3 k7 Z4 g. Y3 g' t4 ]& Q; u# y“所以不少商家只是付出了一个必要花费,配的主播、场控、脚本都不是那么优秀,电商就是一分耕耘一分收获,没有诀窍和捷径,投入没到足够质变的程度,想出成绩也很难。这可能是大部分店播日常处于‘鸡肋’状态的原因。”他说。, Z0 p6 V+ X8 c! s
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收益状况不稳定,为什么中小商家硬着头皮也要做直播?5 g" W8 o* F' ^1 w# i
- C) _) ~8 a8 D+ v2 G南庄回忆,当年淘宝推主图视频的时候,商家们都觉得用图文就行,在手机上看视频费流量,但几年后大家就不再讨论要不要放主图视频,而是全部配齐了。“直播现在的地位也是这样,商家不需要再去论证要不要做,而是讨论投入多少,怎么做更适合。” 6 d' {# }/ M1 X, i4 S; o- }5 A, t. }% y
而且,每逢大促,跨店满减、第二件半价、前一个小时秒杀之类的活动有很多,很多用户没有那么多时间,这个时候店铺直播也有其价值,用户点进店铺直播间很快理解了当下买有什么优惠、怎么买。+ V) F! e: w% X5 O% o, b
% D" t3 G7 x. K8 A" O9 I& M& g6 m如今电商的竞争是全面的竞争,是一场长跑,哪块短板都有可能是限制,没有人愿意让直播成为自己的短板。/ b; g& U/ Z" p! Q5 R
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目前的直播配置对南庄来说属于硬性成本,但是他觉得,如果反过来想,让主播和客服做私域运营,店播成为一个“为自己代言”的窗口,也是不错的思路。4 ^/ `2 g1 X% N2 v" U7 v
& Q. U4 G! u' j' c不过,直播也不一定完全是中小商家的救命稻草。南庄提醒同行,商家不温不火的直播很有可能“成事不足,败事有余”,因为客服、店播这种跟用户直接接触的窗口环节,指望店播讲得太好火上热搜的概率很低,但如果说错话了,负面出圈是分分钟的事。正面案例如蜂花护发素、鸿星尔克,反面的像张小泉卖菜刀、海天酱油事件、耶树集团等,翻车的直播间也常有。 ' v1 R* m& r) ~ ; j' e! K" T$ T$ u中小商家怎样押注直播?& _4 b C; y9 l! t* W* v+ X+ t
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中小商家做直播是大势所趋,但能不能赚钱是未知数,怎么能做好就成了新命题。! F0 L6 |, f+ I5 f3 N+ \& _
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综合多位业内人士的说法,做直播,选平台是第一步。淘系、快手、抖音、视频号、小红书、B站各有特色,淘系平台上竞争激烈;抖音上有获得增量的机会,但目前同样是红海,需要差异化的产品和策略;小红书用户心智强但目前转化率不高;快手主要优势在下沉市场;B站更适合部分垂直品类;视频号还需要市场验证。; v8 S* u, q/ P' O, M. a
! [- b2 w2 e% i4 i+ E, w对于商家而言,市场营销可以全面铺开,要有主次,但做直播选择渠道,可以根据品牌调性优先布局一种渠道并做透。 ) X7 a% \+ O6 R0 {1 t5 X) ~8 r( I- }2 k5 M$ a; D1 M% ] w- ?
宠物类商家明初一直以来的主阵地就是天猫,以往主要选择上达人直播间,今年双11,他们也招兵买马,搭建了自己的店播平台来承接店铺积累的用户,目前还处于起步阶段。 " y# O5 m0 Y3 Z7 n! E. b% Z9 [& h e, o0 s. p
不少中小商家在双11这样的大促前后在大平台上布局直播。南庄的经验是,大促期间普通店播的效果可能更差,因为这个时候用户的注意力更加稀缺,大多数人都被大主播力度更大的活动吸引了。 H" u7 h- s+ [1 m4 l& a. p0 ~1 g
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南庄把直播重点放在了小红书上,选择了几个之前合作比较好的垂直领域的达人,这样做也是想走一点差异化道路。“因为在双11的时候,淘系和抖音都属于马太效应比较强的地方,注意力都去了最顶尖的地方,我去一个特别内卷的场子跟人家比嗓门大肯定是没机会,相对来说别的平台可能有一点机会。” 3 |* [7 l: V* v. T& g, G L: q5 f) H' f第二步,中小商家搭建直播团队,有两种形式,完全自己搭建团队或者找代运营机构。 5 L& ~8 i/ v0 B) G- t, D5 P- R% E0 U
比较可行的建议是,搭建店铺直播初期,专业的事情找专业的人来做,和专业的代运营机构合作,把团队搭建起来,减少走弯路的时间。但长远的思路一定是自运营。 6 n$ H* m# \) U; V1 x! a7 ^- |5 {" Y9 ~* d1 A! f$ d! D7 B
这时候也可以找头部主播合作,阶段性快速爆发品牌声量,后续自己直播去承接流量。南庄总结,要上达人直播间,中小商家也需要做功课,多看目标达人的直播,总结对方擅长的品类、常用的活动条件、哪个时段转化效果最好。只有这样,合作谈判的时候,更容易把握好投入产出。( Q/ c, a0 T9 K; e
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至于主播的选择,王少山提到,大商家和运营公司抢主播很正常,但建议中小商家不要参与抢所谓的网红主播,而是要培养自己的主播。要把主播岗位当成是电商生产线上的一个重要的环节,把主播员工化,变成一个常态化的导购,让主播用得起、留得住,同时提高运营、供应链、投放技巧等,来提高投入产出比。6 K0 E7 m4 _% k
, b5 p/ R0 B: U好主播能提升体验、促进转化,却不一定能带来复购,长远来看,能够拴住用户的还是产品身上的综合竞争力。 1 s {- a0 S, P8 r! Q5 b# _$ Y. ^2 A( d" j w
最后,要两条腿走路。 ; m2 ]( C, f7 O6 T0 e: b, x% x, E5 q: r" A+ ?3 v o4 Y5 e6 l
“通过公域直播引流,同时把基于微信生态的私域流量运营起来,通过线上线下的活动,吸引忠实用户,维持长期复购。如果长期依靠通过公域直播来获取流量,成本相当高,直播也有很大的不确定性,三五年之内是主流,更长的时间则充满未知,但私域流量是值得中小商家做一辈子的事情。”王少山说。. z+ k# `- m7 s x. n% N) w
, D" j, |; o* ~3 `, q% _还有一项锦上添花的事情,就是注重直播的玩法。 1 j' t, e3 b7 h F0 k+ C2 W) Q% a, P
东方甄选直播间出圈后,很多从业者开始重视直播的内容和深度,简单来说,让消费者来直播间买东西,同时还能学到和这个产品相关的知识。章赫肯定了这样的做法,在他看来,大众总会有审美疲劳,天天用一样的套路卖货观众总会腻的,纯硬卖货的方式也会被消费者反感,带有内容深度的直播更具价值。' p) ~, O8 @ }
5 D& t% h& f6 @8 S, m4 M$ U4 L如今再选择主播,他会选倾向于选择不仅有带货经验,而且有人生阅历和知识储备的主播,也会请专门的策划公司给品牌的直播提前做策划。 : S h$ x2 `$ a+ G & T9 l# s+ p' V6 z' N: L& z章赫团队还会将直播和当下流行的热点结合。比如《奇葩说》和《吐槽大会》最近很火,他们就请了脱口秀和辩手加入到直播中,增加观众互动和亮点。& j/ r/ U9 v5 v4 o
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直播大战如火如荼,品牌自播能够多大程度带动中小商家,还要看各家的本事。 ! }7 f- ?! W' d0 A: N : U8 @7 O2 H% [/ g% z