莫名其妙被开通？关都关不掉！

骑白马的王子

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随着双十一的到来


; n7 i3 a! U1 U' K" Z又有人被平台新玩法“套路”了

1 K7 K" \! M) D不少消费者反映

他们在不知不觉中
! P2 t4 L# Z. u2 Q4 \  I8 O
  `5 k2 D# i# o5 \- @( A开通了电商平台的
$ c6 L" T* E$ m9 x
“先用后付”功能
7 M( C; d5 H1 i4 v( r2 M2 f
“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。

4 B3 p/ o- @5 ~: W* o! q9 n相关话题冲上热搜

还没输入支付密码
" K6 B2 o8 ]5 i2 M  {
已经下单成功

近几日

& }  y4 Y+ i1 ?福州的黄女士在天猫APP上

看中了一件化妆品
; `- o5 [. K5 a# ]$ `3 v
) R/ \" h+ {/ L点击购买后

没有输入支付密码就下单成功

这才发现在自己不知情的情况下
6 H% u* {$ N$ \. ]3 N8 E7 z# ]9 A
开通了“先用后付”功能

: ?8 M) H/ b1 T. h1 \- E. E/ _黄女士表示“一头雾水”

: R9 U2 b  [9 W2 v/ l原先停留在输入密码的界面

会再次思索一番
5 E, \$ Y% [3 A: A: T5 ^
% A" P2 @$ B* M3 |# [现在商品直接被下单
; ]5 v! c( [+ a* q8 K3 y0 A+ g: l$ p
不想要了还得联系商家退货

不少有相同遭遇的福州网友

也在社交平台上吐槽
6 M5 f$ S# U  R; L& s
: v9 \& Z% _" S无缘无故
4 m  i# O9 L# V
被开通了“先用后付”功能
! }; J' x- [( |$ Y# |
2 Z; ~. \  P4 i6 w- M  Y有人为了使用“满减”优惠券
3 |  T4 |2 X) l
! M3 ^" N; }, z" b! I8 V1 w  E算了半天凑好单了

结果因为“先用后付”功能的开通

/ q' {" j% l0 m- M9 [导致实付款没有达到
1 q0 x0 \; _+ K: H( y2 \" N$ l
规定的优惠金额，凑单失败
. \" M% t) y$ x7 o3 Q% a8 c
2 A; c1 y2 o; ?  n1 S还有人表示购物过程中

系统都会默认使用“先用后付”
, O7 d. Z$ U+ t3 t% F; D
9 e( F+ I. g, m% Y6 E: o$ {关都不好关

$ j0 v* c* q( M消费者反映
/ c' v; V0 y8 |7 D
“先用后付”关闭流程繁琐
1 B: o2 [, A9 J/ A! j4 J7 Q3 R# `
记者亲测......

5 B7 [) O. M( f) Y$ F3 N' F针对这个情况

1 T0 a4 |3 L$ V# E# m小新亲自体验了一下
1 ^6 m, k7 w  h6 r7 s  |) ~: Y
打开天猫购物APP
8 J1 G$ O" _: a/ y1 J7 i* \
7 R1 K  N5 s; }! a+ e/ M选购了一款洗脸巾
7 n# a* u1 L6 G
页面提示
2 u3 v* N: v5 K9 n" V, v5 j; ?% v; b
“0元下单，确认收货后再付款”
' L' j3 ^; x+ `0 `
. I; R, j- |: g1 v! `通过查询，找到了取消的方式
0 z; ]' Z/ S. m! x- {4 B
在App的系统设置

有支付的相关选项

  _! a* t: g2 L! k: ]+ |第二个是“先用后付”的项目
; H! G( p" P( P5 ?
( d1 F: f, r* |/ A; r1 j1 K& z默认状态是已开通

' g) K; S% h$ z* J* `3 d. `  D在最下方有一个关闭服务选项

可点击之后却弹出
5 d0 v! q8 `. u$ P% }7 ?' q. X
“关闭失败！存在履约中的订单，
+ o; T# G% |% W7 ^! R9 v
暂无法关闭”的字样

想要关闭“先付后用”

要等待全部订单收货完成

- d* ?/ w: ?1 [9 b5 |或者售后结束

此外，更改支付方式的优先顺序
: o0 w3 H0 i/ W, l* }
也存在操作不便的情况
3 y* s$ C* Z& C7 q# O7 M
相关部门表示：消费者开通

有信用消费性质的功能时
/ f& l3 q$ M5 F9 t9 g, z
平台应有醒目提示
! V, q$ M6 W* i( O' m" S
  \# K, K( X! T# g' K江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。
  E, ^5 D+ t4 A2 P: u+ z# f1 y2 z
然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。
! }6 ]8 m0 Y" R0 r' \
; n" `! ?; }5 J. _1 g温馨提醒

▼
) K% n5 e$ Q- S2 e# D$ o) H( @7 _
消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。
0 B: O) |1 u( e; h
; U  B9 F) n) S5 O8 Q3 A8 t平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。

留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。
2 e. A7 C& i6 u1 w1 S
6 H9 j3 b' P' t" ?- @$ t你开通“先用后付”了吗？
6 m8 q. X9 J* U# a. {* ]+ J( y
4 d1 B9 [: Z: h! |/ v对于这项功能，你怎么看？