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很多销售除了聊产品,根本就不知道聊什么?
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. m5 \1 g% _, c' T4 T今天给大家分享高情商的破冰技巧,学会了,你就是社牛。 9 @; I& s+ _8 @( S
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) Y- i1 O0 c/ ?) b/ I01、引导对方多说话
: n( z) E& e" g怎么做呢?
. l. r# h1 X; Q: a% V2 w8 ~其实非常简单,就是我们不断地重复几个词:“嗯,对,真的吗,难怪呢,然后呢,你再说说。”
3 R: o* r+ P& T& G2 A1 N* u, r3 y可千万别小看这几个词,每一个词都是去反馈的认同,惊讶,质疑,最后是恍然大悟,任何一个客户,只要不是哑巴,通过这样的方式去引导他,一定会滔滔不绝地变成话痨。
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: `/ ?4 m7 m8 E/ Z) r02、利他利他 . J( p ]" w# R- S, K
我们讲任何东西的时候,一定要利他,而不是利己,就是我们讲的每一句话,都要从对方的利益角度出发,你就不会被拒绝。
" f. X2 G. } w! A/ n3 A比如说加微信,你说,XX,可以加你一个微信吗? 7 T$ w/ R7 o: V5 b0 S0 w
客户可能就会觉得不行,我现在信任感没到,就不想加你微信,你这样其实就是利己。 ' p+ \) w+ @$ ~: L, v
那我们应该怎么样呢? - \- M' P% `" |! Z
我们要换一种说法,比如说,我加下您微信吧,我这边有很多行业的内部资料发给您,您做选择的时候肯定会用得着。 . j$ c0 ^6 n: n3 X' O7 o
这就是利他了,你再补充一句,打消顾虑:您放心,平时不会打扰您的,否则您可以把我拉黑。 + x* w. W: z9 _
这样的客户就会放下他的戒备心,快速地跟客户建立信任感。 4 t5 Q2 j/ a9 O8 q8 i* b7 {
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03、寻求共同点,建立同盟 ; |" E- H. @) V% W* S
破冰的核心是,聊对方有关,并且尽可能赞美对方。
' F9 c; z5 D2 c% a, K$ z: |可以从对方的家乡,朋友圈、微信头像昵称、签名、背景图等等入手。
9 L# T8 |* n1 R3 S5 D* Q1 C2 L2 S Y) V; g尤其是碰到老乡,那真是两眼泪汪汪,见面三分情,一聊就进入状态了。
% n; y/ d( x" @9 e3 `+ n- |另外,我们要善于建立同盟,不管对方夸你什么,你都要把他也给带上。 % h: n4 L& u& K5 @- v4 J+ C9 {" i
比如客户说你很专业,你千万别再说没有没有,而是说那专业的人也要遇到您这样的知己,像您这么懂产品的客户真的不多了。 , U: z" D9 C' l, a. n7 R
如果你学会了跟客户建立同盟关系,那客户就觉得您这个人真的很好,所以,大家一定要认真地去学销售之间快速跟客户建立信任的方法。 ' M( h; J& n* p: t
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