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很多时候,我们在跟客户沟通,80%的时间都在闲聊,只有20%的时间在谈专业。
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4 m: ]# W, l, w: T- z9 Z销售想要业绩好,闲聊一定少不了。
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究其本质,闲聊可破冰,可以让对方放下戒备心,可以在闲聊过程中轻松挖掘客户需求等。
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你越能“闲聊”,你身上的销售感越轻,客户对你越信任,开单越顺利。
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教你3个闲聊必备技巧,学起来,你也能成为聊天高手。
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, E2 q T) X. O6 G5 K01、学会寒暄
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寒暄就是唠家常,比如说,谈一些轻松的话题,聊一些对方关心的问题,说一些互相恭维的话,等等。
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寒暄看上去很简单,但功效不可忽视。
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因为唠家常似的寒暄可以缓解第一次接触时彼此的紧张状态,解除双方心中的警惕,缩小距离感,从而建立起可信赖的关系。
2 Z, m- T* I% p+ y6 e比如:
* `; ]+ v5 e& a7 r- I“王姐,好久不见了,您最近怎么都没来店里坐坐啊?我们前两天还说起您了呢,大伙都怪想您的。”
. f9 I9 ^/ L0 I6 \) P5 ~) _# J这不,一下子就拉近了距离。
7 N' F( Y4 v. Z/ Q) b在会面之前,一定要做好功课,充分了解客户,这样才能挖掘出客户的兴趣和关注点。
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见面时,要善于从客户的表情、服饰、谈吐、举止等方面去寻找共同话题,找出与对方的共同点。
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比如看到客户戴着某球队的帽子,可以说:“哇,您也喜欢这支球队呀?我也是他们的忠实粉丝呢!最近他们的那场比赛真是太精彩了……”
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: t2 @+ p* K- [% V/ C4 e02、学会赞美
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做销售,嘴得甜,只要客户笑了一切就都好办了。
% j v& H; o# u8 m( ^( V大部分人是没有办法拒绝赞美和肯定的。
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刚见面时,可以夸赞客户的形象。
/ {4 z6 B) W( V3 B; @比如:“您的服装搭配得既简洁又显档次,一看您就是个有品位的人。”
! X3 ~+ H& x2 o或者 “您今天的发型很适合您,显得特别精神。”
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聊了一会儿后,可以针对客户的想法、观点等进行赞美。
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例如:“唉呀!陈先生,您的想法真是太专业了,我从事保险这么久了,第一次碰到像您这么有保险认知的人,我真的很高兴……”
( d* c. @! Q/ E8 X9 e1 B再比如:“李女士,您对家居装饰的见解太独到了,太有眼光了,您方便把链接发给我吗?我也想要同款呢。”
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这样一来,情绪被调动起来,聊天的氛围会轻松许多,对话也能更加自然地延续下去。
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* L c; f; z" X7 L* [/ o$ f03、学会感谢
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有时候,赢得好感只需一句 “谢谢”。
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比如:“您这么忙还抽出时间来接待我,真是非常感谢!” 或者 “感谢您对我们产品的关注和支持,您的意见对我们非常重要。”
6 `5 G4 H/ a: T, }+ N! f当客户提出一些好的建议或者给予一些帮助时,更要及时表达感谢。
/ y$ s$ d; m0 b5 O7 k例如:“您刚才的建议太有价值了,真的非常感谢您,我们一定会认真考虑您的建议。”
6 ~$ T f& Z9 e0 v7 c7 t, [- J$ j3 |又或者:“谢谢您帮我介绍了这么多客户,您的这份情谊我会一直记在心里。”
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如何把话说得漂亮,如何把客户聊开心,需要持续的学习与锻炼
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