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随着双十一的到来
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) R+ O+ H- a0 C0 [/ P: M6 U
又有人被平台新玩法“套路”了. o5 _7 c0 f! j9 N' H4 V
4 z$ k# |* x- B) {2 c' ?不少消费者反映' Q7 j0 [) _+ y ?% q1 F# J
- K; q. Q" v: Q* s; k他们在不知不觉中
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: _% V3 Z* o+ j% Y. d8 w7 G$ X开通了电商平台的
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! K. b% [6 V+ M" |% J6 K“先用后付”功能
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“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。6 R1 v/ w( s6 s+ _; y1 j
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相关话题冲上热搜1 c& u' e8 \! ~) i$ j3 f
/ H( U9 i( O, `' X4 T3 Q还没输入支付密码3 d, H, R2 Q" X3 |: t! B7 T
/ F$ a9 E0 x+ k7 w. r. a4 o" n已经下单成功, @) {. |6 n( R" {5 a4 S% m/ h
: f. h0 `. C3 C/ F& l+ a- j0 Z6 ^& w近几日4 Z& s* B+ z3 Y M ?* n! H/ J
" \/ t; w8 b" A8 m* W福州的黄女士在天猫APP上, P* ]4 e) C# r: G; I
4 z5 I0 I9 \0 L6 ^1 J看中了一件化妆品% \" X! n2 ^/ b) _$ n T8 U2 l
. `' ^& d2 B+ ?0 i) P点击购买后
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. V: T+ |, w" T$ z没有输入支付密码就下单成功
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这才发现在自己不知情的情况下" s$ l' d9 i! Q8 ^! T" Z
7 \; R& m$ Z1 x2 v+ G3 t8 q! W0 s开通了“先用后付”功能
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黄女士表示“一头雾水”
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原先停留在输入密码的界面
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会再次思索一番$ y0 W4 g/ e7 e' Q
/ P# e) M" w4 q ^- {现在商品直接被下单. \1 q5 d0 |5 k7 V' z4 s2 H4 `" L
: R4 z: S( o I6 r" o$ {不想要了还得联系商家退货
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: r7 @3 ]$ G) i不少有相同遭遇的福州网友( h' {4 h1 J p m& A
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也在社交平台上吐槽
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. D4 R% X* l9 h1 O3 _无缘无故
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被开通了“先用后付”功能5 B+ }8 b4 K. F
: O. t% b/ L8 @9 i, b, x3 Y有人为了使用“满减”优惠券
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算了半天凑好单了
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9 k( ~" k G: o( r结果因为“先用后付”功能的开通* j9 k; {2 x; i3 Y' r
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导致实付款没有达到
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规定的优惠金额，凑单失败
* C' w: z1 E' [. F5 s* v; h( V( w! R6 f5 x9 \9 N/ N
还有人表示购物过程中
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6 |" @# D( e0 O3 @8 \8 M系统都会默认使用“先用后付”2 {4 H% u4 a) ^* p5 c8 J2 E/ X
. o: X" [0 q% t& Q3 k, z
关都不好关
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消费者反映1 I; ~8 e: i1 Y3 N8 s
" A. E |' p$ d5 }9 {( G“先用后付”关闭流程繁琐/ B; G9 O7 R, B2 |9 j
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记者亲测......
# G9 y, y. p' q0 ^# v7 R6 l
" Y$ a9 W4 B+ h, Q, }; s# H- l针对这个情况
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小新亲自体验了一下
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, U F0 b# G' u3 ?打开天猫购物APP
" _5 A& z, B1 p/ u7 T$ i; g% L
& A1 s2 t3 W. U5 W选购了一款洗脸巾: G) M% T) x% A, {1 I# B6 v
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页面提示; |0 E n$ y1 i! \: [6 i) k
. O; B1 D4 F+ [% p% z“0元下单，确认收货后再付款”
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通过查询，找到了取消的方式
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# u8 ]* H: ^# X在App的系统设置- p: Z% h/ [) Z3 D6 f( ^ G
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有支付的相关选项
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第二个是“先用后付”的项目
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# f2 }( B& f* T默认状态是已开通
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在最下方有一个关闭服务选项! `; f9 A1 H! l0 T7 b3 V# L
( b# a" D# X2 j可点击之后却弹出/ p# Z7 F3 i- p3 ]7 D! k
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“关闭失败！存在履约中的订单，3 b. o) H, M% Z
2 C6 \; J' V5 L* d暂无法关闭”的字样* m; F" c7 `6 y# W- {" y2 M
?& B w! D; M) q% S想要关闭“先付后用”0 Q6 H/ q, j, _# ~
) x9 A- \* ]9 t# Z要等待全部订单收货完成+ q' i- e# I5 R) F' W A9 o
. S0 g; T& P- y* B- _或者售后结束
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: {0 H% q N" X# k/ u% @* X* T此外，更改支付方式的优先顺序5 ?' ~: z2 l3 e B$ `- x, f7 H
; Z# [' d* |6 `也存在操作不便的情况
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1 x: ]7 D; S* z( l! s: k相关部门表示：消费者开通
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有信用消费性质的功能时
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平台应有醒目提示
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江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。* M o2 h) a0 a1 B' f! @
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然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。. v- `$ g( u9 K! H* E
. I* N& A! w, m温馨提醒' X. `( j f: E: K9 a
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消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。
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- H7 V# {! y/ s7 O! h1 k平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。* }, ^+ U" ?3 O$ u, ^
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留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。 Q& a" m4 J* P0 D; }
) T* B% x+ U% m0 K8 v你开通“先用后付”了吗？
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8 ~: m% H3 I/ u: N9 W% h对于这项功能，你怎么看？
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发表于 2024-10-27 16:55:04