如何利用 “回马一枪” 与顾客成交？

学无止境

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应用这个方法的关键是让顾客放松对我们的防范心理， 让顾客

. y- Y! h$ _" M/ L+ J松弛下来， 所以我们在销售的时候， 不要把顾客逼得太紧， 有时可
以先放一放
一次给高端美式家具富邦格林堡培训， 一个老板提出一个问题：
6 U  v0 `$ @% F8 Y9 E% s他遇到一对夫妻， 谈到第二次时， 考虑到现在竞争激烈， 因此他采
用了一些逼单手段， 比如说： “明天要出差， 今天买给予优惠等”
（详见我的 《快速促单： 不同类型顾客的成单技巧》）， 开始顾客被
3 N8 F( q$ O# d说得有点儿心动， 但是等到要买时， 妻子突然说： “我们再看看吧。”
, D6 K& x4 [0 i& [- q我们现场分析了很多原因， 但是不可否认， 大家认为逼得太紧也是
3 h) Q! t! B7 H/ \  H跑单的原因之一。
1. 逼单不可太操之过急
现在竞争激烈， 很多销售顾问都希望能实现快速逼单， 作为国
内最早研究逼单的专家之一， 我认为逼单是很有必要的， 但是凡事
皆有度， 必须要避免在沟通不充分时盲目乱逼的情况。 心急吃不了
热豆腐， 我们太操之过急， 反而会让顾客产生疑惑， 从而不敢作决
) g( ^, r3 I/ t' I' a定 中关于逼单时机的论述）。
2. 为什么咨询顾问总能得到他想知道的信息
很多学员、 客户都问我： “陆老师， 为什么你能这么快学到这么
1 ^- E: t7 |0 }5 Z2 E" d( J多东西？” 其实这都归结于咨询顾问高超的访谈技巧， 不管我访谈的
对象开始是多么地不配合或者排斥， 我都会得到我想要的。 下面这个
+ ?8 `9 x/ P0 W. `: Y方法是我在多年的一线实战咨询生涯中总结出来的。 如果我访谈一个
5 H& [) f" s6 @! X客户， 出于对自身地位的考虑或者出于对我们咨询顾问本能的一种抗
拒心理， 在问到某些问题时他会拒绝回答。 因此我们咨询顾问如果发
/ A2 |7 `) a4 y; b: j) E7 d$ C1 h8 V7 B现类似的情况， 往往会先缓一缓， 等到访谈结束， 彼此握手离去走到
门口时， 我们会突然回头不经意地问： “对了， 对于刚才的 × × × ×
2 G0 c0 G! ~8 l问题， 您还有补充吗？” 很奇怪， 这时他们往往会说出真实的看法。
% `. S& V+ N0 A5 L这是为什么呢？ 因为开始的时候他们往往是紧张的， 所以拒绝，
. C7 u2 J* t7 I2 ]: c1 l( S: E' ^$ i但是访谈完后， 访谈对象会觉得访谈结束， 安全了， 身体、 心理都
4 N& M. k& g! Z. r4 d是放松的， 这时往往会说出真实的看法。 这个方法我用过多次， 虽
然不是每次都能成功， 碰到一些 “厉害的” 访谈对象还是会以失败
8 ^/ P4 E/ w/ n2 I告终， 但是往往经过几次接触后， 他们也会 “缴械投降”， 尤其在喝
酒后、 喝茶时等。
" Z0 v- k5 a' V2 L% e2 t% l还有比如在审问犯人时， 开始犯人往往回避一些问题， 通常我
们的审问人员也会采用这种方法， 比如让犯人抽支烟， 或者在其即
将离开时， 突然这么一问， 犯人往往也会招供。
5 y8 C" p+ ~" `, }: a说穿了这就是一种缓兵之计。
% [/ W% d8 F% w  x" }, e; ~, ]3. 如何在销售中应用这个方法
应用这个方法的关键是让顾客对我们放松防范心理， 让顾客松
弛下来， 所以我们在销售的时候， 千万不要把顾客逼得太紧， 可以
先放一放， 等到顾客放松之时， 然后突然反问， 比如：
0 D: I! Z: c: [: G7 j你想知道顾客为什么不购买你的产品， 你可以说： “临走之前
' W1 g5 D9 g1 L- m% H$ B8 l( A可不可以再请教您 （顾客） 一个问题， 帮助我在以后的工作
中能做得更好， 只要 30 秒就可以？”
你想拿到顾客的联系方式， 你可以说： “不好意思， 刚才忘了
问您的联系方式， 如果没有名片， 能否留下您的联系方式，
请问您的联系方式是……”
9 Y6 u% N9 M% [- _' S“没关系， 电话我肯定会打的， 现在赚钱多不容易， 我一定帮
您跟老板请示， 那您先定产品吧！”
……
  b" h# Z0 C) G! U: v& m; Y你做得越是不经意， 顾客越是放松， 效果往往就越好！
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