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共享充电宝让我们能随时随地充电,解决了手机续航的烦恼,其带来的便利不可否认,但槽点也能装一箩筐。其中共享充电宝的归还难不知道戳到了多少用户的痛点。
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借了共享充电宝之后继续逛逛逛,可不需要了附近却找不到归还点。要么找到了归还点,机柜却已经满了,根本无法归还。还有的网点晚上商家不营业,消费者只能望柜兴叹。
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) G: c! }* G/ k7 _: A% @" w此外,有的机柜地址标注不明,从而导致消费者无法找到机柜,还有的标注地址没有共享充电宝或品牌已经被替换。
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# g$ Z* s' `: _3 ~! ]$ a+ ~更有甚者,同一品牌型号不一致也无法归还。
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: x! I1 |* n8 d( A5 D; Y最近就有不少网友称,自己遇到过同品牌充电宝,不同归还点型号不兼容的情况。
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# ^8 p; f, B, P8 B, Q! Y& h0 @因为型号不同无法归还,一网友不得不开车返回此前的租借点,找到当时租借充电宝的那台设备才顺利归还。为此花费了100元的油费。
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- m% [- B9 \; R ?而早在租借充电宝时,该网友就在小程序上进行了一番查询,明确自己将前往的目的地附近有归还点。没想到,到达归还点后却发现手里的充电宝与归还点的设备型号并不匹配,根本无法归还。看着不断上涨的租借费用,该网友惊觉自己被“套路”了。
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以上种种原因无法归还充电宝,导致最终计费时长远超实际使用时长。
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实际上,共享充电宝是可以暂停计费的。
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近日,#才知道充电宝可以暂停计费#的话题登上微博热搜引发关注。
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有网友分享,共享充电宝无法及时归还时,只需要联系客服后提供单号或手机号就可以暂停计费。
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6 V: A A$ A6 g' U1 o( }具体操作流程:
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支付宝APP中找到相关充电宝商家,以怪兽充电为例,点击【个人中心】-【我的订单】,点击右上角的【需要帮助】,划至最下方联系客服。
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( X9 L4 g5 T: S. }稍后依次点击【在线咨询】,聊天框直接输入“人工客服”,联系上客服后输入“停止计费”,按照要求确认订单号,同时输入无法归还的原因即可。网友实测,两分钟不到计费就停了。
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- s9 ?, _9 S; Y' }此方法对于经常忘还或者找不到归还槽位的用户来说很实用。
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而对此消息,街电、怪兽和美团充电客服均表示,可以致电申请暂停计费。
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街电:需购买延时服务包,分别是12小时9元或24小时13元,如超出时限仍未归还则需支付;
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R: d* a# j1 U怪兽充电:申请暂停计费后会有超期时间,每个门店的超期时间有所不同,大概是3天或5天,如果超过规定时间内没有还,就会扣费99元,此后不会再收取费用;
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2 @9 k! }% [9 ~! U- l+ J8 A4 E! a美团充电:用户可在开始暂停计费的24小时内归还充电宝,如果超出暂停时限仍未归还,这24小时的暂停时长也会被算进全部租借时长进行计费。
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此外,小电和美团充电一样,消费者可致电人工客服,要求客服暂停计费,并在开始暂停计费的24小时内归还充电宝,如超出24小时,会将暂停时长也算进全部租借时长计费。
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可见,虽然共享充电宝支持暂停计费,但各商家也有不同的条件。所以暂停计费后仍需尽快归还。
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法律人士表示,《消费者权益保护法》规定了消费者享有知悉所使用产品或服务真实情况的权利,包括知悉该产品或服务的价格、性能,以及与使用行为相关的其他信息;此外,消费者还享有质量保障的权利,也就是说,使用的商品或服务要有应当具有的质量和用途。如果充电宝不能正常使用或者正常归还的,或者归还后还在继续计费的,消费者有权要求商家返还相应费用。
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