7 c. o8 o5 |/ U/ o% ]5 l Z( V3 t: N! f而且,每逢大促,跨店满减、第二件半价、前一个小时秒杀之类的活动有很多,很多用户没有那么多时间,这个时候店铺直播也有其价值,用户点进店铺直播间很快理解了当下买有什么优惠、怎么买。 $ ^& {5 z8 f! n3 C# U2 B |) V9 p- b4 A9 h" V* B如今电商的竞争是全面的竞争,是一场长跑,哪块短板都有可能是限制,没有人愿意让直播成为自己的短板。/ N: K4 h( Q7 F2 b+ n$ Y7 {
5 Y2 T( l, l, I0 _: l$ `+ m8 a! S目前的直播配置对南庄来说属于硬性成本,但是他觉得,如果反过来想,让主播和客服做私域运营,店播成为一个“为自己代言”的窗口,也是不错的思路。 - V1 \$ X- @9 m' Q# C: l) ]$ F5 Z' K' G, \+ |% s2 |, D$ i
不过,直播也不一定完全是中小商家的救命稻草。南庄提醒同行,商家不温不火的直播很有可能“成事不足,败事有余”,因为客服、店播这种跟用户直接接触的窗口环节,指望店播讲得太好火上热搜的概率很低,但如果说错话了,负面出圈是分分钟的事。正面案例如蜂花护发素、鸿星尔克,反面的像张小泉卖菜刀、海天酱油事件、耶树集团等,翻车的直播间也常有。! Y& H/ R% N' K, R* c
5 q- N. K4 S4 Y; Y; o- m中小商家怎样押注直播?3 {# s2 \) A1 M& N4 i# _& T3 D2 X
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中小商家做直播是大势所趋,但能不能赚钱是未知数,怎么能做好就成了新命题。 9 W( w8 H& R" f* @8 c7 C) a5 ~ F! q9 p) q5 `4 b4 q* S) l
综合多位业内人士的说法,做直播,选平台是第一步。淘系、快手、抖音、视频号、小红书、B站各有特色,淘系平台上竞争激烈;抖音上有获得增量的机会,但目前同样是红海,需要差异化的产品和策略;小红书用户心智强但目前转化率不高;快手主要优势在下沉市场;B站更适合部分垂直品类;视频号还需要市场验证。 4 @( k5 h) e' V* ?, `. C6 w) Y6 ^( ~! R/ E4 r7 y1 C, ?
对于商家而言,市场营销可以全面铺开,要有主次,但做直播选择渠道,可以根据品牌调性优先布局一种渠道并做透。9 h6 ]# |3 z" s5 H ^
8 T$ U7 P; \3 p: a( G u. \, G宠物类商家明初一直以来的主阵地就是天猫,以往主要选择上达人直播间,今年双11,他们也招兵买马,搭建了自己的店播平台来承接店铺积累的用户,目前还处于起步阶段。- c9 f: ?- h2 a: {4 U) L" |
; C$ U* c: q: U不少中小商家在双11这样的大促前后在大平台上布局直播。南庄的经验是,大促期间普通店播的效果可能更差,因为这个时候用户的注意力更加稀缺,大多数人都被大主播力度更大的活动吸引了。+ {3 L9 |% L t' N9 u7 I4 w: J+ X
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南庄把直播重点放在了小红书上,选择了几个之前合作比较好的垂直领域的达人,这样做也是想走一点差异化道路。“因为在双11的时候,淘系和抖音都属于马太效应比较强的地方,注意力都去了最顶尖的地方,我去一个特别内卷的场子跟人家比嗓门大肯定是没机会,相对来说别的平台可能有一点机会。”/ P. q' q+ { ?- z+ w' H
: [) l) u* i, ?5 v @第二步,中小商家搭建直播团队,有两种形式,完全自己搭建团队或者找代运营机构。 ( o& Z8 m9 y8 Y) E- N0 ^ s; m: e, h3 A5 V0 G
比较可行的建议是,搭建店铺直播初期,专业的事情找专业的人来做,和专业的代运营机构合作,把团队搭建起来,减少走弯路的时间。但长远的思路一定是自运营。 4 l# O& d" X# c9 K. b2 P' b 9 B* o* o0 s& g+ r; r# ]# g% _% W- |这时候也可以找头部主播合作,阶段性快速爆发品牌声量,后续自己直播去承接流量。南庄总结,要上达人直播间,中小商家也需要做功课,多看目标达人的直播,总结对方擅长的品类、常用的活动条件、哪个时段转化效果最好。只有这样,合作谈判的时候,更容易把握好投入产出。$ P0 `, R: p! w% E/ K5 e& b
4 |- J A: J/ y9 \* x- ?( `2 y至于主播的选择,王少山提到,大商家和运营公司抢主播很正常,但建议中小商家不要参与抢所谓的网红主播,而是要培养自己的主播。要把主播岗位当成是电商生产线上的一个重要的环节,把主播员工化,变成一个常态化的导购,让主播用得起、留得住,同时提高运营、供应链、投放技巧等,来提高投入产出比。' _7 O5 ?1 S* H3 G1 m
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好主播能提升体验、促进转化,却不一定能带来复购,长远来看,能够拴住用户的还是产品身上的综合竞争力。 0 Z! C1 A5 z; C5 m. I" p" u5 X. o4 S - J" u# i- g m. T- m: A最后,要两条腿走路。 7 o" |8 q, I, y3 [" @) z$ c) g0 V @' Y' C1 f4 H4 |0 u
“通过公域直播引流,同时把基于微信生态的私域流量运营起来,通过线上线下的活动,吸引忠实用户,维持长期复购。如果长期依靠通过公域直播来获取流量,成本相当高,直播也有很大的不确定性,三五年之内是主流,更长的时间则充满未知,但私域流量是值得中小商家做一辈子的事情。”王少山说。 . i! u' h. F5 `7 E1 R% K" X 1 h3 U: w7 i7 r7 s还有一项锦上添花的事情,就是注重直播的玩法。1 T/ P0 m; N& L# N$ O% ?, |
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东方甄选直播间出圈后,很多从业者开始重视直播的内容和深度,简单来说,让消费者来直播间买东西,同时还能学到和这个产品相关的知识。章赫肯定了这样的做法,在他看来,大众总会有审美疲劳,天天用一样的套路卖货观众总会腻的,纯硬卖货的方式也会被消费者反感,带有内容深度的直播更具价值。 ! O5 Y3 W; [* k0 y: @: o * [- h, R, a6 o' v7 c t/ R! u如今再选择主播,他会选倾向于选择不仅有带货经验,而且有人生阅历和知识储备的主播,也会请专门的策划公司给品牌的直播提前做策划。9 G/ N$ `3 J8 t$ i; \
" V% m d4 r6 y, O6 I章赫团队还会将直播和当下流行的热点结合。比如《奇葩说》和《吐槽大会》最近很火,他们就请了脱口秀和辩手加入到直播中,增加观众互动和亮点。7 h: R, n, i" \! G7 b
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直播大战如火如荼,品牌自播能够多大程度带动中小商家,还要看各家的本事。( U4 h. o/ d9 F9 j
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