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“互惠心理” 是指如果一个人享受到了另外一方的好处、 恩惠，
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那么由于中国人讲究 “礼尚往来” 的心理， 他也希望给对方一个回
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' |5 q. p1 y/ q' p报， 否则心里会觉得不舒服
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" }5 Q. |1 i5 U# B$ x( b1. 何为 “互惠原理”
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! a6 v. W6 Z& u; {- I4 _“互惠心理” 是指如果一个人享受到了另外一方的好处、 恩惠，
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那么由于中国人讲究 “礼尚往来” 的心理， 他也希望给对方一个回
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" B7 J* P2 r' m3 |, G6 ]报， 正所谓 “滴水之恩定当涌泉相报”， 否则心里会觉得不舒服， 这
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也是我们常说的： “吃人的嘴短， 拿人的手软。”
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, X6 a2 d/ Y s) b2. 一个值得吸取的教训
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为了便于大家理解这个原理， 我先跟大家分享一个发生在我身
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, X/ J1 s/ T( I8 ]) B9 N6 N3 R7 s边的故事。 前段时间我的一个朋友跟我诉苦， 说他正在追求一个女
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1 T, x$ O; ?8 x( s n$ {孩， 她正好也是我的一个朋友， 但是接触一段时间后感觉那个女孩
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% x, O- ~% D' }* H+ t开始抗拒跟他见面， 他左思右想也想不明白， 希望我给他分析分析。
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于是我拿出我咨询顾问的技巧开始 “内访外调”， 而原因让人 “啼
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; l3 M, Y: ]- T# P: v笑皆非”， 原来那个女孩不是对他没感觉， 那个朋友可能太喜欢那个
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2 i: R6 M5 u; S% G女孩了， 所以没认识多久就给女孩送车、 送项链等， 结果正所谓
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2 U8 U8 G+ T5 G- t% q' ?“无功不受禄”， 东西太过贵重， 女孩总觉得欠他太多， 心理负担过
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! s9 s( x8 p: H' E* G! @重。 其实人与人交往也好， 男女相处也好， 贵在平等、 平衡， 如果
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你一下子给予别人那么多， 而女孩没办法给予你同等的回报， 她会
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, @ G5 `6 Q5 q% J6 a% Y觉得好像欠他太多， 有点儿心理失衡。
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“互惠原理” 关键还是要把握一个度， 过犹不及。
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利用互惠原理成交， 可以通过以下方法， 比如：
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% K2 l- |8 w$ e3 g“先生， 这样好不好， 价格我是不能让了， 您帮我再介绍几个顾
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8 x) o' i6 J5 A X8 q客吧， 我就送您一个礼品。”
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“一般情况下我是不会再让价格的， 但是我觉得您人很好， 而且
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教我那么多东西， 所以这样吧， 我送您一个礼品。”
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8 w7 e P2 ?5 P; u" d如何利用创造稀缺性法来促进成交？
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其实这种方法利用的是稀缺性原理， 就是说， 东西越是稀少，
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越是买不到了， 大家越会有购买的紧迫感！ 因为人总有害怕失去某
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! R2 ?! j' W" y3 z! \这也是一个常用的技巧。 比如在顾客犹豫不决时， 强化其购买
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! O% P4 `9 G( K意愿， 例如可以说： “先生/ 女士， 今天定吗？ 明天活动就要结束了/
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该款式就要停产了/ 可能明年就不生产了/ 工人放假了/ 旺季了生产紧
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9 G9 u4 a. N" I' e& W张， 要等两个月后才能有了……您还是尽快决定。” 其实这种方法利
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) Q+ l3 }, @4 U; b0 \" ?5 d! E用的是稀缺性原理， 就是说， 东西越是稀少， 越是买不到了， 大家
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( A: n" c$ V) M3 o% |越会有购买的紧迫感！ 因为人总有害怕失去某种东西的恐惧， 而这
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种恐惧往往会产生很好的激励。
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比如你去买笔记本电脑或者手机， 销售顾问往往会告诉你： “这
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款产品现在只剩下最后一款了/ 年前都没货了/ 过节要涨价了！” 言外
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之意再不买马上就没有了， 再不买可能很长时间都没有了， 同时另
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外一种含义就是： 这款产品卖得非常好！ 最后迫使你自己作决定！
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一次在某地板店， 销售顾问看到顾客一直无法决定， 就说： “对
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0 J: L: P0 G# M了， 这款产品卖得挺不错的， 但我不确定还有没有货， 我帮您查一
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* e, J7 g% u. b4 i; \) F) r5 [; c查！” 然后拿起电话开始询问仓库人员， 回来对顾客讲： “这款我们
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的库存只剩下 × × 平方米了， 您要订货就要快一点儿， 否则只能再
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等 1 个月了， 因为马上就要到销售旺季， 这款产品的全国订货都比
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较多， 很难订到！” 经过一番讨价还价， 顾客很快作出了决定。
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! ?7 r ~: t- p B. L- p$ X2 ^: F还有相似的例子， 如果你去房地产销售商那里购买房子， 他们
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也会告诉你： “房子只剩几栋了/ 优惠活动很快要结束了， 你要的话
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要提前预订， 您决定要快喔， 否则很快就没了。” 这也是这种创造稀
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$ f @$ `' ]+ `5 Q$ o& {缺性法的应用。
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发表于 2024-10-28 12:31:10