莫名其妙被开通？关都关不掉！

骑白马的王子

随着双十一的到来
, H$ V& z" R2 I& L
3 \; |2 `3 R0 Z$ Y- h$ W6 k
又有人被平台新玩法“套路”了

不少消费者反映

他们在不知不觉中

开通了电商平台的

' e- ?3 g2 g- ~" S$ y1 B7 }2 \“先用后付”功能

“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。
, Y1 Y. S4 E8 j; e- _; B8 I7 G7 D5 m
" g! j. W& F) N2 o* a, w# f1 c/ t+ A相关话题冲上热搜
- T/ _' ~1 k7 ^9 C
还没输入支付密码
% ^! _/ M* X$ U
. X; n7 h* X- l5 l已经下单成功
7 U8 _6 |$ \. a
近几日
9 ]  @9 p" m  ]- m
) @+ ?2 y5 ?, S7 w6 h福州的黄女士在天猫APP上

" H* u7 ~0 l: D% V% s; p看中了一件化妆品
! c- h" I' h, U2 C
点击购买后
2 E. A0 d. v. h
没有输入支付密码就下单成功

这才发现在自己不知情的情况下

( @. \- W! Q9 X) \+ l2 [3 u开通了“先用后付”功能

黄女士表示“一头雾水”

! ?, p+ k$ f# f) b原先停留在输入密码的界面

会再次思索一番

/ g7 T3 k. U$ N2 @/ r: D5 k现在商品直接被下单
3 X" ^& J  K. X( o9 z7 w3 @
不想要了还得联系商家退货
1 F  _$ D9 q- j0 F& g5 D
不少有相同遭遇的福州网友

" i1 v  ?# M3 t2 z- c+ W" q* r2 n也在社交平台上吐槽

无缘无故

被开通了“先用后付”功能

有人为了使用“满减”优惠券
6 {: ?, X8 H" {( V/ A
算了半天凑好单了

结果因为“先用后付”功能的开通
6 P1 x: P$ [8 W3 e/ K
; v8 i9 r- Q; Y  V9 e0 b导致实付款没有达到
( F6 @7 n$ h+ C2 i) V9 c: M
规定的优惠金额，凑单失败
. `7 Q" g# y' \. A) j* Z/ r
还有人表示购物过程中
2 ]5 L8 b) G% @
系统都会默认使用“先用后付”
5 t3 }8 E9 J$ r" e; U% e
" {5 Q1 B% t/ `. h; G关都不好关
% m9 l, m& ^8 q9 ?2 l' {, Y# c
+ o$ W  b4 l, H0 B2 w消费者反映

8 y9 z! X; W& B% t9 O4 U“先用后付”关闭流程繁琐
% |8 X2 {! w* F% Q0 E& a+ r
1 r1 c. J+ S! f( o记者亲测......

针对这个情况

% h& J2 A: E: G4 X% S5 K+ g" l小新亲自体验了一下
6 ?6 Q( j6 u2 M5 v  i& C; ?
打开天猫购物APP

# Z  n% M" ^# c' b选购了一款洗脸巾

页面提示
7 }8 s! _7 L- e; i
; I* ?3 i7 F3 f5 U“0元下单，确认收货后再付款”
9 z+ {+ k' B2 B+ L3 P& Z+ ~0 a
通过查询，找到了取消的方式
. q, T, e1 ?; _" w8 _
. I# E5 C- F  _1 A) d* ], J6 p在App的系统设置
$ q1 }) h+ n9 p' b* B
* {5 l4 Y2 }$ i$ Y" l有支付的相关选项

; b) t# b( M5 D2 x第二个是“先用后付”的项目

默认状态是已开通
8 x  C7 v9 A6 y
在最下方有一个关闭服务选项

/ }3 {9 H# V# a可点击之后却弹出
' D& U" ^4 B. c* r, m7 }
“关闭失败！存在履约中的订单，
; M" r7 [+ m  D2 A& u( ]' z; {, A
, ?) J( w- M1 C6 t4 I& l暂无法关闭”的字样

想要关闭“先付后用”

, ?. U  D- m( T% |/ ?; B要等待全部订单收货完成
# q% B: N) \. ?. P# t, x
1 n0 n0 P: Y! P8 L或者售后结束
7 Z# H/ k, l4 {% b9 A0 Q5 `
0 k. S' }$ a9 b- r- u2 s) }此外，更改支付方式的优先顺序

( y: q/ ^8 u: C; Q# W1 S, s也存在操作不便的情况
8 @; l  W2 U3 ]* j
0 }; B: G0 X1 k1 u相关部门表示：消费者开通
2 G7 X3 d# |9 U2 D( D" m
! C; S9 l4 o7 l' D, m: ]8 N有信用消费性质的功能时

0 `7 N0 X; |) m+ H* B# D5 d8 O8 J平台应有醒目提示

江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。
8 c/ R* b9 M3 ]
然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。

( K) _5 j9 [! c* p/ s温馨提醒
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6 m5 d( _3 k, T: d- l8 I# P, Q/ k
$ q2 U/ `4 X7 O" D# ~9 A/ i- u消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。

' J9 e* }  `; U1 Y) ^平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。
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留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。

你开通“先用后付”了吗？

对于这项功能，你怎么看？
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