离线
- 打卡等级：女儿国探花
- 打卡总天数：315
- 打卡月天数：2
- 打卡总奖励：4442
- 最近打卡：2025-11-04 09:48:39
版主
- 积分
- 21582
|
随着双十一的到来
9 n7 Z8 b9 \" g% `- e& W6 u0 X3 P7 ?" z6 \7 S4 Y% E- O N4 y
6 M, N. B& H( k* A9 {0 z0 H
又有人被平台新玩法“套路”了/ Y8 F3 q" S) p
- C& E: L8 B7 N" o0 d3 T3 t/ x不少消费者反映
3 t- x+ B* ?4 U; w+ W8 f
7 N! w+ \) Y$ e5 J0 x* M$ Q; @! w/ ^他们在不知不觉中
; p5 Y3 W) l: y6 d& Q) P
5 [9 D" I+ m5 h) ~( Q$ ~开通了电商平台的) W' Y" Q3 u G
9 q7 O2 m* y8 e" e9 p
“先用后付”功能
" u: d/ [3 p8 M* C7 L7 Q
6 z, s# G6 n- \' G0 j6 w+ ]$ [: f“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。
. V; q* H @. `! y* F. e/ l1 A1 _) ^) C& l2 a) Q
相关话题冲上热搜
- w) w+ R8 i2 l( S: t$ S) q5 I# @# y+ Y6 L. z
还没输入支付密码
+ S( M' @! v; z6 B8 n/ a$ U- ]; I- m1 _
已经下单成功
4 L# |8 q2 p% H; x$ _3 W
3 M2 p! h( j$ e6 B9 t$ @* ~$ V$ p, t近几日
' [/ t; d" _$ T1 ^1 ]7 }' m8 M3 E4 ^, w) A
福州的黄女士在天猫APP上
+ ]% ~5 }. r3 y5 E7 r( d; f: Z
( m+ N$ T ^+ _1 z2 ?' d- e( s看中了一件化妆品
% ] `9 t. S8 m+ A3 Y; v0 @
" V; b: N$ T m! E/ d点击购买后8 c" ~/ O% i5 b4 y$ H
3 u* p+ B1 C' W% Y; b7 J; y# o
没有输入支付密码就下单成功
3 B9 s$ a! J6 u% ?3 i8 J) x$ X2 g- T
, [* }% x2 _/ l$ K& d这才发现在自己不知情的情况下
( o% k/ Y9 H& X# {4 E0 w
: X% q5 S. L; N* s) Q. y9 ~3 n开通了“先用后付”功能3 o% l, t6 f" B8 C& Y
: Q+ @6 O8 }7 e: f黄女士表示“一头雾水”2 z: ^" j8 M$ `4 }- C; c
# Q3 c+ ?, |& }- c3 N. j原先停留在输入密码的界面/ M& U. y6 @( w& G( f3 n8 ]
9 I) _0 x( P1 W: N: }会再次思索一番
. Q' x) A k; R4 _
- a6 g0 H$ t" w% N现在商品直接被下单+ `1 I7 D: V% G& D- T
, T+ T: {; c1 g$ C2 V6 @, }不想要了还得联系商家退货
+ v8 k2 e- }7 @( n& m6 c# o7 j5 V2 a) |# [- t
不少有相同遭遇的福州网友, i4 `, d4 i4 u! C
7 ^5 U/ y! O3 D- S4 {( a8 \6 n
也在社交平台上吐槽
! {8 d9 X% ~$ U+ R% K
5 [) V9 ^- f5 {# U. Z) w* r无缘无故; S9 T- `, y8 \
! N. [: n0 P# O9 N& n" {被开通了“先用后付”功能$ q+ `" t: Q* `2 @2 P; K$ C% w1 ^
& F: m* z/ |. f6 ?) [$ z5 e3 q有人为了使用“满减”优惠券
# a7 I7 V# q7 b' ?- D. x# v5 C4 F7 G# {% o. v8 f% l# H* X
算了半天凑好单了4 ?8 F, I5 M+ M! _
, ?! _4 m0 g2 @5 q结果因为“先用后付”功能的开通% |+ a0 m J' g
! L2 W. V) v( q, b! S0 N导致实付款没有达到
4 t, F5 B7 L6 r. i# J2 W" o+ I, T' p# ?7 L$ j$ m$ p& O
规定的优惠金额，凑单失败
- Q) E4 ~; ?! V; W
: B4 w4 {+ [% ]. o还有人表示购物过程中: u: x( ?( X0 O' F' }! x. F7 |
& q' G b: k) R4 b系统都会默认使用“先用后付”5 J L M4 n2 W# H; F q
" V! v) Q) j y: ?
关都不好关
5 Q% q2 L' m8 N. a) j
: I$ S, L: }7 l1 q消费者反映
' O% C5 |) @: |# X9 x! j2 `. K) I6 W9 t- M8 R
“先用后付”关闭流程繁琐 m @# {1 y% k) i+ X; f& T: J2 J
+ e0 X/ G4 c( O: ^9 ?
记者亲测......
- L* L2 V" P9 K w- j9 w* u& x8 e! j3 e
针对这个情况3 _ G# ~- y3 n& P
% C ?; d! A* `2 H
小新亲自体验了一下
8 E( c/ Z6 ], j; H2 I- m
5 v3 y" ^' {; T/ Y7 U9 f. T! ?打开天猫购物APP( U0 g8 E. w6 ~" \; }
* m) {/ N) U \ E6 q9 K+ s
选购了一款洗脸巾
( f6 d9 W- f8 `9 C! A9 M1 D
7 B) B9 O0 N" l i( j6 G+ r页面提示
: K" d2 p! |4 L0 y1 c. l5 q' Z/ a0 ?) A9 H( b
“0元下单，确认收货后再付款”* a$ x' K+ J: ?, Z# v
1 ~+ p1 k( Z6 u4 b
通过查询，找到了取消的方式
, t/ ?9 W% S5 z9 _& J i: }/ Z6 E3 O& J% s, e+ |
在App的系统设置
6 @' x' P( M) n9 G- I. C- D/ F3 D$ t8 e& B" q C" C! F! j6 j
有支付的相关选项
- o7 @# _# w: f7 v% ?& ^7 H% j W, ~! K2 H+ c) t1 n( ]( g' o
第二个是“先用后付”的项目
3 m5 O0 _3 a4 d" A' ?7 h6 W, t+ x
+ ^8 s2 x5 h0 Z: A- c默认状态是已开通
1 a3 j; [" H( y9 J+ @# @
; _% z1 A9 }: n6 l( ?. H; c在最下方有一个关闭服务选项2 t! b0 F' T/ {3 T% H9 m6 K5 H) c1 H
7 F% a3 E- l: F; E
可点击之后却弹出8 r, Y+ R' f) P$ \) U/ Z
2 O" D! q2 x! b& }* @# B
“关闭失败！存在履约中的订单，
( l8 T0 G) N/ f1 }& D/ x1 A- ^% {; ^. i8 }
暂无法关闭”的字样
d/ y& {9 N# {7 w% a9 E1 F6 }4 z9 Z% q' ]! J4 `. u
想要关闭“先付后用”4 I5 d B* r' ~- J5 Z) \- G) K- i& D
t# g7 l% u% A) `2 e/ }# m1 m
要等待全部订单收货完成
' |& e+ W% S0 T" `4 s9 s9 `0 o; f* J8 M( d3 \8 y1 D' K
或者售后结束
0 a2 u6 u2 E* X
* ?4 `: K! O' E' z; b此外，更改支付方式的优先顺序7 ^1 m- ~( n3 S. a; o& K
# M6 L1 [* L* |2 C2 Y, [
也存在操作不便的情况' g. S# S$ B6 C U$ r
2 @ f- Z! h) f6 ]. C相关部门表示：消费者开通' Y3 u& u" P0 c" {
$ j' P$ c7 _6 o: d4 Y
有信用消费性质的功能时8 B7 @4 M) u3 _$ F$ L3 @# R% p% t
1 H% N; W8 Q- \平台应有醒目提示
3 b8 Y" T# b+ q9 T' R, f$ r2 c" m1 b8 V6 H
江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。
$ \& p1 p# U9 ~
9 ?' H. ^+ t R; P7 C% {7 b然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。1 H% Q2 u8 T# y' j; G% m+ x
- V1 E1 I& X; W* d& i: C
温馨提醒
" x' Y$ q8 V& K8 I5 x
/ j5 \/ B- _+ |, `2 o: E▼0 l4 ^& `& f$ P9 V- V# h- ~
* m" D3 ~2 d, i1 P/ J9 Z消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。! f. e7 z" z" v/ W# ~5 @
% a- g( V5 Z2 X: B4 c平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。
1 ?5 Q- y' [& l$ C" o% D( X& c& o% [) t& Y; b. J
留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。; L9 ?/ n6 k9 m
& D2 n. g) h$ p8 P你开通“先用后付”了吗？
. m: @, v$ q9 ]' T$ z% c' S
5 g! R& h# a8 E3 U对于这项功能，你怎么看？
; H& v, A" T; ]% x1 M1 R) f9 I& r) r8 B! G% n" k" w
|
|
发表于 2024-10-27 16:55:04