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很多销售除了聊产品,根本就不知道聊什么?
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今天给大家分享高情商的破冰技巧,学会了,你就是社牛。 : i* ?$ c$ S1 `% L( e7 H1 F; o
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01、引导对方多说话 & H4 @! s1 t$ i' I
怎么做呢? a8 t% ^2 h* U
其实非常简单,就是我们不断地重复几个词:“嗯,对,真的吗,难怪呢,然后呢,你再说说。” ; r! |8 M( B4 i; B' d- |
可千万别小看这几个词,每一个词都是去反馈的认同,惊讶,质疑,最后是恍然大悟,任何一个客户,只要不是哑巴,通过这样的方式去引导他,一定会滔滔不绝地变成话痨。
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9 w2 s, u" q0 G. c; @* d02、利他利他 - g! A9 Z/ e3 U& J# j, o5 o4 D- q
我们讲任何东西的时候,一定要利他,而不是利己,就是我们讲的每一句话,都要从对方的利益角度出发,你就不会被拒绝。 3 L$ g( Q5 }' b
比如说加微信,你说,XX,可以加你一个微信吗?
) ^! A' x6 c3 _* k客户可能就会觉得不行,我现在信任感没到,就不想加你微信,你这样其实就是利己。
( h% _5 T3 {- I) O那我们应该怎么样呢?
2 n6 p/ s" ?/ R6 l* @我们要换一种说法,比如说,我加下您微信吧,我这边有很多行业的内部资料发给您,您做选择的时候肯定会用得着。 3 H2 q1 M' |3 \2 J0 q% q0 G/ w
这就是利他了,你再补充一句,打消顾虑:您放心,平时不会打扰您的,否则您可以把我拉黑。 4 o' t0 w) \- @# l- c7 c5 q
这样的客户就会放下他的戒备心,快速地跟客户建立信任感。
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9 Z/ B, A& R/ i2 V' m2 x7 S03、寻求共同点,建立同盟 ' o' q! M$ H% d5 c1 p+ L6 i+ r6 O
破冰的核心是,聊对方有关,并且尽可能赞美对方。 2 r( \# x G- C& r1 g. u
可以从对方的家乡,朋友圈、微信头像昵称、签名、背景图等等入手。
9 T, X/ e/ |7 o% w/ `6 Q+ k尤其是碰到老乡,那真是两眼泪汪汪,见面三分情,一聊就进入状态了。 - L/ i9 V1 h. {4 v
另外,我们要善于建立同盟,不管对方夸你什么,你都要把他也给带上。 3 g+ e J( ^3 h( N
比如客户说你很专业,你千万别再说没有没有,而是说那专业的人也要遇到您这样的知己,像您这么懂产品的客户真的不多了。 ' v! K8 Q4 {% B+ u7 R. B
如果你学会了跟客户建立同盟关系,那客户就觉得您这个人真的很好,所以,大家一定要认真地去学销售之间快速跟客户建立信任的方法。
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