莫名其妙被开通？关都关不掉！

骑白马的王子

随着双十一的到来

" q8 W2 R4 i# H) H2 a: n# t9 ]- e
又有人被平台新玩法“套路”了
! V3 h1 \% o# e% V8 J! }. M4 h
  o5 p' X& ]3 j( @6 j$ x0 h0 ]不少消费者反映
) C8 L0 H( [& g' {
. j* E, ^& N/ t' t' h他们在不知不觉中
0 M3 B# _8 \8 |  W4 d# `  T
开通了电商平台的

“先用后付”功能
* X9 {, F! y  ?# c% R
“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。

* N3 E* K) h6 e" D/ L- I0 z相关话题冲上热搜
3 J( H+ X( L. a9 B
还没输入支付密码

3 s* M1 Z% ?$ @7 f; y$ K" w4 F1 `6 W已经下单成功
1 q6 l- y$ [$ N  N2 r# X+ p$ B
: M( Q- p7 ?* \( @1 d# A% c8 `近几日

福州的黄女士在天猫APP上
! l& N1 n. M* E& a/ `
$ A+ }$ a; N5 {看中了一件化妆品

点击购买后

没有输入支付密码就下单成功
* M" ~: c( ~! G1 A9 l2 b) N
这才发现在自己不知情的情况下

/ H9 k' z( R8 e, Y& N开通了“先用后付”功能

黄女士表示“一头雾水”

原先停留在输入密码的界面
' g% t" D: ?9 M
会再次思索一番
, w/ p  t4 q* ^: u: Q
7 C, S( V  D2 q& X0 Y1 R7 w现在商品直接被下单
; d. l6 G# X! k- T
+ O, h% X+ b& c不想要了还得联系商家退货

不少有相同遭遇的福州网友

) b8 c3 i- c7 Q5 ?也在社交平台上吐槽
7 t7 P6 t  c1 A: b/ }
  Y* Q" e$ \6 p. S& k无缘无故

  {) N) D* x  t  F! D) k被开通了“先用后付”功能
$ {' M0 P+ }) Z2 `9 J
有人为了使用“满减”优惠券

算了半天凑好单了

结果因为“先用后付”功能的开通
& P% x' j, Y7 l" d" T- O4 J
导致实付款没有达到
4 k/ |' C  n1 \
4 Y  B6 L. R1 w% @5 T# q规定的优惠金额，凑单失败

& P# Z/ o& \- z; w' x5 B还有人表示购物过程中
! C: z% Y1 j$ j! i, c
9 ]$ M- w" d" ~' B9 v/ S' i3 [# F1 g系统都会默认使用“先用后付”

! \8 K3 z3 D7 ^1 t关都不好关

消费者反映
- o4 j) h# c. h, h3 `3 `
0 O- s' l8 w+ U“先用后付”关闭流程繁琐
" e' }, n% m+ T' _- A& F9 x7 G. T2 H
3 O9 @$ T, H$ G4 Q记者亲测......

# p; x( S7 u1 U' S: `针对这个情况
+ V- [0 c+ P. H# r) N( A
小新亲自体验了一下

8 l. u' r4 R: V2 d打开天猫购物APP

+ d. U3 m2 S0 h$ d2 s选购了一款洗脸巾
$ C* e7 k# Z6 f4 u
* ?* j2 o& J2 Q! Z0 @; x5 v页面提示
) c. Q' s# b7 L: l
& d/ m; j! U' m( h0 J4 K“0元下单，确认收货后再付款”

通过查询，找到了取消的方式
- w. [- S! T5 k" u. z8 U
在App的系统设置
  e3 g/ \+ Z6 v8 ~0 b( Z
有支付的相关选项
; q, l& @1 {4 S
; U. m5 I- D- Q' O第二个是“先用后付”的项目
# [6 a* e7 O+ u6 y! l0 b4 Q
9 M+ y, x" O: s7 j* r7 f默认状态是已开通

在最下方有一个关闭服务选项
, |  V+ ~& F8 K( n+ C# i1 e" O* u
+ X0 d  b3 u6 @0 I" Y) A可点击之后却弹出
& v& A2 ?7 t) _7 P: k0 b) J
“关闭失败！存在履约中的订单，

' Q1 p% Z8 m3 r& B暂无法关闭”的字样

想要关闭“先付后用”
8 m5 m1 @0 `, x9 F# [
要等待全部订单收货完成
- a- z9 |1 E  o  i
. m& F  o, P* k$ u3 l. t或者售后结束

6 u: C: b9 }) D' [此外，更改支付方式的优先顺序

也存在操作不便的情况
# C! T" C( e3 m" z9 e! s
: }: ^( M6 |1 e' i* z' w相关部门表示：消费者开通
+ A7 f4 T$ X7 Y: [$ q2 A
+ h; i& z, L- u1 A- F' \' ?有信用消费性质的功能时
; _' d) m3 v6 R8 g. D) j
平台应有醒目提示
/ {& A4 p; F6 u% b$ ?- i
江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。

) G8 j7 b3 _4 @然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。

温馨提醒

; E" _7 h( P5 i8 ?# F; O0 D▼

消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。

平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。
8 E/ H. l+ {% z# G$ u2 x2 K0 ]$ h% F
4 Q! f5 L7 M* W/ f+ e8 I留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。

你开通“先用后付”了吗？
; s  X4 W. x) ~4 S+ _2 E
对于这项功能，你怎么看？

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