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我在皇朝家私、 四海家具、 敏华控股、 巨桑家具、 城市之窗等
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/ ?3 }6 `0 ] e8 v' B6 c# ~ a作咨询服务时， 也有学员提出过类似问题， 比如： “我们采取的是明
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码标价策略， 但是为什么对我们的报价顾客都不是很相信？” 为什么
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会这样啊？ 还不是众多商家自己造成的。 大家都胡标、 乱标， 最后
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折扣一打再打， 当然顾客不信了。 所以为了提高报价的可信性和可
. X5 m6 u9 n3 M# K! G/ ]接受性， 除了平时要坚持诚信经营外， 我们也需要根据心理学原理
" `& S9 `0 C% D5 d2 D8 J用一些小技巧， 在这里总结了一些各行业常规用法以抛砖引玉。
3 q+ O `3 h6 x3 T) c1. 错误的报价方式会加深我们在价格异议处理方面的困难' p. D8 g) m5 ]& G
比如顾客进店后就问价， 销售顾问小吕马上把底价说出来， 回
0 u8 u' k$ O7 J: G/ [. H答他现在打八折， 这时顾客总是要求更多折扣， 该怎么办？ 这是报
$ [( j H. D r价的技巧问题。 那么小吕在报价的时候犯了什么错误呢？ 我们一起
! j. y- \& x: I9 d S回顾一下， 当顾客进店粗看后一般做的第一件事情是习惯性地询问
. a# ]7 Z: N, Y6 p- {! H, L价格， 这里强调一下这是顾客的习惯！ 那么小吕出于礼貌给予了真
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实的回答， 甚至将公司价格折扣的最底线告诉了顾客， 但是顾客心
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里想的是： “既然你这么快答应我可以打八折， 那么起码还可以打更
3 i. u) k& d7 I+ S, [* r6 n多折扣。” 因为顾客的习惯是不接受第一次报价， 总是认为可以有更
+ T- l1 S$ t3 X4 H多的折扣， 也许你已经说了实话， 但是顾客不会相信， 他们认为商
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家永远是唯利是图的。 而且顾客的心理特点是你越解释他越不相信
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你说的是真的。 小吕就犯了这个错误， 由于一下子让到八折， 顾客
. A! i' n" s* N6 R6 ^的第一感觉是， 起码还可以让 1 ～ 2 折吧？ 所以小吕为他的诚实付出
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了很大的代价， 导致最后自己在价格谈判时没有底牌可以出， 失去
% U: _- o# N% T$ P; k! q# J/ R了回旋的余地。
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2. 报价第一原则是先要留足底牌
& G9 R5 e8 P, G) v6 M正如我们打牌的时候总是将大牌放在后面应对对手的出牌一样。
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在谈判的僵持阶段， 你手中的牌越多， 就越占主动。 哪些可以成为
/ \/ m/ Z& S+ ~# G你手中的 “牌” 呢？ 比如赠品、 公司的政策、 价格折扣、 服务等都
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可以成为你的 “牌”。 像上个案例中， 小吕一下把公司的折扣等政策
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全部用完了， 所以就很被动了。
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3. 报价的第二原则就是 “不主动”" Y# q' }2 Z/ [+ U6 O% H8 V- G
要先让顾客报价， 虽然在生活耐用品销售中都是明码标价的，
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但是毕竟真正一口价的还是少， 大部分店还存在着 “二次报价”， 也
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就是事实上还有一个折扣后的真实价格。 如果觉得顾客还没了解我
# {7 p" L; h. N2 A5 z们的产品， 还没有购买意愿， 显得较为冷淡， 那么尽量采取 “忽略
5 u! d9 h+ J$ A法”、 “绕绕法” 等回避报价， 等条件合适时再进行报价。
w) T l% s) _/ ^4. 报价的第三个原则就是 “不把话说死”
7 [# a4 ~( C9 Q* |, @) e* N" P# i很多销售顾问为了显示自己的强硬， 往往喜欢把话说死， 比如
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开始很坚决地说： “我们从来不打折。” 我很喜欢这种方法， 但是不
$ X8 g6 M+ W( u3 @9 C可否认， 不是每一个品牌都适合这么做！ 我每年都要走几百家生活
0 v* t( G! [9 S7 ]: o3 Q: m耐用品店， 我见过这么强硬的店也就占了不到 20% ， 毕竟这些店确
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实在品牌、 质量、 服务等方面很有一套。 有些是全国性的大品牌，
: j/ T I+ A- h7 H1 U/ `在当地也已经经营多年， 一开始坚持不打折， 所以顾客有了很好的
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心理接受度， 加上口碑很好， 所以可以这么做。 但是很多单店打折
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已经成了习惯， 很难再调整， 所以这些单店就不能把话说得太死。
- ?1 B7 g5 r+ l0 t- f0 G$ @, s+ p否则一开始说不让价， 最后让了又让， 反而会加深顾客的不信任感。
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最好应该说： “我们的产品系列很多， 价格从高到低都有！” 或者说：
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“在一般情况下我们是不打折的， 但是现在我们有优惠活动， 有些产
% T) X; x( ~ s: d: n品可以给予一定的优惠！” 起码可以让顾客看到可以商量的空间。 如
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果确实从不打折， 那么就要非常坚决而自信地说： “是的， 我们的产
5 |% f9 \) U) _4 Y- [, @品从来不打折！” 具体情况要具体分析。
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5. 两个误区
* r) x, D* L; E3 m1 n3 `* j5 h“不是啊， 我们报的就是实价啊！” 几乎每个竞争对手都这么说
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过， 所以你想想看顾客会不会相信呢。
9 l7 l) I' c% J$ I“那你说价格多少？ （停顿片刻） 那我给你 × × 折吧！” 此举无疑
8 O7 M0 {+ s. U9 t让顾客验证了报价有水分的担忧， 也让顾客看到了可以再让价的空间。
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6. 销售策略与以及应对话术1 Z, I0 p1 u0 `' t- L$ y
（1） 用尾数法报价
" @+ Y5 |& ?0 P: ~* k- a; d比如， 我们去超市购物， 常常会发现类似 9. 5 元、 98. 5 元等价
( \+ C2 R* a3 R/ S9 h6 U格。 这就是尾数法报价。 从顾客购买的心理角度来说， 顾客往往会
2 W+ |2 i* j- A0 ?2 A* V觉得这样的定价比诸如 10 元、 20 元的整数定价更加可信、 科学。 所
' V6 ?5 `+ |& a# w2 [) _以我们在定价的时候， 尾数最好用奇数。
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（2） 以较小单位报价
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也就是说化整为零， 比如茶叶的定价方式就是典型的小单位报
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价法， 一般都是按两计算的， 比如一两茶叶 8 元； 还有我们去药店
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买中药， 比如一克西洋参 1 元等。 在橱柜的报价中会按延米去计算
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等， 其实在建材家居、 家具报价中也可以应用。
2 R/ C3 y2 |9 c( O' s' A（3） 拆零报价法
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你可以将产品这样报价： 生产成本 6 200 元， 附设零配件 500
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元， 送货上门运输费 200 元， 盈利 400 元， 合计 7 300 元。 这种方法
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在汽车销售中也经常采用， 先报最简单车型的价格， 然后慢慢地添
0 z, f U) X) q2 m2 z加配置， 不断加钱。 同样的， 在生活耐用品产品销售中也可以采用
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这种方法。 之所以采用这种拆零报价法， 主要还是降低顾客对价格
0 D* b5 h- x. i的敏感度。
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以橱柜为例， 往往会分成上柜价格、 下柜价格、 台面价格、 安
3 @- T- I3 L4 k# Z* U& I装费用、 送货费用等。
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（4） 多品种、 多层次报价法
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这是在理发店里学来的报价方法， 比如理发店里的染发剂， 往
: w2 n# i. h% Z往会因为品牌不同， 高的几百上千元， 低的也可以几十元， 这样宽
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的价格层级就可以满足不同顾客的需求。 同样生活耐用品也可以采
0 V5 W3 a6 v' A2 i/ ^' _5 _9 I用此法， 比如可以说： “先生、 女士， 其实我们这里品种很多， 价格
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也有高有低， 看您需要哪种了， 我给您介绍一下吧！”
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（5） 老实报价法
$ ^' A' i4 A* }4 ]老实报价法也就是我们常说的一口价， 上次去给广东某品牌家
" t2 p! S$ _' p3 r具企业作培训， 他们有些店从来不打折， 他们的方法就是一口价、
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不还价。 但是前提是你的品牌够强， 能长期坚持， 这样才能不打折。
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采用老实报价法的注意事项： 坚持原则。
$ C' C% |6 F" o: U1 I# L8 m% [一旦确定了实价实销的策略， 唯一的秘诀就是坚持， 绝不退让，
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不可因为暂时的压力随便破坏这个规矩， 一旦开了先河， 也就意味
/ ~ E) Y) f4 ?& }3 h着你在顾客心中的信誉度丧失， 相信只要你的品牌过硬、 产品独具
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& W" o! a, q4 z0 u& z特色、 营销到位， 顾客慢慢会接受的。
6 ^: n# f0 a) D就算你确定打折的策略， 也要有一个限度， 不可毫无原则地打折，
9 M T1 X9 H- N }% |# m$ V5 D否则只会加深顾客的不信任感， 无端地丧失利润， 影响品牌。 我个人
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建议家具的销售最好坚持两次报价原则， 一直让价只会损伤品牌。
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小技巧： 借用道具报价. u9 I5 f8 h+ X% W( O) k3 C0 o
巧妙地借用道具可以减少顾客对报价的异议， 比如在上海好百
# w3 f# X* S: M/ G* z! s& {# ^年家居广场， 他们内部的家具店销售顾问也许会拿出他们的价格牌
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说： “我们这里分蓝牌与红牌， 蓝牌的是明码实价的， 顾客一听也多
: s; @+ _7 o, _: `3 d$ r能接受。” 有些销售顾问报价的时候会刻意拿出价格登记表告诉你：
7 j* ]. ?% M2 {% l( U8 v5 a$ t“我们的价格一直都是这样的。”
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发表于 2024-9-29 19:57:44