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1. 一旦异议处理好, 立刻假设成交
0 Q1 o; t x% k& c7 X这是我个人长期从事生活耐用品终端培训的经验, 如果你认为
( }+ h) I+ R# w6 Q0 e已经很好地解决了顾客的异议, 那么可以立刻进入假设成交阶段,
1 f7 X7 J$ V8 Q7 A比如可用类似的话语: 4 T) y1 B3 U! g% d, v
“那么您看我们现在就办一下手续吧!” 5 ^; b) y: j, x5 u. ~$ c& L! q
“是付现金还是刷卡?”
$ s* [# s; K' e# B. z2 p“需不需要我带您去银行取钱?”
0 }) ~' e. q9 i. n6 J+ m! j“您在服务方面还有什么要求?”
! @' N* k( x2 ~1 V“没有异议, 我们就这么定了?”
% Z, k( d+ d& U- R2 _% f……
/ g8 A. {, g, m B在一般情况下, 有些顾客会答应, 如果有些顾客有异议, 他会
0 U0 ~$ C8 l! n, z2 W! f, D继续提出来。 7 P: R5 Q5 {4 @# `
* z8 \* k' ^' k) Y2. 真正成交大约需要测试多次5 j2 `$ _0 E' w- W8 W
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成交没有那么容易, 一般来说假设成交的过程要重复多次, 所 , \' w, Z4 b/ n3 M
以你要保持足够的耐心, 不要轻易地因为顾客的异议而丧失信心。
8 B2 \ {" ]( ^3. 心里明白产品对顾客的好处 (目标不等于目的)
8 l! X1 t3 v1 M- d; _要想成交, 就要时刻明白产品对顾客的好处, 并且能够不断地
; E( R o$ d; a% F4 O2 `4 |, x重复给顾客听, 直到深入顾客的脑海中, 甚至脑髓中! 比如: “先生 7 X" c" \: p0 @6 |( d
/ 女士, 其实是这样的, 可能您觉得贵, 但是我们的产品确实有很多
. q5 G- @) L2 M独到的地方, 比如……”
( {0 \$ g8 G: e- ^) O" f) k1 q7 Y4. 内心平和、 讲话速度适当时, 成交概率大
( {$ D& i0 n. k. d+ [4 t这点很重要, 我们的销售顾问常犯的错误就是 “猴急”, 因为急 7 d8 a+ ?8 X! ^* w% K1 q8 K2 T
于成交, 所以有些销售顾问声调都变了, 有些甚至呼吸都急促了。 , k' M5 g% Q3 z8 r" c7 |. n
多年的经验告诉我: 一定要稳住, 内心越平和, 成交概率越大。
0 W5 b2 r/ ~- J6 f3 t, C% R5. 成交时不要有太夸张的表情, 容易给顾客带来不安全感
) p. g0 e- h! F! i不管成交的金额有多大, 都要镇定, 更不能流露出任何夸张的表 4 @# R5 f. i1 @& s8 c+ _( m
情, 比如给同事眨眼睛、 击掌等, 否则极易给顾客传递一种不好的信 # C" j+ E9 k, r' @
息: “这小子会不会有什么隐瞒我啊?” 让顾客丧失内心的安全感。 # a7 p7 c( W0 z3 t* w
6. 一试再试
( T9 ?: M% V7 r6 z+ F; w这句话很土, 但确实是至理名言, 如果一招不行就用另外一招,
) X2 [+ [% |0 U# T! M不断尝试成交, 终究会成功。 在后面的章节中我为大家准备了很多 8 L. V, d" |5 }1 c) R
的 “兵器”, “大刀” 不行就用 “剑”, “剑” 不行就用 “棍”, “棍” - y& o4 e) h B0 ]. K( N0 p
不行就用 “枪”, 相信我, 总有一样能打动顾客的心。 ! z6 @- U I; ]# }# a4 F6 R
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