恶意索赔43次！在校大学生被刑拘……

法外求知

两年多时间，
; o6 B) f( e7 L# r% I) I湖北一零食企业
连续收到投诉和索赔：
' W( F+ q7 N8 _( L商品内出现各种虫子和异物，
  |6 L& [. t" A. e有些虫子甚至闻所未闻。
警方梳理线索后发现，
这些索赔案竟指向
同一位在校大学生。

据武汉市公安局东西湖分局消息，
& Y3 B: B' {3 V4 Q袁某（20岁，山东某校在读大学生）
购买零食后，
将网购的虫子及头发等放入零食，
  v* {7 D( h' Z8 k% [向商家索赔43次获利7000多元。
- I$ v& n) y0 ]1 K5 d7 n0 U' _+ P目前，袁某已被刑拘。

零食企业多次遭恶意索赔
商品内出现的虫子闻所未闻

( S: m0 B4 m0 B' C小资（化名）是湖北某企业的一名客服人员。2021年10月的某一天，她和往常一样接待顾客咨询时，收到了这样一则投诉消息。
: r& p2 w" z( {( D  t9 Y! A4 ?; D/ v7 X“我买了你们的零食，里面有一只虫子，还有翅膀。”虽然产品已开封，本着相信顾客的原则，小资按正常流程上报，售后部门很快为其办理了免单手续。
“我已经吃过了，身体不舒服，你们要赔偿我200元。”
尽管事情尚未查清，但为了照顾其购物体验，小资还是为这位顾客办理了先期赔付手续。
4 k+ W, @, x1 r; U随后的日子里，类似的投诉和索赔不断出现：包装均已开封，消费者拒绝寄回所谓的“问题”商品，出现的异物越来越离奇，有些甚至是连卖家都叫不出名字的虫子，以及生产环节里完全不会出现的东西，例如面包里出现钢丝球……
( A' t9 v  D' `5 F' a' K& g“太奇怪了，这类虫子不可能在我们这个地区出现。”该企业质检人员在检查工厂后，感觉事情并不简单。
这引起了客服部门的重视，类似投诉频频发生，而且在内部排查生产和品控环节后，发现所谓的“问题”产品也疑点重重。
最近一笔恶意索赔，发生在今年4月26日。多名资深客服人员，梳理了两年多来的相关索赔案件，查出了十几个下单账号，覆盖天猫、京东、拼多多等主流电商平台。
  z% G7 }. p/ C9 L; z5 a! Z  _9 x
* t- g# ~! P( ]: s- Z0 i8 R账号不一样，会是同一个人吗？抑或是一伙人？
客服们将相关信息制作成了一张张关系图表，随后发现，这十几个账号尽管使用了不同的收货地址和电话，但是，这些账号、地址和电话，是存在交叉使用的！
掌握了关键信息后，今年5月5日，该企业法务部向警方报案，武汉市公安局东西湖区分局金银湖派出所迅速介入调查。

; y6 W* d8 B# Z- j为制造异物网购虫子
' S) Y' U; k+ F3 {" m. T. c, k在校大学生被刑拘
3 a+ y" v/ q8 [
: U' u# n% H8 Z) m7 h% k经调查，警方将视线锁定在了一名在校学生袁某的身上。
9 A/ Y- f1 V5 ~警方在袁某的宿舍里，还发现了一些保存好的虫子，据其交代，这些都是他网购来的“工具”，准备放到食品里，找商家索赔的。
; I) S+ \7 m# }+ p+ F% P9 @他这种恶意索赔的想法，究竟是何时出现的？
据袁某交代，2021年10月，一次网购零食后，他无意发现食品包装里有一个微小的不明黑色物体，袁某尝试性向商家索赔，没想到很快就得到了赔付金。
& Y1 J8 I# c0 K% O% B  I“为保证顾客的消费体验，商家一般会先行予以顾客一定数额赔偿，再进行内部调查。在得到赔付后，袁某像是尝到了甜头，感觉这是一个来钱的道儿，于是之后，他多次故意向购回的食品内添加异物，敲诈商家的赔付金。”据统计，两年多以来，袁某共向这家零食企业反馈了43个“有问题”的商品，但只同意寄回3个以供企业核查。
" S6 K" e) u) l3 O$ i经核查，这些所谓的异物，都有明显的人为摆放痕迹。
0 t. ^- E4 `5 T' O& @; J“我用针将食品包装划开一道口子，然后把虫子放进去，前后一共获赔7800多元。”警方逐步掌握了袁某的犯罪证据，于5月17日下午将其抓捕归案。面对审讯，袁某对其敲诈勒索的犯罪事实供认不讳。
不仅如此，袁某的同学孙某也模仿起了这种套路，用相同手法炮制类似“投诉”，向同一企业恶意索赔。不过，因孙某涉案金额较小，经警方批评教育，他已全额退还相关款项，并亲手写下了致歉信。
目前，袁某已被武汉东西湖警方依法刑事拘留。

7 k! N, Q% p7 M6 i恶意索赔
% Y& b" |0 y$ {* Y# `6 Z9 ~需要承担什么法律后果？
, o# S* t4 i0 x" Z% N湖北好律律师事务所律师陈亮表示，敲诈勒索罪，是指以非法占有为目的，对被害人实施威胁或者要挟的方法，强行索取数额较大的公私财物的行为。“数额较大”以3000元为起点，后刑法修正案又增加了“多次敲诈勒索”这一构成要件，即勒索财物数额虽未达到较大，但次数达到三次以上的行为，涉嫌敲诈勒索罪。
/ J4 M0 U( V1 i2 }' [广东省食品安全保障促进会副会长、食品产业分析师朱丹蓬表示，一方面，食品企业应该坚决维护消费者合法权益，健全消费纠纷解决机制，不断为消费者带来更好的产品和服务体验；同时，也要坚决抵制以维权之名行敲诈之实的牟利性恶意投诉，防范以各类非法手段进行不实举报和恶意索赔现象，共同营造诚实守信的消费环境。

食品安全无小事
% J, H& G: a; x) N/ f# k需要广大消费者一起监督
5 f' u' v) Y/ Y% B( p1 u6 }* x若通过恶意作假
2 ^1 ~1 P% q) {4 x1 s) S来获取非法牟利
害人害己

9 v: z4 {8 j; n3 M( F1 ^终将受到法律的制裁
% a& d, y8 J! C" \# }3 C切莫抱侥幸心理以身试险