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1. 一旦异议处理好, 立刻假设成交
. p x* v/ o2 y) j6 [这是我个人长期从事生活耐用品终端培训的经验, 如果你认为 1 A. U L$ P+ A+ b: g
已经很好地解决了顾客的异议, 那么可以立刻进入假设成交阶段, 6 Y8 X- M% w' E# O4 m) N; t
比如可用类似的话语:
+ h% k; g9 h' S* I- k9 g% ?“那么您看我们现在就办一下手续吧!” 3 I4 U. Y& v+ i% G& h6 B; S$ ~
“是付现金还是刷卡?” 5 T8 R& b* S* J" B2 D# i) O! a
“需不需要我带您去银行取钱?”
. L, E7 I1 c& B“您在服务方面还有什么要求?” 9 V1 r$ _/ e& B( C7 u. V3 A0 F
“没有异议, 我们就这么定了?” 7 N# K6 z& w' L6 {7 O' T+ s
…… & \* b: t; H& @) u6 M- S% l
在一般情况下, 有些顾客会答应, 如果有些顾客有异议, 他会 4 Z% x* x2 ]; f* x. k4 Z/ ^1 t
继续提出来。 $ b+ o/ R: M3 |! T, Q; d) a6 c
1 X! M' _9 x4 ]
2. 真正成交大约需要测试多次$ ^4 T2 ~2 }/ N
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成交没有那么容易, 一般来说假设成交的过程要重复多次, 所
7 }+ O6 V; A. G( U以你要保持足够的耐心, 不要轻易地因为顾客的异议而丧失信心。
5 [8 V. r6 J9 Y/ n0 a1 q: z( K7 L3. 心里明白产品对顾客的好处 (目标不等于目的)& M f+ f" o. K9 h, D
要想成交, 就要时刻明白产品对顾客的好处, 并且能够不断地 9 L0 t6 J, \8 L5 t* v
重复给顾客听, 直到深入顾客的脑海中, 甚至脑髓中! 比如: “先生
2 e1 A2 F; Q, T4 `2 [ s7 z j/ 女士, 其实是这样的, 可能您觉得贵, 但是我们的产品确实有很多 " N3 B" A3 k" G, q+ ]) C: R/ w
独到的地方, 比如……” ; s" e$ L H; A
4. 内心平和、 讲话速度适当时, 成交概率大: c& T4 H g4 m
这点很重要, 我们的销售顾问常犯的错误就是 “猴急”, 因为急 - R1 M7 e8 u2 w- K. r8 [0 U) c. b
于成交, 所以有些销售顾问声调都变了, 有些甚至呼吸都急促了。
, n. A- z6 z$ X y1 U% q多年的经验告诉我: 一定要稳住, 内心越平和, 成交概率越大。 ! L, X; n, k% L+ ]
5. 成交时不要有太夸张的表情, 容易给顾客带来不安全感; t! u( x: {& e( _6 q+ p/ C) ]
不管成交的金额有多大, 都要镇定, 更不能流露出任何夸张的表 % I; B, e2 z; X, R& ]
情, 比如给同事眨眼睛、 击掌等, 否则极易给顾客传递一种不好的信 ) O5 Q6 R0 q3 F3 o
息: “这小子会不会有什么隐瞒我啊?” 让顾客丧失内心的安全感。 6 q- C: Z7 J) m" S- ?
6. 一试再试
( O, w1 V$ c( T7 {* P+ H0 t这句话很土, 但确实是至理名言, 如果一招不行就用另外一招,
# w( d. g6 u$ D4 D O7 v- @不断尝试成交, 终究会成功。 在后面的章节中我为大家准备了很多 / a% x2 ~ n$ x2 N7 F
的 “兵器”, “大刀” 不行就用 “剑”, “剑” 不行就用 “棍”, “棍” 1 k6 V" _: o4 j% z0 N K, {
不行就用 “枪”, 相信我, 总有一样能打动顾客的心。 & \# h1 y: Q; F! y$ q
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