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很多销售除了聊产品,根本就不知道聊什么?
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1 T8 m0 Y! X2 L7 W. S今天给大家分享高情商的破冰技巧,学会了,你就是社牛。 5 k9 }& s' D' }" I* n. [' [
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1 n$ }! L4 C* e7 R7 c$ M& S01、引导对方多说话
. l2 a V' b9 Q$ g) E2 T怎么做呢?
9 B! z$ s* B7 x其实非常简单,就是我们不断地重复几个词:“嗯,对,真的吗,难怪呢,然后呢,你再说说。” , a) k1 m. [! S. t" p& r% a! C
可千万别小看这几个词,每一个词都是去反馈的认同,惊讶,质疑,最后是恍然大悟,任何一个客户,只要不是哑巴,通过这样的方式去引导他,一定会滔滔不绝地变成话痨。
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02、利他利他 ; v, Y: N- s+ F; F/ |
我们讲任何东西的时候,一定要利他,而不是利己,就是我们讲的每一句话,都要从对方的利益角度出发,你就不会被拒绝。 6 I, F2 L3 [2 @8 Z. v5 F
比如说加微信,你说,XX,可以加你一个微信吗? % F0 p6 f4 B' p
客户可能就会觉得不行,我现在信任感没到,就不想加你微信,你这样其实就是利己。 {* T' K8 L/ k0 w
那我们应该怎么样呢?
% e6 @9 S G+ \$ K) @我们要换一种说法,比如说,我加下您微信吧,我这边有很多行业的内部资料发给您,您做选择的时候肯定会用得着。 & Y: T9 R: P& H* [/ w
这就是利他了,你再补充一句,打消顾虑:您放心,平时不会打扰您的,否则您可以把我拉黑。 . b9 v& ]( d6 x
这样的客户就会放下他的戒备心,快速地跟客户建立信任感。 $ s$ b3 y7 J3 z
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9 F, W7 ?/ |" m: l9 M03、寻求共同点,建立同盟
, p, B; t: ~4 {破冰的核心是,聊对方有关,并且尽可能赞美对方。
W6 X+ w" H8 P! p4 f可以从对方的家乡,朋友圈、微信头像昵称、签名、背景图等等入手。 2 c, D4 l1 L$ ^$ W/ Y ]
尤其是碰到老乡,那真是两眼泪汪汪,见面三分情,一聊就进入状态了。
: |; ?4 J, @2 u" v& b; \另外,我们要善于建立同盟,不管对方夸你什么,你都要把他也给带上。 8 ?8 }$ M: z* Y/ s
比如客户说你很专业,你千万别再说没有没有,而是说那专业的人也要遇到您这样的知己,像您这么懂产品的客户真的不多了。 ' u0 S* K- H5 @# i
如果你学会了跟客户建立同盟关系,那客户就觉得您这个人真的很好,所以,大家一定要认真地去学销售之间快速跟客户建立信任的方法。 $ t. }; B0 y5 y; K+ `2 b9 \, v
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