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随着双十一的到来' V3 T* M5 k6 V/ x3 L+ q
W3 E% X# G1 r, W% ^, e+ B- F$ o7 j
& M- a6 J: E: v# F
又有人被平台新玩法“套路”了
+ [7 A% k8 b1 [9 A' @2 e( i- p) D$ O% }+ l, \# g& L* @) e' [ n' m
不少消费者反映1 A4 @, A$ p4 L! X0 q
' f! l1 m( q! p2 H7 \5 e& }
他们在不知不觉中* O w2 j0 y1 N: k+ Q g
+ [2 P+ _1 B3 r* h. [开通了电商平台的
- O% S4 u7 U0 E+ p% q. v0 p) C {4 t; ]
“先用后付”功能
0 h: ]( w9 U2 a! }3 g
) Y: v q1 \4 o0 i/ S$ O5 ?“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。
6 b* j3 M+ p6 l1 m6 u. h! s9 z/ h0 i
相关话题冲上热搜
' d. A- t) P8 y' m% @2 p0 h2 p$ j9 e, U+ ], Q* _2 c( Y+ l
还没输入支付密码9 r! a; X; f) v
% O' U: ^* j: [1 N$ S1 f2 j& N3 } n/ I. g
已经下单成功9 B8 ~# Q' W/ R
3 z- F4 e1 \" w# N0 p. t* h近几日4 u' S% R. P$ |& N" H
/ Z7 m( v2 m. d. }$ s福州的黄女士在天猫APP上
/ [2 L; J6 ?- l8 L, t0 i5 C/ K0 u8 S* v- [' K' v
看中了一件化妆品+ D/ L- H8 l) q
$ E) G4 g8 O1 f! g: d* I
点击购买后5 _2 O% o: }2 w$ A8 q9 D$ Y" _7 A% u
3 j3 G* B6 ^" ^
没有输入支付密码就下单成功
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6 f& i q3 u% f% X* N0 C$ F% w' P这才发现在自己不知情的情况下
6 M! L3 A2 e/ v4 V1 U+ O( S' p! r4 A# ~/ ?' v
开通了“先用后付”功能 H9 Z' X4 U" b- n, z/ u8 k% [
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黄女士表示“一头雾水”
6 T n& n% ~ ]/ y, X
* k% d/ Y* K$ B+ i6 K原先停留在输入密码的界面
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会再次思索一番
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现在商品直接被下单
( P* U& R! W1 G. D
$ R2 c9 T% o( \5 T不想要了还得联系商家退货2 S7 F. n1 g: r; ]$ G4 y; R1 B
% q& _$ r t. {不少有相同遭遇的福州网友
; v( r& Z- `5 x- O) A& n3 |
* t/ n) B+ a! b也在社交平台上吐槽) P% F& ~5 U. U. ~' m" ?
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无缘无故; M. c' \$ {7 W( r
% H& t/ Z* T/ G1 G# ]6 V被开通了“先用后付”功能. ^; G' X$ `2 H; a6 ?
' ~# F4 y( ]# H- c有人为了使用“满减”优惠券
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算了半天凑好单了! x( ~( r( V; j6 P* z p" u7 n% h
8 L, ?# t& k8 e+ ?0 ~结果因为“先用后付”功能的开通( T' M( c$ C! c. V# h1 n) ^8 r0 w
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导致实付款没有达到
' h8 i+ j% u" [% e/ \* H
& L6 U) v" @2 G规定的优惠金额，凑单失败, ~6 Q+ o7 d7 r+ w% x! C. o
+ V" n/ A. t; N$ v3 {3 k u, h- S还有人表示购物过程中
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系统都会默认使用“先用后付”. }, j! m. h; J0 a5 d, L$ V
% }" I( I+ P' `( T/ ~$ Q# J4 ^+ Q$ V9 c关都不好关
( I6 D; a6 g/ A1 C6 z3 X
- y5 ?/ Z) V# h8 Y/ ~消费者反映+ U/ m6 X; @. a9 p2 L$ r" S
2 g; \3 o* |/ e7 a/ X) k“先用后付”关闭流程繁琐2 U/ ~+ t ]3 M8 E5 d
% m7 k8 M% e6 D0 v6 x! V' i记者亲测......
- x' A5 k# O) O
% P r0 ^. _6 a$ z: L针对这个情况
+ c: N" `/ u9 E( O6 t, p, D
, A w3 s9 k9 h- ~, n* M小新亲自体验了一下
# O- @) d/ j, U! ]; F K7 b
# A: G% W# n1 [+ O% j; v ^4 Z打开天猫购物APP
& w4 s. g7 w, b0 ~
" ^3 d, ]5 B$ V$ t' m, B6 z选购了一款洗脸巾
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页面提示1 W7 r5 ~* C. @% m& j; R& `
0 M- ?7 N" B; z" O; ?+ s. X' N“0元下单，确认收货后再付款”
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& E' W: b" ]" G7 ~' B通过查询，找到了取消的方式0 h s" j) z7 n: D
# I" c& |2 ]8 x) `在App的系统设置
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有支付的相关选项4 o+ ]8 B* T: b1 [: d1 S
0 z5 B" I' w! A$ C' T/ G9 ]# t! s第二个是“先用后付”的项目5 N, F8 k) E, I5 ~
* R! }4 D; Q9 U5 G* H- K7 b6 C默认状态是已开通2 L) f1 Q- X2 A$ l- b$ G9 y
7 w" U4 {) S+ f$ j在最下方有一个关闭服务选项
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可点击之后却弹出
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9 s3 s$ P/ O+ }/ j6 M& L; `“关闭失败！存在履约中的订单，" H* |& r' h9 w6 X. a" k7 H; x9 y
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暂无法关闭”的字样
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想要关闭“先付后用”
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要等待全部订单收货完成
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或者售后结束6 ^7 y' \1 o( C% D& J: i
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此外，更改支付方式的优先顺序
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也存在操作不便的情况
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相关部门表示：消费者开通
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1 T9 J F! X6 N有信用消费性质的功能时4 H; O. n/ l" \
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平台应有醒目提示
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! L( D$ y4 ^ Y6 Y# ]2 ^江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。
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然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。
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0 }) b: \! Y% Z5 l6 t0 q, ^9 u温馨提醒
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9 X" P/ c; ~. \4 e$ h o7 Q6 S消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。
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平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。
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# ^9 V: {4 l9 @" G0 V7 K' i* `留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。
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你开通“先用后付”了吗？) A- P2 r. a" D: L5 D
: `7 s. s) l" i7 `. {+ ^对于这项功能，你怎么看？
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发表于 2024-10-27 16:55:04