; k1 L/ u; h! s t. L* o4 G q安排好工作后,再进行对重要且紧急的事情进行分析,找出问题的真因。再思考如何解决。解决方案可让有能力的员工参与,一同讨论。然后形成相关的标准流程。以后碰到类似的问题,则可以交代给合适的员工去执行。以减少这类事情的发生。否则就成了救火队长。6 r+ R1 j3 F- B4 }0 a' m
; T& R& n. Q) Q二、培养员工 + K! A5 m3 E2 }4 D) `& F/ s5 S. I2 ~, e1 g" i) z
员工的培养,并不一定非得要专门的时间来培训,在日常工作中同样可以培养员工的能力。 7 i1 m$ x+ Z/ x, ^; }( u$ o % P* J3 ^: g' {4 {例如,你在安排工作时,就可以对员工进行培训。 3 C% ~+ @0 [2 [( m! W6 N# V- @- x5 T) i3 R' {
三、检查 3 D3 \9 x I* W3 y% Q& t9 ~! B5 J, D- ]: H; L: E
+ g0 k! A' ?7 Z3 D3 t3 W* U
检查分为过程检查和结果检查。 * z$ }1 a- \, _8 m* r3 u$ ?7 h; U4 Q8 L; K0 j! W
过程检查有三种方式:" \5 }+ z; \7 ], Z
( ? i W( G' _+ c+ W; `0 w一种是抽查,一种是投诉,一种是到现场查看。/ W1 n0 K: u5 N, ^$ M
, C5 i' u5 k" n: [1 \) v1 [+ u随着管理级别的增加,过程检查应当逐渐减少。因为精力有限。 ' f, U9 ^+ H3 z* n- p& g! `) A ( u) a: z' Y { a6 H4 K! y1 K结果检查有三种方式: 9 ]7 O, U9 ^" M* u3 z, w( T) R, Y% @, o
一是查看报表,二是开会当面听取进度,三是例会汇报。4 ^! P6 g% m6 v2 W4 w# c2 }
0 y- m: W) A9 T8 p/ c
不管怎么说,由于管理者的时间与精力有限,因此还是应当以重要的事情作为重点检查对象。非重要或例会常规工作,只需抽查或其他方式检查就可以了。 4 `) w/ j; H6 g9 i* U4 K. t& U" k6 ]& y2 j9 J; m4 y: L
四、员工激励3 d6 G! D9 t: Z, @0 g/ m: d7 b
' H4 o9 [2 V2 x9 c
1、当下属有好的表现或成绩时,要及时予以反馈表扬。 W) Z* N. @- m2 r; z. ^! l; [. f
1 k1 P" A5 U2 w% g6 m
表扬可以塑造员工的行为。3 ~* b2 d& m! y# b
+ a- @ H; h; I: g$ F1 f- }, Y表扬时,要注意表扬员工的行为。而不是单纯的说你辛苦了。要说到具体的点上。, ?8 ?$ b1 V- ?7 W2 S
# L6 V: n# B( c8 k你需要什么样的行为,你就要奖励和表扬进行样的行为。 / t) c, m) T$ G" w3 T L! o6 c* `$ c8 U2 l- o/ \, x
2、批评- j; v6 C7 a# B# R( m) t- {
( W) L s4 [0 Z3 z9 z
当下属犯错时,有必要对员工的行为进行纠偏。你的目的是帮助员工成长。 ( `/ V$ _0 v; C; f; P. B) n+ Y4 F. D1 n
如果批评得当,是你拉近下属距离的好时机。 ' C& z E1 t$ }1 X i. z H, z5 l- M% i' |1 Q( k
有几点应当注意的:. ~2 i4 _0 I# A/ X( ?1 w
4 ^5 n" u& r' e4 ^7 N! R1 Z- q6 s0 {7 q1 S
1)批评的时机 & j4 Z( d& s ^, F5 S# G ! t1 N% B( G6 V比如下班时,员工着急要回家接小孩,你这时批评就是时机不对。 ; u. c. P/ G" r; M) c) `! z 5 _" W; h Y+ @4 K; @再比如,你当众批评员工,让员工很没有面子,引发员工的逆反心理,反而会引发矛盾。7 `+ e; H" w Y
3 d0 e- a( R) g. Y0 }8 p' e2)不要让批评成为批判。 T6 j- G. \) \( T3 E8 u3 q, o1 c8 `- ~1 k; s7 d
应当是就事论事,不要上纲上线,上升到人身攻击。 9 H# h+ P+ U, Y% O6 m! H. r5 Q$ F3 |6 D) k) D( @$ W% b& P
比如:“这么简单的事情你都会做错,你真的是太笨了。”. `( s4 ^. ^7 `& _
' A) F, X. N% W: M3)即便是批评,也要尊重下属 ; ^, J7 f. @$ z0 }4 u: |/ a( r $ d8 o0 ^3 `/ r% Z% }比如:“你做事很细心的,这次出了问题,是不是最近压力太大了?” 7 |( S. t9 {0 d, p. ?8 I! o ) l Q- k: y: A* o5 a5 W( {4)要正反馈 : A9 o! X0 `+ ]" K' { # {! _9 v5 n5 D( s, x小孩考试,考了90分。如果你说:“怎么搞的,才考90分,那10分不应当错的啊。”这样下去,小孩的信心会大打折扣。" R ]0 V- o0 D% w' F
1 ^ l. o1 s/ \+ V7 i: s) v/ T: w如果你说:“不错,看来你之前的努力还有效果,考了90分。”这样小孩会更有信心。) B5 [& _' s- Z: b
. K# }% n5 U0 D5 [' r5)不可扩大化* s1 ~* q) n0 z' P. Y
: H4 b7 u- N8 ]. O# ?: D! h
批评时,一定要一事一议。针对这件事说事。不能翻旧账,也不能全盘否定他的所有事情。 " ~$ z% q" H, N& T8 h' J. } 9 U/ c! r F* Y$ V当然还有其他批评的方式,比如三明治等等。不再细数了。 % |1 ]$ f1 g' e. W, `7 I/ b( g9 e8 B% d$ f" t1 i
单就激励而言也有很多方法,比如尊重下属,正确地授权等等。这里就不再多说了。/ k1 J: W6 s1 D$ m c! R
+ v/ k. F% d/ n
五、团队管理2 D! @. N6 S- S7 L
' V L6 F! N- F/ }0 Q团队管理的目标不是为了取悦下属,也不是你好我好大家好,衡量一个团队是否有能力的主要指标应当是业绩。 - |: l7 F' n$ ?. p' e1 Q1 J9 |4 a; h) e0 `/ ~
所有的提高员工的能力也好,激励也好,沟通也好,检查也好,营造氛围也好,制度也好等等,都为了一个目的,是为了提高业绩。/ D5 P0 s7 u1 l* }- \! S2 T2 Z
1 Q. Z, \ w2 z1 ?
一旦业绩是成为硬道理的时候,就少了很多人为的因素。做好了有好处,做不好有坏处,过程和结果都可控的时候,团队的氛围就成了。" Q- Y: c5 P0 F( U' \
# v0 r' g- k% b. Y& `) h* ?
当然团队管理有很多具体的方法,这种书籍也是汗牛充栋。但有一点,不要因为手段而模糊了目标。 5 Q" _* F: F" O+ ?- h ( ^6 Y5 {; t. m1 Q所以作为优秀的管理者,不仅要对公司的目标要清晰,每天都要检查这些工作是否偏离了目标。 & y) G$ w& I( A/ k! s0 i* k7 [' _; u+ o2 D+ K5 m7 L" y+ g
总结一下: : }8 A9 g4 t$ y2 y9 h5 |& O. |: a" G3 C
优秀管理者,每天的工作有以下几点: # @5 \& Q: f) I8 r d5 Z! b+ [4 ] l4 X
1、复盘,安排第二天的工作 # g3 J: B8 _/ \5 Q5 x" ~) u& ` F' M: E
2、培养员工 - s4 v2 `" Q1 z4 F# L+ e- q1 u- m5 g * ^( w$ [* a8 k7 @. R' [3、检查工作 ) d6 e h: w! y - H( C8 D+ H5 j5 }) C7 W. {4、员工激励- N) ~( Q/ K1 r" v a