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网购平台擅自取消订单怎么办？
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被平台擅自取消的订单
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某电商购物节来了，道先生起劲的刷着网站，盘算着给自己换一个新手机。他发现某网络购物平台商户上新了一款刚刚发布不久的手机，价格比官方定价优惠2000余元，他立即下单，满心欢喜地等待收货。2 K, D4 q T; L' E% J
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谁知第二天一早醒来发现订单被砍（指商家没有通知消费者的前提下单方取消订单的行为），手机上的推送消息提示他“退款审核通过”，他气愤地找到平台客服询问究竟。1 r& W0 c t6 _" V* _: q% c
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侵害了什么权益，该如何维护？# i" o' e4 f6 J* |) l, v
) ^) m# g9 e& E4 g1 R- e" r% ~0 Z道先生作为该手机的买受人，在提交商品订单时即完成承诺，手机买卖合同即告成立，在没有特别约定且不违反法律、法规的强制规定时，该合同业已生效。道先生履行完毕付款义务，平台商户即应依据买卖合同的约定履行发货义务。
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而电商平台在审核时擅自取消订单的行为，虽符合网络用户在注册平台账号时签署同意的《平台用户服务协议》约定，即“购买行为需基于真实的消费需求，平台保留对异常订单处理的权利”，但平台在处理该类投诉时仍应出示审核依据，作出合理说明，不应单纯的以“订单异常”为由擅自单方取消已经成立并生效的合同。0 r! z9 f+ k$ |% c0 E* a
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根据《中华人民共和国民法典》第五百九十三条规定：“当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当依法向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定处理。”
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3 `% ?6 r: e8 ~& G. o: M& V本案中，道先生以一般消费者身份提交的手机订单虽非由该手机经营者取消，而系该电商平台审核后“砍单”所致，但电商平台并未提交认定该订单异常的相应证据。根据法律规定，手机经营者仍需向道先生承担违约责任。道先生可选择请求继续履行、损害赔偿等违约责任。对于电商平台不当取消订单导致道先生的其他损失，道先生可根据损失类型向电商平台主张相应的侵权责任。
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消费小贴士
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网购商品被砍单 下单用户别烦恼
# u6 b b/ y# `. m诚信商家应履约 按时发货口碑好: L! J4 B+ { V. C: f8 c" F
平台侵权非小事 苦心经营毁一朝. d, t; l+ O: \4 @* v8 g! q
噱头引流不可靠 营商环境大家保- J; v, [) Q, A! F0 h7 a/ i% x
6 a+ X( S) \! }, T4 x6 E法条链接：《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国民法典》
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第四十九条 电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。
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电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。
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, `7 Q7 W+ R0 D" N8 e5 l第五百九十三条 当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当依法向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定处理。
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发表于 2024-10-16 18:32:23