) X" y8 I5 C1 [9 E s1 c第四招:用语言“锁住边界”,工作和情感分得明明白白。$ B8 q; n1 S. d9 R
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很多女销售容易犯的一个小错误是:为了拉近距离,说话太俏皮、太随意。 * M3 @: s5 f" n& i7 d" {( x8 i2 z4 ~9 N7 y2 p V6 g. z4 B
比如,“哎呀,客户哥哥,你太幽默啦!”、“和你聊天好开心哦!”…… . E0 F( b4 f. v8 ^6 m$ n & g; H3 r/ E. ?! f1 W这种“可爱风”语气,虽然能一时缓解气氛,但也容易让客户误会你“可撩”。3 k# ^: y3 R0 F |
, d! {" B" M g$ V/ Y聪明的销售用语,要带点正式感,让对方知道你是来谈业务的,而不是交朋友的。 ( s$ @ E) y2 h. O9 u5 Z5 y2 h, H0 g9 U Q3 g
可以换成这样的说法:“您这建议特别好,我回去和团队讨论一下,争取给您更好的方案。” # x+ x1 u7 @5 b; |* g: e 0 q1 S8 C2 v0 F0 U( v; a语言背后传递的信息是:“我是来解决问题的,不是来陪您闲聊的。” $ w6 Y* d, ~1 ]8 d0 H2 B& |2 g- u( f' ?2 Q2 W9 ~/ S$ k
第五招:学会拒绝,但不伤人情。 8 u5 ]/ F0 B. G0 |7 w9 [# @; M 1 V& b) D3 \6 {有些客户在言语或行为上表现得越界,直接拒绝当然没问题。. d- X' {( h R5 B% C' |1 ]
( u: b1 {, o' _1 ~6 W但更好的做法是:温和而坚定地拒绝,不让对方下不来台。 & w' X. D6 C. d; W* {1 [* u2 l ; v9 i5 |2 I. @ e- p0 U) W比如,客户约你喝酒,你可以说:“我酒量不行,不过下次咱们可以在公司附近喝个下午茶,我请您。”4 b; [5 ]2 v" b7 m! E
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又比如,客户开黄腔,你可以笑着转移话题:“您这个点子太有创意了,我们可以考虑在产品设计上借鉴一下!” % G+ a: E8 \: F O* b 8 i9 g- D, a! z5 t: y S" y& E这种回应既不直接撕破脸,又让对方意识到:“你开玩笑可以,但我不会接招。” & d, R* O- u. G / k4 Z" Z; f/ G7 s" F3 k0 z. r第六招:遇到恶意骚扰,学会保护自己。: q e1 o* N9 Z' C+ ?) u
9 g7 v5 ?5 G4 [4 j4 L7 A* F5 O以上方法适用于大多数情况,但万一你遇到的是“不按常理出牌”的客户呢? C& L$ e! b- a& v$ ?. V6 U
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比如,有人言辞恶劣,甚至有肢体接触的意图。 4 R5 R- L% J O q2 f. I1 g1 ~$ T9 G! p3 `- I
这个时候,千万别害怕得罪对方。 # @/ O" F: y- g0 L# H$ n& {0 y. X" j4 z4 ~+ F
学会明确拒绝,必要时留证据(比如聊天记录、录音),并立刻向公司反馈。 ' W( \5 \* U/ J, Y$ n ( u& d1 |! @# E4 l保护自己,永远比一单生意重要。2 v' e2 Y F' ?" w4 F# j O( o0 Y0 g
, K. w) k5 M0 H, V% J3 @正如那句老话说的:“不做带毒的生意,不赚烫手的钱。”5 d, j9 m5 z# N6 `; J- u' k! Y- g
, E- f, M9 u6 I6 g总结:聪明的女销售,既能拉单,又能守住底线。7 |1 t. E) ]" ^4 ]0 F9 F