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很多时候,我们在跟客户沟通,80%的时间都在闲聊,只有20%的时间在谈专业。
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) H# o2 q" J+ l. ]销售想要业绩好,闲聊一定少不了。
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究其本质,闲聊可破冰,可以让对方放下戒备心,可以在闲聊过程中轻松挖掘客户需求等。
5 d0 x' t; Y# Y, ]你越能“闲聊”,你身上的销售感越轻,客户对你越信任,开单越顺利。
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教你3个闲聊必备技巧,学起来,你也能成为聊天高手。
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01、学会寒暄
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寒暄就是唠家常,比如说,谈一些轻松的话题,聊一些对方关心的问题,说一些互相恭维的话,等等。
/ I: d$ A) Q8 O$ e7 X4 l" a4 F寒暄看上去很简单,但功效不可忽视。
6 n0 m; y% a* D# o. N7 X1 S4 o0 \5 @因为唠家常似的寒暄可以缓解第一次接触时彼此的紧张状态,解除双方心中的警惕,缩小距离感,从而建立起可信赖的关系。
, d5 v: q/ a0 n0 L. Q9 W1 w比如:
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“王姐,好久不见了,您最近怎么都没来店里坐坐啊?我们前两天还说起您了呢,大伙都怪想您的。”
- ~2 ?) x. ?& j% p* D( k, m" G这不,一下子就拉近了距离。
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在会面之前,一定要做好功课,充分了解客户,这样才能挖掘出客户的兴趣和关注点。
) W& \" D7 V6 r0 E: |4 c/ ~- M见面时,要善于从客户的表情、服饰、谈吐、举止等方面去寻找共同话题,找出与对方的共同点。
1 Q; p4 ^# D% a) z. X比如看到客户戴着某球队的帽子,可以说:“哇,您也喜欢这支球队呀?我也是他们的忠实粉丝呢!最近他们的那场比赛真是太精彩了……”
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02、学会赞美
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做销售,嘴得甜,只要客户笑了一切就都好办了。
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大部分人是没有办法拒绝赞美和肯定的。
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刚见面时,可以夸赞客户的形象。
^- J( m' k+ K) k! ]" C% e# ^比如:“您的服装搭配得既简洁又显档次,一看您就是个有品位的人。”
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或者 “您今天的发型很适合您,显得特别精神。”
" H" D% @" h0 g8 ^2 K; e7 t/ S: E聊了一会儿后,可以针对客户的想法、观点等进行赞美。
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例如:“唉呀!陈先生,您的想法真是太专业了,我从事保险这么久了,第一次碰到像您这么有保险认知的人,我真的很高兴……”
: c' w9 K \) v% ^. [- L再比如:“李女士,您对家居装饰的见解太独到了,太有眼光了,您方便把链接发给我吗?我也想要同款呢。”
9 A' e- p- s K$ C0 A7 @9 h% m9 ?这样一来,情绪被调动起来,聊天的氛围会轻松许多,对话也能更加自然地延续下去。
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- B R2 e; W* U d, K; Z! K03、学会感谢
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有时候,赢得好感只需一句 “谢谢”。
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比如:“您这么忙还抽出时间来接待我,真是非常感谢!” 或者 “感谢您对我们产品的关注和支持,您的意见对我们非常重要。”
3 ?, ~, P& x6 B/ C& F: M当客户提出一些好的建议或者给予一些帮助时,更要及时表达感谢。
1 a) m. R( e9 C' {! u% ]例如:“您刚才的建议太有价值了,真的非常感谢您,我们一定会认真考虑您的建议。”
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又或者:“谢谢您帮我介绍了这么多客户,您的这份情谊我会一直记在心里。”
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如何把话说得漂亮,如何把客户聊开心,需要持续的学习与锻炼
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