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很多销售除了聊产品,根本就不知道聊什么?
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今天给大家分享高情商的破冰技巧,学会了,你就是社牛。 , ?9 E0 V8 M C" |% n( c
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01、引导对方多说话
I8 }2 Y- Y8 ~怎么做呢?
7 B' b% \9 Z# i; t* d% f3 j0 r其实非常简单,就是我们不断地重复几个词:“嗯,对,真的吗,难怪呢,然后呢,你再说说。” # r% y" H% ]7 x$ }
可千万别小看这几个词,每一个词都是去反馈的认同,惊讶,质疑,最后是恍然大悟,任何一个客户,只要不是哑巴,通过这样的方式去引导他,一定会滔滔不绝地变成话痨。 / s9 |* Y* \2 X
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/ K9 k8 X8 Z; s. m: } ?' k' |02、利他利他
, C$ |, S9 z9 \( _0 `我们讲任何东西的时候,一定要利他,而不是利己,就是我们讲的每一句话,都要从对方的利益角度出发,你就不会被拒绝。
. K: k. {% y3 C8 F比如说加微信,你说,XX,可以加你一个微信吗? 8 T$ \! O. \' s5 U
客户可能就会觉得不行,我现在信任感没到,就不想加你微信,你这样其实就是利己。
! s5 \5 o8 w" R6 s" M T! ]那我们应该怎么样呢? 3 a% r0 P- A& @7 s
我们要换一种说法,比如说,我加下您微信吧,我这边有很多行业的内部资料发给您,您做选择的时候肯定会用得着。
2 l' R: l8 J" t这就是利他了,你再补充一句,打消顾虑:您放心,平时不会打扰您的,否则您可以把我拉黑。
/ @8 r Q5 d; W这样的客户就会放下他的戒备心,快速地跟客户建立信任感。 * T2 ], B+ |: H" f# D/ [3 m
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7 V9 ?& y) G" W8 @% ~0 }03、寻求共同点,建立同盟 % T0 ~/ F6 S B9 y' R! H; h1 p( h' H
破冰的核心是,聊对方有关,并且尽可能赞美对方。
6 {, t4 T0 u; p4 h3 [9 l可以从对方的家乡,朋友圈、微信头像昵称、签名、背景图等等入手。 1 {# C$ V0 N& h0 j2 A8 \1 w" H
尤其是碰到老乡,那真是两眼泪汪汪,见面三分情,一聊就进入状态了。 5 ]" X( _" B# h" r& A( _/ D# E
另外,我们要善于建立同盟,不管对方夸你什么,你都要把他也给带上。 8 P: S G" u/ O) l
比如客户说你很专业,你千万别再说没有没有,而是说那专业的人也要遇到您这样的知己,像您这么懂产品的客户真的不多了。 3 j9 u2 s, Z( F
如果你学会了跟客户建立同盟关系,那客户就觉得您这个人真的很好,所以,大家一定要认真地去学销售之间快速跟客户建立信任的方法。
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