向于讨价还价，再加上你一副“求着对方买”的样子，更会激起他们的压价欲望。

0 S& ~0 y5 ~1 h# ?9 f  O这就好比去菜市场买菜，菜贩子拼命推销，客户可能还会故意挑毛病、压价。
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一些低端客户甚至会让你改方案、附赠各种服务和售后，还觉得这很理所当然。

而这些人一旦养成了“贪小便宜”的习惯，之后就更难拉回“正常消费水平”。
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/ m, K4 z( c8 i* ]* B2 h2 r  p+ [对于低端客户，保持适度的服务，既要表现出专业，也别让对方觉得你“无底线讨好”。

适当的距离感反而会让客户更信服你的专业性。
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( P2 x: h$ u. h4 M. q% `- k: N# w3. 锁住核心客户，才是业绩增长的“硬道理”
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: A1 j+ a; F9 I* b销售工作讲究投入产出比。
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我们之所以要放弃对低端客户的过度服务，是因为你的时间和精力更应该留给那些潜力高、忠诚度高的客户。

这些客户有明确的需求，预算也足够，成交的概率更大。
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而且一旦他们满意，很容易建立长期关系。
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% o0 F5 @2 P) s( v( g4 Z0 w7 ~而低端客户，不仅成交率低，复购率也不高。

" |8 n1 m& u9 X2 l3 g8 }: R对于销售来说，抓住10个愿意付费的优质客户，比花时间拉拢100个低端客户更有价值。
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% E- o4 h1 e$ m8 ?9 ]所以，与其把精力浪费在那些对产品“斤斤计较”的客户身上，不如去巩固那些对品牌有信任度、对产品价值认可的客户。

4. 重视自己的价值，别被低端客户“拉低档次”
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有些低端客户会无休止地“挑刺”，以至于让销售人员产生一种“自我怀疑”。
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比如小李是做高端电子产品的销售，有些低端客户总是问一些“不值一提”的问题，要求售后服务的细节也多，甚至动不动投诉。

这样一来，小李忙得焦头烂额，觉得自己产品问题太多，甚至质疑起自己的工作能力。
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- I3 k1 J1 p/ l% r0 ^其实，不符合产品档次的客户压根不该接，他们的购买力和期望值根本不对等。

销售在服务过程中，要重视自己所售产品的价值，不必为了讨好而降低档次，甚至牺牲自己的工作自尊。

尤其是面对那些喜欢“薅羊毛”的低端客户，适当的推辞反而能保住品牌的调性，让你的客户群体更高端、纯粹。

- x9 u1 ^+ C/ |- q" u0 L  c' S5. 建立“客户分级意识”，合理分配服务资源
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不少销售可能都会遇到过这样的问题：到底什么样的客户该多服务，什么样的客户该适度忽略？
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" K8 [1 G1 B, T* W" {7 e- H这就需要建立一种“客户分级意识”。

3 Z& e3 j" H' n+ E可以根据购买力、消费习惯、复购率等指标，把客户分成不同的等级。

8 g" ^) r. j. t2 s% r比如A类客户：高意向、高成交；B类客户：普通成交；C类客户：低端客户。
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对A类客户，服务力度加倍，精力投入要大，这样既能提高满意度，又能促进后续成交。
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" O( x' Z9 j" D, ~, W对于B类客户，保持常规服务，适当增加回访、产品推介等，不卑不亢。
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/ e/ c- a7 [8 M9 U! E! q7 J; q# Y而对于C类客户，建议保持基本的服务即可，不必花费太多时间和成本。

7 ^' ?* W: a  z  s3 s1 s& r这样分类服务，不仅能够让销售工作更有效率，也能保证业绩增长的稳定性。
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- [3 J7 k1 ^  N" V+ x4 c' c8 b, Q总结：销售不是“讨好”，而是精准服务
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) `) V: |: g6 z+ r6 m+ F; Z过度服务低端客户，时间和精力都打了水漂。

$ Z8 f/ O* w1 S+ d销售更需要“懂得取舍”，通过客户分级，合理分配自己的资源，把宝贵的精力留给那些真正有潜力的客户。

成交的核心在于满足客户的合理需求，而不是一味地迎合。
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- [5 ]5 ?! N8 x% X聪明的销售会通过筛选，留下愿意为产品付费、认可品牌价值的客户，而不是被低端客户“拖下水”。

从今天开始，别再过度服务低端客户了。

这不仅是对时间的尊重，也是对自己的尊重。
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毕竟，销售的本质，是让合适的客户得到合适的产品。

) s' d4 a: ~% C! B. b& Y# [放弃不值得的“低端战场”，销售才能步步高升！

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